กำลังมองหา กลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงาน? ความขัดแย้งในที่ทำงานเป็นเรื่องปกติเหมือนกับกิจวัตรการดื่มกาแฟยามเช้า ไม่ว่าจะเป็นการปะทะกันของบุคลิกภาพหรือความขัดแย้งเรื่องทิศทางของโครงการ ความขัดแย้งในที่ทำงานอาจลุกลามจนควบคุมไม่ได้อย่างรวดเร็ว
แต่ไม่ต้องกลัว! ในเรื่องนี้ blog หลังจากนี้ เราจะมาสำรวจกลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้ง 6 ประการที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิผล ซึ่งจะทำให้คุณสามารถจัดการกับข้อขัดแย้งโดยตรง และปูทางไปสู่ชีวิตการทำงานที่มีสุขภาพดี
สารบัญ
- กลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งคืออะไร?
- ความขัดแย้งในที่ทำงานเกิดจากอะไร?
- 6 กลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีประสิทธิผล
- #1 - ตั้งใจฟังผู้อื่นเพื่อทำความเข้าใจมุมมองและความรู้สึกของพวกเขา
- #2 - ใช้กลยุทธ์การสร้างความเห็นอกเห็นใจ
- #3 - แสวงหาจุดร่วมเพื่อสร้างรากฐานสำหรับการแก้ปัญหา
- #4 - รับรู้ว่าคุณอาจมีส่วนทำให้เกิดความขัดแย้ง
- #5 - เปลี่ยนการมุ่งเน้นจากการกล่าวโทษเป็นการหาแนวทางแก้ไขที่เป็นประโยชน์ทั้งสองฝ่าย
- #6 - รู้ว่าเมื่อใดควรมีส่วนร่วมกับผู้อื่น
- ประเด็นที่สำคัญ
- คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับกลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้ง
เคล็ดลับและวิธีแก้ปัญหาในสถานที่ทำงาน
- การฝึกอบรมผู้จัดการ
- ตัวอย่างการประนีประนอม
- 5 ตัวอย่างความท้าทายในการทำงานที่พบบ่อยที่สุดและวิธีแก้ปัญหา
- เคล็ดลับสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในที่ทำงาน
- ตัวอย่างทักษะการเจรจาต่อรอง | ทักษะในโลกแห่งความเป็นจริงและเคล็ดลับการปฏิบัติ
ทำให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วม
เริ่มการสนทนาที่มีความหมาย รับคำติชมที่มีประโยชน์ และให้ความรู้แก่ผู้ฟังของคุณ ลงทะเบียนเพื่อรับสิทธิ์ใช้งานฟรี AhaSlides เทมเพลต
🚀 รับแบบทดสอบฟรี☁️กลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งคืออะไร?
กลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นวิธีการและเทคนิคที่ใช้ในการแก้ไขและแก้ไขข้อขัดแย้ง ข้อพิพาท หรือข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์และสันติ กลยุทธ์เหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อค้นหาโซลูชันที่ตอบสนองความสนใจหรือความต้องการของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ส่งเสริมความร่วมมือและรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกในสภาพแวดล้อมต่างๆ รวมถึงสถานที่ทำงาน
ความขัดแย้งในที่ทำงานเกิดจากอะไร?
ต่อไปนี้คือสาเหตุทั่วไปของความขัดแย้งในที่ทำงาน:
สื่อสารไม่ดี
เมื่อผู้คนสื่อสารกันอย่างมีประสิทธิภาพ อาจนำไปสู่ความเข้าใจผิด ความไม่พอใจ และความขัดแย้งได้ สาเหตุนี้อาจเกิดจากปัจจัยหลายประการ เช่น ทักษะการฟังที่ไม่ดี คำแนะนำที่ไม่ชัดเจน และการขาดความโปร่งใส
บทบาทและความรับผิดชอบที่ไม่ชัดเจน
เมื่อผู้คนไม่รู้ว่าใครรับผิดชอบอะไร อาจนำไปสู่ความสับสน ความพยายามซ้ำซ้อน และความขัดแย้งได้ การขาดคำอธิบายงานที่ชัดเจน การมอบหมายงานที่ไม่ดี และการขาดความรับผิดชอบสามารถทำให้เกิดสิ่งนี้ได้
ขาดแคลนทรัพยากร
เมื่อทรัพยากรมีไม่เพียงพอก็อาจนำไปสู่การแข่งขัน ความอิจฉาริษยาและความขัดแย้งได้ สาเหตุนี้อาจเกิดจากปัจจัยต่างๆ เช่น การตัดงบประมาณ การวางแผนที่ไม่ดี และการขาดแคลนทรัพยากร
กลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีประสิทธิผลมีบทบาทสำคัญในสถานที่ทำงาน ภาพ: freepikการปะทะกันของบุคลิกภาพ
บางคนก็เข้ากันไม่ได้ดีนัก สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความขัดแย้งได้ แม้ว่าจะไม่มีสาเหตุอื่นแอบแฝงอยู่ก็ตาม
ความเครียดและความเหนื่อยหน่าย
ความเครียดและความเหนื่อยหน่ายในระดับสูงสามารถส่งผลต่ออารมณ์ที่เพิ่มขึ้น และความอดทนต่อความแตกต่างลดลง และเพิ่มโอกาสที่จะเกิดความขัดแย้ง บุคคลที่เผชิญกับภาระงานมากเกินไปหรือความคาดหวังที่ไม่สมจริงอาจมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อพิพาทมากขึ้น
สภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นพิษ
สภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นพิษนั้นมีลักษณะของการนินทา การปฏิเสธ และการขาดความไว้วางใจซึ่งนำไปสู่ความขัดแย้งและการลาออกในระดับสูง
6 กลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีประสิทธิผล
การจัดการความขัดแย้งในที่ทำงานอย่างมีประสิทธิผลถือเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีและมีประสิทธิผล ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งที่สามารถนำไปใช้ได้ในที่ทำงาน:
6 กลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีประสิทธิผล ภาพ: freepik#1 - ตั้งใจฟังผู้อื่นเพื่อทำความเข้าใจมุมมองและความรู้สึกของพวกเขา
การฟังอย่างกระตือรือร้นส่งเสริมความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในมุมมองที่หลากหลาย ส่งเสริมความเห็นอกเห็นใจและการสื่อสารที่สร้างสรรค์ การอุทิศความสนใจให้กับมุมมองของผู้อื่น คุณมีส่วนทำให้สภาพแวดล้อมการทำงานมีการทำงานร่วมกันและครอบคลุมมากขึ้น
- ตัวอย่าง: ในระหว่างการประชุมทีม พยายามตั้งใจฟังเพื่อนร่วมงานอย่างตั้งใจ หลีกเลี่ยงการขัดจังหวะและถามคำถามที่ชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจมุมมองของคนเหล่านั้นได้ครบถ้วน
ที่เกี่ยวข้อง ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงาน | เคล็ดลับ +4 เพื่อความสำเร็จในที่ทำงาน
#2 - ใช้กลยุทธ์การสร้างความเห็นอกเห็นใจ
ลองนึกภาพว่าเพื่อนร่วมงานของคุณ Alex ดูหงุดหงิดและเครียดอย่างเห็นได้ชัดและพลาดกำหนดเวลา แทนที่จะตั้งสมมติฐาน คุณตัดสินใจใช้กลยุทธ์การสร้างความเห็นอกเห็นใจ
- รับรู้สัญญาณทางอารมณ์: ให้ความสนใจกับสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด เช่น ภาษากาย การแสดงออกทางสีหน้า และน้ำเสียง มองหาสัญญาณต่างๆ เช่น การถอนหายใจบ่อยๆ หลีกเลี่ยงการสบตา หรือแสดงความตึงเครียด
- ใช้เวลาสักครู่เพื่อไตร่ตรอง:ก่อนที่จะโต้ตอบ ให้ไตร่ตรองถึงพฤติกรรมที่สังเกตได้ พิจารณาว่าปัจจัยที่อยู่นอกเหนือสถานการณ์ปัจจุบันอาจมีส่วนทำให้อเล็กซ์หงุดหงิด
- ใส่ตัวเองในรองเท้าของพวกเขา: ลองนึกภาพการอยู่ในตำแหน่งของอเล็กซ์ พิจารณาถึงความท้าทายหรือความเครียดที่อาจเกิดขึ้น ทั้งในด้านอาชีพและส่วนตัว
- เปิดบทสนทนาที่สนับสนุน: เข้าหาอเล็กซ์ด้วยความรอบคอบ พูดประมาณว่า "ฉันสังเกตว่าช่วงนี้คุณดูหงุดหงิดนิดหน่อย ทุกอย่างโอเคไหม หรือมีอะไรให้ช่วยไหม" สิ่งนี้กระตุ้นให้อเล็กซ์แบ่งปันข้อกังวลของพวกเขา
- ฟังด้วยความเห็นอกเห็นใจ: ขณะที่อเล็กซ์แสดงความรู้สึก จงตั้งใจฟังโดยไม่ขัดจังหวะ แสดงความใส่ใจอย่างแท้จริงเกี่ยวกับการทำความเข้าใจมุมมองของพวกเขา ใคร่ครวญสิ่งที่คุณได้ยินเพื่อยืนยันความเข้าใจของคุณ
- สำรวจโซลูชันร่วมกัน: หากเหมาะสม ให้เปลี่ยนไปค้นหาวิธีแก้ปัญหาร่วมกัน ถามว่า "เราจะทำงานร่วมกันเพื่อทำให้สิ่งต่างๆ จัดการได้ง่ายขึ้นสำหรับคุณได้อย่างไร"
#3 - แสวงหาจุดร่วมเพื่อสร้างรากฐานสำหรับการแก้ปัญหา
ระบุความสนใจหรือเป้าหมายที่มีร่วมกันเพื่อค้นหาจุดร่วมและสร้างรากฐานสำหรับการแก้ปัญหา
หากคุณและสมาชิกในทีมไม่เห็นด้วยกับลำดับความสำคัญของโครงการ ให้มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายโดยรวมของความสำเร็จของโครงการ เน้นวัตถุประสงค์ร่วมกันและทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาการประนีประนอม
- เริ่มต้นการสนทนา:กำหนดเวลาการประชุมกับสมาชิกในทีมของคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับลำดับความสำคัญที่ขัดแย้งกัน วางกรอบการสนทนาในเชิงบวก แสดงความมุ่งมั่นร่วมกันเพื่อความสำเร็จของโครงการ
- ไฮไลท์เป้าหมายที่ใช้ร่วมกัน: เน้นเป้าหมายร่วมกันที่คุณทั้งคู่กำลังทำอยู่ ตัวอย่างเช่น ความสำเร็จของโครงการอาจเกี่ยวข้องกับการทำตามกำหนดเวลา การตอบสนองความต้องการของลูกค้า หรือการรับประกันผลงานที่มีคุณภาพสูง
- ระบุข้อกังวลส่วนบุคคล: อนุญาตให้แต่ละคนแสดงข้อกังวลและจัดลำดับความสำคัญของตน รับทราบความถูกต้องของแต่ละมุมมองในขณะที่ยังคงมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายร่วมกันของความสำเร็จของโครงการ
- สำรวจการประนีประนอม:ระดมความคิดร่วมกันเพื่อค้นหาจุดประนีประนอมที่รองรับลำดับความสำคัญทั้งสอง อภิปรายว่าจะสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างไรโดยไม่กระทบต่อความสำเร็จโดยรวมของโครงการ
- สร้างแผนรวม: พัฒนาแผนรวมที่บูรณาการลำดับความสำคัญของทั้งสองฝ่าย ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับลำดับเวลาของโครงการที่แก้ไข การจัดสรรทรัพยากร หรือการกระจายงานที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่ใช้ร่วมกัน
- ข้อตกลงเอกสาร: บันทึกการประนีประนอมและการปรับปรุงตามที่ตกลงไว้อย่างชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและวิธีที่พวกเขามีส่วนทำให้โครงการประสบความสำเร็จ
#4 - รับรู้ว่าคุณอาจมีส่วนทำให้เกิดความขัดแย้ง
รับทราบว่าคุณอาจมีส่วนทำให้เกิดความขัดแย้งและรับผิดชอบต่อบทบาทของคุณในสถานการณ์นั้น
- การสะท้อนตนเอง:ถอยออกมาหนึ่งก้าวและไตร่ตรองตนเองอย่างซื่อสัตย์ พิจารณาการกระทำ คำพูด และการตัดสินใจของคุณที่นำไปสู่ความขัดแย้ง ถามตัวเองว่าพฤติกรรมใดๆ ของคุณมีส่วนทำให้เกิดสถานการณ์ปัจจุบันหรือไม่
- ยอมรับความไม่สมบูรณ์: รับรู้ว่าทุกคนทำผิดพลาดหรือมีส่วนทำให้เกิดความขัดแย้งในบางจุด ยอมรับแนวคิดที่ว่าการยอมรับบทบาทของคุณในปัญหาเป็นก้าวเชิงรุกสู่การแก้ไขและการเติบโตส่วนบุคคล
- เปิดการสื่อสาร:แสดงความตั้งใจของคุณที่จะรับทราบถึงการมีส่วนร่วมของคุณต่อปัญหาและหารือถึงแนวทางในการก้าวไปข้างหน้าร่วมกัน
- หลีกเลี่ยงการป้องกัน: ต่อต้านความต้องการที่จะปกป้องหรือตำหนิผู้อื่นแต่เพียงผู้เดียว ให้มุ่งเน้นไปที่การรับผิดชอบต่อการกระทำของคุณและผลกระทบที่มีต่อความขัดแย้งแทน
- ขออภัยหากจำเป็น:หากการกระทำของคุณส่งผลเสียต่อผู้อื่นโดยตรงหรือทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้น ให้ขอโทษอย่างจริงใจ
- มุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลง:แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงโดยสรุปขั้นตอนเฉพาะที่คุณจะดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงการก่อให้เกิดความขัดแย้งที่คล้ายกันในอนาคต
รับทราบว่าคุณอาจมีส่วนร่วมในความขัดแย้ง ภาพ: freepikที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างการประนีประนอม 4 ข้อที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในชีวิตและการทำงาน
#5 - เปลี่ยนการมุ่งเน้นจากการกล่าวโทษเป็นการหาแนวทางแก้ไขที่เป็นประโยชน์ทั้งสองฝ่าย
เมื่อเกิดความขัดแย้ง สิ่งสำคัญคืออย่าหันไปโทษบุคคลหรือจมอยู่กับความผิดพลาดในอดีต สิ่งนี้สามารถขัดขวางความก้าวหน้าได้ ให้รับรู้ว่าความขัดแย้งเกิดขึ้นและมุ่งเน้นไปที่การค้นหาวิธีแก้ไขแทน อย่าตัดสินความผิด แต่จงพยายามก้าวข้ามปัญหาไป
- เปิดการสื่อสาร:ส่งเสริมสภาพแวดล้อมการสื่อสารที่เปิดกว้างและโปร่งใส ส่งเสริมให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องแสดงมุมมอง ข้อกังวล และแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้โดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกตอบโต้
- ระดมความคิดแก้ปัญหา:เข้าร่วมเซสชันการระดมความคิดร่วมกันเพื่อสร้างโซลูชันที่เป็นไปได้ที่หลากหลาย
- จัดลำดับความสำคัญของการทำงานร่วมกัน: เน้นย้ำถึงความสำคัญของการทำงานร่วมกันตลอดกระบวนการแก้ไขปัญหา เน้นย้ำว่าเป้าหมายไม่ใช่การ "ชนะ" การโต้แย้ง แต่เพื่อให้ได้วิธีแก้ปัญหาที่ตกลงร่วมกันซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทุกคน
#6 - รู้ว่าเมื่อใดควรมีส่วนร่วมกับผู้อื่น
หากความขัดแย้งยังคงมีอยู่ ให้พิจารณาให้ผู้จัดการ ฝ่ายทรัพยากรบุคคล หรือบุคคลที่สามที่เป็นกลางเข้ามาขอความช่วยเหลือ
- การประเมินทรัพยากรภายใน:คุณสามารถระบุได้ว่ามีกลไกภายใน เช่น แผนกทรัพยากรบุคคลหรือทีมแก้ไขข้อขัดแย้งที่กำหนด ซึ่งสามารถระบุลักษณะเฉพาะของความขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่
- การรับรู้ข้อจำกัดส่วนบุคคล: รับทราบข้อจำกัดของคุณเองในการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างอิสระ หากความพยายามของคุณมาถึงทางตัน หรือหากคุณรู้สึกว่าไม่สามารถรับมือกับความซับซ้อนของสถานการณ์ได้ การมีส่วนร่วมของผู้อื่นจะกลายเป็นการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
- การพิจารณาความเป็นกลาง: การมีส่วนร่วมกับบุคคลที่สามที่เป็นกลาง เช่น คนกลางหรือตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคล สามารถช่วยให้แน่ใจว่ามีมุมมองที่เป็นกลางและอำนวยความสะดวกในกระบวนการแก้ไขที่ยุติธรรม
- เปิดการสื่อสาร:สื่อสารความตั้งใจของคุณที่จะให้ผู้อื่นเกี่ยวข้องกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง มีความโปร่งใสเกี่ยวกับเหตุผลในการขอความช่วยเหลือจากภายนอก และเน้นย้ำถึงเป้าหมายในการหาข้อยุติที่ยุติธรรมและตกลงร่วมกัน
ประเด็นที่สำคัญ
สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าความขัดแย้งไม่ใช่สิ่งที่เลวร้ายเสมอไป จริงๆ แล้ว การระบุและแก้ไขปัญหาอาจเป็นวิธีที่ดีต่อสุขภาพได้ หวังว่ากลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีประสิทธิผล 6 ข้อของเราสามารถเปลี่ยนความขัดแย้งให้กลายเป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกได้
AhaSlides ส่งเสริมความสำเร็จของทีมในสภาพแวดล้อมที่เป็นบวกและการแก้ไขปัญหาAhaSlidesจะมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อเมื่อต้องทำงานให้บรรลุเป้าหมายประจำปี กับ คุณสมบัติแบบโต้ตอบและ ห้องสมุดของแม่แบบ, AhaSlides ทำให้การทำงานเป็นทีมเป็นเรื่องง่าย ด้วยการสนับสนุนการสื่อสารและการทำงานร่วมกันแบบเปิดกว้าง AhaSlides ช่วยให้ทีมงานไม่เพียงแค่เอาชนะความท้าทายแต่ยังเจริญเติบโตในบรรยากาศที่เป็นบวกและการแก้ไขปัญหาอีกด้วย
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับกลยุทธ์การแก้ไขความขัดแย้ง
กลยุทธ์พื้นฐาน 4 ประการในการแก้ไขข้อขัดแย้งมีอะไรบ้าง
การรับฟังผู้อื่นอย่างกระตือรือร้นเพื่อทำความเข้าใจมุมมองและความรู้สึกของพวกเขา (2) ใช้กลยุทธ์การสร้างความเห็นอกเห็นใจ (3) แสวงหาจุดร่วมร่วมกันเพื่อสร้างรากฐานสำหรับการแก้ไข (4) รับทราบว่าคุณอาจมีส่วนทำให้เกิดความขัดแย้ง
5 วิธีในการแก้ไขข้อขัดแย้งในบทบาทมีอะไรบ้าง
สถานที่ทำงานโดยทั่วไปใช้กลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้ง XNUMX ประการตามแบบจำลองของโธมัส-คิลมันน์ ซึ่งได้แก่ การหลีกเลี่ยง การแข่งขัน การประนีประนอม การอำนวยความสะดวก และการทำงานร่วมกัน
Ref: มายด์ทูลส์ | โครงการเจรจาต่อรองที่ Harvard Law School | จริง
คีย์เวิร์ด: หัวข้อการอบรม
