การอนุญาตให้พนักงานตัดสินใจเกี่ยวกับงานของตนเป็นแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นในการเป็นผู้นำและฝ่ายบริหาร อีกวิธีในการมองก็คือลักษณะทางวัฒนธรรมของธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับความเป็นปัจเจกและเสรีภาพในการเลือกหรือที่เรียกว่า ดุลยพินิจของพนักงาน.
ทั้งผู้จัดการระดับล่างและบุคคลได้รับประโยชน์จากแนวคิดนี้ พวกเขาจะมีพื้นที่มากขึ้นในการเติบโตในด้านความสามารถและความเชี่ยวชาญ เช่นเดียวกับความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้นสำหรับทุกงาน ไม่ว่าจะงานเล็กหรือใหญ่ก็ตาม
อย่างไรก็ตาม วิวัฒนาการหรือการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็ตามต้องใช้เวลาในการแสดงให้เห็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อให้เข้าใจถึงข้อดีอย่างเต็มที่ในขณะที่เผชิญกับความยากลำบากในโลกแห่งความเป็นจริง โปรดทราบว่าไม่ใช่ธุรกิจทุกประเภทที่สามารถใช้เทคนิคนี้ให้เกิดประโยชน์ได้ด้วยแนวทางและความเข้าใจที่ดี
ความสำคัญของเสรีภาพในการบริหารจัดการและปัญหาในการจัดการธุรกิจจะมีการตรวจสอบในบทความนี้ นอกจากนี้ยังให้มุมมองจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวิธีการส่งเสริมการใช้ดุลยพินิจของพนักงานในที่ทำงาน
สารบัญ:
ทำให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วม
เริ่มการสนทนาที่มีความหมาย รับข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ และให้ความรู้แก่พนักงานของคุณ ลงทะเบียนเพื่อรับเทมเพลต AhaSlides ฟรี
🚀 รับแบบทดสอบฟรี☁️
ดุลยพินิจของพนักงานคืออะไร?
ตามพจนานุกรมของคอลลินส์ ดุลยพินิจคืออำนาจหรือสิทธิ์ในการตัดสินใจหรือดำเนินการตามวิจารณญาณของตน เสรีภาพในการตัดสินหรือการเลือก ในทำนองเดียวกัน ดุลยพินิจของพนักงานหมายถึงเงินช่วยเหลือสำหรับบุคคลในการตัดสินใจเลือกอย่างรับผิดชอบ ตัดสิน หรือตัดสินใจในงานของตน
ในแง่ของดุลยพินิจของพนักงาน ความยืดหยุ่นและเสรีภาพที่ส่งผลต่อวิธีการทำงาน ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติที่เปลี่ยนแปลงไปตามระบบทุนนิยมนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง เป็นพื้นที่ที่พวกเขามีส่วนร่วมในแง่มุมการทำงานร่วมกันและนวัตกรรมในบทบาทของพวกเขา
ผู้คนสามารถทำงานได้เหมือนกับเครื่องจักรหากไม่มีดุลยพินิจ การรักษาดุลยพินิจในสถานที่ทำงานช่วยให้พนักงานสามารถรักษาความเป็นอิสระและความรับผิดชอบได้แม้ในอาชีพที่มีความต้องการมากที่สุด แปลกแยก และมีการควบคุมอย่างเข้มงวด
มีตัวอย่างมากมายเกี่ยวกับดุลยพินิจของพนักงานในที่ทำงาน เช่น:
- ใช้วิจารณญาณและประสบการณ์ส่วนตัวในการเลือกวิธีที่ดีที่สุดในการรับมือกับความท้าทาย
- การจัดการปริมาณงานและการกำหนดลำดับความสำเร็จที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
- การเลือกซอฟต์แวร์ วิธีการจัดองค์กร หรือทรัพยากรการเรียนรู้ที่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณ
- ใช้ความคิดสร้างสรรค์และไหวพริบในการหาวิธีการทำงานที่มีประสิทธิภาพหรือประสิทธิผลมากขึ้น
- นำเสนอบริการส่วนบุคคลและเกินความคาดหวังผ่านความคิดริเริ่มส่วนบุคคล
- การใช้ดุลยพินิจภายในพารามิเตอร์ที่กำหนดไว้เพื่อรักษาข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน
- การใช้ดุลยพินิจและการตัดสินเพื่อนำทางสถานการณ์ที่ซับซ้อนและพูดเมื่อจำเป็น
เหตุใดดุลยพินิจของพนักงานจึงมีความสำคัญ
เป็นการยากที่จะปฏิเสธประโยชน์ของแนวคิดเรื่องดุลยพินิจในการจัดการพนักงานและสนับสนุนพวกเขา การพัฒนาวิชาชีพ. หากคุณยังคงไม่แน่ใจว่าถึงเวลาที่ต้องปรับเปลี่ยนการบริหารจัดการโดยใช้ดุลยพินิจของพนักงานหรือไม่ ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญบางประการที่ต้องพิจารณา
พัฒนาทักษะการตัดสินใจ
พนักงานในบริษัทหรือองค์กรจะถือว่ามีดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวในการเลือกเวลาและวิธีการปฏิบัติงานเฉพาะหรือแง่มุมของงานโดยพิจารณาจากความรู้และวิจารณญาณของพวกเขา บริษัทคาดหวังให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถค้นหาและประเมินข้อมูลที่จำเป็นเพื่อกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดได้ สิ่งนี้เรียกว่าดุลยพินิจทางวิชาชีพ
บริษัทยังคาดหวังให้พวกเขาสามารถตัดสินใจโดยรู้สึกว่าถูกต้องและแก้ไขปัญหายากๆ ที่เรียกว่าการดำเนินการตามดุลยพินิจ ดุลยพินิจของผู้เชี่ยวชาญอาจมีได้หลายรูปแบบ เช่น การดำเนินงานภายในขอบเขตและเขตอำนาจศาลของลักษณะงาน และการให้ข้อยกเว้นอย่างอิสระต่อนโยบายการคืนสินค้าของบริษัทเพื่อเอาใจลูกค้าที่ไม่พอใจ นอกจากนี้ ดุลยพินิจของพนักงานยังช่วยให้ดำเนินการได้คล่องตัวและตอบสนองมากขึ้นในสถานการณ์ที่จำเป็นต้องตัดสินใจทันที
รับประกันผลงานที่สูง
สถานที่ทำงานที่มีประสิทธิภาพสูงคือที่ที่พนักงานได้รับการส่งเสริมและให้รางวัลสำหรับการกระทำที่ใช้ดุลยพินิจและจรรยาบรรณในการทำงานที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยมหลักขององค์กร วัฒนธรรมประเภทนี้สามารถเป็นประโยชน์ต่อบริษัทและพนักงาน ส่งผลให้ความผูกพันของพนักงานดีขึ้นและ ความจำปรับปรุงนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์และสูงขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้า และความภักดีเสริมสร้างความร่วมมือและ การทำงานเป็นทีม ในขณะเดียวกันก็เพิ่มชื่อเสียงและความได้เปรียบทางการแข่งขัน
มอบบริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า
การบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของเสรีภาพในการกระจายอำนาจ ในขณะเดียวกันก็รับประกันการปฏิบัติตามกฎหมายธุรกิจสูงสุด
ตัวอย่างเช่น พนักงานในร้านค้าปลีกอาจสังเกตเห็นว่าลูกค้ามีปัญหาในการค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ พนักงานใช้เวลาในการแจ้งให้ผู้บริโภค ตอบคำถาม และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาพึงพอใจก่อนที่จะชี้ไปที่ช่องทางเดิน ความพยายามพิเศษนี้แสดงให้เห็นถึงความพยายามในการตัดสินใจและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การปฏิบัติตามระเบียบการที่เข้มงวดอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจและหันเหไปจากแบรนด์ได้
บริหารเงินให้เหมาะสม
ธุรกิจมีทั้งค่าใช้จ่ายผันแปรและคงที่ ต้นทุนการตัดสินใจคือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับฝ่ายบริหารที่มีอำนาจในการตัดสินใจตามอัตวิสัย ตัวอย่างของค่าใช้จ่ายเหล่านี้ได้แก่ ค่าความบันเทิง โบนัสทันที และการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน บ่อยครั้งที่การลดต้นทุนตามดุลยพินิจสามารถทำได้โดยไม่กระทบต่อผลกำไรของธุรกิจอย่างมีนัยสำคัญ ดังนั้นพนักงานจะเพิ่มต้นทุนของบริษัทให้สูงสุดในขณะที่ยังคงรับประกันความสมเหตุสมผลและประหยัด หากพวกเขาจัดการได้ดีโดยใช้ประสบการณ์ของตนเอง
ตัวอย่างเช่น งานจำนวนมากในโลกธุรกิจ เช่น นายธนาคาร ผู้ดูแลผลประโยชน์ และผู้บริหาร เกี่ยวข้องกับการจัดการทรัพย์สินของผู้อื่น และใช้ดุลยพินิจในนามของลูกค้า พนักงานที่มีหน้าที่ได้รับความไว้วางใจควรจัดการทรัพย์สินของบริษัทหรือลูกค้าด้วยความรับผิดชอบ
ดุลยพินิจของพนักงานและความท้าทายในการจัดการ
“ดุลยพินิจของพนักงานเป็นศัตรูของระเบียบ มาตรฐาน และคุณภาพ” (ทีโอดอร์เลวิตต์, การตลาดเพื่อการเติบโตของธุรกิจ, 56).
ลองวิเคราะห์ตัวอย่างด้านล่าง ในการประชุมของ Walmart ผู้จัดการขอให้พนักงานอย่าตัดสินใจจัดการผ้าด้วยตนเองไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม เมื่อชำระเงิน พนักงานจะตัดผ้าให้ยาวกว่าที่ลูกค้าร้องขอสองสามนิ้วเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่สั้นลง ผู้จัดการได้รับแจ้งว่าผ้าส่วนเกินทำให้ร้านค้ามีราคาเฉลี่ย 2,500 เหรียญสหรัฐต่อปี (ต่อร้าน) ดุลยพินิจของพนักงานถูกแทนที่ด้วยนโยบายที่พนักงานจะลดความยาวที่แน่นอนที่ซื้อ
หลีกเลี่ยงนโยบายที่คลุมเครือ
พนักงานมักถูกบังคับให้ตัดสินใจในระบบธุรกิจโดยไม่มีนโยบายหรือขั้นตอนที่ชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องจัดการกับข้อยกเว้น (เช่น การแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า) พนักงานทำผิดพลาดและเสียเวลาเมื่อแนวทางปฏิบัติไม่ชัดเจนหรือไม่แน่นอน ซึ่งทำให้บริษัทต้องเสียเงิน!
สร้างระบบคอนกรีต
ทุกวันนี้ เป็นเรื่องปกติที่จะได้ยินผู้คนพูดคุยกันถึงวิธีการเพิ่มอำนาจในการตัดสินใจของพนักงานโดยให้อำนาจแก่พวกเขาในการทำงานให้เสร็จสิ้น ในทางกลับกัน ระดับทักษะและความทุ่มเทของพนักงานที่มีต่อบริษัทมีผลกระทบอย่างมากต่อผลลัพธ์ ผู้ที่มีทักษะมากกว่าจะใช้ดุลยพินิจอย่างมีประสิทธิผลมากกว่าผู้ที่มีทักษะน้อยหรือไม่มีเลย
จิม คอลลินส์กล่าวว่า “วัฒนธรรมแห่งวินัยเกี่ยวข้องกับความเป็นคู่” และเราก็เห็นด้วย มันให้เสรีภาพและความรับผิดชอบแก่ผู้คนภายใต้พารามิเตอร์ของระบบนั้น แต่ยังต้องการให้พวกเขาปฏิบัติตามระบบที่สอดคล้องกัน (“ดีถึงเยี่ยม”)
จะส่งเสริมดุลยพินิจของพนักงานในที่ทำงานได้อย่างไร?
ความพยายามอย่างมีวิจารณญาณสะท้อนถึงความมุ่งมั่น ความอุตสาหะ และความสามารถของคนๆ หนึ่งมากกว่าสะท้อนถึง “ทางเลือก” ของคนงาน แม้ว่าคำนี้มีแนวโน้มที่จะสร้างความประทับใจก็ตาม โดยพื้นฐานแล้ว พนักงานจะต้องตัดสินใจที่จะเพิ่มความมุ่งมั่นในการทำงานหลังจากทำความเข้าใจว่า “ทำไม” ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจึงเกิดจากการให้พนักงานมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับงานของพวกเขา และการตัดสินใจของพวกเขาส่งผลต่องานอย่างไร นอกเหนือจากประสบการณ์ของพวกเขาเอง
นอกจากนี้ ให้คิดถึงการนำรางวัลและการยกย่องชมเชยมาใช้ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับทีมของคุณด้วยรางวัลส่วนบุคคลที่มีให้เลือกมากมาย เพื่อช่วยส่งเสริมและรักษาวัฒนธรรมของ ความชื่นชม และการยอมรับที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงานในการตัดสินใจ กระตุ้นให้พนักงานทุ่มเททุกวันในที่ทำงานโดยแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผู้จัดการและเพื่อนพนักงานให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยเพิ่ม การมีส่วนร่วมของพนักงาน.
🚀 Ahaสไลด์ เป็นเครื่องมือที่ดีเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณเห็นคุณค่าของการมีส่วนร่วมของพนักงานที่มีต่อบริษัทของคุณ ด้วยเทมเพลตระดับมืออาชีพและปรับแต่งได้ คุณสามารถทำให้การประชุม การนำเสนอ รายงาน และการยกย่องชมเชยของพนักงานทั้งหมดมีเอกลักษณ์และน่าประทับใจ
คำถามที่พบบ่อย
คุณแสดงดุลยพินิจในที่ทำงานอย่างไร?
ตัวอย่างความเป็นอิสระในที่ทำงาน ได้แก่ การใช้เวลานอกเหนือเวลาทำงานปกติเพื่อเพิ่มคุณภาพงานโดยไม่ต้องถูกร้องขอ การเข้าร่วมการฝึกอบรมเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มทักษะ หรือการสร้างเนื้อหาเพิ่มเติม เกินความจำเป็น
ผู้จัดการสามารถประสานงานพนักงานในโครงการได้อย่างอิสระตามความเข้าใจในโครงการตลอดจนความสามารถของพนักงาน
ดุลยพินิจของพนักงานหมายถึงอะไร?
หากบุคคลที่อยู่ในตำแหน่งที่มีอำนาจใช้ดุลยพินิจของตนหรือมีดุลยพินิจทำอะไรบางอย่างในสถานการณ์เฉพาะ บุคคลเหล่านั้นจะมีอิสระและอำนาจในการตัดสินใจว่าจะทำอย่างไร
อย่างไรก็ตาม นี่หมายถึงทักษะที่ดี ความรับผิดชอบที่สูงขึ้น และความกดดันในการรักษาคุณภาพงาน
Ref: ทฤษฎีกล่องทองคำ
