การตั้งเป้าหมายให้กับทีมเป็นก้าวแรกเพื่อให้แน่ใจว่าโครงการทั้งหมดดำเนินไปอย่างราบรื่น ทุกคนเข้าใจบทบาทของตนและร่วมมือกันเพื่อกำหนดเป้าหมายร่วมกัน แต่เมื่อพูดถึงการยืดเป้าหมายออกไป ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง
นายจ้างมีแนวโน้มที่จะใช้เป้าหมายที่ยืดเยื้อเพื่อเกินความสามารถและทรัพยากรของพนักงานในปัจจุบัน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสองหรือสามเท่า นอกจากผลประโยชน์เชิงบวกแล้ว การตั้งเป้าหมายที่ยืดเยื้ออาจก่อให้เกิดผลลัพธ์เชิงลบมากมาย ดังนั้นในบทความนี้ เราจึงพยายามหาวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างเป้าหมายที่ขยายออกไปในภาพรวมทางธุรกิจโดยการยกตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริง มาดูด้านบนกันดีกว่า ตัวอย่างเป้าหมายที่ยืดเยื้อ และวิธีหลีกเลี่ยงผลกระทบด้านลบ!
สารบัญ:
เคล็ดลับการมีส่วนร่วมของพนักงาน
ทำให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วม
เริ่มการสนทนาที่มีความหมาย รับข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ และให้ความรู้แก่พนักงานของคุณ ลงทะเบียนเพื่อรับเทมเพลต AhaSlides ฟรี
🚀 รับแบบทดสอบฟรี☁️
เป้าหมายยืดคืออะไร?
แทนที่จะตั้งเป้าหมายธรรมดาๆ ที่พนักงานสามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย บางครั้งนายจ้างกลับตั้งเป้าหมายที่ท้าทายและยากลำบากมากขึ้น ซึ่งเรียกว่าเป้าหมายที่ยืดเยื้อ หรือที่เรียกว่าเป้าหมายที่ยาวไกลของฝ่ายบริหาร พวกเขาได้รับแรงบันดาลใจจากภารกิจ "Moonshot" เช่น การลงจอดมนุษย์บนดวงจันทร์ ซึ่งต้องใช้นวัตกรรม การทำงานร่วมกัน และความเต็มใจที่จะเสี่ยง
สิ่งนี้สามารถช่วยให้พนักงานขยายขอบเขตออกไปได้ และทำให้พวกเขาพยายามมากขึ้นกว่าที่พวกเขาอาจมีโดยมีเป้าหมายที่ต่ำต้อยมากขึ้น เนื่องจากพนักงานถูกกดดันอย่างหนัก พวกเขาจึงพยายามคิดใหญ่ มีนวัตกรรมมากขึ้น และประสบความสำเร็จมากขึ้น นี่เป็นพื้นฐานในการนำไปสู่ประสิทธิภาพและนวัตกรรมที่ก้าวล้ำ ตัวอย่างของเป้าหมายที่ขยายออกไปคือรายได้จากการขายที่เพิ่มขึ้น 60% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ซึ่งฟังดูเป็นไปได้ แต่การเพิ่มขึ้น 120% นั้นไม่น่าจะเกินเอื้อม
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณขยายทีมของคุณมากเกินไป?
เช่นเดียวกับดาบสองคม เป้าหมายที่ยืดเยื้อแสดงให้เห็นข้อเสียมากมายสำหรับทั้งลูกจ้างและนายจ้าง สิ่งเหล่านี้สามารถก่อให้เกิดอันตรายมากกว่าผลดีเมื่อใช้ในสถานการณ์ที่ไม่เหมาะสม ตามคำกล่าวของ Michael Lawless และ Andrew Carton เป้าหมายที่ยืดเยื้อไม่เพียงแต่ถูกเข้าใจผิดในวงกว้างเท่านั้น แต่ยังถูกใช้ในทางที่ผิดอย่างกว้างขวางอีกด้วย ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างเชิงลบของผลกระทบของเป้าหมายที่ยืดเยื้อในที่ทำงาน
เพิ่มความเครียดให้กับพนักงาน
การยืดเป้าหมายออกไป หากตั้งไว้สูงเกินจริงหรือไม่คำนึงถึงความสามารถของพนักงานอย่างเหมาะสม อาจนำไปสู่ระดับความเครียดที่เพิ่มขึ้นได้ เมื่อพนักงานรับรู้ว่าเป้าหมายไม่สามารถบรรลุได้หรือท้าทายจนเกินไป อาจส่งผลให้เกิดความวิตกกังวลเพิ่มมากขึ้น และ เผาไหม้และส่งผลเสียต่อสภาพจิตใจ นอกจากนี้ พนักงานภายใต้ความกดดันอย่างต่อเนื่องอาจพบว่าเป็นการยากที่จะจดจำรายละเอียดและข้อมูลที่สำคัญต่องานของตน หรือจดจ่ออยู่กับงานเดียวเป็นระยะเวลานาน ความกดดันที่ต้องเกินความคาดหวังอย่างต่อเนื่องอาจสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่เป็นมิตรและส่งผลกระทบต่อโดยรวม พึงพอใจในงาน.
ที่เกี่ยวข้อง ความตระหนักด้านสุขภาพจิต | จากความท้าทายสู่ความหวัง
พฤติกรรมการโกง
การแสวงหาเป้าหมายที่ยืดเยื้อบางครั้งอาจนำไปสู่ พฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณ เนื่องจากพนักงานอาจรู้สึกว่าถูกบังคับให้ใช้ทางลัดหรือการปฏิบัติที่ไม่สุจริตเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ความกดดันที่รุนแรงเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์อันทะเยอทะยานอาจกระตุ้นให้บุคคลประนีประนอมต่อความซื่อสัตย์สุจริต ซึ่งอาจมีส่วนร่วมในการกระทำที่อาจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของบริษัทหรือละเมิดมาตรฐานทางจริยธรรม
ความถี่ที่มีความเครียดสูงในการให้ข้อเสนอแนะแก่พนักงาน
การให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสิทธิภาพเป้าหมายที่ยืดเยื้ออาจกลายเป็นงานที่ตึงเครียดสำหรับผู้จัดการ เมื่อกำหนดเป้าหมายในระดับที่ท้าทายอย่างยิ่ง ผู้จัดการอาจพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่ต้องให้ข้อเสนอแนะเชิงลบบ่อยครั้ง สิ่งนี้อาจทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและผู้จัดการตึงเครียดและยับยั้งได้ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและทำให้กระบวนการตอบรับมีการลงโทษมากกว่าเชิงสร้างสรรค์ พนักงานอาจมีขวัญกำลังใจ ส่งผลให้ขวัญกำลังใจและประสิทธิภาพการทำงานลดลง
“บริษัทส่วนใหญ่ไม่ควรมุ่งเป้าไปที่ดวงจันทร์”
รีวิวธุรกิจของฮาวาร์ด
ตัวอย่างเป้าหมายการยืดกล้ามเนื้อในโลกแห่งความเป็นจริง
Stretch Goals มักมาพร้อมกับแนวคิดที่สำคัญสองประการ ยากมากหรือแปลกใหม่มาก ความสำเร็จของบริษัทยักษ์ใหญ่บางแห่งในอดีตได้กระตุ้นให้บริษัทต่างๆ หันมาใช้เป้าหมายที่ขยายออกไปมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อช่วยชีวิตหรือเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ด้านนวัตกรรมที่เจ็บป่วย อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทั้งหมดจะประสบความสำเร็จ แต่หลายคนกลับหันไปใช้ความพยายามอย่างสิ้นหวังเพื่อสร้างความก้าวหน้า ในส่วนนี้ เราจะแนะนำตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงของเป้าหมายที่ขยายออกไปทั้งในแนวทางเชิงบวกและเชิงลบ
ดาวิต้า
ตัวอย่างที่ดีที่สุดของเป้าหมายที่ยืดเยื้อคือ DaVita และความก้าวหน้าในปี 2011 บริษัทดูแลไตตั้งเป้าหมายในการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการต่างๆ อย่างรุนแรง
ตัวอย่างเช่น: “ประหยัดเงินได้ 60 ล้านถึง 80 ล้านดอลลาร์ภายในสี่ปีโดยยังคงรักษาผลลัพธ์เชิงบวกของผู้ป่วยและความพึงพอใจของพนักงาน”
มันฟังดูเป็นเป้าหมายที่เป็นไปไม่ได้สำหรับทีมในเวลานั้น แต่มันก็เกิดขึ้นแล้ว ภายในปี 2015 บริษัทมีรายได้ทะลุ 60 ล้านดอลลาร์ และคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 75 ล้านดอลลาร์ในปีถัดไป ขณะที่อัตราการเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลของผู้ป่วยและความพึงพอใจของพนักงานเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
อีกตัวอย่างที่ดีของเป้าหมายที่ขยายออกไปในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีที่ต้องพิจารณาคือ Google Google มีชื่อเสียงในด้านโครงการ "Moonshot" ที่ทะเยอทะยานและเป้าหมายที่ขยายออกไป ก้าวข้ามขอบเขตของเทคโนโลยี และมุ่งสู่ความสำเร็จที่ดูเหมือนจะเป็นไปไม่ได้ เมื่อเริ่มทำงานให้กับ Google พนักงานใหม่ทุกคนจะต้องเรียนรู้เกี่ยวกับปรัชญา 10 เท่าของบริษัท: “บ่อยครั้งที่เป้าหมาย [ที่กล้าหาญ] มักจะดึงดูดคนที่ดีที่สุดและสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่น่าตื่นเต้นที่สุด...เป้าหมายที่ยืดเยื้อคือองค์ประกอบสำคัญสำหรับความสำเร็จอันน่าทึ่งในระยะยาว” ปรัชญานี้นำไปสู่การสร้าง Google Maps, Street View และ Gmail
อีกตัวอย่างหนึ่งของเป้าหมายแบบขยายของ Google มักเกี่ยวข้องกับ OKR (วัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก) ซึ่งผู้ก่อตั้งใช้ในปี 1999 ตัวอย่างเช่น
- ผลลัพธ์หลัก 1: เพิ่มผู้ใช้งานรายเดือนขึ้น 20% ในไตรมาสถัดไป
- ผลลัพธ์หลัก 2 (ยืดเป้าหมาย): เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ 30% ผ่านการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่
เทสลา
ตัวอย่างของเป้าหมายที่ขยายออกไปในการผลิตโดย Tesla คือการแสดงให้เห็นความทะเยอทะยานมากเกินไปและมากเกินไปในเวลาที่จำกัด ในทศวรรษที่ผ่านมา Elon Musk ได้กำหนดเป้าหมายที่ขยายออกไปมากมายสำหรับพนักงานของตนด้วยการคาดการณ์มากกว่า 20 รายการ แต่มีเพียงไม่กี่รายการเท่านั้นที่บรรลุเป้าหมาย
- การผลิตรถยนต์: Tesla จะประกอบรถยนต์ 500,000 คันในปี 2018 ซึ่งเร็วกว่ากำหนดการที่ประกาศไว้ก่อนหน้านี้ถึง 2020 ปี และจะเพิ่มปริมาณการผลิตเป็นสองเท่าภายในปี 367,500 อย่างไรก็ตาม บริษัทลดการผลิตรถยนต์ลง 2018 คันในปี 50 และแตะระดับประมาณ 2020 คัน 3% ของการส่งมอบในปี XNUMX พร้อมด้วยการลดตำแหน่งงานครั้งใหญ่ของพนักงานหลายพันคนภายใน XNUMX ปี
- เทสลากึ่งรถบรรทุก การพัฒนาได้รับการประกาศในปี 2017 สำหรับการผลิตปี 2019 แต่เกิดความล่าช้าหลายครั้งโดยยังไม่เริ่มการส่งมอบ
yahoo
Yahoo สูญเสียส่วนแบ่งการตลาดและตำแหน่งไปประมาณปี 2012 และ Marissa Mayer ซึ่งดำรงตำแหน่งเป็น CEO ของ Yahoo เป็นตัวแทนของเป้าหมายอันทะเยอทะยานของเธอในด้านธุรกิจและการขายเพื่อนำตำแหน่งของ Yahoo ใน Big Four กลับคืนมา “เพื่อนำบริษัทที่โดดเด่นกลับมา สู่ความยิ่งใหญ่”
เช่น เธอมีเป้าหมายที่จะ “บรรลุเป้าหมายการเติบโตเป็นเลขสองหลักต่อปีภายในห้าปีและเป้าหมายที่ท้าทายสูงอีกแปดเป้าหมาย”อย่างไรก็ตาม บรรลุเป้าหมายเพียงสองข้อเท่านั้น และบริษัทรายงานผลขาดทุนในปี 2015 มูลค่า 4.4 พันล้านดอลลาร์
Starbucks
ตัวอย่างที่ดีของเป้าหมายที่ขยายออกไปคือ Starbucks ที่มีความพยายามอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของพนักงาน ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และการเติบโตของธุรกิจ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Starbucks ได้ส่งเสริมเป้าหมายที่ขยายออกไปหลายประการ ได้แก่:
- ลดเวลารอของลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงินลง 20%
- เพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า 10%
- บรรลุคะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS) 70 หรือสูงกว่า (ถือว่า "ยอดเยี่ยม")
- กรอกคำสั่งซื้อออนไลน์ภายใน 2 ชั่วโมง (หรือน้อยกว่า) อย่างสม่ำเสมอ
- ลดสต๊อกสินค้า (สินค้าขาดหายไป) บนชั้นวางให้ต่ำกว่า 5%
- ลดการใช้พลังงานในร้านค้าและศูนย์กระจายสินค้าลง 15%
- เพิ่มการใช้พลังงานทดแทนเป็น 20% ของความต้องการพลังงานทั้งหมด
- ลดของเสียที่ส่งไปยังหลุมฝังกลบลง 30%
ด้วยการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้อย่างเป็นเลิศ สตาร์บัคส์จึงเป็นหนึ่งในบริษัทที่มีนวัตกรรมและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากที่สุดในอุตสาหกรรมค้าปลีก โดยเติบโตอย่างต่อเนื่องทุกปี แม้จะมีความท้าทายทางเศรษฐกิจและความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป
เมื่อใดควรยืดเยื้อเป้าหมาย
คุณเคยสงสัยบ้างไหมว่าทำไมบางคนถึงประสบความสำเร็จในการยืดเป้าหมาย ในขณะที่บางคนล้มเหลว? ผู้เชี่ยวชาญจาก HBR สรุปว่าปัจจัยสำคัญสองประการที่ส่งผลต่อวิธีการกำหนดเป้าหมายที่ขยายออกไปและบรรลุผลได้คือประสิทธิภาพล่าสุดและทรัพยากรที่หย่อนยาน
บริษัทที่ไม่มีผลงานเชิงบวกเมื่อเร็วๆ นี้หรือทรัพยากรที่เพิ่มขึ้นและหย่อนยานอาจไม่ได้รับประโยชน์จากเป้าหมายที่ขยายออกไปและในทางกลับกัน องค์กรที่มีความพึงพอใจอาจได้รับรางวัลสูงหากเกินเป้าหมายปัจจุบัน แม้ว่าอาจมาพร้อมกับความเสี่ยงก็ตาม
ในยุคของเทคโนโลยีและรูปแบบธุรกิจที่พลิกโฉม องค์กรที่ประสบความสำเร็จและมีทรัพยากรเพียงพอจำเป็นต้องสำรวจการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ด้วยการตั้งเป้าหมายที่ขยายออกไป และตัวอย่างเป้าหมายที่ขยายออกไปข้างต้นก็เป็นข้อพิสูจน์ที่ชัดเจน โปรดทราบว่าการบรรลุเป้าหมายที่ยืดเยื้อไม่ได้ขึ้นอยู่กับฝ่ายบริหารของนายจ้างเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับความพยายามและความร่วมมือส่วนบุคคลของสมาชิกในทีมทุกคนด้วย เมื่อพนักงานมีแนวโน้มที่จะมองเห็นโอกาสมากกว่าภัยคุกคาม พวกเขาก็จะมีแนวโน้มที่จะทำงานหนักขึ้นเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ
ที่เกี่ยวข้อง วิธีเขียนวัตถุประสงค์ | คำแนะนำทีละขั้นตอน (2024)
ประเด็นที่สำคัญ
การจัดการ การทำงานร่วมกันของพนักงาน ความสำเร็จล่าสุด และทรัพยากรอื่นๆ ถือเป็นแกนหลักของการดำเนินการตามเป้าหมายที่ขยายออกไป ดังนั้นการสร้างทีมที่แข็งแกร่งและความเป็นผู้นำที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญ
💡จะจูงใจพนักงานให้บรรลุเป้าหมายที่ขยายออกไปได้อย่างไร ให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วมในการทำงานเป็นทีมที่แข็งแกร่งและการฝึกอบรมเชิงนวัตกรรมด้วยเครื่องมือการนำเสนอเชิงโต้ตอบเช่น Ahaสไลด์. นำเสนอคุณสมบัติล้ำสมัยเพื่อสร้างการทำงานร่วมกันเป็นทีมเสมือนจริงที่น่าทึ่งในการประชุม การสร้างทีมงาน, การฝึกอบรมขององค์กรและกิจกรรมทางธุรกิจอื่นๆ สมัครตอนนี้เลย!
คำถามที่พบบ่อย
อะไรคือตัวอย่างของเป้าหมายที่ยืดเยื้อ?
ตัวอย่างของเป้าหมายแบบยืดเยื้อได้แก่:
- ลดการหมุนเวียนของพนักงานลง 40% ใน 12 เดือน
- ลดต้นทุนการดำเนินงานลง 20% ในปีหน้า
- บรรลุอัตราปราศจากข้อบกพร่องในการผลิตผลิตภัณฑ์ถึง 95%
- ลดการร้องเรียนของลูกค้าลง 25%
อะไรคือตัวอย่างของเป้าหมายยืดแนวตั้ง?
เป้าหมายที่ขยายออกไปในแนวตั้งมีจุดมุ่งหมายเพื่อรักษากระบวนการและผลิตภัณฑ์ แต่มียอดขายและรายได้ที่สูงขึ้น ตัวอย่างเช่น การเพิ่มเป้าหมายของปีที่แล้วเป็นสองเท่าจาก 5000 หน่วยที่ขายต่อเดือนเป็น 10000 หน่วย
Ref: HBR
