สิ่งที่ควรสังเกตหากเป็นการสัมภาษณ์งานในอุตสาหกรรมการบริการ? เหล่านี้คือตัวเลือกอันดับต้นๆ สัมภาษณ์คำถามการต้อนรับ และตอบตัวอย่างให้คุณ! มาดูกันว่าคุณจะตอบคำถามเหล่านี้ได้ดีหรือไม่!
สารบัญ
- คำถามสัมภาษณ์และคำตอบด้านการต้อนรับ — ทั่วไป
- การสัมภาษณ์และคำตอบคำถามด้านการบริการ — เจาะลึก
- คำถามสัมภาษณ์และคำตอบด้านการต้อนรับ — สถานการณ์
- การสัมภาษณ์คำถามด้านการต้อนรับเพิ่มเติม
- ข้อคิด
- คำถามที่พบบ่อย
รับคำถามเรื่องไม่สำคัญในวันหยุดของคุณที่นี่!
ลงทะเบียนฟรีและสร้างเทมเพลตคำถามเกี่ยวกับวันหยุดแบบอินเทอร์แอกทีฟของคุณ เพื่อเล่นกับครอบครัวและเพื่อนๆ
รับไปเลยฟรีๆ☁️
ภาพรวมสินค้า
| การสัมภาษณ์ 5 ประเภทมีอะไรบ้าง? | การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว การสัมภาษณ์เสมือนจริง การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ การสัมภาษณ์แบบแผง และการสัมภาษณ์แบบไม่เป็นทางการ |
| ทำไมการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวถึงดีกว่า? | ช่วยให้มีส่วนร่วมมากขึ้น |
คำถามสัมภาษณ์และคำตอบด้านการต้อนรับ — ทั่วไป
คำถามสัมภาษณ์ทั่วไปเป็นคำถามที่ถูกถามมากที่สุดในการสัมภาษณ์งานในอุตสาหกรรมการบริการเกือบทั้งหมด
1. กรุณาแนะนำตัวเอง
นี่เป็นคำถามที่พบบ่อยที่สุดในการสัมภาษณ์ตำแหน่งงานว่าง เจ้าหน้าที่สรรหาต้องการรู้จักคุณมากขึ้น เข้าใจภูมิหลังของคุณ และประเมินว่าคุณเหมาะสมกับบริษัทและตำแหน่งงานที่คุณสมัครได้ดีเพียงใด
คำตอบ:
"สวัสดี ฉันชื่อ [ชื่อของคุณ] และฉันขอขอบคุณที่มีโอกาสแนะนำตัวเอง ฉันถือ [กล่าวถึงวุฒิการศึกษาหรือวุฒิการศึกษาที่เกี่ยวข้องสูงสุดของคุณ] และภูมิหลังของฉันส่วนใหญ่อยู่ที่ [กล่าวถึงสาขาหรืออุตสาหกรรมของคุณ] ที่ผ่านมา [ ประสบการณ์ X ปี] ฉันได้รับสิทธิพิเศษในการทำงานในบทบาทต่างๆ ที่ทำให้ฉันมีทักษะที่หลากหลายและความเข้าใจอย่างลึกซึ้งใน [กล่าวถึงประเด็นสำคัญของอุตสาหกรรมหรือความเชี่ยวชาญของคุณ]"
💡วิธีแนะนำตัวเองอย่างมืออาชีพในปี 2023
2. ทำไมคุณถึงสนใจตำแหน่งงานนี้?
คำถามนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณมีความหลงใหลในงานมากแค่ไหน และดูว่าคุณจะทุ่มเทให้กับตำแหน่งงานและบริษัทในระยะยาวหรือไม่
คำตอบ:
“ตั้งแต่ออกจากโรงเรียน ฉันสนใจทำงานด้านการบริการ ดังนั้นฉันจึงสนใจจริงๆ เมื่อเห็นตำแหน่งงานว่างนี้ ดังที่คุณเห็นจาก CV ของฉัน ฉันเคยทำงานหน้าบ้านประเภทอื่นๆ และฉันเชื่อว่า ฉันมีประสบการณ์และทักษะที่จะก้าวไปข้างหน้าสำหรับงานนี้”
3 ทำไมคุณถึงอยากทำงานที่นี่?
สิ่งสำคัญคือต้องแสดงความกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้และเติบโตภายในบริษัท พร้อมทั้งอธิบายว่าเหตุใดคุณจึงมีความสุขกับหน้าที่รับผิดชอบ
คำตอบ:
- “ตลอดชีวิตผู้ใหญ่ของฉัน ฉันสนับสนุน X อย่างยิ่งเพราะฉันเชื่อว่า Y…”
- “X มีความสำคัญมากสำหรับฉันทั้งในชีวิตการงานและชีวิตส่วนตัวของฉัน เพราะฉันเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่า…”
- “ฉันสนุกกับการช่วยเหลือผู้อื่นเสมอ ตั้งแต่งานสอนในโรงเรียนไปจนถึงประสบการณ์การขายที่ฉันมีในงานสุดท้าย ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมฉันถึงรู้สึกเติมเต็มในการทำงานบริการลูกค้า”
💡ถามคำถามในการสัมภาษณ์ มันจะแสดงให้ผู้สัมภาษณ์เห็นว่าคุณสนใจงานนี้: วิธีถามคำถาม – คู่มือเริ่มต้นที่ดีที่สุดในปี 2023!
การสัมภาษณ์และคำตอบคำถามด้านการบริการ — เจาะลึก
คำถามเชิงลึกเป็นวิธีทั่วไปสำหรับบริษัทในการประเมินทักษะและทัศนคติโดยรวมของคุณต่องานและความเกี่ยวข้อง
4. คุณต้องการปรับปรุงในด้านใด
ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจที่ต้องเผชิญกับคำถามเหล่านี้ เนื่องจากผู้จัดการต้องการทราบว่าคุณเต็มใจที่จะเรียนรู้และเติบโตอย่างไร และมีความสามารถของคุณในการรับรู้ถึงการพัฒนาตนเองในด้านใดบ้าง
คำตอบ:
"ฉันมองหาวิธีพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าอยู่เสมอ ขณะนี้ฉันกำลังอ่านหนังสือเกี่ยวกับวิธีให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ โรงแรมของคุณขึ้นชื่อในเรื่องการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ และฉันเชื่อว่าฉันจะพัฒนาตัวเองได้อย่างรวดเร็วเมื่อทำงานที่นี่ "
5. คุณสามารถอธิบายประสบการณ์ก่อนหน้าของคุณในอุตสาหกรรมการบริการได้หรือไม่?
เป็นการดีที่จะอธิบายสิ่งที่คุณเคยทำในงานก่อนหน้านี้ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมการบริการ และไม่ต้องกังวลหากคุณไม่มี รู้สึกอิสระที่จะพูดสิ่งที่คุณประสบความสำเร็จในงานสุดท้ายของคุณที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือเป้าหมายของบริษัทแทน
คำตอบ:
"แน่นอน ฉันมีประสบการณ์ [X ปี] ในอุตสาหกรรมการบริการ ซึ่งในระหว่างนั้นฉันได้ทำงานในหลายตำแหน่ง เช่น [กล่าวถึงบทบาทเฉพาะ เช่น แผนกต้อนรับ เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก หรือพนักงานเสิร์ฟ]
6. คุณสามารถทำงานล่วงเวลาได้หรือไม่?
สิ่งสำคัญคือต้องซื่อสัตย์และตรงไปตรงมาในการตอบคำถามนี้ หากคุณไม่เต็มใจที่จะทำงานเพิ่มเติมหลายชั่วโมง วิธีที่ดีที่สุดคือพูดเช่นนั้น
คำตอบ:
"ใช่ ฉันยินดีที่จะทำงานเพิ่มเติมหลายชั่วโมงเมื่อจำเป็น ฉันเข้าใจดีว่าอุตสาหกรรมการบริการอาจมีงานยุ่งและมีความต้องการสูง และฉันมุ่งมั่นที่จะทำหน้าที่ในส่วนของฉันเพื่อให้แน่ใจว่าแขกของเราจะได้รับประสบการณ์ที่ดี"
จัดการสัมภาษณ์คำถามการต้อนรับตามสถานการณ์เสมือนจริง
คำถามสัมภาษณ์และคำตอบด้านการต้อนรับ—สถานการณ์
ต่อไปนี้เป็นคำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ตามสถานการณ์ที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมการบริการ:
💡พูดคุยเรื่องเงินเดือนด้วยความมั่นใจในความสามารถและคุณค่าที่คุณนำมา: ตัวอย่างทักษะการเจรจาต่อรอง: ทักษะในโลกแห่งความเป็นจริงและเคล็ดลับการปฏิบัติ
7. คุณจะทำอย่างไรถ้าคุณทำผิดพลาดโดยไม่มีใครสังเกตเห็น?
คำถามค่อนข้างง่ายและตรงไปตรงมา และคำตอบของคุณก็เช่นกัน
คำตอบ:
“ไม่ว่าใครจะสังเกตเห็นหรือไม่ ฉันก็ยังจะแก้ไขข้อผิดพลาดถ้าเป็นไปได้ แต่มันจำเป็นสำหรับฉันที่จะต้องระบุต้นตอ เช่น เกิดอะไรขึ้น ฉันผิดพลาดได้อย่างไร”
8. คุณจะทำอย่างไรหากลูกค้าที่โกรธแค้นและไม่พอใจเผชิญหน้ากับคุณ?
การตอบสนองความต้องการของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญในอุตสาหกรรมการบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการต้อนรับ คำถามนี้ต้องใช้การคิดอย่างมีวิจารณญาณและความฉลาดทางอารมณ์
ตัวอย่างเช่น
ลูกค้า: "ฉันรู้สึกผิดหวังมากกับประสบการณ์ที่นี่ เมื่อเช็คอิน ห้องพักไม่สะอาด และบริการก็ด้อยกว่า!"
คำตอบ:
"ฉันเสียใจอย่างยิ่งที่ได้ทราบเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ และฉันเข้าใจความหงุดหงิดของคุณ ขอขอบคุณที่แจ้งเรื่องนี้ให้ฉันทราบ เราจะแก้ไขปัญหานี้ทันที โปรดให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับห้องพักและบริการของคุณให้ฉันทราบได้ไหม ?"
9. คุณกำลังสมัครงานอื่นอยู่หรือเปล่า?
คำถามนี้อาจดูยุ่งยากในตอนแรก และเหตุผลหลักคือพวกเขาต้องการทราบเกี่ยวกับตัวเลือกและความชอบสูงสุดของคุณ อย่าโกหกผู้สัมภาษณ์และอย่าเปิดเผยรายละเอียดมากเกินไป
คำตอบ:
"ใช่ ฉันได้สมัครกับบริษัทอื่นสองสามแห่งแล้วและจะมีการสัมภาษณ์ในเร็วๆ นี้ แต่บริษัทนี้เป็นตัวเลือกแรกของฉัน ฉันซาบซึ้งกับเป้าหมายของบริษัทและอยากเป็นส่วนหนึ่งของมัน ฉันสามารถเรียนรู้ได้มากมายจาก คุณและบริษัทของคุณ และนั่นจะช่วยให้ฉันเติบโตในฐานะผู้วางแผนงานกิจกรรม"
10. บอกฉันเกี่ยวกับช่วงเวลาในที่ทำงานที่คุณรู้สึกกดดัน คุณจัดการกับมันอย่างไร?
เมื่อถามคำถามนี้ เจ้าหน้าที่สรรหาต้องการทราบว่าคุณสามารถจัดการและปฏิบัติงานในสถานการณ์ที่มีความกดดันสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่
คำตอบ:
"เมื่อทำงานภายใต้ความตึงเครียด ฉันค้นพบว่าการจัดระเบียบและแบ่งงานออกเป็นขั้นตอนที่สามารถจัดการได้ช่วยให้ฉันมุ่งความสนใจและทำตามกำหนดเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น ในตำแหน่งสุดท้ายของฉัน เราเผชิญกับโครงการเร่งด่วนที่มีกำหนดเวลาที่จำกัด"
💡 อย่าลืมพัฒนาทักษะของคุณ - ตัวอย่างทักษะการจ้างงานที่ดีที่สุด 11 อันดับแรกที่คุณควรรู้ในปี 2023
การสัมภาษณ์คำถามด้านการต้อนรับเพิ่มเติม
11. คุณคาดหวังว่าจะต้องเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างในบทบาทนี้ และคุณจะรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างไร?
12 ที่คุณเห็นตัวเองในห้าปี?
13. คุณจะตอบสนองอย่างไรหลังจากการวิจารณ์บริการส่วนบุคคลของคุณในเชิงลบ?
14. คุณทำอะไรเพื่อให้แน่ใจว่าคุณและสมาชิกในทีมสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างโครงการ?
15. คุณกำลังมองหาเงินเดือนเท่าไร?
16. คุณทำงานได้ดีที่สุดโดยอิสระหรือเป็นทีม?
17. คุณรู้อะไรเกี่ยวกับองค์กรนี้บ้าง?
18. คุณจะตอบสนองอย่างไรเมื่อลูกค้าเปลี่ยนใจเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างโดยไม่ได้พูดคุยกับคุณก่อน?
19. เพื่อนร่วมงานคนก่อนของคุณพูดถึงคุณว่าอย่างไร?
20. งานอดิเรกของคุณคืออะไร?
21. คุณยินดีที่จะเดินทางหรือย้ายที่อยู่หากจำเป็น?
22. คุณสังเกตเห็นเพื่อนร่วมงานประพฤติตนไม่เหมาะสมในที่ทำงาน โดยเฉพาะต่อเพื่อนร่วมงาน คุณดำเนินการอะไรบ้าง?
23. คุณจะจัดการงานหลายอย่างและจัดลำดับความสำคัญในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้อย่างไร?
24. คุณช่วยยกตัวอย่างช่วงเวลาที่คุณต้องคิดอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหาในที่ทำงานได้หรือไม่?
25. บอกฉันเกี่ยวกับช่วงเวลาที่คุณทำเกินกว่าความคาดหวังของแขกหน่อยสิ
26. คุณคิดว่าบทบาทและความรับผิดชอบของงานนี้คืออะไร?
27. บรรยายถึงช่วงเวลาที่คุณต้องรับมือกับลูกค้าที่ไม่มีความสุข
28. คุณจะติดตามแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมได้อย่างไร?
29. คุณมีความชอบในการทำงานกะกลางวันหรือกะกลางคืนมากกว่ากัน?
30. โฮสต์บริการคืออะไร?
ข้อคิด
????ก้าวต่อไปของคุณคืออะไร? เรียนรู้ทักษะทางเทคนิคที่ค้างชำระมากที่สุดซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการได้งานในฝันเหมือนใช้งาน AhaSlides เพื่อเร่งงานของคุณในการวางแผนกิจกรรมหรือการฝึกอบรมทีม
คำถามที่พบบ่อย
จะทำอย่างไรเมื่อเผชิญกับคำถามสัมภาษณ์ตามสถานการณ์?
เมื่อพูดถึงคำถามสัมภาษณ์ตามสถานการณ์ในอุตสาหกรรมการบริการ มีหลายสิ่งที่ควรทราบ: (1) อย่าตกใจ (2) ดึงมาจากประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง (3) เน้นทักษะการทำงานเป็นทีมของคุณ และ (4) ถาม ชี้แจงหากจำเป็น
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในการสัมภาษณ์คืออะไร?
การขาดความโปร่งใสเกี่ยวกับเงินเดือน ชั่วโมงการทำงาน เงื่อนไข และสวัสดิการ ถือเป็นประเด็นสำคัญที่ผู้สรรหาบุคลากรด้านการบริการควรหลีกเลี่ยง
คำถามใดที่ผู้ให้สัมภาษณ์ไม่ควรถามในการสัมภาษณ์
นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่คุณควรหลีกเลี่ยงการถามนายหน้าระหว่างการสัมภาษณ์:
- คุณมีตำแหน่งอื่นนอกเหนือจากนี้หรือไม่?
- ฉันจะมีเวลานานไหม?
- คุณเสนอวันหยุดเท่าไร?
Ref: SCA | จริง | HBR | เปรปินสตา | อาชีพ
