วัฒนธรรมของ Netflix: 7 ประเด็นสำคัญสู่สูตรสำเร็จ

วัฒนธรรม Netflix คืออะไร Netflix บริษัทที่ใหญ่เป็นอันดับ 11 ของโลกโดยมีรายได้ทำลายสถิติ 2018 พันล้านดอลลาร์ในปี 158.3 และมีสมาชิก 2020 ล้านรายทั่วโลกในปี XNUMX นำเสนอวัฒนธรรมองค์กรอันเป็นเอกลักษณ์ที่เรียกว่าวัฒนธรรมของ Netflix เป็นวัฒนธรรมที่น่าอิจฉาสำหรับพนักงาน 

วัฒนธรรมของ Netflix ค่อนข้างแตกต่างจากวัฒนธรรมองค์กรแบบดั้งเดิม เช่น ลำดับชั้นหรือวัฒนธรรมของกลุ่ม แล้วมันแตกต่างยังไงล่ะ? การเปลี่ยนแปลงองค์กรจากวิกฤต การฟื้นฟู การปฏิวัติ และความสำเร็จมีเรื่องราวยาวนาน

บทความนี้เปิดเผยความจริงเกี่ยวกับ วัฒนธรรมของ Netflix และเคล็ดลับสู่ความสำเร็จ เอาล่ะ มาดำดิ่งกันเถอะ!

สารบัญ:

• เกี่ยวกับ Netflix
• 7 ประเด็นสำคัญของวัฒนธรรม Netflix
  • #1. สร้างบริบท ไม่ใช่การควบคุม
  • #2. ชิดกันมาก ประกบกันอย่างหลวมๆ
  • #3. จ่ายเงินเดือนสูงสุด
  • #4. ค่านิยมคือสิ่งที่เราให้คุณค่า
  • #5. ส่งเสริมเสรีภาพและความรับผิดชอบ
  • #6. เผยความจริงเกี่ยวกับประสิทธิภาพ
  • #7. โปรโมชั่นและการพัฒนา
• Netflix มีวัฒนธรรมที่แข็งแกร่งหรือไม่?
• ประเด็นที่สำคัญ
• คำถามที่พบบ่อย

เคล็ดลับดีๆจาก AhaSlides

• วัฒนธรรมบริษัท 9 ประเภทเพื่อให้คุณเริ่มต้นได้
• การค้นพบวัฒนธรรมสตาร์ทอัพ: ตำนานกับความเป็นจริง
• สัญญาณของสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นพิษและเคล็ดลับที่ดีที่สุดที่ควรหลีกเลี่ยง

เกี่ยวกับ Netflix

Netflix ก่อตั้งขึ้นในปี 1997 โดย Reed Hastings และ Marc Randolph ใน Scotts Valley รัฐแคลิฟอร์เนีย เริ่มต้นจากบริการดีวีดีเช่าทางไปรษณีย์ที่ใช้รูปแบบการจ่ายต่อการเช่า 

Netflix ประสบปัญหาการขาดแคลนพนักงานในฤดูใบไม้ผลิปี 2001 ที่จริงแล้ว เนื่องจากบริการสมัครสมาชิก DVD ทางไปรษณีย์ของ Netflix เริ่มได้รับความนิยม บริษัทจึงพบว่าตนเองขาดแคลนพนักงานเพื่อรองรับปริมาณงานที่หนักหน่วง

Reed Hastings ผู้ก่อตั้ง Netflix ตระหนักดีว่าธุรกิจจำนวนมากใช้เงินและเวลาไปกับกฎเกณฑ์ด้านทรัพยากรบุคคลที่เข้มงวดเพื่อจัดการกับพนักงานเพียง 3% เท่านั้น ซึ่งทำให้เกิดปัญหา

ในขณะเดียวกัน พนักงานอีก 97% สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยการกล้าพูดและใช้มุมมอง "ผู้ใหญ่" เป็นสิ่งที่ประเมินต่ำเกินไป แต่เราพยายามอย่างหนักที่จะไม่จ้างคนเหล่านั้น และเราจะปล่อยพวกเขาไปหากปรากฏว่าเราทำการจ้างงานผิดพลาด

Hasting ปฏิเสธแนวปฏิบัติด้านทรัพยากรบุคคลที่ล้าสมัยเพื่อส่งเสริมวัฒนธรรม "แบบผู้ใหญ่" ที่ส่งเสริมเสรีภาพและความรับผิดชอบ เริ่มต้นด้วยกลยุทธ์การจัดการผู้มีความสามารถขององค์กร โดยมีแนวคิดหลักที่ว่าพนักงานควรได้รับอนุญาตให้ใช้เวลาลาพักร้อนตามที่พวกเขารู้สึกว่าเหมาะสม แนวคิดนี้ฟังดูบ้า แต่แล้ว PowerPoint ของกลยุทธ์ทั้งหมดและแนวคิดนี้ก็กลายเป็นกระแสไวรัลอย่างไม่คาดคิด

ปัจจุบัน Netflix มีพนักงานประมาณ 12,000 คนในสำนักงาน 14 แห่งใน 10 ประเทศ ในช่วงการปิดตัวทั่วโลก บริษัทนี้ได้รับผู้ใช้ใหม่หลายล้านคน และปัจจุบันบริษัทติดอันดับหนึ่งในธุรกิจสื่อดิจิทัลและความบันเทิงที่ใหญ่ที่สุดในโลก

บริษัทที่สร้างเนื้อหายังได้รับรางวัลมากมายที่ยกย่องชื่อเสียงในการสร้างวัฒนธรรมในที่ทำงานที่น่ารื่นรมย์ ค่าตอบแทนบริษัทที่ดีที่สุดและทีมผู้นำที่ดีที่สุดประจำปี 2020 เมื่อเปรียบเทียบกัน รวมถึงอันดับที่สี่ในรายชื่อบริษัทที่ได้รับการยกย่องสูงสุดประจำปี 2019 ของ Forbes เป็นเพียงส่วนหนึ่งของรางวัลเหล่านี้

7 ประเด็นสำคัญของวัฒนธรรม Netflix

หากต้องใช้สามคำในการอธิบายวัฒนธรรมของ Netflix เราก็บอกได้แค่ว่าเป็นวัฒนธรรม "No Rules Rules" หรือ "All About People" เท่านั้น

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ แม้ว่าพวกเขาจะเคยเผชิญกับวิกฤติด้านกำลังคน แต่ตอนนี้สำนักงานรู้สึกเหมือนเต็มไปด้วยผู้คนที่รักงานของพวกเขาอย่างบ้าคลั่ง หลายวันและหลายเดือนต่อมา Hastings ค้นพบบางสิ่งบางอย่างที่เปลี่ยนวิธีทำความเข้าใจทั้งแรงจูงใจของพนักงานและความรับผิดชอบในการเป็นผู้นำไปอย่างสิ้นเชิง

สิ่งที่เกิดขึ้นคือบริษัทเพิ่ม 'ความหนาแน่นของความสามารถ' อย่างมาก: คนที่มีความสามารถสนับสนุนให้กันและกันทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

Netflix ก็เหมือนกับบริษัทอื่นๆ ที่มุ่งเน้นไปที่การดึงดูด การรักษา และการจัดการผู้มีความสามารถ โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างสถานที่ทำงานที่ดีที่สุดพร้อมคุณค่าของความซื่อสัตย์ ความเป็นเลิศ ความเคารพ การไม่แบ่งแยก และการทำงานร่วมกัน ด้วยการเปลี่ยนกรอบความคิด Hastings และหุ้นส่วนจึงหารือและดำเนินการเกี่ยวกับนโยบายและกฎเกณฑ์ใหม่

ด้านล่างนี้ เราแสดงรายการวัฒนธรรมด้าน Netflix 7 ประการ ซึ่งมีรายละเอียดอยู่ในเอกสารของ Netflix ในปี 2008 สิ่งที่ทำให้ Netflix เปลี่ยนรูปแบบธุรกิจไปตลอดกาล

1. สร้างบริบท ไม่ใช่การควบคุม

ในวัฒนธรรมของ Netflix ผู้จัดการไม่ได้ควบคุมตัวเลือกที่สำคัญหรือความเสี่ยงสูงทุกรายการสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงของตน เป้าหมายคือการปรับปรุงความสามารถของพนักงานในการพัฒนากลยุทธ์ ระบุการวัด กำหนดบทบาทอย่างแม่นยำ และซื่อสัตย์ในการตัดสินใจ คล้ายกับการตัดสินอย่างรวดเร็วหรือให้ความสำคัญกับการเตรียมการมากกว่าผลลัพธ์ แทนที่จะกระตุ้นการควบคุม การกำหนดบริบทจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

2. ชิดกันมาก ประกบกันอย่างหลวมๆ

ทัศนคติที่มีอยู่ในวัฒนธรรมของ Netflix คือการมีกลยุทธ์และวัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจงอย่างยิ่งทั้งทั่วทั้งองค์กรและภายในทีม นอกจากนี้ พวกเขายังมีความเชื่อมั่นในทีมและแผนกต่างๆ มากขึ้น ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการจัดการรายย่อยและการประชุมข้ามแผนก การมีขนาดใหญ่ รวดเร็ว และยืดหยุ่นคือเป้าหมายสูงสุด

3. จ่ายเงินเดือนสูงสุด

Netflix จ่ายเงินเดือนสูงให้กับพนักงาน บริษัทเชื่อว่าการจ่ายเงินเดือนที่แข่งขันได้ ซึ่งมากกว่าคู่แข่งสามารถดึงดูดคนที่มีความสามารถได้มากขึ้น และรักษาคนที่มีความมุ่งมั่นไว้ได้” ที่เน็ตฟลิกซ์เราต้องการให้ผู้จัดการสร้างเงื่อนไขที่ผู้คนชอบที่จะอยู่ที่นี่ เพื่อการทำงานที่ยอดเยี่ยมและค่าตอบแทนที่ยอดเยี่ยม”ซีอีโอ กล่าว

4. ค่านิยมคือสิ่งที่เราให้คุณค่า

Netflix ได้เน้นย้ำถึงค่านิยมพื้นฐาน XNUMX ประการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ในวัฒนธรรมของ Netflix ประสิทธิภาพและประสิทธิผลจะถูกวัดโดยใช้เกณฑ์ต่อไปนี้:

• การตัดสิน 
• การสื่อสาร 
• เรื่องราว 
• Curiosity 
• นักวิเคราะห์ส่วนบุคคลที่หาโอกาสให้เป็นไปได้มากที่สุด 
• ความกล้าหาญ 
• กิเลส 
• ความซื่อสัตย์ 
• การเสียสละ

5. ส่งเสริมเสรีภาพและความรับผิดชอบ

Netflix ค้นพบว่าเมื่อพนักงานได้รับคำสั่งให้พึ่งพาตรรกะและสามัญสำนึกมากกว่าข้อจำกัดที่เข้มงวด พวกเขามักจะผลิตผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า กฎเกณฑ์มีประโยชน์สำหรับคนกลุ่มเล็กๆ ที่สร้างปัญหา แต่จะป้องกันไม่ให้พนักงานแสดงความเป็นเลิศและนวัตกรรมได้

หากคุณต้องการสำรวจปรัชญาเบื้องหลังบริษัทที่โดดเด่นที่สุดแห่งหนึ่งของโลก โดยบรรยายถึงการเปลี่ยนแปลงทีละขั้นตอนที่เกิดขึ้นในการสร้างวัฒนธรรมของ Netflix ขึ้นมาใหม่ คุณสามารถอ่านหนังสือ No Rules Rules: Netflix and the Culture of Reinvention โดย Erin Meyer และ Reed เฮสติ้งส์ 

6. เปิดเผยความจริงเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน

การสร้างระบบราชการและพิธีกรรมที่ซับซ้อนเกี่ยวกับการวัดประสิทธิภาพมักจะไม่ได้ช่วยปรับปรุงให้ดีขึ้น วัฒนธรรมของ Netflix มุ่งหวังที่จะรักษาพนักงานที่มีประสิทธิภาพสูงผ่านการสื่อสารที่เปิดกว้างและการประเมินที่โปร่งใส

ดังนั้น นอกเหนือจากการทดสอบ "แสงแดด" ซึ่งสนับสนุนให้นายจ้างแบ่งปันข้อผิดพลาดที่พวกเขาทำกับเพื่อนร่วมงานแล้ว บริษัทยังสนับสนุนให้ผู้จัดการใช้สิ่งที่เรียกว่า 'การทดสอบผู้รักษา'

Keeper Test ท้าทายผู้จัดการด้วยคำถามว่า "ฉันจะต่อสู้อย่างหนักเพื่อรักษาเขาไว้ที่นี่ไหม หากมีคนในทีมบอกฉันว่าเขากำลังจะลาออกจากงานที่คล้ายกันในบริษัทเดียวกัน" หากไม่ตอบสนอง พวกเขาควรได้รับของขวัญการแยกจากกันที่น่ารัก

4. โปรโมชั่นและการพัฒนา

วัฒนธรรมของ Netflix ส่งเสริมการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ผ่านการมอบหมายที่ปรึกษา การหมุนเวียน และการจัดการตนเอง แทนที่จะออกแบบเส้นทางอาชีพตั้งแต่เริ่มต้น พนักงานคนใดก็ตามที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดขององค์กรจะมีสิทธิ์ได้รับความก้าวหน้าเสมอ

Netflix ได้ประกาศการลงทุน 1.2 ล้านปอนด์ในอุตสาหกรรมสร้างสรรค์ เป็นโปรแกรมการฝึกอบรมใหม่ที่จะช่วยพัฒนาและสนับสนุนอาชีพและการฝึกอบรมให้กับผู้คนมากถึง 1000 คนทั่วสหราชอาณาจักรผ่านการผลิตของตนเอง พันธมิตร และสถาบันการศึกษา

Netflix มีวัฒนธรรมที่แข็งแกร่งหรือไม่?

เมื่อพิจารณาจากการเติบโตที่เพิ่มขึ้นหลายปี Netflix ได้สร้างตัวเองขึ้นมาในฐานะบริษัทบุกเบิกที่มีวัฒนธรรมที่แข็งแกร่ง อย่างไรก็ตาม เนื่องจากลูกค้ารายแรกลดลงในเดือนเมษายน 2022 หลังจากใช้เวลานานกว่าทศวรรษ อนาคตจึงไม่แน่นอนและผันผวน

สิ่งสำคัญในความสำเร็จก่อนหน้านี้ของ Netflix คือวัฒนธรรม "เสรีภาพและความรับผิดชอบ" ที่โดดเด่น ซึ่งบริษัทปฏิเสธการตัดสินใจแบบมีลำดับชั้น การตรวจสอบประสิทธิภาพ นโยบายวันหยุดและค่าใช้จ่าย และพนักงานได้รับการคาดหวังให้ทำงานได้ดีหรือเสี่ยงที่จะถูกปล่อยออกจาก " ทีมในฝัน".

พนักงานบางคนแสดงความขอบคุณต่อบรรยากาศของ Netflix ในขณะที่บางคนเรียกมันว่า "ฆาตกร" แนวคิด "ไม่มีกฎเกณฑ์" ของ Netflix ยังคงมีบทบาทอย่างไรต่อผลการดำเนินงานของบริษัทในฤดูใบไม้ผลิปี 2024 และในทศวรรษหน้า หรือกลายเป็นหนี้สินไปแล้ว

ประเด็นที่สำคัญ

หลังจากดำเนินกิจการมา 20 ปี วัฒนธรรมของ Netflix ยังคงเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของวัฒนธรรมองค์กร โดยจะอธิบายรายละเอียดวิธีการดำเนินธุรกิจ คุณค่าของ Netflix ความประพฤติที่คาดหวังจากพนักงาน และสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังได้จากธุรกิจ ด้วยวัฒนธรรมที่ไม่เหมือนใคร Netflix ได้ท้าทายธรรมเนียมปฏิบัติมาหลายปี โดยรุ่งเรืองในจุดที่ธุรกิจอื่นๆ ล้มเหลวในด้านนวัตกรรมและการปรับตัว 

💡 Netflix หยุดดำเนินการตรวจสอบประสิทธิภาพอย่างเป็นทางการ แต่กลับทำแบบไม่เป็นทางการแทน 360 องศา บทวิจารณ์ หากคุณต้องการทำการสำรวจแบบไม่เป็นทางการแต่แบบเรียลไทม์สำหรับพนักงานทุกประเภท ตั้งแต่ผู้ว่าจ้างไปจนถึงพนักงานใหม่ ลองใช้ AhaSlides ทันที เรานำเสนอเครื่องมือสำรวจแบบครบวงจรที่พนักงานสามารถพูดความจริงในสภาพแวดล้อมที่สะดวกที่สุด

คำถามที่พบบ่อย

Ref: HBR | ฟอร์บ | ทาโลจี