กระบวนการวัดการมีส่วนร่วม เป็นก้าวที่ไม่สามารถทดแทนได้สำหรับทุกบริษัทที่ต้องการ
เจริญเติบโตในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่มีการแข่งขันในปัจจุบัน การวัดการมีส่วนร่วมของพนักงานจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับสุขภาพโดยรวมขององค์กร ช่วยระบุประเด็นที่ต้องปรับปรุง และแจ้งการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
นี่คือเหตุผลว่าทำไมกระบวนการวัดการมีส่วนร่วมจึงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ พร้อมด้วยขั้นตอนสำคัญและเครื่องมือในการวัดและปรับปรุงกระบวนการวัดการมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพ
สารบัญ:
ทำให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วม
เริ่มการสนทนาที่มีความหมาย รับข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ และให้ความรู้แก่พนักงานของคุณ ลงทะเบียนเพื่อรับเทมเพลต AhaSlides ฟรี
🚀 รับแบบทดสอบฟรี☁️
เหตุใดกระบวนการวัดการมีส่วนร่วมจึงมีความสำคัญ
กระบวนการวัดการมีส่วนร่วมเป็นก้าวแรกสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น และก้าวกระโดดไปสู่การเปลี่ยนแปลงเชิงบวกได้เร็วขึ้น โดยที่ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรที่กว้างขึ้น มีประสิทธิภาพเหนือกว่าแบบสำรวจและการวัดแบบดั้งเดิม การมีส่วนร่วมของพนักงาน แบบเรียลไทม์นำมาซึ่งข้อได้เปรียบมากขึ้น:
- คาดการณ์และแก้ไขปัญหา: การวัดผลแบบเรียลไทม์ช่วยให้องค์กรสามารถคาดการณ์และแก้ไขปัญหาได้ในเชิงรุกก่อนที่จะบานปลาย ด้วยการติดตามตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ผู้นำจะได้รับข้อมูลเชิงลึกทันทีเกี่ยวกับปัญหาหรือความท้าทายที่เกิดขึ้นใหม่ แนวทางเชิงรุกนี้ช่วยให้สามารถเข้าไปแทรกแซงและแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว ป้องกันผลกระทบด้านลบที่อาจเกิดขึ้นกับขวัญกำลังใจและประสิทธิภาพการทำงาน
- ระบุจุดแข็งและจุดอ่อน: กระบวนการวัดการมีส่วนร่วมช่วยให้บริษัทต่างๆ ตรวจพบจุดแข็งและจุดอ่อนของตน รวมถึงจุดที่ต้องปรับปรุงได้อย่างมาก นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่ความพยายามและทรัพยากรของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- เตรียมพร้อมสำหรับภัยคุกคามและโอกาส: การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยให้องค์กรต่างๆ ตอบสนองต่อแนวโน้มที่กำลังดำเนินอยู่และในอนาคตที่เกี่ยวข้องกับภัยคุกคามและโอกาสได้อย่างรวดเร็ว การระบุการมีส่วนร่วมที่ลดลงอย่างรวดเร็วสามารถช่วยจัดการกับภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นต่อความพึงพอใจและการรักษาพนักงานได้ ในทางกลับกัน การตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในการมีส่วนร่วมทำให้องค์กรต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสในการเติบโต นวัตกรรม และประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้น
- การเสริมสร้างประสบการณ์ของพนักงาน: พนักงานชื่นชมการตอบรับของ ความเป็นผู้นำ ถึงข้อกังวลและข้อเสนอแนะเพื่อการเติบโตและปรับปรุง วงจรป้อนกลับแบบวนซ้ำนี้จะสร้าง สถานที่ทำงานเชิงบวก ที่ซึ่งองค์กรตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป และสร้างวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจและการมีส่วนร่วมที่ยั่งยืน
จะดำเนินการกระบวนการวัดผลการมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิผลได้อย่างไร
การสร้างวัฒนธรรมการมีส่วนร่วมไม่ใช่การแก้ไขเพียงครั้งเดียว มันเป็นการวัดผล การทำความเข้าใจ และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง คำแนะนำที่ครอบคลุมเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการตามกระบวนการได้อย่างมีประสิทธิภาพมีดังนี้
ทำความเข้าใจตัวชี้วัดความผูกพันของพนักงาน
กระบวนการวัดการมีส่วนร่วมเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของพนักงาน สิ่งเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดสำคัญที่ช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับพนักงานของคุณ ซึ่งสามารถค้นคว้าได้ในเวลาเดียวกันเพื่อทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเบื้องหลังการมีส่วนร่วมของพนักงาน
- อัตราการลาออกของพนักงานโดยสมัครใจ: ใช้เพื่อวัดเปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่ลาออกจากบริษัทของคุณโดยสมัครใจภายในระยะเวลาหนึ่ง (ควรต่ำกว่า 10%) อัตราการหมุนเวียนที่สูงอาจบ่งบอกถึงความไม่พอใจหรือปัญหาพื้นฐานอื่นๆ
- อัตราการรักษาพนักงาน: แสดงเปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่อยู่กับบริษัทของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด อัตราการรักษาพนักงานที่สูงแสดงให้เห็นว่าพนักงานค้นพบคุณค่าและความพึงพอใจในบทบาทของตน และบ่งบอกถึงสภาพแวดล้อมที่ดี
- การขาดงาน: สิ่งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อติดตามอัตราการลางานของพนักงานโดยไม่ได้วางแผน ซึ่งอาจบ่งบอกถึงความไม่พอใจหรือความเหนื่อยหน่ายได้
- คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิของพนักงาน (eNPS): หมายถึงการวัดแนวโน้มที่พนักงานจะแนะนำบริษัทของคุณว่าเป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการทำงาน (คะแนนที่สูงกว่า 70 ถือว่าดี)
- ความพึงพอใจของพนักงาน: จากการสำรวจ นายจ้างสามารถเข้าใจปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ และช่วยปรับแต่งกลยุทธ์การมีส่วนร่วม
- ประสิทธิภาพของพนักงาน: มีความเกี่ยวข้องกับระดับการมีส่วนร่วมที่นำเสนอมุมมองที่ครอบคลุมว่าแต่ละบุคคลมีส่วนช่วยเหลือองค์กรอย่างไร ตัวชี้วัดหลักสี่ประการ ได้แก่ คุณภาพงาน ปริมาณงาน ประสิทธิภาพการทำงาน และประสิทธิภาพขององค์กร
- ความสุขของลูกค้า: เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างความผูกพันของพนักงานกับความสุขของลูกค้า พนักงานที่พึงพอใจมักจะแปลงเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ ดังนั้นสิ่งนี้จึงสามารถสะท้อนถึงการมีส่วนร่วมทางอ้อมได้
ติดตามผลด้วยการวัดวิธีการมีส่วนร่วม
หลังจากทำความเข้าใจตัวชี้วัดสำคัญในการประเมินการมีส่วนร่วมแล้ว กระบวนการวัดการมีส่วนร่วมจะดำเนินต่อไปด้วยการออกแบบและแจกจ่ายแบบสำรวจ ทบทวน และวิเคราะห์ผลลัพธ์ วิธีการยอดนิยมบางส่วนที่ใช้ในการวัดการมีส่วนร่วมของพนักงาน ได้แก่
- แบบสำรวจและแบบสำรวจ: เป็นวิธีที่ง่ายและคุ้มต้นทุนในการทำความเข้าใจการรับรู้ของพนักงานและจุดที่ต้องปรับปรุง การสำรวจทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพมีประสิทธิภาพในการรวบรวมแง่มุมต่างๆ ของสถานที่ทำงาน
- การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น: สิ่งนี้ใช้ประโยชน์จากช่องทางการสื่อสารภายใน (อีเมล แชท) เพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกของพนักงานและข้อกังวลที่อาจเกิดขึ้น นี่เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเปิดเผยความรู้สึกและการรับรู้ของพนักงาน
- รีวิวประสิทธิภาพ: การประเมิน รีวิวประสิทธิภาพ เป็นสิ่งสำคัญในการวัดการมีส่วนร่วม ศึกษาว่าเป้าหมายการปฏิบัติงานส่วนบุคคลสอดคล้องกับวัตถุประสงค์การมีส่วนร่วมที่กว้างขึ้นได้ดีเพียงใด รับรู้และเน้นย้ำพนักงานที่มีส่วนร่วมในสภาพแวดล้อมการทำงานเชิงบวกและมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง โดยทำหน้าที่เป็นบทสนทนาสองทางเพื่อให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์เกี่ยวกับการพัฒนาพนักงาน
- แบบสำรวจจะอยู่หรือออก: ดำเนินการสำรวจเมื่อพนักงานตัดสินใจว่าจะอยู่หรือลาออก การทำความเข้าใจเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจเหล่านี้ นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับประสิทธิผลของโครงการริเริ่มด้านการมีส่วนร่วมและพื้นที่ที่มีศักยภาพในการปรับปรุง
- การประชุมแบบตัวต่อตัว: ตารางปกติ การแชทแบบหนึ่งต่อหนึ่ง ระหว่างพนักงานและผู้จัดการ การอภิปรายเหล่านี้เป็นเวทีสำหรับการสื่อสารแบบเปิด ช่วยให้ผู้จัดการสามารถจัดการข้อกังวลส่วนบุคคล ให้การสนับสนุน และเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและผู้จัดการ
- ระบบการรับรู้และการให้รางวัล: เริ่มต้นด้วยการระบุการมีส่วนร่วมหรือความสำเร็จที่ยอดเยี่ยมของพนักงาน ใช้ระบบที่อำนวยความสะดวกอย่างต่อเนื่อง การรับรู้แบบเรียลไทม์ เพื่อรักษาโมเมนตัมของพฤติกรรมเชิงบวก
เครื่องมือ 5 อันดับแรกสำหรับการปรับปรุงกระบวนการวัดความผูกพัน
การทำความเข้าใจและการวัดผลการมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพอาจเป็นงานที่ซับซ้อน นี่คือเหตุผลว่าทำไมเครื่องมือเหล่านี้จึงกลายเป็นโซลูชั่นที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรที่แสวงหาความเข้าใจในระดับการมีส่วนร่วมของพนักงานอย่างละเอียดถี่ถ้วน
1/ AhaSlides – การสร้างทีมและการแบ่งปันความรู้
การมีส่วนร่วมไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับแบบสำรวจและตัวชี้วัดเท่านั้น แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการส่งเสริมความสัมพันธ์และแบ่งปันประสบการณ์ หนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุด Ahaสไลด์ ช่วยเหลือในกิจกรรมการมีส่วนร่วม เช่น แบบทดสอบสด โพล ช่วงถามตอบ และคลาวด์คำ ช่วยให้เกิดความผูกพันในทีม การแบ่งปันความรู้ และข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ ช่วยให้คุณสามารถวัดความรู้สึกและระบุจุดที่ต้องปรับปรุงด้วยวิธีที่สนุกสนานและโต้ตอบได้
2/ BambooHR – การติดตามประสิทธิภาพ
ไม้ไผ่ เป็นมากกว่าการตรวจสอบประสิทธิภาพแบบเดิมๆ โดยนำเสนอเครื่องมือตอบรับอย่างต่อเนื่องและคุณลักษณะการตั้งเป้าหมาย ซึ่งช่วยให้สามารถพูดคุยอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพนักงาน ช่วยระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและเฉลิมฉลองความสำเร็จ ด้วยการติดตามความคืบหน้าและการพัฒนาของแต่ละบุคคล คุณจะเข้าใจได้ว่าสิ่งเหล่านี้มีส่วนช่วยในการมีส่วนร่วมโดยรวมอย่างไร
3/ แอมป์วัฒนธรรม – คำติชม
แอมป์วัฒนธรรม เป็นผู้เชี่ยวชาญในการรวบรวมและประเมินผลตอบรับของพนักงานผ่านแบบสำรวจ การตรวจชีพจร และการสัมภาษณ์ทางออก แพลตฟอร์มอันทรงพลังของพวกเขาให้การวิเคราะห์ข้อเสนอแนะทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ สร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับความรู้สึกของพนักงาน ปัจจัยการมีส่วนร่วม และอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น ระบบข้อเสนอแนะที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้คุณมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับพนักงานของคุณ และช่วยคุณระบุส่วนที่จำเป็นต้องปรับปรุง
4/ ประตูรางวัล – การรับรู้
เกตเวย์รางวัล เป็นหนึ่งในเว็บไซต์ที่ดีที่สุดในการยกย่องชมเชยและให้รางวัลพนักงานสำหรับความสำเร็จของพวกเขา ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ คุณสามารถสร้างโปรแกรมการให้รางวัลส่วนบุคคล ส่งของขวัญเสมือนจริงหรือของขวัญ และติดตามผลกระทบของความพยายามในการยกย่องชมเชย สิ่งนี้ส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความชื่นชม ส่งเสริมขวัญกำลังใจและการมีส่วนร่วม
5/ Slack – การสื่อสาร
หย่อน อำนวยความสะดวกในการสื่อสารแบบเรียลไทม์และ การทำงานร่วมกัน ระหว่างพนักงานข้ามแผนกและสถานที่ต่างๆ ช่วยให้เกิดการสนทนาอย่างไม่เป็นทางการ การแบ่งปันความรู้ และการอัปเดตอย่างรวดเร็ว ทำลายไซโลและส่งเสริมความรู้สึกของชุมชน ด้วยการส่งเสริมการสื่อสารที่เปิดกว้าง คุณจะสร้างพื้นที่ที่พนักงานรู้สึกว่าได้รับการรับฟังและมีคุณค่า
เส้นด้านล่าง
💡เมื่อประเมินระดับการมีส่วนร่วมของพนักงาน สิ่งสำคัญคือต้องรักษาสมดุลระหว่างการเคารพความเป็นส่วนตัว การให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ และการรับรองว่า สภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี. การใช้เครื่องมือการมีส่วนร่วมของพนักงานเช่น Ahaสไลด์ เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบในการนำเสนอแบบสำรวจที่น่าสนใจ มีส่วนร่วม และมีประสิทธิภาพตลอดจนกิจกรรมอื่นๆ
คำถามที่พบบ่อย
มาตราส่วนในการวัดการมีส่วนร่วมคืออะไร?
User Engagement Scale (UES) เป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อวัด UE และมีการใช้กันอย่างแพร่หลายในโดเมนดิจิทัลต่างๆ เดิมที UES มี 31 รายการและมีเป้าหมายที่จะวัดการมีส่วนร่วมใน XNUMX มิติ ได้แก่ ความสวยงาม ความเอาใจใส่ที่มุ่งเน้น ความแปลกใหม่ การรับรู้การใช้งาน ความรู้สึกมีส่วนร่วม และความทนทาน
เครื่องมือในการวัดการมีส่วนร่วมของพนักงานมีอะไรบ้าง?
ปัจจุบันเทคนิคยอดนิยมในการวัดกิจกรรมการมีส่วนร่วมของพนักงาน ได้แก่ คะแนนความพึงพอใจของพนักงาน คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของพนักงาน อัตราการขาดงาน อัตราอัตราการลาออกและการรักษาพนักงาน การเปิดกว้างของการสื่อสารภายใน อัตราการสำรวจหลังการฝึกอบรม และอื่นๆ
Ref: ฟอร์บ | การจ้างงาน | ไอร์
