เทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง 101 | คำแนะนำทีละขั้นตอน

ลองนึกภาพทีมของคุณเป็นลูกเรือที่ต้องฝ่าฟันอุปสรรคต่างๆ มากมาย ทั้งโครงการและเป้าหมายต่างๆ จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณพบกับช่วงเวลาที่ยากลำบาก ป้อนเทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุหลัก ซึ่งเป็นเข็มทิศขององค์กรของคุณ blog หลังจากนี้ เราจะเปิดเผยการวิเคราะห์สาเหตุหลักและหลักการสำคัญ วิธีดำเนินการ RCA ทีละขั้นตอน และเทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุหลักต่างๆ เพื่อช่วยเหลือในการเดินทางของคุณ

สารบัญ

การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงคืออะไร?
หลักการสำคัญของการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง
วิธีการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง
เทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง
ข้อคิด
คำถามที่พบบ่อย

การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงคืออะไร?

การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง (RCA) เป็นกระบวนการที่เป็นระบบที่ใช้ในการระบุสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาหรือเหตุการณ์ภายในระบบ เป้าหมายหลักของ RCA คือการพิจารณาว่าเหตุใดปัญหาหนึ่งๆ จึงเกิดขึ้น และแก้ไขสาเหตุที่แท้จริง ไม่ใช่แค่เพียงการรักษาอาการเท่านั้น แนวทางนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นอีก

การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงมีการใช้กันอย่างแพร่หลายในอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงการผลิต การดูแลสุขภาพ เทคโนโลยีสารสนเทศ และอื่นๆ เป็นแนวทางเชิงรุกในการแก้ปัญหาที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างแนวทางแก้ไขในระยะยาวมากกว่าการแก้ไขอย่างรวดเร็ว โดยส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องภายในองค์กรหรือระบบ

หลักการสำคัญของการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง

นี่คือหลักการสำคัญของ RCA:

มุ่งเน้นไปที่ปัญหา ไม่ใช่ผู้คน:

แทนที่จะโทษบุคคล ให้มุ่งความสนใจไปที่การแก้ปัญหา การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง (RCA) เป็นเครื่องมือในการค้นหาและแก้ไขปัญหา เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาจะไม่เกิดขึ้นอีก โดยไม่ต้องชี้นิ้วไปที่บุคคลใดบุคคลหนึ่ง

จัดระเบียบสิ่งต่าง ๆ :

เวลาทำ RCA คิดแบบมีระเบียบ ทำตามขั้นตอนทีละขั้นตอนเพื่อค้นหาสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดสำหรับปัญหา การจัดระบบทำให้ RCA ทำงานได้ดีขึ้น

ใช้ข้อเท็จจริงและหลักฐาน:

ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลจริง ตรวจสอบให้แน่ใจว่า RCA ของคุณใช้ข้อเท็จจริงและหลักฐาน ไม่ใช่การคาดเดาหรือความรู้สึก

แนวคิดคำถามอย่างเปิดเผย:

สร้างพื้นที่ที่สามารถตั้งคำถามกับแนวคิดต่างๆ ได้ เมื่อทำ RCA ต้องเปิดใจรับความคิดและมุมมองใหม่ๆ ซึ่งจะช่วยสำรวจสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดสำหรับปัญหา

ติดกับมัน:

เข้าใจว่า RCA อาจต้องใช้เวลา ทำต่อไปจนกว่าคุณจะพบสาเหตุหลักของปัญหา การอดทนเป็นสิ่งสำคัญในการหาทางแก้ไขที่ดีและป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นอีก

วิธีการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง

การดำเนินการวิเคราะห์สาเหตุหลักเกี่ยวข้องกับกระบวนการที่เป็นระบบเพื่อระบุสาเหตุพื้นฐานของปัญหา คำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการ RCA:

1/ กำหนดปัญหา:

ระบุปัญหาหรือประเด็นที่ต้องตรวจสอบให้ชัดเจน เขียนคำชี้แจงปัญหาโดยกระชับซึ่งประกอบด้วยรายละเอียด เช่น อาการ ผลกระทบต่อการปฏิบัติงาน และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ขั้นตอนนี้จะกำหนดขั้นตอนสำหรับกระบวนการ RCA ทั้งหมด

2/ รวมทีม:

จัดตั้งทีมสหสาขาวิชาชีพกับบุคคลที่มีส่วนได้ส่วนเสียหรือมีความเชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับปัญหา ความหลากหลายในมุมมองสามารถนำไปสู่ความเข้าใจประเด็นที่ครอบคลุมมากขึ้น

3/ รวบรวมข้อมูล:

รวบรวมข้อมูลและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการทบทวนบันทึก การสัมภาษณ์ การสังเกตกระบวนการ และการรวบรวมแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เป้าหมายคือการมีความเข้าใจสถานการณ์อย่างครอบคลุมและถูกต้อง

4/ ใช้เครื่องมือ RCA:

ใช้เครื่องมือและเทคนิคต่างๆ ของ RCA เพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง เครื่องมือทั่วไปได้แก่:

แผนภาพก้างปลา (อิชิกาวะ): การแสดงภาพซึ่งจัดหมวดหมู่สาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหาออกเป็นสาขาต่างๆ เช่น คน กระบวนการ อุปกรณ์ สิ่งแวดล้อม และการจัดการ
5 Whys: ถาม "ทำไม" ซ้ำๆ เพื่อติดตามลำดับเหตุการณ์และหาสาเหตุพื้นฐาน จนกว่าคุณจะรู้สาเหตุ ให้ถามต่อไปว่า "ทำไม"

5/ ระบุสาเหตุที่แท้จริง:

วิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลที่รวบรวมเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริงหรือสาเหตุของปัญหา

มองข้ามอาการที่เกิดขึ้นทันทีเพื่อทำความเข้าใจปัญหาเชิงระบบที่มีส่วนทำให้เกิดปัญหา
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสาเหตุที่แท้จริงที่ระบุนั้นถูกต้องและได้รับการสนับสนุนจากหลักฐาน ตรวจสอบกับทีมงาน และหากเป็นไปได้ ให้ทดสอบสมมติฐานเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของการวิเคราะห์ของคุณ

6/ พัฒนาโซลูชั่น:

ระดมความคิดและประเมินการดำเนินการแก้ไขและป้องกันที่อาจเกิดขึ้น มุ่งเน้นไปที่แนวทางแก้ไขที่ระบุสาเหตุที่แท้จริง พิจารณาความเป็นไปได้ ความมีประสิทธิผล และผลที่ตามมาที่อาจเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจของแต่ละโซลูชัน

7/ สร้างแผนปฏิบัติการ:

พัฒนาแผนปฏิบัติการโดยละเอียดซึ่งสรุปขั้นตอนที่จำเป็นในการดำเนินการตามโซลูชันที่เลือก กำหนดความรับผิดชอบ กำหนดเวลา และสร้างตัวชี้วัดเพื่อติดตามความคืบหน้า

8/ โซลูชั่นการใช้งาน:

นำโซลูชันที่เลือกไปปฏิบัติจริง ดำเนินการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ ขั้นตอน หรือประเด็นอื่น ๆ ที่ระบุไว้ในแผนปฏิบัติการ

9/ ติดตามและประเมินผล:

ติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่าแนวทางแก้ไขที่นำไปใช้มีประสิทธิผล สร้างระบบสำหรับการประเมินผลและข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง หากจำเป็น ให้ทำการปรับเปลี่ยนวิธีแก้ปัญหาตามผลลัพธ์ในโลกแห่งความเป็นจริง

เทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง

ด้านล่างนี้เป็นเทมเพลตแบบง่ายสำหรับการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงในรูปแบบต่างๆ:

เทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุหลักของ Excel:

นี่คือเทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงใน Excel

คำอธิบายปัญหา: อธิบายปัญหาหรือปัญหาโดยย่อ
วันที่ & เวลาที่เกิด: บันทึกเมื่อเกิดปัญหา
การเก็บรวบรวมข้อมูล:ระบุแหล่งข้อมูลและวิธีการที่ใช้
สาเหตุหลัก:รายการสาเหตุที่แท้จริงที่ระบุ
แนวทางแก้ไขปัญหา :เอกสารที่นำเสนอแนวทางแก้ไข
แผนการดำเนินงาน: สรุปขั้นตอนในการดำเนินการแก้ไขปัญหา
การติดตามและประเมินผล: กำหนดวิธีการตรวจสอบโซลูชัน

เทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง 5 ประการ:

นี่คือเทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุหลัก 5 ประการ:

คำชี้แจงปัญหา:

ระบุปัญหาให้ชัดเจน

ทำไม (การทำซ้ำครั้งที่ 1):

ถามว่าทำไมถึงเกิดปัญหาและจดคำตอบไว้

ทำไม (การทำซ้ำครั้งที่ 2):

ทำซ้ำขั้นตอนนี้ โดยถามว่าทำไมอีกครั้ง

ทำไม (การทำซ้ำครั้งที่ 3):

ทำต่อไปจนกว่าจะถึงต้นเหตุ

แนวทางแก้ไขปัญหา :

เสนอวิธีแก้ปัญหาตามสาเหตุที่แท้จริงที่ระบุ

เทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุของก้างปลา:

นี่คือเทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุของก้างปลา

คำชี้แจงปัญหา:

เขียนปัญหาไว้ที่ "หัว" ของแผนภาพก้างปลา

หมวดหมู่ (เช่น บุคลากร กระบวนการ อุปกรณ์):

ติดป้ายกำกับกิ่งก้านสำหรับสาเหตุที่เป็นไปได้ต่างๆ

สาเหตุโดยละเอียด:

แบ่งแต่ละหมวดหมู่ออกเป็นสาเหตุเฉพาะ

สาเหตุหลัก:

ระบุสาเหตุที่แท้จริงของแต่ละสาเหตุโดยละเอียด

แนวทางแก้ไขปัญหา :

เสนอวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแต่ละสาเหตุ

ตัวอย่างการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงในการดูแลสุขภาพ:

นี่คือตัวอย่างการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงในการดูแลสุขภาพ

คำอธิบายเหตุการณ์ผู้ป่วย:อธิบายเหตุการณ์ด้านการดูแลสุขภาพโดยสังเขป
เส้นเวลาของเหตุการณ์:สรุปเหตุการณ์แต่ละเหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อใด
ปัจจัยที่เอื้อ: ระบุปัจจัยที่ทำให้เกิดเหตุการณ์นี้
สาเหตุหลัก: ระบุสาเหตุหลักของเหตุการณ์
การดำเนินการแก้ไข:เสนอการดำเนินการเพื่อป้องกันการเกิดซ้ำ
การติดตามและติดตามผล: ระบุวิธีการติดตามการดำเนินการแก้ไข

เทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุของ Six Sigma:

กำหนด: กำหนดปัญหาหรือส่วนเบี่ยงเบนให้ชัดเจน
วัด: รวบรวมข้อมูลเพื่อระบุปริมาณปัญหา
วิเคราะห์:ใช้เครื่องมือเช่น Fishbone หรือ 5 Whys เพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง
ทำให้ดีขึ้น:พัฒนาและดำเนินการแก้ไขปัญหา
ควบคุม: สร้างการควบคุมเพื่อติดตามและรักษาการปรับปรุง

นอกจากนี้ ต่อไปนี้คือบางเว็บไซต์ที่คุณสามารถค้นหาเทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงเพื่อช่วยคุณในกระบวนการ RCA: คลิกขึ้นและ วัฒนธรรมความปลอดภัย.

ข้อคิด

เทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุหลักคือเข็มทิศสำหรับการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอนที่สรุปไว้ที่นี่ ทีมของคุณจะสามารถรับมือกับความท้าทายต่างๆ ได้อย่างแม่นยำและรับประกันวิธีแก้ปัญหาในระยะยาว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการประชุมและการระดมความคิดของคุณให้ดียิ่งขึ้น อย่าลืมใช้ Ahaสไลด์– เครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับการทำงานร่วมกันและปรับปรุงการสื่อสาร

คำถามที่พบบ่อย

คุณจะเขียนการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงได้อย่างไร?

กำหนดปัญหาอย่างชัดเจน รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ระบุสาเหตุที่แท้จริง พัฒนาแนวทางแก้ไขที่แก้ไขสาเหตุที่แท้จริง และดำเนินการและติดตามประสิทธิภาพของแนวทางแก้ไข