ลองนึกภาพทีมของคุณในฐานะลูกเรือที่เดินทางผ่านผืนน้ำของโครงการและเป้าหมาย จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณโดนแพทช์หยาบ? ป้อนเทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง ซึ่งเป็นเข็มทิศขององค์กรของคุณ ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะเปิดเผยการวิเคราะห์สาเหตุหลักและหลักการสำคัญ วิธีดำเนินการ RCA ทีละขั้นตอน และเทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงต่างๆ เพื่อช่วยเหลือการเดินทางของคุณ
สารบัญ
การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงคืออะไร?
การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง (RCA) เป็นกระบวนการที่เป็นระบบที่ใช้ในการระบุสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาหรือเหตุการณ์ภายในระบบ เป้าหมายหลักของ RCA คือการพิจารณาว่าเหตุใดปัญหาหนึ่งๆ จึงเกิดขึ้น และแก้ไขสาเหตุที่แท้จริง ไม่ใช่แค่เพียงการรักษาอาการเท่านั้น แนวทางนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นอีก
การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงมีการใช้กันอย่างแพร่หลายในอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงการผลิต การดูแลสุขภาพ เทคโนโลยีสารสนเทศ และอื่นๆ เป็นแนวทางเชิงรุกในการแก้ปัญหาที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างแนวทางแก้ไขในระยะยาวมากกว่าการแก้ไขอย่างรวดเร็ว โดยส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องภายในองค์กรหรือระบบ
หลักการสำคัญของการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง
นี่คือหลักการสำคัญของ RCA:
มุ่งเน้นไปที่ปัญหา ไม่ใช่ผู้คน:
แทนที่จะโทษบุคคล ให้มุ่งความสนใจไปที่การแก้ปัญหา การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง (RCA) เป็นเครื่องมือในการค้นหาและแก้ไขปัญหา เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาจะไม่เกิดขึ้นอีก โดยไม่ต้องชี้นิ้วไปที่บุคคลใดบุคคลหนึ่ง
จัดระเบียบสิ่งต่าง ๆ :
เวลาทำ RCA คิดแบบมีระเบียบ ทำตามขั้นตอนทีละขั้นตอนเพื่อค้นหาสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดสำหรับปัญหา การจัดระบบทำให้ RCA ทำงานได้ดีขึ้น
ใช้ข้อเท็จจริงและหลักฐาน:
ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลจริง ตรวจสอบให้แน่ใจว่า RCA ของคุณใช้ข้อเท็จจริงและหลักฐาน ไม่ใช่การคาดเดาหรือความรู้สึก
แนวคิดคำถามอย่างเปิดเผย:
สร้างพื้นที่ที่สามารถตั้งคำถามกับแนวคิดต่างๆ ได้ เมื่อทำ RCA ต้องเปิดใจรับความคิดและมุมมองใหม่ๆ ซึ่งจะช่วยสำรวจสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดสำหรับปัญหา
ติดกับมัน:
เข้าใจว่า RCA อาจต้องใช้เวลา ทำต่อไปจนกว่าคุณจะพบสาเหตุหลักของปัญหา การอดทนเป็นสิ่งสำคัญในการหาทางแก้ไขที่ดีและป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นอีก
วิธีการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง
การดำเนินการวิเคราะห์สาเหตุหลักเกี่ยวข้องกับกระบวนการที่เป็นระบบเพื่อระบุสาเหตุพื้นฐานของปัญหา คำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการ RCA:
1/ กำหนดปัญหา:
ระบุปัญหาหรือประเด็นที่ต้องตรวจสอบให้ชัดเจน เขียนคำชี้แจงปัญหาโดยกระชับซึ่งประกอบด้วยรายละเอียด เช่น อาการ ผลกระทบต่อการปฏิบัติงาน และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ขั้นตอนนี้จะกำหนดขั้นตอนสำหรับกระบวนการ RCA ทั้งหมด
2/ รวมทีม:
จัดตั้งทีมสหสาขาวิชาชีพกับบุคคลที่มีส่วนได้ส่วนเสียหรือมีความเชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับปัญหา ความหลากหลายในมุมมองสามารถนำไปสู่ความเข้าใจประเด็นที่ครอบคลุมมากขึ้น
3/ รวบรวมข้อมูล:
รวบรวมข้อมูลและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการทบทวนบันทึก การสัมภาษณ์ การสังเกตกระบวนการ และการรวบรวมแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เป้าหมายคือการมีความเข้าใจสถานการณ์อย่างครอบคลุมและถูกต้อง
4/ ใช้เครื่องมือ RCA:
ใช้เครื่องมือและเทคนิคต่างๆ ของ RCA เพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง เครื่องมือทั่วไปได้แก่:
- แผนภาพก้างปลา (อิชิกาวะ): การแสดงภาพซึ่งจัดหมวดหมู่สาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหาออกเป็นสาขาต่างๆ เช่น คน กระบวนการ อุปกรณ์ สิ่งแวดล้อม และการจัดการ
- 5 Whys: ถาม “ทำไม” ซ้ำๆ เพื่อติดตามลำดับเหตุการณ์และหาสาเหตุพื้นฐาน จนกว่าคุณจะรู้สาเหตุที่แท้จริง ให้ถามต่อไปว่า "ทำไม"
5/ ระบุสาเหตุที่แท้จริง:
วิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลที่รวบรวมเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริงหรือสาเหตุของปัญหา
- มองข้ามอาการที่เกิดขึ้นทันทีเพื่อทำความเข้าใจปัญหาเชิงระบบที่มีส่วนทำให้เกิดปัญหา
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสาเหตุที่แท้จริงที่ระบุนั้นถูกต้องและได้รับการสนับสนุนจากหลักฐาน ตรวจสอบกับทีมงาน และหากเป็นไปได้ ให้ทดสอบสมมติฐานเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของการวิเคราะห์ของคุณ
6/ พัฒนาโซลูชั่น:
ระดมความคิดและประเมินการดำเนินการแก้ไขและป้องกันที่อาจเกิดขึ้น มุ่งเน้นไปที่แนวทางแก้ไขที่ระบุสาเหตุที่แท้จริง พิจารณาความเป็นไปได้ ความมีประสิทธิผล และผลที่ตามมาที่อาจเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจของแต่ละโซลูชัน
7/ สร้างแผนปฏิบัติการ:
พัฒนาแผนปฏิบัติการโดยละเอียดซึ่งสรุปขั้นตอนที่จำเป็นในการดำเนินการตามโซลูชันที่เลือก กำหนดความรับผิดชอบ กำหนดเวลา และสร้างตัวชี้วัดเพื่อติดตามความคืบหน้า
8/ โซลูชั่นการใช้งาน:
นำโซลูชันที่เลือกไปปฏิบัติจริง ดำเนินการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ ขั้นตอน หรือประเด็นอื่น ๆ ที่ระบุไว้ในแผนปฏิบัติการ
9/ ติดตามและประเมินผล:
ติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่าแนวทางแก้ไขที่นำไปใช้มีประสิทธิผล สร้างระบบสำหรับการประเมินผลและข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง หากจำเป็น ให้ทำการปรับเปลี่ยนวิธีแก้ปัญหาตามผลลัพธ์ในโลกแห่งความเป็นจริง
เทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง
ด้านล่างนี้เป็นเทมเพลตแบบง่ายสำหรับการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงในรูปแบบต่างๆ:
เทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุหลักของ Excel:
นี่คือเทมเพลต Excel การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง
- คำอธิบายปัญหา: อธิบายปัญหาหรือปัญหาโดยย่อ
- วันที่ & เวลาที่เกิด: บันทึกเมื่อเกิดปัญหา
- การเก็บรวบรวมข้อมูล: ระบุแหล่งข้อมูลและวิธีการที่ใช้
- สาเหตุหลัก: รายการสาเหตุที่แท้จริงที่ระบุ
- แนวทางแก้ไขปัญหา : เอกสารที่นำเสนอแนวทางแก้ไข
- แผนการดำเนินงาน: สรุปขั้นตอนในการดำเนินการแก้ไขปัญหา
- การติดตามและประเมินผล: กำหนดวิธีการตรวจสอบโซลูชัน
เทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง 5 ประการ:
นี่คือเทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง 5 ประการ
คำชี้แจงปัญหา:
- ระบุปัญหาให้ชัดเจน
ทำไม (การทำซ้ำครั้งที่ 1):
- ถามว่าทำไมถึงเกิดปัญหาและจดคำตอบไว้
ทำไม (การทำซ้ำครั้งที่ 2):
- ทำซ้ำขั้นตอนนี้ โดยถามว่าทำไมอีกครั้ง
ทำไม (การทำซ้ำครั้งที่ 3):
- ทำต่อไปจนกว่าจะถึงต้นเหตุ
แนวทางแก้ไขปัญหา :
- เสนอวิธีแก้ปัญหาตามสาเหตุที่แท้จริงที่ระบุ
เทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุของก้างปลา:
นี่คือเทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุของก้างปลา
คำชี้แจงปัญหา:
- เขียนปัญหาไว้ที่ “หัว” ของแผนภาพก้างปลา
หมวดหมู่ (เช่น บุคลากร กระบวนการ อุปกรณ์):
- ติดป้ายกำกับกิ่งก้านสำหรับสาเหตุที่เป็นไปได้ต่างๆ
สาเหตุโดยละเอียด:
- แบ่งแต่ละหมวดหมู่ออกเป็นสาเหตุเฉพาะ
สาเหตุหลัก:
- ระบุสาเหตุที่แท้จริงของแต่ละสาเหตุโดยละเอียด
แนวทางแก้ไขปัญหา :
- เสนอวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแต่ละสาเหตุ
ตัวอย่างการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงในการดูแลสุขภาพ:
นี่คือตัวอย่างการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงในการดูแลสุขภาพ
- คำอธิบายเหตุการณ์ผู้ป่วย: อธิบายเหตุการณ์ด้านการดูแลสุขภาพโดยสังเขป
- เส้นเวลาของเหตุการณ์: สรุปเหตุการณ์แต่ละเหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อใด
- ปัจจัยที่เอื้อ: ระบุปัจจัยที่ทำให้เกิดเหตุการณ์นี้
- สาเหตุหลัก: ระบุสาเหตุหลักของเหตุการณ์
- การดำเนินการแก้ไข: เสนอการดำเนินการเพื่อป้องกันการเกิดซ้ำ
- การติดตามและติดตามผล: ระบุวิธีการติดตามการดำเนินการแก้ไข
เทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุของ Six Sigma:
- กำหนด: กำหนดปัญหาหรือส่วนเบี่ยงเบนให้ชัดเจน
- วัด: รวบรวมข้อมูลเพื่อระบุปริมาณปัญหา
- วิเคราะห์: ใช้เครื่องมือเช่น Fishbone หรือ 5 Whys เพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง
- ทำให้ดีขึ้น: พัฒนาและดำเนินการแก้ไขปัญหา
- ควบคุม: สร้างการควบคุมเพื่อติดตามและรักษาการปรับปรุง
นอกจากนี้ ต่อไปนี้คือบางเว็บไซต์ที่คุณสามารถค้นหาเทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงเพื่อช่วยคุณในกระบวนการ RCA: SmartSheet, คลิกขึ้นและ วัฒนธรรมความปลอดภัย.
ข้อคิด
เทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุหลักคือเข็มทิศสำหรับการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอนที่สรุปไว้ที่นี่ ทีมของคุณจะสามารถรับมือกับความท้าทายต่างๆ ได้อย่างแม่นยำและรับประกันวิธีแก้ปัญหาในระยะยาว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการประชุมและการระดมความคิดของคุณให้ดียิ่งขึ้น อย่าลืมใช้ Ahaสไลด์ – เครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับการทำงานร่วมกันและปรับปรุงการสื่อสาร
คำถามที่พบบ่อย
คุณจะเขียนการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงได้อย่างไร?
กำหนดปัญหาอย่างชัดเจน รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ระบุสาเหตุที่แท้จริง พัฒนาแนวทางแก้ไขที่แก้ไขสาเหตุที่แท้จริง และดำเนินการและติดตามประสิทธิภาพของแนวทางแก้ไข
การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง 5 ขั้นตอนมีอะไรบ้าง?
กำหนดปัญหา รวบรวมข้อมูล ระบุสาเหตุที่แท้จริง พัฒนาแนวทางแก้ไข ตลอดจนดำเนินการและติดตามแนวทางแก้ไข
ฉันจะสร้างเทมเพลตการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงได้อย่างไร
ส่วนเค้าร่างสำหรับการนิยามปัญหา การรวบรวมข้อมูล การระบุสาเหตุที่แท้จริง การพัฒนาโซลูชัน และการนำไปปฏิบัติ
Ref: อาสนะ | SmartSheet
