หากคุณต้องการทักทายผู้คนใหม่ๆ และมีความกระตือรือร้นในการเดินทางและช่วยเหลือผู้อื่น การท่องเที่ยวและการต้อนรับคืองานสำหรับคุณ
ตั้งแต่รีสอร์ทหรูในบาหลีไปจนถึงโมเทลสำหรับครอบครัวบนถนนหมายเลข 66 ธุรกิจนี้คือการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่นักเดินทาง
มาดูเบื้องหลังของ. การท่องเที่ยวและ การจัดการการต้อนรับ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสาขานี้และทักษะที่คุณต้องการเพื่อนำทางอุตสาหกรรมนี้ให้ประสบความสำเร็จ
สารบัญ
เคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AhaSlides
กำลังมองหาความสนุกสนานมากขึ้นระหว่างการชุมนุม?
รวบรวมสมาชิกในทีมของคุณด้วยแบบทดสอบสนุกๆ บน AhaSlides ลงทะเบียนเพื่อรับแบบทดสอบฟรีจากไลบรารีเทมเพลต AhaSlides!
🚀 รับแบบทดสอบฟรี☁️
ขององค์กร
| ประเทศใดบ้างที่เหมาะกับการเรียนรู้การจัดการการท่องเที่ยวและการบริการ? | สวิตเซอร์แลนด์ สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ไทย นิวซีแลนด์ |
| การต้อนรับขับสู้มีที่มาอย่างไร? | มาจากคำภาษาละตินว่า "hospitalitas" ซึ่งแปลว่าการต้อนรับในฐานะแขก |
การจัดการการท่องเที่ยวและการโรงแรมคืออะไร?
การจัดการการท่องเที่ยวและการโรงแรมเป็นคำกว้างๆ ที่หมายถึงการบริหารและการดำเนินธุรกิจและบริการด้านการต้อนรับต่างๆ โดยเกี่ยวข้องกับการกำกับดูแลกิจกรรมที่สร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้าในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น:
- การบริการด้านโรงแรมและที่พัก
- ร้านอาหารและบริการด้านอาหาร
- การเดินทางและการท่องเที่ยว
- สถานที่จัดกิจกรรมและการประชุม
แต่ละอุตสาหกรรมมีความต้องการและฐานลูกค้าเฉพาะของตัวเอง ทางที่ดีควรศึกษาข้อมูลล่วงหน้าเมื่อสมัครเรียน อาชีพการบริการ.
เหตุใดจึงเลือกการจัดการการท่องเที่ยวและการโรงแรม
การท่องเที่ยวคือ หนึ่งในธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุด ภาคเศรษฐกิจทั่วโลก ดังนั้นโอกาสจึงขยายตัวอย่างรวดเร็ว
ไม่มีวันไหนจะเหมือนกัน คุณสามารถทำงานในโรงแรม ร้านอาหาร บริษัทท่องเที่ยว เทศกาล หรือสถานที่ท่องเที่ยวทั่วโลก แม้แต่ความรู้ที่ได้รับจากการจัดการการบริการก็สามารถนำไปใช้กับตำแหน่งอื่นๆ ได้ เช่น การตลาด การขาย การประชาสัมพันธ์ การจัดการทรัพยากรบุคคล และอื่นๆ
นอกจากนี้คุณยังสามารถเรียนรู้ทักษะที่สามารถถ่ายทอดได้ในการสื่อสาร การแก้ปัญหา และการดำเนินธุรกิจที่เปิดประตูสู่อาชีพต่างๆ
อุตสาหกรรมนี้ทำให้คุณได้สัมผัสกับวัฒนธรรมที่แตกต่างผ่านการเดินทาง การแลกเปลี่ยนวัฒนธรรม และเพื่อนร่วมงานทั่วโลก หากคุณรักการเดินทาง พบปะผู้คนใหม่ๆ และบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม สิ่งนี้จะรู้สึกมีความหมาย
คุณมักจะได้รับส่วนลดการเดินทาง สิทธิ์เข้าร่วมกิจกรรมที่ไม่ซ้ำใคร และไลฟ์สไตล์ที่ตรงกับความสนใจของคุณ
ด้วยประสบการณ์และการฝึกอบรม คุณสามารถจัดการภาคส่วนต่างๆ หรือเปิดตัวธุรกิจการบริการของคุณเองได้
วิธีเริ่มต้นในการจัดการการท่องเที่ยวและการโรงแรม
ในการเริ่มต้นในอุตสาหกรรมนี้ คุณจะต้องมีทักษะที่หลากหลายตั้งแต่ทักษะยากไปจนถึงทักษะด้านอารมณ์ เราได้วางข้อกำหนดทั่วไปบางประการไว้พิจารณาหากคุณตัดสินใจที่จะดำเนินการตามเส้นทางนี้:
🚀 ทักษะหนัก
- การศึกษา – พิจารณาศึกษาต่อในระดับปริญญาตรี/อนุปริญญาสาขาการจัดการการบริการ การบริหารการท่องเที่ยว หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง นี่เป็นรากฐานที่มั่นคงและโดยพื้นฐานแล้วจะสอนทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อการเติบโตในอุตสาหกรรม
- การรับรอง – การรับรองที่สมบูรณ์จากองค์กรอุตสาหกรรมเพื่อให้ได้รับการรับรองที่เป็นที่ยอมรับ ตัวเลือกยอดนิยม ได้แก่ Certified Hospitality Manager (CHM) จาก HAMA, Certified Meeting Professional (CMP) จาก ICMP และ Travel Counselor Certificate (TCC) จาก UFTAA
- การฝึกงาน – แสวงหาโอกาสในการฝึกงานกับโรงแรม บริษัททัวร์ ศูนย์การประชุม สถานที่ท่องเที่ยว และอื่นๆ เพื่อรับประสบการณ์ตรงและเครือข่าย สำรวจโปรแกรมต่างๆ ผ่านทางสำนักงานบริการอาชีพระดับวิทยาลัยของคุณ
- งานระดับเริ่มต้น – ลองพิจารณาเริ่มต้นในบทบาทต่างๆ เช่น ตัวแทนแผนกต้อนรับของโรงแรม สมาชิกลูกเรือบนเรือสำราญ หรือพนักงานเสิร์ฟในร้านอาหาร เพื่อเรียนรู้พื้นฐานโดยตรง
- หลักสูตรระยะสั้น – เข้าร่วมชั้นเรียนการบริการส่วนบุคคลผ่านองค์กรต่างๆ เช่น HITEC, HSMAI และ AH&LA ในหัวข้อต่างๆ เช่น การตลาดบนโซเชียลมีเดีย การวางแผนกิจกรรม และการจัดการรายได้ พวกเขาจะให้คุณมีความรู้เพียงพอเกี่ยวกับวิธีการดำเนินงานของอุตสาหกรรม
🚀 ทักษะอ่อนนุ่ม
- มุ่งเน้นผู้คน – สนุกกับการทำงานร่วมกับและให้บริการลูกค้าจากวัฒนธรรมที่หลากหลาย ทักษะการสื่อสารและการเข้าสังคมที่ดี
- ปรับตัวได้ – สามารถทำงานตามตารางเวลาที่ยืดหยุ่นได้ รวมถึงช่วงกลางคืน/วันหยุดสุดสัปดาห์ และจัดการกับลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างใจเย็น
- มุ่งเน้นรายละเอียด – ใส่ใจอย่างใกล้ชิดกับทั้งความคิดริเริ่มในภาพรวมและรายละเอียดการดำเนินงานเล็กๆ น้อยๆ เพื่อมอบประสบการณ์คุณภาพสูง
- มัลติทาสเกอร์ – จัดการงาน โครงการ และความรับผิดชอบหลายอย่างพร้อมกันได้อย่างสะดวกสบาย สามารถทำงานได้ดีภายใต้ความกดดันด้านเวลา
- นักแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ – สามารถคิดอย่างมีชั้นเชิงเพื่อแก้ไขปัญหาของผู้เข้าพักและคิดหาวิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงธุรกิจ
- ความหลงใหลในการเดินทาง – สนใจการท่องเที่ยว การแลกเปลี่ยนวัฒนธรรม และการสำรวจสถานที่ใหม่ๆ อย่างแท้จริง สามารถเป็นตัวแทนจุดหมายปลายทางได้อย่างกระตือรือร้น
- จิตวิญญาณของผู้ประกอบการ – กล้าริเริ่ม จัดการความเสี่ยง และตื่นเต้นกับด้านธุรกิจของการดำเนินธุรกิจบริการ
- ผู้เล่นในทีม – ทำงานร่วมกันข้ามแผนกและกับพันธมิตร/ผู้ขาย ความสามารถในการเป็นผู้นำที่สนับสนุน
- เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี – กระตือรือร้นที่จะนำเครื่องมือและแพลตฟอร์มอุตสาหกรรมใหม่ๆ มาใช้เพื่อปรับปรุงการตลาด การดำเนินงาน และการบริการแขก
- ข้อดีด้านภาษา – ทักษะภาษาต่างประเทศเพิ่มเติมช่วยเพิ่มความสามารถในการสื่อสารกับแขกและพันธมิตรจากทั่วโลก
การจัดการการต้อนรับกับการจัดการโรงแรม
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการจัดการการต้อนรับและการจัดการโรงแรมคือ:
ขอบเขต – การจัดการการบริการมีขอบเขตที่กว้างกว่าซึ่งครอบคลุมไม่เพียงแต่โรงแรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงภาคส่วนอื่นๆ เช่น ร้านอาหาร การท่องเที่ยว กิจกรรม เรือสำราญ คาสิโน และอื่นๆ อีกมากมาย การจัดการโรงแรมมุ่งเน้นไปที่โรงแรมเพียงอย่างเดียว
ความเชี่ยวชาญ – การจัดการโรงแรมเชี่ยวชาญในการดำเนินงานโรงแรม แผนก การบริการ และการจัดการเฉพาะสำหรับโรงแรม การจัดการงานบริการช่วยให้มีข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับอุตสาหกรรมโดยรวมมากขึ้น
ความสำคัญ – การจัดการโรงแรมให้ความสำคัญกับแง่มุมที่เป็นเอกลักษณ์ของโรงแรมมากขึ้น เช่น ขั้นตอนแผนกต้อนรับส่วนหน้า การดูแลทำความสะอาด และ บริการอาหารและเครื่องดื่มเฉพาะสำหรับร้านอาหาร/บาร์ของโรงแรม การจัดการงานบริการครอบคลุมภาคส่วนต่างๆ มากมาย
เส้นทางอาชีพ – การจัดการโรงแรมเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับอาชีพเฉพาะของโรงแรม เช่น ผู้จัดการทั่วไป ผู้อำนวยการฝ่ายห้องพัก ผู้จัดการฝ่ายอาหารและเครื่องดื่ม และอื่นๆ การจัดการงานบริการช่วยให้มีอาชีพในหลากหลายภาคส่วน
ทักษะ – การจัดการโรงแรมจะพัฒนาทักษะด้านโรงแรมที่มีความเชี่ยวชาญสูง ในขณะที่การจัดการการต้อนรับจะสอนทักษะที่สามารถถ่ายทอดได้ซึ่งนำไปใช้กับงานด้านการบริการทั้งหมด เช่น การบริการลูกค้า การจัดทำงบประมาณ และการจัดการโครงการ
โปรแกรม – โปรแกรมโรงแรมมักจะเป็นใบรับรองตามข้อมูลประจำตัวหรือของผู้ร่วมงาน หลักสูตรการโรงแรมเปิดสอนในระดับปริญญาตรีและปริญญาโทในวงกว้างและมีความยืดหยุ่นมากขึ้น
เส้นทางอาชีพการจัดการการท่องเที่ยวและการบริการ
เนื่องจากเป็นอุตสาหกรรมที่มีความอเนกประสงค์ จึงเปิดประตูใหม่สู่เส้นทางอาชีพที่หลากหลาย เช่น:
การจัดการอาหารและเครื่องดื่ม
คุณสามารถทำงานในสถานที่ที่ให้บริการด้านการทำอาหาร เช่น โรงแรม รีสอร์ท สนามกีฬา/สนามกีฬา คาสิโน สิ่งอำนวยความสะดวกด้านการดูแลสุขภาพ ร้านอาหาร เรือสำราญ และบริษัทผู้ให้บริการด้านอาหารตามสัญญาในฐานะผู้จัดการร้านอาหาร พ่อครัว ซอมเมอลิเยร์ ผู้จัดการฝ่ายจัดเลี้ยง/จัดเลี้ยง หรือบาร์ ผู้จัดการ.
การจัดการการเดินทางและการท่องเที่ยว
ความรับผิดชอบของคุณเกี่ยวข้องกับการวางแผนและจัดแพ็คเกจทัวร์ กำหนดการเดินทางเที่ยวบิน ที่พัก และกิจกรรมต่างๆ สำหรับทั้งนักเดินทางเพื่อพักผ่อนและเพื่อธุรกิจ คุณสามารถทำงานร่วมกับบริษัททัวร์ ตัวแทนการท่องเที่ยว คณะกรรมการการท่องเที่ยวแห่งชาติ สำนักงานการประชุมและผู้เยี่ยมชม และตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์
การจัดการทรัพยากรมนุษย์
คุณจะรับสมัคร ฝึกอบรม และพัฒนาพนักงานสำหรับโรงแรม ร้านอาหาร และธุรกิจการท่องเที่ยวอื่นๆ นี่เป็นบทบาทที่มีความละเอียดอ่อนซึ่งต้องใช้ดุลยพินิจ ทักษะการสร้างแรงบันดาลใจ และความรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบด้านแรงงาน
การจัดการการดำเนินงานทรัพย์สิน
คุณจะดูแลการดำเนินงานประจำวันของที่พัก เช่น โรงแรม รีสอร์ท เซอร์วิสอพาร์ทเมนท์ และอื่นๆ หัวหน้าแผนก เช่น อาหารและเครื่องดื่ม แผนกต้อนรับส่วนหน้า และวิศวกรรม จะต้องตรงต่อการให้บริการแขกอย่างมีประสิทธิภาพและมั่นใจในมาตรฐานคุณภาพ
ประเด็นที่สำคัญ
จากผืนทรายสู่หิมะ รีสอร์ทริมชายหาดไปจนถึงกระท่อมบนภูเขาอันหรูหรา อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการเปิดประตูสู่การค้นพบทั่วโลก
ไม่ว่าคุณจะเลือกเส้นทางไหน การท่องเที่ยวและการต้อนรับจะทำให้โลกมองเห็นด้านที่ดีที่สุด
สำหรับผู้ที่กระตือรือร้นที่จะทำให้การเดินทางของผู้คนเป็นประสบการณ์ครั้งหนึ่งในชีวิต ฝ่ายบริหารในภาคส่วนนี้มอบเส้นทางอาชีพที่เติมเต็มอย่างแท้จริงให้กับตนเอง
💡 See also: 30 คำถามสัมภาษณ์งานบริการ.
คำถามที่พบบ่อย
จุดสนใจหลักของการจัดการการต้อนรับคืออะไร?
จุดสนใจหลักของการจัดการการต้อนรับคือการมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและประสบการณ์ของแขก
HRM และ HM แตกต่างกันอย่างไร?
แม้ว่าการจัดการโรงแรมและร้านอาหารจะเกี่ยวข้องกับทุกแง่มุมของการบริหารโรงแรม แต่การจัดการการต้อนรับเป็นคำที่กว้างกว่าซึ่งจะให้ข้อมูลเบื้องต้นที่ครอบคลุมเกี่ยวกับภาคส่วนต่างๆ ภายในอุตสาหกรรม
อาชีพการบริการคืออะไร?
อาชีพด้านการบริการเกี่ยวข้องกับงานที่จัดหาสินค้าหรือบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น โรงแรม ร้านอาหาร การท่องเที่ยว และความบันเทิง
