Kung gaano ka matulungin sa pakikinig sa iba ay makakaapekto nang malaki sa iyong pagganap sa trabaho at sa kalidad ng iyong kasalukuyang mga relasyon. Samakatuwid, ang pakikinig lamang ay hindi sapat, ang kailangan mo ay ang pagsasanay aktibong kasanayan sa pakikinig pati na rin.
Kaya ano nga ba ang aktibong pakikinig? Ano ang mga pakinabang ng pagkakaroon ng aktibong mga kasanayan sa pakikinig sa trabaho, at paano ito mapapabuti? Alamin natin sa artikulo ngayong araw!
- Pangkalahatang-ideya
- Ano ang Aktibong Pakikinig?
- Mga Halimbawa ng Paglalapat ng Mga Kasanayan sa Aktibong Pakikinig Sa Trabaho
- 5 Mga Benepisyo ng Aktibong Kasanayan sa Pakikinig Sa Trabaho
- Ano Ang 10 Aktibong Kasanayan sa Pakikinig?
- Paano Pahusayin ang Mga Kasanayan sa Aktibong Pakikinig Sa Trabaho
- Key Takeaways
- FAQs
Higit pang Mga Tip Mula sa AhaSlides
Higit pang Pakikipag-ugnayan sa iyong mga pagtitipon
Naghahanap ng tool sa pakikipag-ugnayan sa trabaho?
Ipunin ang iyong asawa sa pamamagitan ng isang masayang pagsusulit sa AhaSlides. Mag-sign up para kumuha ng libreng pagsusulit mula sa AhaSlides template library!
🚀 Grab Free Quiz☁️
Pangkalahatang-ideya:
| Ano ang mga 3A ng aktibong kasanayan sa pakikinig? | Saloobin, Pansin, at Pagsasaayos. |
| Ano ang apat na uri ng aktibong pakikinig? | Malalim na pakikinig, buong pakikinig, kritikal na pakikinig, therapeutic na pakikinig. |
Ano ang Aktibong Pakikinig?
Ang aktibong pakikinig ay isang kasanayang nangangailangan ng pagsasanay, hindi likas. Ang pagiging master ng kasanayang ito ay nangangailangan ng kaunting oras at pasensya.
Bilang ang pangalan, Ang aktibong pakikinig ay nangangahulugan ng aktibong pakikinig na may paglahok ng lahat ng mga pandama. Sa madaling salita, lubusan kang tumutuon sa kung ano ang sinasabi ng kausap sa halip na "pakikinig" lamang, hindi tumutuon sa kanilang mensahe.
Ang atensyon ng nakikinig ay maaaring ipahayag sa parehong mga kilos at salita, kabilang ang:
- Tinginan sa mata
- Itango ang iyong ulo, ngumiti
- Huwag kailanman matakpan ang nagsasalita
- Sumang-ayon sa pamamagitan ng pagsasabi ng "oo" o "um" upang hikayatin ang kausap na magpatuloy sa pagsasalita.
Sa pamamagitan ng pagbibigay ng "feedback," mas magiging komportable ang tagapagsalita at magpapatuloy sa pag-uusap nang mas mabilis, bukas, at taos-puso.
Sa partikular, ang mga tagapakinig ay dapat magpanatili ng neutral, hindi mapanghusgang saloobin. (Huwag pumili ng panig o magbigay ng opinyon, lalo na sa simula ng kwento).
Nangangailangan din ng pasensya ang aktibong pakikinig – dapat tanggapin ang mga paghinto at panandaliang katahimikan. Samakatuwid, ang tagapakinig ay hindi dapat magmadaling magtanong o magkomento sa tuwing humihinto ang tagapagsalita ng ilang segundo. Sa halip, dapat nilang maunawaan na ito ang panahon para sa mga tagapagsalita upang palalimin ang kanilang mga iniisip at nararamdaman.
Mga Halimbawa ng Paglalapat ng Mga Kasanayan sa Aktibong Pakikinig Sa Trabaho
Narito ang ilang halimbawa ng paglalapat ng mga aktibong kasanayan sa pakikinig sa trabaho:
- Inulit ng customer service rep ang problema ng patron para tiyakin sa kanya na nakikinig pa rin siya.
- Tumango ang isang consultant at nagsabing, “Nakikinig pa rin ako sa iyo,” para hikayatin ang mga customer na patuloy na pag-usapan ang kanilang masamang karanasan sa produkto.
- Napansin ng isang lider na gustong mag-ambag ng isang empleyado ngunit natakot siya, at hinimok niya itong ibahagi nang pribado ang ideya nang may maliit na ngiti.
- Napansin ng isang tagapanayam na ang isang kandidato ay hindi nakipag-eye contact sa kanya kapag pinag-uusapan niya ang kanyang mga lakas.
Mga tip upang mas mahusay na mag-survey sa trabaho
5 Mga Benepisyo ng Aktibong Kasanayan sa Pakikinig Sa Trabaho
Naghahanap ka man ng bagong pagkakataon sa trabaho, nagsusumikap para sa isang promosyon, o nagtatrabaho upang mapabuti ang iyong kasalukuyang tungkulin, ang pagpapahusay sa iyong aktibong mga kasanayan sa pakikinig sa lugar ng trabaho ay may mahalagang papel sa paglalakbay na ito. Tulad ng kritikal na pag-iisip at mga kasanayan sa paglutas ng problema, makakatulong ito sa pagtaas ng iyong halaga.
Narito ang ilang mga benepisyo ng pagkakaroon ng Mga Kasanayan sa Aktibong Pakikinig Sa Trabaho:
1/ Bumuo ng mga koneksyon sa iba
Dahil taos-puso kang nakikinig sa sinasabi ng iba ay ginagawang mas gusto ng mga tao na makipag-usap sa iyo nang mas madalas at kumportable sa pagbabahagi ng impormasyon. Kaya, makakatulong ito na magbukas ng mga pagkakataon upang makipagtulungan sa iba pang mga kasamahan (anuman ang departamento), mabilis na matapos ang trabaho, o magsimula ng mga potensyal na bagong proyekto.
2/ Magkaroon ng tiwala
Ang pakikinig sa iba ay isang kasanayan na nangangailangan ng pasensya at pagsasanay. Sa paglipas ng panahon, kapag alam ng mga tao na maaari silang kumportableng makipag-usap sa iyo nang walang mga pagkagambala, paghatol, o hindi gustong panghihimasok, magkakaroon sila ng higit na tiwala sa iyo. Ito ay kapaki-pakinabang kapag nakikipagkita sa isang bagong kliyente o isang taong gusto mong bumuo ng isang pangmatagalang relasyon sa pagtatrabaho.
3/ Tulungan ka sa pagtukoy at paglutas ng problema.
Ang mga kasanayan sa aktibong pakikinig ay makakatulong sa iyo na makita ang mga hamon at kahirapan na kinakaharap ng iyong mga kasamahan sa koponan o mga problema na umuusbong sa proyekto. Kung mas mabilis mong makita ang mga problemang ito, mas maaga kang makakahanap ng solusyon o planong tugunan ang mga ito.
4/ Pagbutihin ang kaalaman sa iba't ibang paksa.
Upang maging isang mahusay na empleyado/pinuno/manager, kailangan mong laging magsikap na matuto ng mga bagong bagay at bumuo ng iyong base ng kaalaman. Ang aktibong pakikinig ay tutulong sa iyo na mapanatili ang impormasyon, magkaroon ng insight sa mga bagong paksa, at tandaan kung ano ang natutunan mong ilapat ito sa hinaharap.
5/ Iwasang mawalan ng mahalagang impormasyon
Dahil lubos na nakikipag-ugnayan ang mga aktibong tagapakinig sa tagapagsalita, naaalala nila ang mga partikular na detalye. Ito ay lalong mahalaga kapag ang tagapagsalita ay nagpapakita ng mga tagubilin, nagsasanay sa iyo sa isang bagong proseso, o naghahatid ng mensahe na ikaw ay responsable para sa pagpasa sa iba.
Ano Ang 10 Aktibong Kasanayan sa Pakikinig?
Tukuyin natin ang mga kasanayan sa aktibong pakikinig! Bago pumunta sa seksyong ito, kailangan mong malaman na mayroong dalawang uri ng aktibong pakikinig: Verbal at Non-verbal.
Verbal – aktibong pakikinig sa trabaho
Pagnilayan at linawin
Ang pagbubuod, pagsasalamin, at paglilinaw sa (mga) pangunahing punto ng mensahe ng tagapagsalita ay nakakatulong sa iyong lubos na maunawaan ang kanilang kahulugan. Papayagan din nito ang tagapagsalita na linawin ang hindi malinaw na impormasyon o palawakin ang kanilang mensahe.
Halimbawa: "Kaya pinag-uusapan mo ang kasalukuyang proseso ng marketing na hindi na nakakatugon sa mga pangangailangan ng customer dahil hindi nito sinusuportahan ang malalaking video file?"
– Ito ay kung paano aktibong nakikinig ang isang pinuno ng marketing upang ibuod at talakayin ang problema na nararanasan ng empleyado.
Magtanong ng mga bukas na tanong
Ang pagtatanong ng mga bukas na tanong tungkol sa kung ano ang iyong nakalap ay nakakatulong na gabayan ang tagapagsalita na magbahagi ng karagdagang impormasyon. Tiyaking hindi masasagot ang mga tanong na ito ng "oo" o "hindi".
Halimbawa: "Tama ka. Ang proseso ng marketing ay dapat magkaroon ng ilang pagsasaayos. Kaya anong mga pagbabago sa proseso sa tingin mo ang dapat sa susunod na anim na buwan?"
Gumamit ng mga maiikling pangungusap na nagpapatibay
Ang maikli, positibong mga pahayag ay makakatulong sa tagapagsalita na maging mas komportable at makitang ikaw ay nakatuon at magagawang iproseso ang impormasyong ibinibigay nila. Tinutulungan ka rin ng mga pagpapatibay na ipagpatuloy ang pag-uusap nang hindi nakakaabala o nakakagambala sa daloy ng tagapagsalita.
Halimbawa: "Naiintindihan ko." "Nakuha ko na." "Oo, may katuturan iyon." "Sumasang-ayon ako."
Magpakita ng empatiya at pakikiramay.
Ang pinakamahusay na diskarte para sa isang aktibong tagapakinig na mag-aplay ay ang pagtiyak na nauunawaan ng tagapagsalita na makikilala mo ang kanilang mga damdamin at maibabahagi mo ito sa kanila. Sa pamamagitan ng pagpapakita ng pakikiramay at empatiya, sa halip na pakiramdam lamang ito, maaari kang kumonekta sa nagsasalita at magsimulang magkaroon ng isang pakiramdam ng pagtitiwala sa isa't isa.
Halimbawa: “I'm sorry kung nakikitungo ka dito. Magtulungan tayo para malaman ang ilang paraan para makatulong ako.”
Tandaan
Subukang alalahanin ang mga kuwento, pangunahing konsepto, ideya, o iba pang mahahalagang puntong ibinahagi sa iyo ng tagapagsalita noong nakaraan. Ipinapakita nito na hindi ka lang nakikinig sa kanilang sinasabi sa oras na iyon, ngunit maaari mong panatilihin ang impormasyon at maalala ang mga partikular na detalye.
Halimbawa, "Noong nakaraang linggo, binanggit mo ang pagdaragdag ng isang collaborator ng nilalaman upang tumulong sa proseso, at naisip ko na ito ay isang magandang ideya."
Mirroring
Ang pag-mirror ay paulit-ulit na halos eksakto kung ano ang sinabi ng nagsasalita. Dapat kang gumamit ng maikli, simpleng mga salita, tulad ng pag-uulit ng ilang keyword o ang huling ilang salitang sinabi. Hudyat ito para ipagpatuloy ng tagapagsalita ang kanilang kwento. Gayunpaman, huwag ulitin ang lahat ng kanilang sinasabi o ulitin nang labis dahil maaari itong magalit sa nagsasalita.
Non-Verbal – aktibong pakikinig sa trabaho
Ngiti
Maaaring ipakita ng mga ngiti na binibigyang-pansin ng nakikinig ang sinasabi. O bilang paraan ng pagpapakita ng pagsang-ayon o interes sa kanilang naririnig. Kung isasama mo ito sa pagtango, ang pagngiti ay maaaring maging isang malakas na galaw upang kumpirmahin na ang mga mensahe ay natatanggap at nauunawaan.
Tinginan sa mata
Ang pagtingin sa nagsasalita habang sila ay nagsasalita ay napakahalaga at dapat na hikayatin dahil ito ay nagpapakita ng paggalang sa ibang tao. Gayunpaman, para sa mga hindi secure at mahiyaing nagsasalita, ang pakikipag-ugnay sa mata ay maaaring lumikha ng isang pakiramdam ng pananakot. Samakatuwid, kailangan mong ayusin ang iyong mga mata nang naaayon para sa bawat sitwasyon. Pagsamahin ang pakikipag-ugnay sa mata sa pagngiti at iba pang mga kilos upang ma-motivate ang mga nagsasalita.
Mga postura at kilos
Malaki ang masasabi ng postura at kilos tungkol sa kapwa nakikinig. Ang mga aktibong tagapakinig ay may posibilidad na sumandal o sumandal sa isang tabi habang nakaupo. Maaari rin nilang ikiling ang kanilang mga ulo o ipahinga ang kanilang baba sa kanilang mga kamay habang sila ay nakikinig nang mabuti.
Kaguluhan ng isip
Ang mga aktibong tagapakinig ay hindi maaabala at, samakatuwid, ay mapipigilan ang kanilang sarili mula sa mga abala. Ito rin ang obligadong paggalang na mayroon sila sa kanilang mga tagapagsalita. Halimbawa, hindi sila titingin sa kanilang relo, gumuhit ng dumi sa papel, hilahin ang kanilang buhok, o kagatin ang kanilang mga kuko.
Paano Pahusayin ang Mga Kasanayan sa Aktibong Pakikinig Sa Trabaho
Ang mga kasanayan sa aktibong pakikinig ay mahalaga sa anumang larangan, at kung alam mo kung paano pagbutihin, magbubukas ka ng mas magagandang pagkakataon sa hinaharap. Ang aktibong pakikinig ay tungkol sa pagkuha, pagbibigay-kahulugan sa impormasyong natatanggap mo, at pagtugon dito. At nauunawaan lamang kung ano ang iyong sinasabi, ngunit inaasahan din kung ano ang iyong "tungkol sa" sasabihin.
Kaya, narito ang ilang "mga tip" upang matulungan kang maging isang mabuting aktibong tagapakinig.
Gumamit ng body language
Ang mga ekspresyon ng katawan at mukha ay "nagsasabi" kung binibigyang pansin ng tagapakinig ang usapan. Samakatuwid, ang pamamahala sa iyong mga emosyon at kilos habang nakikinig ay mahalaga upang matulungan kang mabisa ang kasanayang ito.
Ang aktibong tagapakinig ay kikilos na parang tumatango upang ipakita ang pag-apruba at pagpapanatili ng katawan sa pinaka komportable at natural na estado.
Iwasang husgahan ang opinyon ng ibang tao.
Ang misyon ng aktibong tagapakinig ay makinig, maunawaan at igalang ang pananaw ng nagsasalita. Kaya, huwag sumabad habang nagsasalita ang kausap, at huwag subukang ipahayag ang iyong sariling opinyon habang nagsasalita ang kausap.
Ang paggambala sa mga salita ng ibang tao ay mag-aaksaya ng oras at limitahan ang iyong kakayahang maunawaan ang buong mensahe.
I-rate ang pag-uusap
Pagkatapos ng pag-uusap, kailangang muling suriin ng aktibong tagapakinig ang pag-uusap upang makita kung may mga pagkakamali o kung anong mga mensahe ang nasa kuwento.
Sa pamamagitan ng muling pagsusuri sa pag-uusap, natututo ang tagapakinig ng iba pang kinakailangang mga kasanayan sa komunikasyon, tulad ng kung paano kumilos, magpaliwanag, magtanong, atbp.
Ang pakikinig lang ay sapat na
Minsan ang mga nagsasalita ay nangangailangan ng isang taong maaaring makinig sa kanila.
Sa mga pamilyar na tao, susubukan ng mga tagapakinig na tulungan silang makabuo ng solusyon sa problema. Ngunit pagdating sa mga kasanayan sa pakikinig sa trabaho, kung ang iyong isip ay abala sa mga kaisipang tumatakbo sa iyong ulo na sinusubukang makabuo ng pinakamahusay na sagot, ikaw ay mabibigo na maging isang "aktibong tagapakinig".
Mas mahusay na mag-brainstorming gamit ang AhaSlides
Key Takeaways
Ang pagiging isang mahusay na aktibong tagapakinig ay makikinabang sa iyo sa trabaho at mga relasyon. Gayunpaman, ang pagkuha ng mga aktibong kasanayan sa pakikinig sa trabaho ay nangangailangan ng maraming pagsisikap, pasensya, at pagsasanay.
Dapat mong ilagay ang iyong sarili sa posisyon ng tagapagsalita at makinig sa iba kung paano mo gustong marinig. Ito ay isang pagtatangka na hindi lamang pasibo na makinig sa iba kundi maunawaan din ang kanilang mensahe. Ito ay nangangailangan sa iyo na maging ganap na nakatuon, makipag-ugnayan, at tumugon sa nagsasalita.
Good luck!
Frequently Asked Questions:
Ano ang apat na karaniwang hadlang sa pakikinig?
Apat na hadlang ang humahadlang sa epektibong pakikinig: mga pagkagambala, paghuhusga, labis na impormasyon at bilis ng pagsasalita.
Bakit mahalaga ang aktibong pakikinig?
Ang aktibong pakikinig ay mahalaga dahil ito ay nagtataguyod ng katapatan, pagiging bukas at pakikiramay. Sa madaling salita, sa pamamagitan ng pagbibigay pansin sa iyong kapareha sa pakikipag-usap, ipinapakita mo na ang kanilang mga salita ay mahalaga sa iyo upang mabuo ang tiwala.
