6 Mga Istratehiya sa Paglutas ng Salungatan | Pag-navigate sa Trabaho Harmony | 2024 Nagpapakita

Naghahanap para sa mga diskarte sa paglutas ng kontrahan sa lugar ng trabaho? Ang mga hindi pagkakasundo sa lugar ng trabaho ay karaniwan na gaya ng nakagawiang kape sa umaga. Salungat man ito ng mga personalidad o hindi pagkakasundo sa direksyon ng proyekto, ang mga salungatan sa lugar ng trabaho ay maaaring mabilis na mawalan ng kontrol. 

Ngunit huwag matakot! Dito blog post, tutuklasin namin ang simple ngunit epektibong 6 na diskarte sa pagresolba ng salungatan na nagbibigay-kapangyarihan sa iyo na harapin ang mga salungatan nang direkta at magbibigay daan para sa isang malusog na buhay sa trabaho.

Talaan ng nilalaman 

• Ano ang Mga Istratehiya sa Paglutas ng Salungatan?
• Ano ang Nagdudulot ng Salungatan sa Trabaho?
• 6 Mabisang Istratehiya sa Paglutas ng Salungatan
  • #1 - Aktibong pakikinig sa iba upang maunawaan ang kanilang mga pananaw at damdamin
  • #2 - Mag-apply ng diskarte sa pagbuo ng empatiya 
  • #3 - Humanap ng common ground para bumuo ng pundasyon para sa paglutas
  • #4 - Tanggapin na maaari kang mag-ambag sa salungatan
  • #5 - Ilipat ang pokus mula sa sisihin patungo sa paghahanap ng mga solusyon na makikinabang sa magkabilang panig
  • #6 - Alamin kung kailan isasama ang iba
• Key Takeaways
• Mga FAQ Tungkol sa Mga Istratehiya sa Pagresolba ng Salungatan

Mga Tip at Solusyon sa Lugar ng Trabaho

• Pagsasanay sa Manager
• Mga Halimbawa ng Kompromiso
• 5 Mga Karaniwang Halimbawa ng Hamon sa Trabaho At Ang Kanilang Solusyon
• Mga Tip Para sa Mabisang Komunikasyon Sa Lugar ng Trabaho
• Mga Halimbawa ng Kasanayan sa Negosasyon | Mga Real-World na Kasanayan at Praktikal na Tip 

Ano ang Mga Istratehiya sa Paglutas ng Salungatan?

Ang mga diskarte sa pagresolba ng salungatan ay mga pamamaraan at pamamaraan na ginagamit upang matugunan at malutas ang mga hindi pagkakasundo, hindi pagkakaunawaan, o mga salungatan nang maayos at mapayapa. Ang mga estratehiyang ito ay naglalayong makahanap ng mga solusyon na nakakatugon sa mga interes o pangangailangan ng lahat ng partidong kasangkot, nagtataguyod ng kooperasyon at nagpapanatili ng mga positibong relasyon sa iba't ibang mga setting, kabilang ang lugar ng trabaho.

Ano ang Nagdudulot ng Salungatan sa Trabaho?

Narito ang ilang karaniwang sanhi ng hindi pagkakasundo sa trabaho:

Mahinang komunikasyon

Kapag ang mga tao ay hindi epektibong nakikipag-usap, maaari itong humantong sa hindi pagkakaunawaan, sama ng loob, at alitan. Maaaring sanhi ito ng ilang salik, gaya ng mahinang kasanayan sa pakikinig, hindi malinaw na mga tagubilin, at kawalan ng transparency. 

Hindi Malinaw na Tungkulin At Pananagutan

Kapag hindi alam ng mga tao kung sino ang may pananagutan sa kung ano, maaari itong humantong sa pagkalito, pagdoble ng pagsisikap, at salungatan. Ang kakulangan ng malinaw na paglalarawan ng trabaho, hindi magandang gawi sa delegasyon, at kawalan ng pananagutan ay maaaring magdulot nito. 

Kakulangan ng kagamitan

Kapag walang sapat na mapagkukunan upang pumunta sa paligid, maaari itong humantong sa kompetisyon, paninibugho, at alitan. Ito ay maaaring sanhi ng mga salik tulad ng mga pagbawas sa badyet, hindi magandang pagpaplano, at kakulangan ng mga mapagkukunan. 

Mga Pag-aaway sa Personalidad

Ang ilang mga tao ay sadyang hindi nagkakasundo nang maayos. Maaari itong humantong sa salungatan, kahit na walang ibang pinagbabatayan na dahilan. 

Stress at Burnout

Ang mataas na antas ng stress at burnout ay maaaring mag-ambag sa pagtaas ng mga emosyon at pagbawas ng pagpapaubaya sa mga pagkakaiba, na nagdaragdag ng posibilidad ng mga salungatan. Ang mga indibidwal na nahaharap sa labis na mga karga sa trabaho o hindi makatotohanang mga inaasahan ay maaaring maging mas madaling kapitan ng mga hindi pagkakaunawaan.

Nakakalason na Kapaligiran sa Trabaho

Ang isang nakakalason na kapaligiran sa trabaho ay nailalarawan sa pamamagitan ng tsismis, negatibiti, at kawalan ng tiwala na humahantong sa isang mataas na antas ng salungatan at turnover. 

6 Mabisang Istratehiya sa Paglutas ng Salungatan

Ang epektibong pamamahala ng salungatan sa lugar ng trabaho ay mahalaga para sa pagpapanatili ng isang malusog at produktibong kapaligiran sa trabaho. Narito ang ilang praktikal na diskarte sa paglutas ng salungatan na maaaring ilapat sa trabaho:

#1 - Aktibong pakikinig sa iba upang maunawaan ang kanilang mga pananaw at damdamin

Ang aktibong pakikinig ay nagpapaunlad ng mas malalim na pag-unawa sa magkakaibang pananaw, na nagsusulong ng empatiya at nakabubuo na komunikasyon. Sa pamamagitan ng paglalaan ng pansin sa mga pananaw ng iba, nag-aambag ka sa isang mas magkakasama at napapabilang na kapaligiran sa trabaho.

• Halimbawa: Sa panahon ng pagpupulong ng pangkat, magsikap na makinig nang mabuti sa iyong mga kasamahan. Iwasang makagambala at magtanong ng mga paglilinaw na tanong upang matiyak na lubos mong nauunawaan ang kanilang mga pananaw.

Nauugnay: Mga Kasanayan sa Aktibong Pakikinig Sa Trabaho | +4 Mga Tip Para sa Tagumpay sa Lugar ng Trabaho

#2 - Mag-apply ng diskarte sa pagbuo ng empatiya 

Isipin na mapansin mo na ang iyong katrabaho, si Alex, ay halatang bigo at stress at hindi na siya nakatakda sa iyong deadline. Sa halip na gumawa ng mga pagpapalagay, nagpasya kang ilapat ang diskarte sa pagbuo ng empatiya.

• Kilalanin ang mga Emosyonal na Pahiwatig: Bigyang-pansin ang mga di-berbal na pahiwatig tulad ng wika ng katawan, ekspresyon ng mukha, at tono ng boses. Maghanap ng mga palatandaan tulad ng madalas na buntong-hininga, pag-iwas sa pakikipag-eye contact, o pagpapakita ng tensyon.
• Maglaan ng Sandali upang Pagnilayan: Bago mag-react, pag-isipan ang mga naobserbahang gawi. Isaalang-alang na ang mga salik na lampas sa kasalukuyang sitwasyon ay maaaring nag-aambag sa pagkabigo ni Alex.
• Ilagay ang Iyong Sarili sa Kanilang Sapatos: Isipin na nasa posisyon ni Alex. Isaalang-alang ang mga potensyal na hamon o stressor na maaaring kinakaharap nila, parehong propesyonal at personal.
• Magbukas ng Supportive Dialogue: Lumapit kay Alex nang may pagsasaalang-alang. Sabihin ang isang bagay tulad ng, "Napansin kong tila nadidismaya ka kamakailan. Ayos ba ang lahat, o may magagawa ba ako para tumulong?" Hinihikayat nito si Alex na ibahagi ang kanilang mga alalahanin.
• Makinig nang may empatiya: Habang nagpapahayag ng damdamin si Alex, aktibong makinig nang hindi naaabala. Magpakita ng tunay na pagmamalasakit sa pag-unawa sa kanilang pananaw. Pag-isipan ang iyong naririnig upang kumpirmahin ang iyong pagkaunawa.
• Magkasamang Galugarin ang Mga Solusyon: Kung naaangkop, magkatuwang na lumipat sa paghahanap ng mga solusyon. Itanong, "Paano tayo magtutulungan para gawing mas madaling pamahalaan ang mga bagay para sa iyo?" 

#3 - Humanap ng common ground para bumuo ng pundasyon para sa paglutas

Tukuyin ang mga ibinahaging interes o layunin upang makahanap ng karaniwang batayan at bumuo ng pundasyon para sa paglutas.

Kung ikaw at ang isang miyembro ng koponan ay hindi sumasang-ayon sa mga priyoridad ng proyekto, tumuon sa pangkalahatang layunin ng tagumpay ng proyekto. Bigyang-diin ang mga ibinahaging layunin at magtulungan upang makahanap ng kompromiso.

• Magsimula ng isang pag-uusap: Mag-iskedyul ng isang pagpupulong kasama ang miyembro ng iyong koponan upang talakayin ang magkasalungat na mga priyoridad. I-frame ang pag-uusap nang positibo, na nagpapahayag ng ibinahaging pangako sa tagumpay ng proyekto.
• I-highlight ang Mga Nakabahaging Layunin: I-highlight ang mga karaniwang layunin na ginagawa ninyong dalawa. Halimbawa, ang tagumpay ng proyekto ay maaaring may kinalaman sa pagtugon sa mga deadline, kasiyahan sa mga kinakailangan ng kliyente, o pagtiyak ng mataas na kalidad na maihahatid.
• Tukuyin ang Mga Indibidwal na Alalahanin: Pahintulutan ang bawat tao na ipahayag ang kanilang mga alalahanin at priyoridad. Kilalanin ang bisa ng bawat pananaw habang pinapanatili ang pagtuon sa ibinahaging layunin ng tagumpay ng proyekto.
• I-explore ang Compromise: Mag-brainstorm nang magkasama upang makahanap ng mga punto ng kompromiso na tumutugma sa parehong mga priyoridad. Talakayin kung paano maaaring gawin ang mga pagsasaayos nang hindi nakompromiso ang kabuuang tagumpay ng proyekto.
• Lumikha ng Pinag-isang Plano: Bumuo ng pinag-isang plano na pinagsasama ang mga priyoridad ng magkabilang partido. Maaaring kabilang dito ang isang binagong timeline ng proyekto, paglalaan ng mapagkukunan, o pamamahagi ng gawain na naaayon sa mga nakabahaging layunin.
• Mga Kasunduan sa Dokumento: Malinaw na idokumento ang mga napagkasunduang kompromiso at pagsasaayos. Tiyakin na ang parehong partido ay nasa parehong pahina tungkol sa mga pagbabago at kung paano sila nakakatulong sa tagumpay ng proyekto.

#4 - Tanggapin na maaari kang mag-ambag sa salungatan

Tanggapin na maaari kang mag-ambag sa salungatan at tanggapin ang responsibilidad para sa iyong tungkulin sa sitwasyon.

• Pagninilay sa Sarili: Bumalik ng isang hakbang at gumawa ng tapat na pagmumuni-muni sa sarili. Isaalang-alang ang iyong mga aksyon, salita, at desisyon na humahantong sa salungatan. Tanungin ang iyong sarili kung ang alinman sa iyong mga pag-uugali ay maaaring nag-ambag sa kasalukuyang sitwasyon.
• Tanggapin ang mga Imperfections: Kilalanin na lahat ay nagkakamali o nag-aambag sa mga salungatan sa isang punto. Yakapin ang ideya na ang pagkilala sa iyong tungkulin sa problema ay isang aktibong hakbang patungo sa paglutas at personal na paglago.
• Bukas na Komunikasyon: Ipahayag ang iyong pagpayag na kilalanin ang iyong kontribusyon sa problema at talakayin ang mga paraan upang sumulong nang sama-sama.
• Iwasan ang Defensiveness: Labanan ang pagnanais na maging depensiba o sisihin lamang ang iba. Sa halip, tumuon sa pananagutan para sa iyong mga aksyon at ang epekto nito sa salungatan.
• Humingi ng paumanhin kung kinakailangan: Kung ang iyong mga aksyon ay direktang nakapinsala sa iba o nagpatindi ng salungatan, mag-alok ng taos-pusong paghingi ng tawad. 
• Mangako sa Pagbabago: Magpakita ng pangakong magbago sa pamamagitan ng pagbalangkas ng mga partikular na hakbang na iyong gagawin upang maiwasan ang pag-ambag sa mga katulad na salungatan sa hinaharap. 

Nauugnay: 4 Mga Halimbawa ng Kompromiso na Makakatulong sa Iyong Tagumpay sa Buhay at Trabaho

#5 - Ilipat ang pokus mula sa sisihin patungo sa paghahanap ng mga solusyon na makikinabang sa magkabilang panig

Kapag lumitaw ang mga salungatan, mahalagang huwag sisihin ang mga indibidwal o isipin ang mga nakaraang pagkakamali. Maaari itong hadlangan ang pag-unlad. Sa halip, kilalanin na nangyayari ang mga salungatan at tumuon sa paghahanap ng resolusyon. Huwag magtalaga ng mali, ngunit magsikap na lumampas sa isyu.

• Bukas na Komunikasyon: Pagyamanin ang isang bukas at transparent na kapaligiran ng komunikasyon. Hikayatin ang lahat ng mga kasangkot na partido na ipahayag ang kanilang mga pananaw, alalahanin, at potensyal na solusyon nang walang takot sa paghihiganti.
• Mga Solusyon sa Brainstorm: Makisali sa isang collaborative na sesyon ng brainstorming upang makabuo ng iba't ibang potensyal na solusyon. 
• Unahin ang Pakikipagtulungan: Bigyang-diin ang kahalagahan ng pakikipagtulungan sa buong proseso ng paglutas. Bigyang-diin na ang layunin ay hindi para "manalo" sa argumento ngunit upang makarating sa isang napagkasunduang solusyon na makikinabang sa lahat.

#6 - Alamin kung kailan isasama ang iba

Kung magpapatuloy ang salungatan, isaalang-alang ang pagsali sa isang manager, HR, o isang neutral na third party para sa tulong.

• Pagsusuri sa Panloob na Mapagkukunan: Maaari mong matukoy kung mayroong mga panloob na mekanismo, tulad ng mga departamento ng HR o mga itinalagang koponan sa paglutas ng salungatan, na epektibong makakatugon sa partikular na katangian ng salungatan.
• Pagkilala sa Mga Personal na Limitasyon: Kilalanin ang iyong sariling mga limitasyon sa paglutas ng tunggalian nang nakapag-iisa. Kung ang iyong mga pagsisikap ay umabot sa isang hindi pagkakasundo, o kung sa tingin mo ay hindi mo kayang pangasiwaan ang mga kumplikado ng sitwasyon, ang pagsangkot sa iba ay nagiging isang madiskarteng desisyon.
• Pagsasaalang-alang ng Neutrality: Ang pagsali sa isang neutral na ikatlong partido, tulad ng isang tagapamagitan o kinatawan ng HR, ay maaaring makatulong na matiyak ang isang walang kinikilingan na pananaw at mapadali ang isang patas na proseso ng paglutas.
• Bukas na Komunikasyon: Ipaalam ang iyong intensyon na isangkot ang iba sa mga partidong kasangkot sa salungatan. Maging malinaw tungkol sa mga dahilan ng paghingi ng tulong sa labas at bigyang-diin ang layunin ng paghahanap ng patas at pinagkasunduang resolusyon.

Key Takeaways

Mahalaga rin na tandaan na ang salungatan ay hindi palaging isang masamang bagay. Sa katunayan, maaari itong maging isang malusog na paraan upang matukoy at matugunan ang mga problema. Sana, ang aming 6 na Epektibong Diskarte sa Paglutas ng Salungatan ay maaaring baguhin ang mga salungatan sa mga katalista para sa positibong pagbabago.

AhaSlides maaaring maging lubhang kapaki-pakinabang pagdating sa pagtatrabaho para sa aming mga layunin para sa taon. Sa interactive na mga tampok at library ng mga template, AhaSlides ginagawang madali ang pagtutulungan ng magkakasama. Sa pamamagitan ng paghikayat sa bukas na komunikasyon at pakikipagtulungan, AhaSlides tumutulong sa mga koponan na hindi lamang malampasan ang mga hamon ngunit umunlad din sa isang positibo at kapaligirang paglutas ng problema.

Mga FAQ Tungkol saMga Istratehiya sa Paglutas ng Salungatan

Ref: MindTools | Ang Programa sa Negosasyon sa Harvard Law School | Sa katunayan