Isang bagong superbisor ang nagbubukas ng isang senaryo ng pagsasanay. Magaganda ang mga graphics: isang maliwanag na opisina, isang speech bubble, tatlong butones. Pinili niya ang opsyon na tila pinakaingat-ingat. Lumitaw ang isang banner: "Magaling! Bawat pagpipilian ay may itinuturo sa atin." Pumili siya ng isa pang opsyon. Lumitaw ang parehong banner. Sa huli, walong beses na siyang nakapagdesisyon, walong beses nang pinuri at wala siyang natutunan kung alin sa kanyang mga pagpipilian ang gagana.
Ito ay isang naglalarawang senaryo, hindi isang dokumentadong kaso ng customer. Ipinapakita nito ang pinakakaraniwang pagkabigo sa interaktibong kasanayan: ang senaryo ay mukhang isang desisyon, ngunit ang feedback ay hindi nakadepende sa desisyon.
Ang gabay na ito ay para sa mga instructional designer at training manager na gustong sumulat ng scenario-based learning na bubuo ng paghatol. Saklaw nito ang limang pagpipilian sa disenyo: ang desisyon, ang mga opsyon, ang feedback, ang retry at ang pagsubok kasama ang mga totoong mag-aaral. Nagtatapos ito sa isang worked example, isang rubric at ang mga limitasyon na nananatili kahit na maganda ang disenyo.
Ano ang scenario-based learning?
Inilalagay ng scenario-based learning ang mag-aaral sa isang makatotohanang sitwasyon at hinihiling sa kanila na gumawa ng mga desisyon, pagkatapos ay ipinapakita ang mga kahihinatnan ng mga desisyong iyon. Naiiba ito sa isang pagsusulit sa kung ano ang sinusukat nito. Itinatanong ng pagsusulit kung ano ang alam mo. Itinatanong naman ng isang senaryo kung ano ang gagawin mo, kung walang kumpletong impormasyon, sa isang sitwasyon tulad ng makakasalamuha mo sa trabaho.
Kaya naman angkop ito para sa mga gawaing nangangailangan ng paghatol: paghawak ng reklamo, pagpapasya kung idulog ang kaso, pagpili sa pagitan ng dalawang pamamaraan. Hindi ito angkop para sa mga katotohanang kailangan lang tandaan, tulad ng numero ng bahagi o legal na kahulugan. Gumamit ng maikling recall check para sa mga iyon, at itabi ang mga senaryo para sa mga desisyon.
Mabilis na katotohanan
| Tanong | Maikling sagot |
|---|---|
| Ano ang yunit ng disenyo? | Isang desisyon na mahalaga sa tungkulin. |
| Ano ang nagpapangyari sa mga opsyon na maging posible? | Ang bawat isa ay isang bagay na maaaring piliin ng isang taong may kakayahang, na may iba't ibang kahihinatnan. |
| Ano ang dapat gawin ng feedback? | Iugnay ang paliwanag sa pagpiling ginawa ng mag-aaral, hindi sa karaniwang mag-aaral. |
| Kailan ka gumagamit ng retry? | Para sa pagsasanay. Suriin gamit ang ibang kaso. |
| Sino ang dapat sumubok sa senaryo? | Isang eksperto sa paksa at ilang kinatawan ng mga mag-aaral, bago ang paglulunsad. |
1. Pumili ng isang makabuluhang desisyon
Magsimula sa isang desisyon, hindi sa isang paksa. Ang "serbisyo sa customer" ay isang paksa. Ang "Magpasya kung maaaring ialok ang isang refund na higit sa iyong limitasyon bago sumagot ang isang manager" ay isang desisyon.
Ang isang mahusay na desisyon ay may apat na bahagi na maaari mong isulat bago ka bumuo ng kahit ano:
- Ang awtoridad ng mag-aaral. Ano ang pinapayagan nilang magdesisyon, at ano ang dapat nilang ipasa?
- Ang konteksto. Sino ang mga sangkot, ano na ang nangyari sa ngayon at ano ang pressure sa oras?
- Ang impormasyong makukuha. Ano ang alam nila, at ano ang kulang?
- Ang kahihinatnan. Ano ang susunod na mangyayari kung pipiliin nila ang bawat landas?
Kung hindi mo maisulat ang apat na linyang ito sa mga simpleng pangungusap, hindi pa handa ang senaryo para ilarawan. Ang mga grapiko at pagsasanga ang mga huling bagay na idadagdag, hindi ang una.
2. Sumulat ng makatotohanang mga limitasyon at opsyon
Ang mga mahihinang sitwasyon ay may isang makatuwirang sagot na napapalibutan ng mga opsyon na hindi pipiliin ninuman. Agad itong nakikita ng mga mag-aaral at agad na kini-click ang makatuwirang sagot nang hindi nag-iisip, na ginagawang laro ng hula ang isang desisyon.
Isulat ang mga opsyon na maaaring piliin ng isang mahusay na kasamahan dahil sa isang dahilan:
- Isa na mabilis ngunit lumalagpas sa isang tseke.
- Isa na sumusunod sa proseso nang lubusan ngunit binabalewala ang isang detalye sa sitwasyon.
- Isa na maagang sumusulpot, na may kaakibat na gastos sa oras ng customer.
- Isa na humahawak nito nang mag-isa at may kaakibat na panganib.
Pagkatapos ay may hindi isinama. Ang mga totoong desisyon ay bihirang may kasamang bawat katotohanan. Hayaang humingi ang mag-aaral ng isa pang impormasyon, o magdesisyon gamit ang kung ano ang mayroon sila. Kung mapapansin man nila ang kulang, may maipapakita ito sa iyo na hindi kayang sabihin ng isang multiple-choice na sagot.
3. Ipaliwanag ang mga kahihinatnan at puna
Ito ang hakbang na magpapasya kung ang senaryo ay nagtuturo. Ang pagsusuri ni Valerie Shute sa pananaliksik sa formative feedback, na inilathala sa Review of Educational Research, ay binibigyang kahulugan ito bilang impormasyong ipinaparating sa mag-aaral na nilayon upang baguhin ang kanilang pag-iisip o pag-uugali upang mapabuti ang pagkatuto. Sinasabi ng kanyang pagsusuri na ang formative feedback ay dapat na hindi sinusuri, sumusuporta, napapanahon at tiyak (Shute, 2008, Tumutok sa Formative Feedback). Ang pangkalahatang papuri ay bagsak sa huling pagsusulit: hindi ito tiyak, at pareho lang ito anuman ang piliin ng mag-aaral.
Ang mga alituntunin ng pagsusuri ay mahusay na maisasalin sa disenyo ng senaryo:
- Iugnay ang feedback sa layunin at sa pagganap. Sabihin kung ano ang ibinunga ng pagpili at kung paano ito nauugnay sa kung ano ang kailangan ng tungkulin. Kung ang feedback ay hindi tiyak o malinaw, binanggit ni Shute na maaari itong makahadlang sa pagkatuto at makadismaya sa mga mag-aaral.
- Gawin itong simple hangga't maaari, ngunit hindi mas simple. Magbigay ng sapat na impormasyon upang matulungan ang mag-aaral na muling isaalang-alang at hindi ang higit pa. Ang feedback na masyadong kumplikado ay hindi nakapagpasulong ng pagkatuto kumpara sa mas simpleng feedback sa pag-aaral na kanyang binanggit.
- Magbigay ng feedback pagkatapos ng isang pagsubok. Huwag ipakita ang sagot bago pa man subukan ng mag-aaral. Iniulat ng pagsusuri na ang mga pag-aaral na kumokontrol dito ay nagpapakita ng benepisyo ng feedback.
- Iwasan ang pagkukumpara ng mga mag-aaral sa isa't isa. Inililista ng pagsusuri ang mga normatibong paghahambing, tulad ng pagmamarka sa isang kurba, kabilang sa mga bagay na dapat iwasan. Iulat laban sa pamantayan, hindi laban sa grupo.
Narito kung paano nito binabago ang isang mensahe ng feedback:
| pagpili | Pangkalahatang feedback | Feedback na nauugnay sa pagpili |
|---|---|---|
| Nag-aalok agad ng refund | "Magaling! Bawat pagpili ay may itinuturo sa atin." | "Nag-alok ka ng refund na higit sa iyong limitasyon nang walang pag-apruba. Masaya na ang customer ngayon, pero maaaring bawiin ang refund at i-flag ang account. Ano ang nakasaad sa mga tala ng kaso tungkol sa kung sino ang maaaring mag-apruba nito?" |
| Naghihintay para sa manager | "Magaling! Bawat pagpili ay may itinuturo sa atin." | "Sumunod ka sa limitasyon. Naghintay ang customer ng dalawang oras nang walang update. Ano kaya ang masasabi mo sa kanila habang naghihintay ka?" |
| Nag-aalok ng mas maliit na kredito at naglo-log ng kahilingan | "Magaling! Bawat pagpili ay may itinuturo sa atin." | "Nanatili ka sa loob ng iyong limitasyon at may binigay ka na ngayon sa customer. Tingnan ang log: naitala mo ba kung bakit mo pinili ang credit kaysa sa refund?" |
Ang tiyempo ay isang pagpipilian din sa disenyo. Iniulat din sa parehong pagsusuri na ang agarang feedback ay maaaring mag-ayos ng mga error sa totoong oras at mas mainam para sa mahihirap na bagong gawain, habang ang naantalang feedback ay naiugnay sa mas mahusay na paglilipat ng pagkatuto. Isang makatuwirang pagbasa para sa mga sitwasyon: magbigay ng agarang, simpleng feedback habang natututo pa lamang ang mga tao ng desisyon sa unang pagkakataon, at lumipat sa naantalang, mas kumpletong feedback kapag nagtatrabaho na sila sa mga kasong mas madali para sa kanila. Ituring iyon bilang isang hipotesis na susubukan kasama ang iyong sariling mga mag-aaral, dahil ang ebidensya sa pagsusuri ay magkahalo.
4. Magplano ng mga muling pagsubok at isang bagong kaso para sa pagtatasa
Ang muling pagsubok ay kapaki-pakinabang para sa pagsasanay. Ang isang mag-aaral na sumusubok muli pagkatapos magbasa ng mga partikular na feedback ay kumikilos batay sa feedback, na siyang punto. Ngunit ang muling pagsubok sa parehong senaryo ay kadalasang sumusubok sa memorya ng sagot.
Panatilihing magkahiwalay ang dalawa:
- Practice: payagan ang isang binagong pagtatangka sa parehong kaso, pagkatapos ng feedback na nagbabanggit kung ano ang muling isasaalang-alang.
- Assessment: Gumamit ng ibang kaso na nangangailangan ng parehong paghatol, na may ibang kwentong pang-ibabaw. Kung kaya ng mag-aaral na hawakan ang pangalawang kaso, nailipat na nila ang pangangatwiran. Kung ang una lang ang kaya nilang ulitin, kabisado na nila ito.
Planuhin ang pagmamarka bago ka magsimula. Magpasya kung ano ang maituturing na isang kritikal na pagkakamali, tulad ng paglabag sa isang limitasyon sa pagsunod, at siguraduhing hindi ito maitatago ng isang magandang marka sa ibang lugar.
5. Subukan ang senaryo kasama ang mga mag-aaral
Bago mo ito ilunsad, subukan muna ito sa dalawang grupo.
Isang eksperto sa paksa Sinusuri kung makatotohanan ang sitwasyon, tama ang mga kahihinatnan, at maipagtatanggol ang "pinakamahusay" na opsyon. Kung ang dalawang may karanasang tao ay pumili ng magkaibang opsyon, maaaring hindi malinaw ang senaryo o ang papel ay nagbibigay ng higit sa isang magandang sagot. Magpasya kung alin at isulat ang feedback nang naaayon.
Ilang kinatawan na mag-aaral Pag-aralan ito habang nanonood. Hanapin ang mga palatandaang ito:
- Nag-aalangan sila sa mga tagubilin, kaya hindi malinaw ang maikling impormasyon.
- Agad nilang tinatapon ang isang opsyon, kaya hindi ito kapani-paniwala.
- Pumipili sila ng sagot at hindi masabi kung bakit, kaya ang pagmamarka ay maaaring gantimpalaan ng swerte.
- Nilalaktawan nila ang feedback, kaya masyadong mahaba o masyadong pangkalahatan.
Ayusin ang iyong nahanap, pagkatapos ay patakbuhin itong muli gamit ang isang bagong pares ng mga mata.
Kung saan nakakatulong ang interactive na paghahatid
Nakakatulong ang mga interactive na format dahil ang bawat mag-aaral ay nangangakong pipiliin ang isang bagay bago makita ang pananaw ng grupo. Sa isang live na sesyon, maaaring hilingin ng isang facilitator sa lahat na pumili, ipakita kung paano nahati ang silid at pagkatapos ay talakayin ang opsyon na walang pumili. Ang parehong senaryo ay maaaring gumana nang mag-isa para sa mga mag-aaral na naghahanda nang mag-isa. Sinusuportahan ng AhaSlides ang interactive na pag-aaral at paglipat sa pagitan ng live at self-paced na paghahatid. Suriin ang anumang partikular na function ng pag-author, feedback o pag-uulat na plano mong asahan laban sa iyong sariling daloy ng trabaho, at ituring ang mga tampok ng AI, simulation at integration bilang panlabas o hindi pa nakumpirma hanggang sa makita mo ang mga ito na gumagana. Para sa gabay sa pagpili sa pagitan ng mga format, tingnan ang kailan gagamit ng adaptive, interactive, at live learning.
Isang epektibong halimbawa: isang desisyon sa pag-refund
Paglalarawan. Dapat patunayan ng isang practitioner na gumagawa ng gawaing ito ang kaso at ang pamantayan sa sagot bago gamitin.
Ang kaso. May isang kostumer na sumulat na dumating ang isang padala na may sira at humihingi ng buong refund. Ang limitasyon ng pag-aaral ay isang kredito na hanggang sa isang takdang halaga nang walang pag-apruba. Ang refund ay higit pa rito. Ang tagapamahala ay nasa isang pulong nang dalawang oras. Nakasaad sa kaso na ang kostumer ay umorder ng apat na beses ngayong taon.
Ang hinihiling na gawin ng mag-aaral. Piliin kung paano tutugon, ipaliwanag ang napili, banggitin ang ebidensya para dito, at sabihin kung anong karagdagang impormasyon o suporta ang kakailanganin nila.
Isang mahinang tugon. "Ibibigay ko sana ang refund dahil nagagalit ang customer." Wala itong binabanggit, binabalewala ang limitasyon at hindi sinasabi kung ano ang kulang.
Mas malakas na tugon. "Hindi ako magre-refund nang higit sa aking limitasyon nang walang pag-apruba. Ang mga tala ay nagpapakita ng apat na order ngayong taon, kaya mahalaga ang customer na ito, at ang reklamo tungkol sa pinsala ay tila malamang, ngunit wala pa akong nakikitang larawan. Mag-aalok ako ng credit sa loob ng aking limitasyon ngayon, sasabihin ko sa customer kung kailan sasagot ang manager, at hihingi ng larawan para mabilis ang pag-apruba. Gusto kong malaman kung ang mga sirang delivery ay may hiwalay na proseso."
Magbigay ng feedback at subukan muli. Ang mag-aaral na pumili ng agarang refund ay makikita ang mensaheng nakatali sa pagpipiliang iyon (tingnan ang talahanayan sa itaas) at hihilingin na subukan muli nang isang beses. Pagkatapos, ang mag-aaral ay haharap sa ibang kaso, tulad ng isang nahuling paghahatid na may parehong limitasyon, upang suriin kung ang pangangatwiran ay nagpapatuloy.
Ang natutunan ng taga-disenyo. Kung karamihan sa grupo ay pipili ng agarang refund, suriin ang brief bago sisihin ang mga mag-aaral. Ang limitasyon ay maaaring hindi gaanong nakikita sa sitwasyon.
Isang rubric na maaari mong iakma
Bigyan ng puntos ang bawat pamantayan mula 0 hanggang 2. Ito ay isang mungkahi upang umangkop kasama ang isang practitioner sa tungkulin, hindi isang napatunayang pamantayan ng kahandaan.
| Saligan | Napapansing ebidensya |
|---|---|
| Pagpapatupad ng gawain | Gumagawa ng desisyon sa loob ng kanilang awtoridad at itinatala ang pagpili at ang ebidensya sa likod nito. |
| pangangatwiran | Ipinapaliwanag ang mga limitasyon, ang mga alternatibo, at kung ano ang hindi pa rin tiyak. |
| Mga Hangganan | Gumagamit ng mga aprubadong pamamaraan at humihingi ng tulong kapag may kulang na impormasyon o awtoridad. |
Mga Anchor: 0 = wala o hindi sinusuportahan. 1 = bahagya, na may mga kaugnay na kakulangan. 2 = kumpleto at makatwiran batay sa napagkasunduang pamantayan. Hiwalay na tukuyin ang mga kritikal na pagkakamali, halimbawa ang pagkilos nang lampas sa awtoridad ng mag-aaral. Hindi dapat itago ng kabuuang iskor ang isang kritikal na pagkabigo.
Sukatin kung ano ang nagbago
Magpasya nang maaga kung anong ebidensya ang magpapakita na ang mga mag-aaral ay maaaring gumawa ng desisyon nang mahusay. Ihambing ang pagganap sa isang bago at hindi pa nakikitang kaso laban sa isang baseline, at tingnan ang kalidad ng pangangatwiran pati na rin ang pagpili. Pinaghihiwalay ng US Centers for Disease Control and Prevention ang pagsusuri sa pagkatuto mula sa pagsusuri kung gaano kahusay itong inilalapat ng mga tao sa trabaho, at nagmumungkahi ng pagpaplano para sa pareho (CDC, suriin ang pagsasanay: pagsukat ng bisaIto ay gabay sa pagsukat, hindi isang pagtataya ng mga resulta.
Tukuyin kung sino ang kasama, ang denominator at ang tiyempo. Kung bumuti ang pagganap, suriin kung ano pa ang nagbago sa parehong panahon, tulad ng isang bagong tool o ibang halo ng trabaho, bago bigyan ng kredito ang senaryo. Para sa mas malawak na pananaw sa pag-uugnay ng aktibidad sa pagtatasa, tingnan ang aming gabay sa pagtutugma ng mga aktibidad sa pagkatuto sa Bloom's Taxonomy.
Mga limitasyon na maaaring manatili
Kahit na ang isang mahusay na dinisenyong senaryo ay hindi naaayos ang lahat:
- Oras na para magsanay. Kailangan ng mga mag-aaral ng espasyo sa kanilang linggo para kumuha ng retry at ng bagong kaso.
- Mahinang pinagmumulan ng materyal. Kung ang mismong pamamaraan ay hindi malinaw, walang senaryo ang makapagturo nito.
- Awtoridad sa totoong trabaho. Maaaring maayos ang pangangatwiran ng isang mag-aaral ngunit wala pa ring awtoridad na kumilos nang ganoon din sa trabaho.
- Paglilipat. Ipinapakita ng pagsasanay ang pangangatwiran sa isang ligtas na kapaligiran. Suriin ang paglipat sa trabaho pagkatapos ng angkop na karanasan.
Magplano ng magkakahiwalay na solusyon para sa mga ito, at sabihin ito sa mga sponsor. Ang isang senaryo ay isang kagamitan sa pagsasanay, hindi isang garantiya ng mga resulta.
Mga madalas itanong
Ano ang pagkakaiba ng scenario-based learning at quiz?
Sinusuri ng pagsusulit ang paggunita ng mga katotohanan. Hinihiling ng scenario-based learning sa mag-aaral na gumawa ng desisyon sa isang makatotohanang sitwasyon at ipinapakita ang mga kahihinatnan, kaya sinusubok nito ang paghatol pati na rin ang kaalaman.
Gaano ba dapat katagal ang isang senaryo?
Hangga't kinakailangan ng desisyon. Maraming malalakas na sitwasyon ang may hawak na isang desisyon na may ilang mga opsyon. Magdagdag lamang ng mga hakbang kung ang mga susunod na desisyon ay nakadepende sa mga nauna.
Dapat ba agad o maantala ang pagbibigay ng feedback?
Iminumungkahi ng pananaliksik na sinuri ng Shute na ang agarang feedback ay angkop para sa mahihirap na bagong gawain at ang naantalang feedback ay naiugnay sa mas mahusay na paglilipat sa mas simpleng mga gawain. Subukan ang pareho sa iyong mga mag-aaral.
Saan magsisimula
Pumili ng isang desisyon na nagkakamali ang iyong mga mag-aaral sa kanilang trabaho. Isulat ang apat na linya: awtoridad, konteksto, impormasyon, at bunga. Magdagdag ng tatlong posibleng opsyon, magsulat ng feedback para sa bawat isa na tumutukoy sa bunga at isang tanong na maaaring pag-isipang muli, pagkatapos ay gawin ito sa limang mag-aaral bago ka bumuo ng anumang mas maganda.
Para makita kung paano maaaring gumana nang live ang isang senaryo kasama ang sarili mong koponan, na may parehong desisyon na magagamit sa sarili mong bilis pagkatapos, galugarin ang AhaSlides.
