Malamang na pamilyar tayo sa mga termino tulad ng KPI – Mga Key Performance Indicator o OKR – Mga Layunin at Pangunahing Resulta, dalawang sukatan na ginagamit sa halos lahat ng modelo ng negosyo sa buong mundo. Gayunpaman, hindi lahat ay malinaw na nauunawaan kung ano ang mga OKR at KPI o ang pagkakaiba sa pagitan KPI laban sa OKR.
Sa artikulong ito, magkakaroon ng mas tumpak na pagtingin sa OKR at KPI ang AhaSlides sa iyo!
Higit pang Mga Tip sa AhaSlides
Makipag-ugnayan sa iyong mga bagong empleyado.
Sa halip na isang boring na oryentasyon, magsimula tayo ng isang masayang pagsusulit upang i-refresh ang bagong araw. Kumuha ng higit pang mga ideya sa KPI at mag-sign up nang libre at kunin ang gusto mo mula sa template library!
🚀 Sa mga ulap ☁️
Ano ang isang KPI?
Ang KPI (Key Performance Indicators) ay ang paggamit ng mga pamantayan upang suriin ang pagganap at pagiging epektibo ng gawain ng isang negosyo o isang indibidwal sa pagkamit ng isang tiyak na itinakdang layunin sa isang partikular na panahon.
Bukod pa rito, ginagamit ang KPI upang suriin ang gawaing isinagawa at ihambing ang pagganap sa ibang mga organisasyon, departamento, at indibidwal.
Mga katangian ng magandang KPI
- Masusukat. Ang pagiging epektibo ng mga KPI ay maaaring ma-quantified at tumpak na masukat gamit ang partikular na data.
- Madalas. Dapat sukatin ang KPI araw-araw, lingguhan, o buwanan.
- Kongkreto. Ang pamamaraan ng KPI ay hindi dapat italaga sa pangkalahatan ngunit dapat na nakatali sa isang partikular na empleyado o departamento.
Higit pang Pakikipag-ugnayan sa iyong mga pagtitipon
Mga Halimbawa ng KPI
Gaya ng nabanggit sa itaas, ang mga KPI ay sinusukat sa pamamagitan ng mga partikular na quantitative indicator. Sa bawat industriya, iba-iba ang pagbabago ng KPI upang tumugma sa mga detalye ng industriya.
Narito ang ilang karaniwang halimbawa ng KPI para sa ilang partikular na industriya o departamento:
- Industriya ng Pagtitingi: Benta kada Square Foot, Average na Halaga ng Transaksyon, Benta bawat Empleyado, Cost of Goods Sold (COGS).
- Departamento ng Serbisyo sa Customer: Rate ng Pagpapanatili ng Customer, Kasiyahan ng Customer, Trapiko, Mga Yunit bawat Transaksyon.
- Sales Department: Average na Profit Margin, Mga Buwanang Pag-book ng Benta, Mga Oportunidad sa Pagbebenta, Target ng Benta, Quote-To-Close Ratio.
- Industriya ng Teknolohiya: Mean Time to Recover (MTTR), Time Resolution Time, On-time na Paghahatid, A/R Days, Mga Gastos.
- Industriya ng Pangangalagang Pangkalusugan: Average na Pananatili sa Ospital, Rate ng Pag-okupa sa Kama, Paggamit ng Medikal na Kagamitang, Mga Gastos sa Paggamot.
Ano ang isang OKR?
Ang OKR – Mga Layunin at Pangunahing Resulta ay isang diskarte sa pamamahala batay sa mga partikular na layunin na sinusukat ng pinakamahalagang resulta.
Ang mga OKR ay may dalawang bahagi, Mga Layunin at Pangunahing Resulta:
- Mga Layunin: Kwalitatibong paglalarawan ng nais mong makamit. Ang mga kahilingan ay dapat maikli, nagbibigay inspirasyon, at nakakaengganyo. Ang mga layunin ay dapat na nag-uudyok at humahamon sa determinasyon ng tao.
- Pangunahing Mga Resulta: Ang mga ito ay isang hanay ng mga sukatan na sumusukat sa iyong pag-unlad patungo sa Mga Layunin. Dapat ay mayroon kang isang set ng 2 hanggang 5 Pangunahing Resulta para sa bawat layunin.
Sa madaling salita, ang OKR ay isang sistema na pumipilit sa iyo na paghiwalayin kung ano ang mahalaga mula sa iba at magtakda ng malinaw na mga priyoridad. Upang magawa iyon, dapat mong matutunang unahin ang iyong trabaho at bitawan ang mga bagay na makakaapekto sa iyong huling hantungan.
Ilang pangunahing pamantayan para matukoy ang OKR:
- Mga target upang mapabuti ang kasiyahan ng customer
- Target na pataasin ang umuulit na kita
- Tagapagpahiwatig ng sukat ng pagganap ng empleyado
- Palakihin ang bilang ng mga customer na kinonsulta at sinusuportahan
- Target na bawasan ang bilang ng mga error sa data sa system
Mga Halimbawa ng OKR
Tingnan natin ang ilang halimbawa ng mga OKR:
Mga layunin sa digital marketing
O – Layunin: Pagbutihin ang Aming Website at Palakihin ang Mga Conversion
Mga KR – Mga Pangunahing Resulta:
- KR1: Palakihin ang mga bisita sa website ng 10% bawat buwan
- KR2: Pahusayin ang mga conversion sa Mga Landing Page ng 15% sa Q3
Mga Layunin sa Pagbebenta
O – Layunin: Palakihin ang Benta sa Central region
Mga KR – Mga Pangunahing Resulta:
- KR1: Bumuo ng mga ugnayan sa 40 bagong target o pinangalanang mga account
- KR2: Nakasakay sa 10 bagong reseller na nakatuon sa Central region
- KR3: Mag-alok ng dagdag na kicker sa mga AE para makamit ang 100% na nakatuon sa Central region
Mga Layunin ng Customer Support
O – Layunin: Maghatid ng World-Class Customer Support Experience
Mga KR – Mga Pangunahing Resulta:
- KR1: Makamit ang CSAT na 90%+ para sa lahat ng Tier-1 na tiket
- KR2: I-troubleshoot ang mga isyu sa Tier-1 sa loob ng 1 oras
- KR3: Lutasin ang 92% ng Tier-2 support ticket sa loob ng wala pang 24 na oras
- KR4: Ang bawat support rep ay magpanatili ng personal na CSAT na 90% o higit pa
KPI versus OKR: Ano ang Pagkakaiba?
Bagama't ang KPI at OKR ay parehong mga tagapagpahiwatig na inilalapat ng mga negosyo at mga koponan na may mataas na pagganap, gayunpaman, narito ang ilang pagkakaiba sa pagitan ng KPI at OKR na dapat mong malaman.
KPI laban sa OKR – Layunin
- KPI: Ang mga KPI ay kadalasang inilalapat sa mga negosyong may matatag na organisasyon at idinisenyo upang sukatin at suriin ang pagganap ng empleyado sa gitna. Ginagawa ng mga KPI ang pagsusuri na mas patas at mas malinaw sa pagitan ng mga damdamin ng data upang patunayan ang mga resulta. Bilang resulta, ang mga proseso at aktibidad ng organisasyon ay magiging mas matatag.
- OKR: Sa mga OKR, ang organisasyon ay nagtatakda ng mga layunin at tinutukoy ang batayan at mga resultang nakamit para sa mga layuning iyon. Tinutulungan ng OKR ang mga indibidwal, grupo, at organisasyon na tukuyin ang mga priyoridad para sa trabaho. Karaniwang ginagamit ang OKR kapag kailangan ng mga negosyo na magplano ng plano sa isang partikular na oras. Maaari ding tukuyin ng mga bagong proyekto ang mga OKR upang palitan ang mga hindi kinakailangang elemento tulad ng "vision, mission".
KPI laban sa OKR – Focus
Magkaiba ang pokus ng dalawang pamamaraan. Ang ibig sabihin ng OKR na may O (Layunin) ay dapat mong tukuyin ang iyong mga layunin bago maghatid ng mga pangunahing resulta. Sa KPI, ang focus ay nasa I – indicators. Ang mga tagapagpahiwatig na ito ay tumutukoy sa mga kahihinatnan na binalangkas kanina.
Isang halimbawa ng KPI kumpara sa OKR sa Sales Department
Mga halimbawa ng OKR:
Layunin: Upang mabilis na mapaunlad ang mga aktibidad sa negosyo ng enterprise sa Disyembre 2022.
Pangunahing Resulta
- KR1: Umabot sa 15 bilyon ang kita.
- KR2: Umabot sa 4,000 katao ang bilang ng mga bagong customer
- KR3: Ang bilang ng mga bumabalik na customer ay umabot sa 1000 tao (katumbas ng 35% ng nakaraang buwan)
Mga halimbawa ng KPI:
- Kita mula sa mga bagong customer 8 bilyon
- Kita mula sa Re-sale na mga customer 4 bilyon
- Bilang ng mga produktong naibenta 15,000 mga produkto
KPI laban sa OKR – Dalas
Ang OKR ay hindi isang tool upang subaybayan ang iyong trabaho araw-araw. Ang OKR ay ang layunin na makamit.
Sa kabaligtaran, kailangan mong bantayang mabuti ang iyong KPI araw-araw. Dahil ang mga KPI ay nagsisilbi para sa mga OKR. Kung ang linggong ito ay hindi pa rin nakakatugon sa KPI, maaari mong taasan ang KPI para sa susunod na linggo at manatili pa rin sa KR na iyong itinakda.
Maaari bang Magtulungan ang mga OKR at KPI?
Maaaring pagsamahin ng isang mahusay na tagapamahala ang parehong KPI at OKR. Ang halimbawa sa ibaba ay magpapakita ng perpektong kumbinasyon.
Ang mga KPI ay itatalaga na may paulit-ulit, paikot na mga layunin at nangangailangan ng mataas na katumpakan.
- Taasan ang trapiko sa website ng Q4 kumpara sa Q3 hanggang 50%
- Taasan ang rate ng conversion mula sa mga bisita sa site hanggang sa mga customer na nagparehistro para sa isang pagsubok: mula 15% hanggang 20%
Ilalapat ang mga OKR sa mga layunin na hindi tuloy-tuloy, umuulit, hindi paikot. Halimbawa:
Layunin: Makakuha ng mga bagong customer mula sa mga bagong kaganapan sa paglulunsad ng produkto
- KR1: Gamitin ang Facebook channel para makakuha ng 600 potensyal na bisita sa event
- KR2: Mangolekta ng impormasyon sa 250 lead sa kaganapan
Ang Ika-Line
Kaya, alin ang mas mahusay? KPI vs OKR? OKR man o KPI, ito ay magiging isang kailangang-kailangan na tool sa suporta upang matulungan ang mga negosyo na subaybayan ang pagbabago ng mga aktibidad ng mga empleyado sa digital era.
Samakatuwid, KPI laban sa OKR? Hindi mahalaga! AhaSlides naniniwala na, depende sa mga kinakailangan sa negosyo, malalaman ng mga tagapamahala at pinuno kung paano pipiliin ang mga wastong pamamaraan o pagsasama-samahin ang mga ito upang matulungan ang mga negosyo na lumago nang tuluy-tuloy.
