6 Mga Halimbawa ng Operational Excellence, Pinakamahuhusay na Kasanayan, at Tool Para sa Iyong Negosyo sa 2024

Kahusayan ng Operational (OpEx) ay isang mahalagang diskarte na tumutulong sa mga organisasyon na i-optimize ang mga operasyon ng negosyo at pahusayin ang performance. Nakatuon ito sa patuloy na pagpapabuti, pagpapahusay ng produktibidad at kalidad, pagtitipid sa mga gastos, at pagkamit ng napapanatiling kompetisyon sa merkado. 

Sa artikulong ito, tutuklasin natin ang ilang totoong mundo Mga Halimbawa ng Operational Excellence pati na rin tukuyin kung ano ang kahusayan sa pagpapatakbo. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga halimbawang ito, makakakuha tayo ng mga insight sa kung paano inilapat ng mga kumpanyang ito ang mga prinsipyong ito para makamit ang mga pambihirang resulta at kung paano natin mailalapat ang mga diskarteng ito sa ating mga negosyo.

Talaan ng nilalaman

• #1 – Ano ang Kahulugan ng Operational Excellence?
• #2 – Bakit Mahalaga ang Operational Excellence?
• #3 – Sino ang Nakikinabang sa Kahusayan sa Operasyon?
• #4 – Kailan Dapat Ipatupad ang Operational Excellence?
• #5 – Saan Mailalapat ang Kahusayan sa Operasyon?
• #6 – Mga Karaniwang Tool At Paraan ng Kahusayan sa Operasyon
• #7 – Paano Magpapatupad ng Kahusayan sa Pagpapatakbo?
• #8 – Pinakamahusay na Mga Halimbawa ng Kahusayan sa Operasyon 
• Key Takeaways
• Mga Madalas Itanong

#1 – Ano ang Kahulugan ng Operational Excellence?

Ang Operational Excellence ay isang diskarte para sa pag-optimize ng mga pagpapatakbo ng negosyo upang mapabuti ang kahusayan, bawasan ang basura, at pahusayin ang kalidad ng mga produkto o serbisyong inihatid sa mga customer. 

Ito ay nagsasangkot ng isang hanay ng mga pamamaraan, tool, at proseso upang ma-optimize ang kahusayan at pagganap ng organisasyon.

Nilalayon ng Operational Excellence na:

• Lumikha ng isang kultura ng patuloy na pagpapabuti kung saan ang lahat ng empleyado ay nakikibahagi sa proseso ng pag-optimize ng mga operasyon.
• I-maximize ang halaga para sa mga customer at makamit ang napapanatiling kumpetisyon sa merkado.

Kasama sa mga tool at pamamaraan ng Operational Excellence ang Lean, Six Sigma, Kaizen, Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), Customer Relationship Management (CRM), at marami pa. Ang mga tool na ito ay tumutulong sa mga organisasyon na i-optimize ang mga proseso, palakasin ang pagiging produktibo at kalidad, makatipid ng mga gastos, at mapahusay ang karanasan ng customer.

• Halimbawa, ang isang kumpanya ng paggawa ng pagkain ay maaaring maglapat ng Operational Excellence upang mapabuti ang serbisyo sa customer. Maaaring kabilang dito ang pagpapatupad ng a customer relasyon management (CRM) system upang subaybayan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer at tukuyin ang mga lugar para sa pagpapabuti. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng mas propesyonal at personalized na serbisyo sa customer, mapapabuti ng kumpanya ang kasiyahan at katapatan ng customer, na humahantong sa pagtaas ng mga benta at kita.

#2 – Bakit Mahalaga ang Operational Excellence?

Narito ang mga pangunahing dahilan kung bakit mahalaga ang Operational Excellence:

• Dagdagan ang kahusayan: Ang Operational Excellence ay maaaring makatulong sa pag-optimize ng mga proseso ng produksyon at iba pang aktibidad ng negosyo, sa gayon ay binabawasan ang mga gastos sa produksyon at pagpapabuti ng kita.

• Pagbutihin ang kalidad ng produkto at serbisyo: Ang Operational Excellence ay tumutulong sa mga organisasyon na ma-optimize ang mga proseso ng produksyon at mabawasan ang mga error para mapabuti ang kalidad ng produkto at serbisyo. Ito ay humahantong sa mas mahusay na mga produkto/serbisyo, pinapataas ang kasiyahan ng customer, at pinalalakas ang kanilang reputasyon sa tatak.

• Lumikha ng napapanatiling kompetisyon: Ang mga organisasyong gumagamit ng Operational Excellence ay maaaring makagawa ng mga de-kalidad na produkto at serbisyo sa mas mababang halaga. Upang makaakit sila ng mga bagong customer habang pinapanatili nang maayos ang mga kasalukuyang customer.

• Hikayatin ang pagpapanatili: Kapag nag-optimize ng mga proseso ng produksyon at napapanatiling gumagamit ng mga mapagkukunan, maaaring bawasan ng mga organisasyon ang epekto ng mga aktibidad sa negosyo sa kapaligiran at tulungan ang mga organisasyon na lumago nang tuluy-tuloy sa hinaharap.

Mga Tip para sa Mas Mahusay na Pakikipag-ugnayan

• Mabisang Komunikasyon Sa Lugar ng Trabaho
• Paggalang sa Lugar ng Trabaho

#3 – Sino ang Nakikinabang sa Kahusayan sa Operasyon?

Ang diskarte sa Operational Excellence ay lumilikha ng win-win situation para sa lahat, kabilang ang mga employer, empleyado, customer, at shareholders.

• Para sa mga Employer: Makakatulong ang diskarteng ito sa mga employer na mapabuti ang kanilang bottom line at lumikha ng isang matagumpay at napapanatiling negosyo.
• Para sa mga Empleyado: Ang paggamit ng Operational Excellence ay maaaring lumikha ng isang mas ligtas, mas mahusay na lugar ng trabaho, pinahusay na mga pagkakataon sa pagsasanay at pag-unlad, at mas mahusay na seguridad sa trabaho.
• Para sa mga Customer: Ang Operational Excellence ay maaaring magresulta sa mas mataas na kalidad ng mga produkto at serbisyo, mas mabilis na oras ng paghahatid, at mas tumutugon na serbisyo sa customer.
• Para sa mga Shareholder: Ang Operational Excellence ay maaaring humantong sa pagtaas ng kakayahang kumita, pinahusay na pagganap sa pananalapi, at mas mataas na halaga ng shareholder.

#4 – Kailan Dapat Ipatupad ang Operational Excellence?

Maaaring gamitin ng mga organisasyon ang Operational Excellence anumang oras, ngunit may ilang partikular na sitwasyon kung saan maaari itong maging kapaki-pakinabang lalo na tulad ng sumusunod:

• Kapag ang mga proseso ng negosyo at produksyon ay hindi mahusay at nakakaranas ng mga problema.
• Kapag ang mga gastos sa produksyon at negosyo ay mataas o tumataas.
• Kapag ang kalidad ng mga produkto at serbisyo ay hindi nakakatugon sa mga kinakailangan ng mga customer.
• Kapag ang mga istruktura ng organisasyon at mga proseso ng produksyon ay hindi na-optimize.
• Kapag ang mapagkumpitensyang mga pagkakataon ay nakataya, ang organisasyon ay kailangang pagbutihin ang pagganap nito upang makipagkumpitensya sa merkado.
• Kapag ang organisasyon ay naghahanap upang itaguyod ang napapanatiling pag-unlad at tiyakin ang kinabukasan ng negosyo.

Narito ang ilang partikular na halimbawa kung kailan maaaring naisin ng isang organisasyon na isaalang-alang ang pagpapatupad ng Operational Excellence:

• Sinusubukan ng isang tagapagbigay ng pangangalagang pangkalusugan na pangasiwaan ang malawak na proseso ng pag-iiskedyul ng appointment at mga oras ng paghihintay ng pasyente. Nagpasya ang provider na ipatupad ang Operational Excellence upang i-optimize ang kanilang daloy ng trabaho at pagbutihin ang karanasan ng pasyente, na nagreresulta sa mas maiikling oras ng paghihintay at mas mahusay na kasiyahan ng pasyente.

• Ang isang start-up na kumpanya ay mabilis na lumalaki at gustong palakihin ang mga operasyon nito upang matugunan ang pangangailangan. Inilapat ng kumpanya ang Operational Excellence upang matiyak na ang mga proseso nito ay mahusay at sustainable, na nagbibigay-daan dito na magpatuloy sa pagpapalawak nang hindi sinasakripisyo ang kalidad o nagkakaroon ng mataas na gastos.

#5 – Saan Mailalapat ang Kahusayan sa Operasyon?

Anumang organisasyon na gustong i-optimize ang mga proseso ng produksyon o pagpapatakbo ng negosyo nito ay maaaring maglapat ng Operational Excellence. 

Ang pagmamanupaktura, mga serbisyo, pamamahala ng supply chain, pangangalagang pangkalusugan, edukasyon, gobyerno, at marami pang industriya ay maaaring gumamit ng diskarte sa Operational Excellence. Maaari rin itong gamitin sa anumang sukat, mula sa maliliit na kumpanya hanggang sa mga pandaigdigang korporasyon.

#6 – Mga Karaniwang Tool At Paraan ng Kahusayan sa Operasyon

Gumagamit ang Operational Excellence ng iba't ibang mga tool at pamamaraan upang makamit ang layunin ng pag-optimize ng mga proseso ng produksyon at negosyo. Narito ang 4 na karaniwang ginagamit na mga tool at pamamaraan sa Operational Excellence:

1/ Lean Manufacturing 

Ang Lean Manufacturing ay isa sa mga mahalagang tool ng Operational Excellence. Nakatuon ang diskarte na ito sa pag-optimize ng mga proseso ng produksyon sa pamamagitan ng pagliit ng mga aksayadong aktibidad at pag-optimize ng paggamit ng mapagkukunan. 

Mayroong 5 pangunahing prinsipyo ng Lean Manufacturing:

1. Halaga: Tukuyin ang halaga mula sa pananaw ng customer at tumuon sa paghahatid ng halagang iyon sa pamamagitan ng pag-optimize sa proseso ng pagmamanupaktura.
2. Value Stream: Tukuyin ang stream ng halaga (ang proseso kung saan ginawa ang isang produkto hanggang kapag naihatid ito sa customer) at i-optimize ang stream na ito.
3. Paglikha ng Daloy: Gumawa ng pare-parehong daloy ng produksyon upang matiyak na ang mga produkto ay ginawa sa tamang oras at sa sapat na dami upang matugunan ang mga pangangailangan ng customer.
4. Walang Basura: Bawasan ang lahat ng uri ng basura sa proseso ng produksyon, kabilang ang oras, mapagkukunan, at materyales.
5. Patuloy na pagpapabuti: Patuloy na pagbutihin ang mga proseso ng pagmamanupaktura upang mapataas ang produktibidad, mabawasan ang mga gastos, at mapataas ang kalidad ng produkto.

2/ Anim na Sigma

Ang Anim na Sigma Nakatuon ang metodolohiya sa pagliit ng mga error sa mga proseso ng produksyon at negosyo sa pamamagitan ng mga tool at teknik sa istatistika. Kasama sa mga hakbang ng DMAIC para ipatupad ang Six Sigma

• Kahulugan: Tukuyin ang problemang lutasin at magtakda ng isang tiyak na layunin.
• Sukatin: Sukatin ang proseso sa pamamagitan ng pagkolekta ng data na nauugnay sa mga proseso ng produksyon at negosyo.
• Pagsusuri: Gumamit ng mga tool at teknik sa istatistika upang pag-aralan ang data at matukoy ang sanhi ng mga problema.
• Pagpapaganda: Bumuo at magpatupad ng mga solusyon upang ayusin ang mga problema at pagbutihin ang mga proseso.
• control: Tiyakin na ang mga ipinatupad na solusyon ay nakakamit ang kanilang mga layunin, at subaybayan ang produksyon at mga proseso ng negosyo upang makita at ayusin ang mga lumalabas na isyu.

3/ Kaizen 

Ang Kaizen ay isang paraan ng patuloy na pagpapabuti ng proseso na nakatuon sa paghahanap at pag-aalis ng mga bug, problema, at maliliit na isyu sa mga proseso ng produksyon at negosyo. 

Sa pamamaraang Kaizen, hinihikayat ang mga empleyado na magbigay ng input upang mapabuti ang mga proseso at lumikha ng positibong kapaligiran sa trabaho upang makamit ang tuluy-tuloy at napapanatiling pagbabago. 

Narito ang mga tiyak na hakbang ng pamamaraang Kaizen:

• Tukuyin ang mga layunin sa pagpapabuti at mga problemang lutasin.
• Ayusin ang mga grupo ng trabaho upang malutas ang mga problema, at maghanap ng mga solusyon.
• Kolektahin at suriin ang data upang masuri ang kasalukuyang estado ng proseso.
• Magmungkahi ng mga pagpapabuti at gumawa ng maliliit na pagbabago upang mapabuti ang proseso.
• Subukan at suriin ang mga pagpapabuti upang matiyak ang pagiging epektibo at patuloy na mapabuti ang proseso.

4/ Kabuuang Pamamahala ng Kalidad 

Ang Total Quality Management (TQM) ay isang komprehensibong paraan ng pamamahala ng kalidad na nakatuon sa pagpapabuti ng kalidad ng produkto at serbisyo sa buong proseso ng pagmamanupaktura at negosyo. 

Ang TQM ay sumasaklaw sa mga aktibidad at kasangkapan para sa pagtitiyak ng kalidad: mula sa pagtatakda ng kalidad ng mga layunin sa kahusayan sa pagpapatakbo hanggang sa pagsusuri ng kalidad ng produkto, at mula sa pagbuo ng mga proseso hanggang kawani ng pagsasanay mga programa.

#7 – Paano Magpapatupad ng Kahusayan sa Pagpapatakbo?

Ang proseso ng pagpapatupad ng Operational Excellence ay maaaring mag-iba ayon sa organisasyon at industriya. Narito ang ilang pangkalahatang hakbang sa pagpapatupad ng Operational Excellence:

1/ Tukuyin ang mga madiskarteng layunin at plano

Una, kailangan ng mga organisasyon na tukuyin ang kanilang mga layunin upang matiyak na ang Operational Excellence ay gumagana patungo sa kanila. Pagkatapos ay maaari silang bumuo ng isang estratehikong plano para ipatupad ang Operational Excellence.

2/ Suriin ang status quo at tukuyin ang mga problema

Pagkatapos, kailangan nilang tasahin ang kasalukuyang estado ng kanilang mga proseso sa pagmamanupaktura at iba pang aktibidad sa negosyo upang matukoy ang mga problema o basura. 

3/ Ilapat ang Mga Tool at Pamamaraan ng Operational Excellence

Pagkatapos mahanap ang mga problema, maaaring ilapat ng mga organisasyon ang mga tool at pamamaraan ng Operational Excellence para i-optimize ang mga proseso ng produksyon at iba pang aktibidad ng negosyo. Maaaring kabilang sa mga tool at pamamaraang ito ang Lean Six Sigma, Kaizen, TPM, at higit pa.

4/ Pagsasanay sa Empleyado

Isang mahalagang bahagi ng pagpapatupad ng Operational Excellence ang pagsasanay sa mga empleyado upang maunawaan at maipatupad nila ang mga bagong proseso. Kailangang tiyakin ng mga organisasyon na ang kanilang mga empleyado ay propesyonal upang ma-optimize ang kanilang mga proseso ng produksyon.

5/ Pagsubaybay at Pagsusuri

Sa wakas, kailangang subaybayan at suriin ng mga organisasyon ang mga proseso ng produksyon at iba pang aktibidad ng negosyo upang matiyak na epektibong naipapatupad ang mga bagong proseso. 

Maaari silang makabuo ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap at subaybayan ang mga ito upang matiyak na gumagana nang maayos ang mga bagong proseso.

#8 – Pinakamahusay na Mga Halimbawa ng Kahusayan sa Operasyon 

Narito ang 6 na konkretong halimbawa kung paano ipinapatupad ang Operational Excellence sa mga korporasyon sa buong mundo:

1/ Toyota Production System – Mga Halimbawa ng Operational Excellence 

Ang Toyota ay isa sa mga unang kumpanya na nagpatupad ng Lean Manufacturing at inilapat ito sa kanilang proseso ng produksyon. Nakatuon sila sa pag-aalis ng basura at pag-optimize ng mga proseso upang mapabuti ang kalidad ng produkto at mapataas ang produktibidad.

2/ Starbucks – Mga Halimbawa ng Operational Excellence 

Nakatuon ang Starbucks sa pagpapabuti ng mga proseso ng pagmamanupaktura at paghahatid nito upang matiyak ang pinakamahusay na kalidad ng produkto at karanasan ng customer na posible. 

Nagkaroon sila ng malawak na programa sa pagsasanay upang sanayin ang mga kawani sa kalidad at serbisyo sa customer, at gumamit ng teknolohiya upang i-optimize ang mga proseso at pataasin ang kanilang flexibility sa paglilingkod sa mga customer. 

3/ Marriott International – Mga Halimbawa ng Operational Excellence 

Ang Marriott International ay isang halimbawa ng Total Quality Management (TQM). 

Pinapabuti nila ang kalidad ng mga produkto at serbisyo sa pamamagitan ng pagtatakda ng mahigpit na pamantayan at paglikha ng positibong kapaligiran sa trabaho upang matiyak na ang lahat sa organisasyon ay nakatuon sa kalidad.

4/ General Electric (GE) – Mga Halimbawa ng Operational Excellence 

Ang GE ay isang halimbawa ng paglalapat ng Six Sigma sa Operational Excellence – Operational Excellence Examples. 

Ipinatupad ng GE ang Six Sigma sa buong organisasyon at nakamit ang mahusay na tagumpay sa mga tuntunin ng pag-optimize ng proseso at pagpapabuti ng kalidad ng produkto.

5/ Southwest Airlines – Mga Halimbawa ng Operational Excellence 

Ang Southwest Airlines ay lumikha ng isang natatanging modelo ng negosyo batay sa pagbabawas ng basura at pag-optimize ng proseso upang magbigay ng mataas na kalidad na serbisyo sa mga makatwirang presyo. 

Gumagamit sila ng teknolohiya ng impormasyon upang pamahalaan ang mga booking, i-optimize ang mga iskedyul at pahusayin ang pagsasanay ng mga kawani upang matiyak ang kalidad ng serbisyo.

6/ Amazon – Mga Halimbawa ng Operational Excellence 

Ang Amazon ay isang halimbawa ng Agile, isang agile na diskarte sa pamamahala ng proyekto na nakatuon sa mabilis na pakikipag-ugnayan at feedback mula sa mga customer at empleyado. 

Ginagamit ng Amazon ang Agile upang bumuo ng mga bagong produkto, pagbutihin ang mga proseso, at pataasin ang liksi ng organisasyon.

Key Takeaways

Sana, ang nangungunang 6 na Operational Excellence Examples sa itaas ay makapagbibigay sa iyo ng pangkalahatang-ideya ng diskarteng ito. Ang Operational Excellence ay mahalaga para sa anumang organisasyong naghahanap upang mapabuti ang kalidad, i-optimize ang mga proseso at pataasin ang kahusayan sa pagpapatakbo. Ang mga pamamaraan at tool nito ay lahat ay naglalayong pahusayin ang kalidad ng produkto/serbisyo, pagliit ng basura, pag-optimize ng mga mapagkukunan, at pagtaas ng pagiging mapagkumpitensya.

Sa panahon ngayon na hinihimok ng teknolohiya, ang pagpapatupad ng Operational Excellence ay mas kritikal. Sa kabutihang palad, may interactive presentation software tulad ng AhaSlides, maaaring dalhin ng mga organisasyon ang kanilang mga programa sa pagsasanay, pagpupulong, at workshop sa susunod na antas. Ang library ng template at interactive na mga tampok gawing mas simple ang pagkonekta, pagbabahagi, at pagtanggap ng feedback mula sa mga empleyado, na sa huli ay tumutulong sa pagkamit ng Operational Excellence.

Mga Madalas Itanong