Tapos na ang kaganapan. Umalis na ang mga dumalo. Ngayon ay ang bahaging naghihiwalay sa mga organizer na nagpapahusay sa mga nanghuhula: ang pagkolekta ng feedback. Sinasabi sa iyo ng mga survey pagkatapos ng kaganapan kung ano ang gumana, kung ano ang hindi gumana, at kung ano ang babaguhin sa susunod, ngunit kung ang survey mismo ay mahusay ang disenyo. Ang isang malabong survey ay nagbubunga ng malabong datos.
Natuklasan sa pananaliksik ng SurveyMonkey sa haba ng survey na ang mga completion rates ay bumababa sa 5-20% para sa mga survey na tumatagal ng higit sa 7-8 minuto para makumpleto [1]. Nangangahulugan ito na ang mga tanong na isasama mo ay kailangang magkaroon ng tamang lugar. Sinasaklaw ng gabay na ito ang mahigit 30 tanong sa survey pagkatapos ng kaganapan na inayos ayon sa kanilang sinusukat, kasama ang praktikal na gabay sa tiyempo, format, at mga pagkakamaling pumipigil sa mga response rates.
Pangkalahatang kasiyahan
Magsimula nang malawakan bago maging espesipiko. Ang mga tanong na ito ay magbibigay sa iyo ng malawak na kaalaman kung paano natapos ang kaganapan bago mo suriin ang mga detalye.
- Paano mo ire-rate ang iyong pangkalahatang karanasan sa kaganapan? (1-5)
- Natugunan ba ng kaganapan ang iyong mga inaasahan? (Nalampasan / Naabot / Nahulog)
- Gaano ka malamang na dumalo sa isang kaganapan sa hinaharap mula sa tagapag-organisang ito? (Napakaliit ng posibilidad hanggang sa Malamang na malamang)
- Gaano kalamang na irerekomenda mo ang kaganapang ito sa isang kasamahan? (0-10 NPS scale)
- Aling isang salita ang pinakamahusay na naglalarawan sa iyong karanasan? (Bukas na ulap o word cloud)
Nilalaman at mga sesyon
Sinusuri ng mga tanong na ito kung ang programa ay naghatid ng halaga at natugunan ang kailangan ng mga dumalo.
- Gaano kaugnay ang nilalaman sa iyong mga propesyonal na pangangailangan? (Hindi talaga o Labis)
- Aling sesyon ang sa tingin mo ay pinakamahalaga? (Dropdown o open-ended)
- Aling sesyon ang sa tingin mo ay hindi gaanong mahalaga? (Dropdown o open-ended)
- Ang nilalaman ba ay naipakita sa tamang antas para sa iyong kadalubhasaan? (Masyadong basic / Tama lang / Masyadong advanced)
- Nakakuha ako ng mga praktikal na kaalaman na maaari kong gamitin sa aking trabaho. (Lubos na hindi sumasang-ayon hanggang Lubos na sumasang-ayon)
Mga tagapagsalita at tagapagtanghal
- Paano mo ibibigay ang pangkalahatang rating sa kalidad ng mga speaker? (1-5)
- Sinong tagapagsalita o presenter ang pinakanamumukod-tangi? (Bukas ang dulo)
- Nagkaroon ba ng sapat na pagkakataon para sa Q&A kasama ang mga tagapagsalita? (Oo / Hindi / Medyo)
- Anong mga paksa ang gusto mong makitang tatalakayin sa mga susunod na kaganapan? (Bukas ang dulo)
Logistika at organisasyon
- Paano mo ire-rate sa pangkalahatan ang organisasyon ng kaganapan? (1-5)
- Angkop at komportable ba ang lugar? (Oo / Hindi / Bahagyang)
- Paano mo ire-rate ang proseso ng pagpaparehistro at pag-check-in? (1-5)
- Malinaw at napapanahon ba ang mga komunikasyon sa kaganapan (iskedyul, mga update, mga direksyon)? (Oo / Hindi / Bahagyang)
- Paano mo ibibigay ang rating sa kalidad ng pagkain at inumin? (1-5 o N/A)
Networking at pakikipag-ugnayan
- Nagbigay ba ang kaganapan ng sapat na mga pagkakataon sa networking? (Oo / Hindi / Medyo)
- Nakagawa ako ng mahahalagang propesyonal na koneksyon sa kaganapang ito. (Lubos na hindi sumasang-ayon hanggang Lubos na sumasang-ayon)
- Anong format ng networking ang mas gusto mo? (Mga nakabalangkas na sesyon / Bukas na networking / Pareho)
Halaga at layunin sa hinaharap
- Maganda ang naging silbi ng kaganapan para magamit ko ang oras ko. (Lubos na hindi sumasang-ayon hanggang Lubos na sumasang-ayon)
- Sulit ang bayad sa pagpasok sa kaganapan. (Lubos na hindi sumasang-ayon hanggang Lubos na sumasang-ayon)
- Ano ang babaguhin mo sa kaganapang ito? (Bukas ang dulo)
- Ano ang pinakamahalagang bahagi ng kaganapan? (Bukas ang dulo)
- May iba pa bang komento o mungkahi? (Bukas ang dulo)
Mga virtual at hybrid na kaganapan: mga karagdagang tanong
Kung ang iyong kaganapan ay may virtual o hybrid na bahagi, magdagdag ng ilang tanong na partikular sa karanasang iyon.
- Paano mo ibibigay ang rating sa kalidad ng virtual platform? (1-5)
- Nakaranas ka ba ng anumang teknikal na problema habang nagaganap ang kaganapan? (Oo / Hindi)
- Gaano ka-engganyo ang virtual na karanasan kumpara sa isang personal na kaganapan? (Mas kaunti / Mas kaunti / Halos pareho / Higit pa)
Mga pagkakamaling pumapatay sa mga rate ng tugon
Masyadong maraming tanong. Maghangad ng 10 tanong o mas kaunti pa [3]. Ang bawat karagdagang tanong ay nakakabawas sa pagkumpleto. Bawasan ang anumang bagay na magandang malaman kaysa sa kailangang malaman.
Huli na ang pagpapadala. Mabilis mawala ang alaala. Ipadala ang iyong survey sa loob ng 24 oras pagkatapos ng kaganapan, mas mainam kung may in-room prompt sa closing session. Ang mga SMS survey na ipinadala sa loob ng dalawang oras pagkatapos ng isang kaganapan ay nakakakuha ng 32% na mas maraming pagkumpleto kaysa sa mga ipinadala nang mas huli [2]. Ang isang follow-up na email pagkalipas ng 3-4 na araw ay maaaring makakuha ng karagdagang 20-30% ng mga tugon mula sa mga hindi nakasagot sa unang pagpapadala [3].
Umaasa lamang sa mga tanong na bukas ang kasagutan. Ang mga open-ended na tugon ay mayaman ngunit mahirap suriin nang malawakan, at binabawasan nito ang mga rate ng pagkumpleto. Gumamit ng mga rating scale para sa quantitative data. Limitahan ang mga open-ended na tanong sa isa o dalawa bawat survey.
Hindi pinapansin ang mga resulta. Ang pinakamabilis na paraan para matiyak na walang sasagot sa susunod mong survey ay ang mangalap ng feedback at huwag itong gawin. Ibahagi ang mga mahahalagang natuklasan sa mga dadalo at sabihin sa kanila kung ano ang iyong binabago batay sa kanilang mga input. Kahit ang isang maikling buod ng email ay nagpapatibay ng tiwala at nagpapataas ng partisipasyon sa mga susunod na survey.
Paggamit ng mga nangungunang tanong. Ang tanong na "Gaano mo nagustuhan ang aming kahanga-hangang pangunahing tono?" ay hindi isang neutral na tanong. Panatilihing obhetibo ang mga salita at iwasan ang mga nakabaon na palagay.
Nakalimutan kong i-segment. Ang mga VIP, mga unang beses pa lang, mga bumabalik na dadalo, at mga virtual na kalahok ay kadalasang may iba't ibang karanasan. Sa pinakamababa, magplano para sa hiwalay na pagsusuri ng mga grupong ito, at isaalang-alang ang mga angkop na hanay ng mga tanong kung ang iyong kaganapan ay sapat na malaki upang suportahan ito.
Mga tip para sa pagsulat ng mga tanong na nakakakuha ng tapat na mga sagot
Kahit ang isang maayos na istrukturang survey ay maaaring magbunga ng hindi maaasahang datos kung ang mga indibidwal na tanong ay hindi maayos ang pagkakasulat. Narito ang limang praktikal na bagay na dapat suriin bago ka magpadala.
Gumamit ng pare-parehong iskala sa kabuuan. Ang paghahalo ng iskala na 1-5 sa isang seksyon at iskala na 1-10 sa isa pa ay pumipilit sa mga respondent na i-reset ang kanilang mental na balangkas sa bawat ilang tanong. Pumili ng isang iskala para sa lahat ng niraranggo na aytem at manatili rito. Karamihan sa mga survey ng kaganapan ay gumagana nang maayos sa isang limang puntos na sukat dahil mabilis itong sagutin at madaling suriin.
Panatilihin ang mga tanong sa isang ideya lamang bawat isa. "Paano mo ibibigay ang rating sa kalidad ng nilalaman at sa paghahatid ng tagapagsalita?" ay dalawang tanong na pinagsama-sama. Ang mga respondent na nagustuhan ang nilalaman ngunit nahihirapang sundan ang tagapagsalita ay walang maayos na sagot. Hati ang tanong. dobleng bariles na mga tanong sa magkakahiwalay na aytem, kahit na magdagdag pa ito ng isa pang row sa survey.
Bigyan ng opinyon ang mga sumasagot tungkol sa mga tanong na maaaring hindi naaangkop. Kung magtatanong ka tungkol sa pagkain at inumin sa isang kaganapan kung saan ang ilang mga dadalo ay dumalo lamang nang virtual, magsama ng opsyong "Hindi naaangkop". Ang pagpilit sa isang tao na magbigay ng rating sa isang bagay na hindi nila naranasan ay magdudulot ng maling pagtukoy sa iyong data at makakadismaya sa respondent.
Iwasan ang mga jargon at panloob na terminolohiya. Maaaring tukuyin ng iyong koponan ang isang partikular na sesyon bilang "the afternoon breakout track," ngunit alam ito ng mga dadalo sa pamamagitan ng pamagat ng sesyon. Gamitin ang parehong wikang ginamit ng iyong mga dadalo noong nagparehistro o nakatanggap sila ng iskedyul. Ito ay lalong mahalaga para sa mga survey na sumasaklaw sa mga kaganapang may maraming araw o maraming track.
Subukan ang survey bago ito ipadala. Gawin mo mismo ang buong survey, pagkatapos ay hilingin sa isang tao sa labas ng planning team na kumpletuhin ito nang walang paalam. Maghanap ng mga tanong na nagdudulot ng pag-aalangan, mga antas na tila malabo, o mga pagbabago sa lohika na walang katuturan sa isang taong hindi kasangkot sa pagbuo ng survey. Ang tila halata sa organizer ay kadalasang hindi malinaw sa isang dadalo na mabilis na sumasagot sa telepono.
Isaalang-alang ang karanasan sa mobile. Karamihan sa mga tugon sa survey pagkatapos ng kaganapan ay nagmumula sa mga telepono, kadalasan habang pauwi ang mga dadalo. Ang mahahabang teksto ng tanong, maliliit na target sa pag-tap, at mga layout na may maraming hanay ay pawang nakakasagabal sa pagkumpleto sa mobile. I-preview ang iyong survey sa telepono bago ipadala, at gupitin ang anumang tanong na nangangailangan ng pag-scroll upang mabasa ang buong teksto. Ang isang survey na gumagana nang maayos sa isang apat na pulgadang screen ay gagana nang maayos kahit saan. Kung sinusuportahan ito ng iyong platform, paganahin ang auto-advance pagkatapos ng bawat pagpili ng rating upang hindi na kailangang mag-tap ng hiwalay na button na "susunod" ang mga respondent. Ang maliit na pagbabagong ito lamang ay maaaring makabuluhang mabawasan ang pagbaba sa mobile.
Mga madalas itanong
Gaano dapat kahaba ang isang survey pagkatapos ng kaganapan?
Maghangad ng 8-10 tanong na hindi hihigit sa limang minuto para makumpleto. Mahalaga ang pagitan sa pagitan ng limang minutong survey at sampung minutong survey. Unahin ang iyong pinakamahalagang sukatan at bawasan ang natitira. Kung talagang kailangan mo ng mas maraming datos, isaalang-alang ang pagsasagawa ng dalawang mas maikling survey: isa pagkatapos mismo ng kaganapan na sumasaklaw sa pangkalahatang kasiyahan, at ang pangalawa pagkalipas ng isang linggo para sa mas malalim na input mula sa iyong mga pinaka-aktibong dadalo. Isa pang kapaki-pakinabang na tuntunin: kung ang isang tanong ay hindi tumutugma sa isang desisyon na maaari mong gawin bago ang susunod na kaganapan, bawasan ito. Ang bawat karagdagang tanong na iyong itatago ay isang maliit na buwis sa bawat respondent na makakakumpleto ng survey.
Dapat ba akong mag-alok ng insentibo para sa pagkumpleto ng survey?
Maaaring mapataas ng mga insentibo ang mga rate ng pagtugon, ngunit maaari rin itong makaakit ng mga mababang kalidad na tugon mula sa mga taong nagmamadali para lamang makuha ang gantimpala. Ang isang mas mahusay na paraan ay gawing madali at maikli ang survey nang sapat na hindi kinakailangan ng insentibo. Kung mababa pa rin ang mga rate ng pagtugon, isaalang-alang ang isang entry sa sweepstakes sa halip na isang garantisadong gantimpala, na nagbabawas sa insentibo na magmadali. Ang pinakamabisang insentibo ay ang pagsasabi sa mga dadalo na ang kanilang feedback ay makakaimpluwensya sa kung paano isinasagawa ang susunod na kaganapan: ang mga tao ay tumutugon kapag naniniwala silang mahalaga ang kanilang input.
Ano ang dapat kong gawin sa mga resulta?
Magsimula sa pamamagitan ng pagkalkula ng iyong mga pangunahing sukatan: pangkalahatang marka ng kasiyahan, NPS, at anumang partikular na marka na sinusubaybayan mo taon-taon. Pagkatapos ay basahin ang mga bukas na tugon na naghahanap ng mga tema. Maghanap ng mga pattern, hindi mga minsanang reklamo. Kapag mayroon ka nang malinaw na larawan, magbahagi ng buod kasama ang iyong koponan at, kung naaangkop, kasama ang mga dadalo. Ang isang maikling email na "narito ang sinabi ninyo sa amin at narito ang aming babaguhin" ay nagsasara ng feedback loop at ginagawang mas malamang na lalahok ang mga dadalo sa mga survey sa hinaharap. Nakakatulong din ito na subaybayan ang parehong mga pangunahing tanong mula sa isang kaganapan patungo sa isa pa upang masukat mo ang progreso sa paglipas ng panahon sa halip na ituring ang bawat survey bilang isang nakapag-iisang pagsasanay. Ang mga benchmark score ay nagbibigay ng konteksto na hindi kayang gawin ng isang data point lamang.
Pagkolekta ng feedback sa panahon ng kaganapan gamit ang AhaSlides
Ang pinakamabisang oras para mangalap ng feedback ay bago umalis ang mga dadalo sa silid. Binibigyang-daan ka ng AhaSlides na tapusin ang sesyon gamit ang mga live na slide: mga rating scale para sa iyong mga quantitative na tanong, isang word cloud upang makuha ang mood ng silid, at isang open-ended slide para sa mga partikular na mungkahi, kung saan lumalabas ang mga resulta sa screen habang sumasagot ang silid. Ang in-room collection ay kung paano mo naaabot ang 85-95% na completion rates na nabanggit sa itaas, at ang panonood sa paglitaw ng kolektibong feedback sa screen ay nagbibigay sa sesyon ng isang konkretong sandali ng pagtatapos.
Para sa kumpletong talatanungan, Mga Survey ng AhaSlides Gawing iisang form ang mga tanong sa survey pagkatapos ng kaganapan na pupunan ng mga respondent sa isang pahina at isusumite nang isang beses. Ipakita ito bilang pangwakas na slide ng iyong pangwakas na sesyon, pagkatapos ay ibahagi ang parehong survey bilang isang link o QR code sa mga dadalo na maagang umalis; maaari silang sumagot sa anumang device nang hindi nangangailangan ng account.
Pinagmumulan ng
[1] SurveyMonkey. Gaano dapat kahaba ang isang survey? https://www.surveymonkey.com/curiosity/survey_completion_times/
[2] Paggalugad. Ano ang magandang antas ng tugon sa survey pagkatapos ng kaganapan? https://www.explori.com/blog/what-is-a-good-post-event-survey-response-rate
[3] Sentro ng ASAE. 5 pinakamahusay na kagawian para sa paggawa at pagbabahagi ng mga survey pagkatapos ng kaganapan. (Setyembre 2024) https://www.asaecenter.org/resources/articles/an_plus/2024/09-september/5-best-practices-for-creating-and-sharing-post-event-surveys
