Template ng Pagsusuri ng Root Cause 101 | Isang Step-by-Step na Gabay

Isipin ang iyong koponan bilang isang crew na nagna-navigate sa tubig ng mga proyekto at layunin. Ano ang mangyayari kapag natamaan mo ang isang magaspang na patch? Ilagay ang root cause analysis template, ang iyong compass ng organisasyon. Dito blog post, aalisin namin ang root cause analysis at ang mga pangunahing prinsipyo nito, kung paano isasagawa ang RCA step-by-step, at iba't ibang root cause analysis template para makatulong sa iyong paglalakbay.

Talaan ng nilalaman

Ano ang Root Cause Analysis?

Ang Root Cause Analysis (RCA) ay isang sistematikong proseso na ginagamit upang matukoy ang mga pinagbabatayan ng mga problema o insidente sa loob ng isang system. Ang pangunahing layunin ng RCA ay upang matukoy kung bakit nangyari ang isang partikular na isyu at tugunan ang mga ugat nito sa halip na gamutin lamang ang mga sintomas. Ang pamamaraang ito ay nakakatulong na maiwasan ang pag-ulit ng problema.

Ang Root Cause Analysis ay malawakang ginagamit sa iba't ibang industriya, kabilang ang pagmamanupaktura, pangangalaga sa kalusugan, teknolohiya ng impormasyon, at higit pa. Ito ay isang maagap na diskarte sa paglutas ng problema na naglalayong lumikha ng mga pangmatagalang solusyon sa halip na mabilis na pag-aayos, na nagsusulong ng patuloy na pagpapabuti sa loob ng mga organisasyon o system.

Mga Pangunahing Prinsipyo ng Pagsusuri sa Root Cause

Narito ang mga pangunahing pangunahing prinsipyo ng RCA:

Tumutok sa Problema, Hindi Mga Tao:

Sa halip na sisihin ang mga indibidwal, tumutok sa paglutas ng problema. Ang Root Cause Analysis (RCA) ay isang tool upang mahanap at ayusin ang mga isyu, tinitiyak na hindi na ito mauulit, nang hindi tinuturo ang mga partikular na tao.

Panatilihing Organisado ang mga Bagay:

Kapag gumagawa ng RCA, mag-isip sa isang organisadong paraan. Sundin ang isang hakbang-hakbang na proseso upang mahanap ang lahat ng posibleng dahilan para sa problema. Ang pagiging organisado ay ginagawang mas mahusay ang RCA.

Gumamit ng Mga Katotohanan at Patunay:

Gumawa ng mga desisyon batay sa totoong impormasyon. Tiyakin na ang iyong RCA ay gumagamit ng mga katotohanan at ebidensya, hindi mga hula o damdamin.

Mga Ideya sa Tanong nang lantaran:

Gumawa ng espasyo kung saan okay na magtanong ng mga ideya. Kapag gumagawa ng RCA, maging bukas sa mga bagong kaisipan at pananaw. Nakakatulong ito na tuklasin ang lahat ng posibleng dahilan para sa problema.

Manatili dito:

Unawain na ang RCA ay maaaring tumagal ng oras. Magpatuloy hanggang sa makita mo ang pangunahing dahilan ng problema. Ang pagiging matiyaga ay mahalaga para sa paghahanap ng magandang solusyon at pagtigil sa problema na mangyari muli.

Paano Magsagawa ng Pagsusuri ng Root Cause

Ang pagsasagawa ng Root Cause Analysis ay nagsasangkot ng isang sistematikong proseso upang matukoy ang mga pinagbabatayan na sanhi ng isang problema o isyu. Narito ang isang hakbang-hakbang na gabay sa kung paano magsagawa ng RCA:

1/ Tukuyin ang Problema:

Malinaw na ipahayag ang problema o isyu na nangangailangan ng pagsisiyasat. Sumulat ng isang maikling pahayag ng problema na kinabibilangan ng mga detalye tulad ng mga sintomas, epekto sa mga operasyon, at anumang iba pang nauugnay na impormasyon. Ang hakbang na ito ay nagtatakda ng yugto para sa buong proseso ng RCA.

2/ Magtipon ng Koponan:

Bumuo ng multidisciplinary team na may mga indibidwal na may stake o kadalubhasaan na may kaugnayan sa problema. Ang pagkakaiba-iba sa mga pananaw ay maaaring humantong sa isang mas komprehensibong pag-unawa sa isyu.

3/ Kolektahin ang Data:

Mangolekta ng may-katuturang impormasyon at data. Maaaring kabilang dito ang pagrepaso sa mga talaan, pagsasagawa ng mga panayam, pagmamasid sa mga proseso, at pagkolekta ng anumang iba pang nauugnay na mapagkukunan ng data. Ang layunin ay magkaroon ng komprehensibo at tumpak na pag-unawa sa sitwasyon.

4/ Gumamit ng RCA Tools:

Gumamit ng iba't ibang mga tool at pamamaraan ng RCA upang matukoy ang mga sanhi. Kasama sa mga karaniwang tool ang:

Fishbone Diagram (Ishikawa): Isang visual na representasyon na kinategorya ang mga potensyal na sanhi ng problema sa mga sangay, gaya ng mga tao, proseso, kagamitan, kapaligiran, at pamamahala.
5 Bakit: Magtanong ng "bakit" nang paulit-ulit upang masubaybayan ang pagkakasunod-sunod ng mga pangyayari at makarating sa mga pangunahing dahilan. Hanggang sa makarating ka sa ugat, patuloy na magtanong ng "bakit".

5/ Kilalanin ang mga Root Cause:

Suriin ang data at impormasyong nakolekta upang matukoy ang pinagbabatayan o ugat ng problema.

Tumingin sa kabila ng mga agarang sintomas upang maunawaan ang mga sistematikong isyu na nag-aambag sa problema.
Tiyakin na ang mga natukoy na ugat na sanhi ay wasto at sinusuportahan ng ebidensya. Cross-check sa koponan at, kung maaari, subukan ang mga pagpapalagay upang i-verify ang katumpakan ng iyong pagsusuri.

6/ Bumuo ng mga Solusyon:

Mag-brainstorm at suriin ang mga potensyal na pagwawasto at pag-iwas sa mga aksyon. Tumutok sa mga solusyon na tumutugon sa mga ugat na natukoy na sanhi. Isaalang-alang ang pagiging posible, pagiging epektibo, at mga potensyal na hindi inaasahang kahihinatnan ng bawat solusyon.

7/ Gumawa ng Action Plan:

Bumuo ng isang detalyadong plano ng aksyon na nagbabalangkas sa mga hakbang na kailangan para ipatupad ang mga napiling solusyon. Magtalaga ng mga responsibilidad, magtakda ng mga timeline, at magtatag ng mga sukatan para sa pagsubaybay sa pag-unlad.

8/ Ipatupad ang Mga Solusyon:

Isagawa ang mga napiling solusyon. Ipatupad ang mga pagbabago sa mga proseso, pamamaraan, o iba pang aspeto na tinukoy sa action plan.

9/ Subaybayan at Suriin:

Mahigpit na subaybayan ang sitwasyon upang matiyak na ang mga ipinatupad na solusyon ay epektibo. Magtatag ng isang sistema para sa patuloy na pagsusuri at puna. Kung kinakailangan, gumawa ng mga pagsasaayos sa mga solusyon batay sa mga tunay na kinalabasan.

Template ng Pagsusuri ng Root Cause

Nasa ibaba ang mga pinasimpleng template para sa Root Cause Analysis sa iba't ibang format:

Template ng Pagsusuri ng Root Cause ng Excel:

Narito ang root cause analysis template sa Excel

Paglalarawan ng Problema: Maikling ilarawan ang problema o isyu.
Petsa at Oras ng Pangyayari: Itala kung kailan nangyari ang problema.
Pagkolekta ng data: Tukuyin ang mga pinagmumulan ng data at pamamaraang ginamit.
Mga sanhi ng ugat: Ilista ang natukoy na mga sanhi.
Mga Solusyon: Idokumento ang mga iminungkahing solusyon.
Plano ng Pagpapatupad: Balangkasin ang mga hakbang upang ipatupad ang mga solusyon.
Pagsubaybay at pagsusuri: Tukuyin kung paano susubaybayan ang mga solusyon.

5 Bakit Template ng Pagsusuri ng Root Cause:

Narito ang 5 whys root cause analysis template

Pahayag ng Problema:

Malinaw na sabihin ang problema.

Bakit? (1st Iteration):

Itanong kung bakit nangyari ang problema at tandaan ang sagot.

Bakit? (Ikalawang Pag-ulit):

Ulitin ang proseso, itanong muli kung bakit.

Bakit? (Ikatlong Pag-ulit):

Magpatuloy hanggang sa maabot mo ang ugat.

Mga Solusyon:

Magmungkahi ng mga solusyon batay sa natukoy na ugat na sanhi.

Template ng Pagsusuri ng Sanhi ng Fishbone Root:

Narito ang fishbone root cause analysis template

Pahayag ng Problema:

Isulat ang problema sa "ulo" ng fishbone diagram.

Mga Kategorya (hal., Mga Tao, Proseso, Kagamitan):

Lagyan ng label ang mga sanga para sa iba't ibang potensyal na dahilan.

Detalyadong Dahilan:

Hatiin ang bawat kategorya sa mga tiyak na dahilan.

Mga sanhi ng ugat:

Tukuyin ang mga ugat na sanhi para sa bawat detalyadong dahilan.

Mga Solusyon:

Magmungkahi ng mga solusyon na nauugnay sa bawat ugat na sanhi.

Halimbawa ng Root Cause Analysis sa Healthcare:

Narito ang isang halimbawa ng root cause analysis sa pangangalagang pangkalusugan

Paglalarawan ng Insidente ng Pasyente: Maikling ilarawan ang insidente sa pangangalagang pangkalusugan.
Timeline ng Mga Kaganapan: Balangkas kung kailan naganap ang bawat kaganapan.
Mga Salik na Nag-aambag: Maglista ng mga salik na nag-ambag sa insidente.
Mga sanhi ng ugat: Tukuyin ang mga pangunahing sanhi ng insidente.
Mga Pagwawasto: Magmungkahi ng mga aksyon upang maiwasan ang pag-ulit.
Pagsubaybay at Pagsubaybay: Tukuyin kung paano susubaybayan ang mga pagkilos sa pagwawasto.

Template ng Six Sigma Root Cause Analysis:

Tukuyin: Malinaw na tukuyin ang problema o paglihis.
Sukatin: Mangolekta ng data upang mabilang ang isyu.
Pag-aralan: Gumamit ng mga tool tulad ng Fishbone o 5 Whys upang matukoy ang mga sanhi ng ugat.
Mapabuti: Bumuo at ipatupad ang mga solusyon.
control: Magtatag ng mga kontrol upang masubaybayan at mapanatili ang mga pagpapabuti.

Bilang karagdagan, narito ang ilang website kung saan makakahanap ka ng mga template ng pagsusuri sa ugat upang matulungan ka sa iyong proseso ng RCA: I-click ang Pataas, at KaligtasanKultura.

Final saloobin

Ang template ng Root Cause Analysis ay ang iyong compass para sa epektibong paglutas ng problema. Sa pamamagitan ng pagsunod sa sunud-sunod na gabay na nakabalangkas dito, ang iyong koponan ay maaaring mag-navigate sa mga hamon nang may katumpakan at matiyak ang mga pangmatagalang solusyon. Para mapahusay pa ang iyong mga pagpupulong at brainstorming session, huwag kalimutang gamitin AhaSlides – isang tool na idinisenyo upang itaas ang pakikipagtulungan at i-streamline ang komunikasyon.

FAQs

Paano ka magsulat ng root cause analysis?

Malinaw na tukuyin ang problema, Kolektahin ang mga nauugnay na data, Tukuyin ang mga ugat na sanhi, Bumuo ng mga solusyon na tumutugon sa mga ugat na sanhi, at Ipatupad at subaybayan ang pagiging epektibo ng mga solusyon.