Ni Kassy LaBorie, Pangunahing Tagapagsalita, Awtor, at Pioneer ng Virtual Training
Mahigit 25 taon na akong gumugol ng tulong sa mga organisasyon na lumikha ng mga nakakaengganyong virtual na karanasan sa pag-aaral, at sa panahong iyon ay nasaksihan ko ang pagdating ng napakaraming bagong tampok na may pangakong gawing mas nakakaengganyo ang pag-aaral. Mga breakout room. Mga poll. Mga webcam. Mga whiteboard. Mga reaksyon. AI.
Gustung-gusto ko ang mga kagamitan. Noon pa man ay ganoon na ako.
Pero sa paglipas ng panahon, natutunan ko na ang pakikipag-ugnayan ay hindi nakalagay sa plataporma. Ito ay nakalagay sa karanasan.
Kaya nga nagtuturo ako ng isang balangkas na tinatawag na IKAW.
Mahalaga ang iyong imbitasyon. Hawakan ang mga kagamitan. Ilabas ang iyong presensya.
Simple lang ang balangkas, ngunit makapangyarihan.
Mahalaga ang Iyong Imbitasyon dahil ang pakikipag-ugnayan ay nagsisimula sa mga pagkakataong nililikha natin para makilahok ang mga tao.
Pagmamay-ari ng mga Kagamitan dahil ang mga kagamitan ay hindi kusang lumilikha ng pakikipag-ugnayan. Ang mga tagapagpadaloy ay lumilikha ng pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng sadyang paggamit ng mga kagamitan.
Ilabas ang Iyong Presensya dahil ang mga tao ay nakikipag-ugnayan sa iba. Ang iyong enerhiya, kuryosidad, pagiging maasikaso, at kahandaang maging tao ang humuhubog sa karanasan nang higit pa sa anumang katangian na magagawa.
Kapag ang mga tagapagpadaloy ay nakatuon sa IKAW, may nangyayaring interesante. Lumilikha sila ng mga kondisyon para sa limang sandali ng karanasan na magbibigay-daan sa pakikipag-ugnayan: Paanyaya, Pagkilala, Kontribusyon, Pagkausyoso, at Kahulugan.
Sa webinar, ipinakita ko ito sa pamamagitan ng isang simpleng poll. Tinanong ko ang mga kalahok kung ano ang karaniwang ginagawa nila kapag sinabi ng isang facilitator na, "May mga tanong ba kayo?"
Nakakatawa ang mga sagot. Inamin ng ilan na tahimik silang nakatitig sa screen. Ang iba naman ay umaasa na may ibang mauuna. May ilan naman na nagkukunwaring sira ang kanilang mikropono.
Nakapukaw ng tawanan ang botohan, ngunit may mahalagang nagawa rin ito. Lumikha ito ng imbitasyon na lumahok. Nakita ng mga kalahok ang kanilang mga sarili sa mga tugon at sa isa't isa. Natural na lumitaw ang kuryosidad habang iniisip ng mga tao kung paano sasagutin ng iba.
Sinuportahan ng kagamitan ang sandaling iyon.
Ang karanasan ang lumikha ng pakikipag-ugnayan.
Ang limang sandali ng karanasan
Habang nagpapatuloy ang webinar, mas direkta naming ginalugad ang Limang Sandali ng Karanasan.
Paanyaya ay ang sandaling maramdaman ng mga tao na tinatanggap sila sa karanasan. Madalas kong tinatanong ang aking sarili: ano ang nasabi o ginawa ko na maaari ko sanang hayaan silang sabihin o gawin? Ang isang imbitasyon ay nagpapahiwatig na ang mga kalahok ay hindi lamang narito upang kumuha ng impormasyon. Nandito sila upang tumulong sa paglikha ng karanasan.
Pagkilala ay ang sandaling nararamdaman ng mga tao na nakikita sila. Ang paggamit ng pangalan ng isang tao, pagkilala sa kanilang kontribusyon, o pagpapakita ng tunay na interes sa kanilang pananaw ay nagsasabi sa kanila na mahalaga sila. Lalo na sa mga virtual na kapaligiran, ang pagkilala ay lumilikha ng pagiging kabilang.
Kontribusyon ay ang sandaling tumutulong ang mga tao sa paghubog ng karanasan. Isa sa mga paborito kong halimbawa ay nagmula sa isang webinar na ibinigay ko para sa ATD. Sa halip na sundin ang aking nakaplanong adyenda, hiniling ko sa mga kalahok na i-ranggo ang mga paksang pinakagusto nilang talakayin at pagkatapos ay muling inayos ang sesyon batay sa kanilang mga sagot. Agad na nag-iba ang pakiramdam sa silid dahil may papel ang mga tao sa paglikha ng susunod na mangyayari.
Pagkausyoso ay ang sandaling yumuko ang mga tao at nag-iisip, "Hindi ko pa naisip iyon dati." Binabago ng kuryosidad ang nilalaman mula sa isang bagay na natatanggap ng mga tao tungo sa isang bagay na aktibo nilang ginalugad.
Ibig sabihin ay ang sandaling nagkakaugnay ang lahat. Ito ay kapag ang mga kalahok ay tumitigil sa pag-iisip tungkol sa aktibidad at nagsisimulang mag-isip tungkol sa kanilang sarili, sa kanilang trabaho, at kung ano ang kanilang gagawin nang naiiba dahil sa karanasan.
Malapit sa pagtatapos ng webinar, tinanong ko ang mga kalahok kung alin sa Five Experience Moments ang pinaka-nawawala sa kanilang kasalukuyang mga sesyon.
Sa unang tingin, parang isang simpleng survey lang.
Ngunit higit pa sa pagkolekta ng datos ang ginagawa nito.
Ang mga kalahok ay nagninilay-nilay sa kanilang sariling kasanayan. Pinaghahambing nila ang mga pananaw. Tinutukoy nila ang mga pagkakataon para sa pagpapabuti. Nakakabuo sila ng kahulugan.
Muli, sinuportahan ng kagamitan ang sandaling iyon.
Ang karanasan ang lumikha ng halaga.
Astig ang teknolohiya. Mas astig ang mga tao.
Iyan ang aral na natutunan ko pagkatapos ng mahigit dalawang dekada sa virtual na pag-aaral.
Mahalaga ang mga kagamitan. Ginagamit ko ang mga ito araw-araw. Gustung-gusto kong tuklasin ang mga bagong tampok at mga bagong posibilidad.
Ngunit ang mga kagamitan ay hindi lumilikha ng Imbitasyon, Pagkilala, Kontribusyon, Kuryosidad, o Kahulugan.
Ginagawa ito ng mga facilitator.
Lumilikha ang teknolohiya ng mga posibilidad. Lumilikha ang mga tao ng mga karanasan.
Astig ang teknolohiya. Mas astig ang mga tao.
Tungkol kay Kassy LaBorie
Si Kassy LaBorie ay isang virtual training pioneer, keynote speaker, awtor, at tagalikha ng YOU Framework for Engagement. Sa loob ng mahigit 25 taon, tinulungan niya ang mga organisasyon na lumikha ng mga nakakaengganyo at nakasentro sa tao na mga karanasan sa pag-aaral sa virtual, hybrid, at personal na mga kapaligiran.
Siya ang may-akda ng Makipag-ugnayan at Makipag-ugnayan! at Paggawa ng mga Virtual na Pagsasanay, Pagpupulong, at Webinar, at nakatanggap ng ATD's Outstanding Professional Award.
Nakikipagsosyo ang mga organisasyon sa Kassy para sa mga pangunahing presentasyon, mga programa sa pagpapaunlad ng facilitator, at mga workshop na tumutulong sa mga lider, tagapagsanay, at tagapagtanghal na lumikha ng mga karanasang nagbibigay-inspirasyon sa pakikilahok, koneksyon, at pagkilos.
Dagdagan ang nalalaman sa KassyLaBorie.com o kumonekta kay Kassy sa LinkedIn.
