Olaya müdahale eğitimi: 10 uygulama senaryosuyla 5 D kuralı

İş yerinde tacize maruz kalan çoğu kişi bunu bildirmiyor. ABD Eşit İstihdam Fırsatları Komisyonu (EEOC) Seçilmiş Görev Gücü, 2016 raporunda şu tespitte bulundu: "Tacize maruz kalan kişilerin yaklaşık dörtte üçü, taciz edici davranış hakkında amirleriyle, yöneticileriyle veya sendika temsilcileriyle hiç konuşmadı."Bu durum, olayı gören kişilerin müdahale etme şansını ilk ve çoğu zaman tek olarak yakalamalarını sağlıyor.

İşte bu yüzden müdahale eğitimi verilir. Bu eğitim, iş arkadaşlarına yanlış bir şey gördükleri anda kullanabilecekleri güvenli ve pratik edilmiş birkaç seçenek sunar. Bu yazıda size 5 D kuralı, her biri önerilen bir D içeren 5'erli 2 set halinde 10 uygulama senaryosu ve oturumu yürütmek için 45 dakikalık bir plan sunulmaktadır. Her set bir Bizim seçimÖncelikle üzerinde çalışacağımız senaryoyu, tek cümlelik bir gerekçeyle açıklayalım.

Aşağıdaki tüm kişiler, takımlar ve şirketler uydurmadır.

Olay yerinde bulunanlara yönelik eğitimlerin işe yaramasının nedenleri

EEOC Seçilmiş Görev Gücü, "işyerinde müdahale eğitiminin etkili olabileceğine" ve bunun mümkün olabileceğine inandığını belirtti. "Çalışanlara tacizi durdurmak için bir şekilde müdahale etme becerisi ve özgüveni kazandırın."Tavsiye ettiği şey şuydu: İşverenler, tacizi önleme programının bütüncül bir parçası olarak, olaya tanık olma eğitimini de dahil etmeyi düşünebilirler.Aynı raporda, bu yöntemin iş yerinde ne kadar iyi çalıştığı konusunda daha fazla araştırmaya ihtiyaç duyulduğu, bu nedenle programın tamamı değil, yalnızca bir parçası olarak değerlendirilmesi gerektiği belirtiliyor.

Görev Gücü ayrıca, müdahale eğitimi sayesinde işverenin, tacizi durdurmak için harekete geçen herhangi bir çalışanın olumsuz sonuçlardan korunacağını açıkça belirtebileceğini kaydetti. Bunu oturumunuzda yüksek sesle söyleyin. İnsanlar, kuruluşun kendilerini desteklediğini bildiklerinde daha kolay müdahale ederler.

Eğitmenler için bir nokta daha. Aşağıdaki senaryoların hepsi yasa dışı taciz anlamına gelmez. EEOC'ye göre Küçük düşürücü davranışlar, rahatsızlıklar ve münferit olaylar (son derece ciddi olmadıkları sürece) yasa dışılık düzeyine ulaşmaz.Olay yerinde bulunmadan önce bile, sessiz bir şekilde durumu kontrol etmek veya konuyu değiştirmek, işlerin daha da kötüye gitmesini önleyebileceğinden, gözlemci becerileri çok faydalıdır.

Olay yerinde müdahale etmenin 5 D'si

5 D kuralı, taciz karşıtı kuruluş Right To Be'den geliyor. 2012'de, üç D kuralını (Dikkat Dağıtma, Görevi Devretme, Yönlendirme) öncü olarak geliştiren Green Dot adlı gözlemci programıyla ortaklık kurdu. Right To Be 2015'te Gecikme ve 2017'de Belge eklendi.Kılavuzunda, D'lerin güvenli olacak ve durumları tırmandırmayacak şekilde tasarlandığı ve beşinden dördünün dolaylı olduğu belirtiliyor.

1. Dikkatini dağıt. Kimseyle yüzleşmeden olaya müdahale edin. Zarar veren kişiyi görmezden gelin ve hedef alınan kişiyle yol tarifi veya saat gibi alakasız bir konuda konuşun ya da aralarına girerek duruma müdahale edin. uyar: Durumun daha da kötüleşebileceğini hissettiğinizde veya daha sakin bir yaklaşımı tercih ettiğinizde. Şu durumlarda güvenli değildir: Zarar veren kişinin, hedef aldığı kişiyi odadan dışarıya kadar takip etmesi muhtemeldir.
2. Temsilci. Yardım için başka birinden, ideal olarak bir yöneticiden, güvenlik görevlisinden veya daha yetkin bir meslektaşınızdan yardım isteyin. İş yerinde, İnsan Kaynakları da doğal bir seçenektir. Ne gördüğünüzü ve ne tür bir yardım istediğinizi açıkça belirtin. uyar: Davranış ciddi olduğunda veya sizden kıdemli birinden geldiğinde. Şu durumlarda güvenli değildir: Sorunu başkasına aktarıyorsunuz ve sonra da çözülüp çözülmediğini kontrol etmek için hiçbir şey yapmıyorsunuz.
3. Belge. Olanları not edin: kim, nerede, ne zaman ve ne söylendi. Right To Be'nin önerisi, öncelikle birinin zaten o kişiye yardım edip etmediğini kontrol etmektir, ardından... Kişiden kayıt veya notlarla ne yapmak istediğini sorun ve asla izni olmadan paylaşmayın.. uyar: Hedefi zaten başka biri destekliyorsa. Şu durumlarda güvenli değildir: Yardım etmek yerine belgelemeye çalışıyorsunuz veya izinsiz paylaşıyorsunuz. Kayıt tutma konusunda şirketinizin politikasına uyun.
4. Gecikme. Eğer o anda müdahale edemiyorsanız, sonrasında iletişime geçin. İyi olup olmadıklarını sorun, olayı gördüğünüzü söyleyin, nasıl yardımcı olabileceğinizi sorun ve onlarla birlikte oturup, isterlerse rapor hazırlamalarına yardımcı olmayı teklif edin. uyar: Neredeyse her zaman, çünkü o an harekete geçemediğiniz durumlarda kullanabilirsiniz. Şu durumlarda güvenli değildir: Nadiren olur, çünkü herhangi bir çatışma içermez.
5. Doğrudan. "Bu kabul edilemez" gibi kısa ve öz bir şey söyleyin. "Olma Hakkı" (Right To Be) ise bunu dikkatli kullanmanızı öneriyor çünkü Zarar veren kişi size karşı dönebilir.ve öncelikle sorulması gereken dört soruyu veriyor: Fiziksel olarak güvende misiniz, tacize uğrayan kişi fiziksel olarak güvende mi, durumun daha da kötüleşmesi olası görünmüyor mu ve birinin sesini çıkarmasını isteyip istemediklerini anlayabiliyor musunuz? uyar: Dört sorunun da cevabı evet olduğunda. Şu durumlarda güvenli değildir: Herhangi bir cevap hayırdır. Kişiyle tartışmayın.

Genellikle yalnızca bir D'ye ihtiyacınız olmaz. Yaygın bir kalıp, o an dikkati dağıtmak, ardından durumu kontrol etmek için gecikmek ve davranış devam ederse devretmektir.

10 farklı olay yerinde müdahale senaryosu

Her senaryoda bir veya iki önerilen D şıkkı bulunmaktadır. Tek bir doğru cevap yoktur, bu nedenle bunları bir tartışmayı sonlandırmak için değil, başlatmak için kullanın.

1. Set: Masanızda, sohbetlerde ve aramalarda

1. Toplantının son görüşmesi. Ekip toplantısında Marco, Priya'nın sözünü sürekli kesiyor ve konuşmaya devam etmeye çalıştığında "bırakın yetişkinler konuşsun" diyor. Önerilen: Kendinizi güvende hissediyorsanız doğrudan ("Priya'nın söylediklerinin geri kalanını da duymak isterim") deyin veya Priya'ya projesiyle ilgili bir soru sorarak dikkatini dağıtın.
2. Sohbet kanalındaki şaka. Birisi ekip kanalında yaşlı meslektaşlarıyla ilgili bir şaka paylaşıyor ve iki kişi gülen emojiyle tepki veriyor. Önerilen: Geciktir (mesajı hedef alan kişiye iletin) ve Devret (devam ederse raporlama yolunuzu kullanın). Doğrudan bildirim, gönderene özel mesaj yoluyla mümkündür.
3. Uzaktan arama yorumu. Video görüşmesi sırasında bir müşteri, meslektaşının görünüşü hakkında yorum yapıyor ve meslektaş sessiz kalıyor. Önerilen: Gündemi değiştirerek dikkatini dağıtın, ardından özel bir mesaj göndererek iyi olup olmadığını kontrol edin.
4. Koridordaki yorum. Bir yöneticinin yeni işe başlayan bir çalışana cinsel içerikli bir yorum yaptığını duyuyorsunuz. Önerilen: İnsan Kaynakları departmanına veya başka bir yöneticiye devredin ve yeni işe başlayan kişiyle konuşarak süreci geciktirin. Güç dengesizliği göz önüne alındığında doğrudan iletişim kurmak risklidir.
5. E-posta bombardımanı. Grup e-posta yazışmaları, bir meslektaşın aksanıyla alay etmeye dönüştü. Önerilen: (Konuşmayı belgeleyin, kayıt altına alın), meslektaşınızla görüşün ve devam etmesi durumunda yöneticinize veya İK'ya bildirin.

Bizim tercihimiz: 3. senaryo, uzaktan arama yorumu. Uzaktan yapılan aramalar, bir odada güvendiğiniz ipuçlarını ortadan kaldırır ve en hızlı ve güvenli hamle olan konuyu değiştirmek kolayca uygulanabilir. Bunu, karşıdaki kişinin birinin onu fark ettiğini bilmesi için özel bir kontrol mesajıyla birleştirin.

2. Bölüm: Masanın Ötesinde

6. İş çıkışı içkileri. Ekip toplantısında bir iş arkadaşı sürekli yeni işe başlayan birine içki ısmarlıyor ve çok yaklaşıyor, o da sürekli geri çekiliyor. Önerilen: Dikkati dağıtın ("Gel ve ekiple tanış"), ardından durumu kontrol etmek için geciktirin. Davranış devam ederse, bir yöneticiye devredin.
7. Tezgahtaki müşteri. Bir müşteri, kendisine hizmet eden meslektaşına ırkçı yorumlarda bulundu. Önerilen: İşlemi bir amire devredin, müdahale ederek dikkat dağıtın ve sonrasında geciktirin. Sadece güvenli olduğundan emin olduğunuzda doğrudan talimat verin.
8. Müşteri yemeği. Üst düzey bir müşteri, iş seyahati sırasında daha genç bir meslektaşına kişisel yorumlarda bulunuyor. Önerilen: Dikkati dağıtın ve kendi yöneticinize devredin, sonra da erteleyin. İşler tehlikede olduğunda doğrudan konuşmak zordur, bu yüzden bunu önceden planlayın.
9. Konferans standı. Etkinlik standınızı ziyaret eden biri, bir meslektaşınızdan kişisel numarasını istemekten kendini alamayacaktır. Önerilen: Dikkatini dağıtın (araya girin ve bir konuda yardım etmesini isteyin), ardından görevi etkinlik sorumlusuna veya mekan güvenliğine devredin.
10. Asansör. Bir meslektaşım, yöneticisinin kendisini mesai saatleri dışında bire bir görüşmeye davet etmeye devam ettiğini ve hayır diyemediğini söylüyor. Bunu sadece size anlattı. Önerilen: Geciktirin ve Görevlendirin: dinleyin, ona raporlama rotanızdan bahsedin ve onunla birlikte gitmeyi teklif edin. Sadece o isterse belgeleyin.

Bizim tercihimiz: 10. senaryo, asansör. Bu, en sessiz senaryo ve gerçek hayatta yaşanma olasılığı en yüksek olanıdır. Bu, bir olaya tanık olmanın her zaman o an gördüklerinizle ilgili olmadığını gösterir. Olay size anlatıldıktan sonra ne yaptığınızla da ilgili olabilir.

45 dakikalık bir olay yerinde müdahale oturumu düzenleyin.

1. 5 dakika: Bunun önemi. Yukarıdaki EEOC bulgusunu paylaşın ve gruba, kimsenin sesini çıkarmadığı kişi olmanın nasıl bir his olacağını sorun.
2. 10 dakika: 5 D kuralını öğretin. Her satırdan bir tanesini ele alın. En uzun süreyi Direct ve onun dört güvenlik sorusuna ayırın.
3. 20 dakika: İkili gruplar halinde senaryo çalışmaları. Her çifte, her kümeden birer tane olmak üzere iki senaryo verin. Bir veya iki D şıkkı üzerinde anlaştıktan sonra, kullanacakları kelimeleri sesli olarak tam olarak söylemelerini isteyin.
4. 10 dakika: Değerlendirme toplantısı. Hangi D seçeneğinin en kolay, hangisinin en zor olduğunu ve kendi iş yerinizde hangisinin güvensiz olacağını sorun. Son olarak, nasıl şikayet edeceğinizi ve iş yerinizde misillemeden korunmanın ne anlama geldiğini açıklayın.

Altı ay sonra, kendi takımlarınızdan yeni senaryolarla ve isimleri kaldırarak tekrar uygulayın. Tekrarlanan kısa bir oturum, tekrarlanmayan uzun bir oturumdan daha iyidir.

Olay yerinde müdahale oturumu düzenlemenin yolları AhaSlides

AhaSlides Bu özellik, oturumu canlı olarak, bir odada veya görüntülü görüşme üzerinden yürütmenize olanak tanır ve yanıtları anonim tutarak daha sessiz kişilerin de katılımını sağlar.

1. Döndürme Çarkı: senaryoyu seçin. 10 senaryoyu bir çarkın üzerine koyun ve bir sonrakini seçmek için çarkı çevirin. Bu, "kim önce başlayacak" sorusunun yarattığı garip anı ortadan kaldırır.
2. Cevap Seçiniz: Hangi D? Senaryoyu gösterin ve hangi D şıkkının en uygun olduğunu sorun. Cevapların dağılımını ortaya koyun, ardından insanların neden farklı seçimler yaptığını tartışın.
3. Kelime Bulutu: "Benim söyleyeceğim şey". Onlardan o an kullanacakları birkaç kelime isteyin. En çok kullanılan kelimeler, ortak metniniz haline gelir.
4. Değerlendirme Ölçeği: "Müdahale etme olasılığım ne kadar yüksek?" Seans öncesinde ve sonrasında 1 ile 5 arasında bir ölçekte değerlendirme yapın ve ortalamaları karşılaştırın.
5. Açık Uçlu: "Keşke müdahale etseydim dediğim bir an". Yanıtları anonim olarak toplayın ve isimleri belirtmeden temaları yüksek sesle okuyun.

"Tacizden Koruma - Çalışanlar (ABD federal)" kurs şablonu, daha geniş bir oturum için uyarlayabileceğiniz hazır slaytlar sunar.

Araştırmadan çıkarılacak sonuçlar

En üstteki bulgu, bu eğitimin var olma sebebidir. Tacize maruz kalan her dört kişiden yaklaşık üçü, amirine, yöneticisine veya sendika temsilcisine asla şikayette bulunmuyor. EEOC Görev Gücü'nün verileri Bir meslektaşın durumu fark etmesi halinde harekete geçebilecek tek kişi olabileceğini söylüyor. Bunu mümkün kılan üç alışkanlık şunlardır:

1. Kahramanca bir hareket değil, D şıkkını seçin. Geciktirme ve Devretme her zaman kullanılabilir, Dikkat Dağıtma ise herhangi bir çatışma gerektirmez.
2. Sonrasında giriş yapın. "Gördüm, iyi misin?" gibi kısa bir soru sormak, risk taşıma olasılığı en düşük olan adımdır.
3. Nereye ihbar edeceğinizi bilin. İhbar yolunu ve misillemeden korunma yöntemlerini bilen bir görgü tanığı, bu durumu daha iyi değerlendirebilir.

Öğrenim takviminiz için daha geniş fikirler edinmek isterseniz, kılavuzumuza göz atabilirsiniz. çalışan eğitimi konularıOturumu yönetmek için, kılavuzumuza göz atabilirsiniz. eğitim oturumu planlama yardımcı olur.

Sık Sorulan Sorular

Olay yerinde müdahale etmenin 5 D'si nedir?

Doğrudan müdahale, dikkat dağıtma, yetki devretme, geciktirme ve belgeleme. Bunlar, sonrasında sessizce söylenen bir sözden, o an yapılan kısa ve sade bir açıklamaya kadar müdahale etmenin beş yoludur. Right To Be'nin rehberi bunları açıklıyor ve beş yolun dördünün dolaylı olduğunu söylüyor.

Olay yerinde müdahale eğitimi gerekli mi?

EEOC Seçilmiş Görev Gücü, işverenlerin bunu değerlendirmesini tavsiye etti, ancak zorunlu kılmadı. Bazı eyaletlerin kendi taciz eğitimi kuralları vardır, bu nedenle iş yeriniz için geçerli olan kurallar için eyalet düzenleyici kurumunuza danışın.

Olay yerinde müdahale eğitimi ne kadar sürer?

İlk oturum yaklaşık 45 ila 60 dakika sürer. Yukarıdaki plan 45 dakikaya sığar: 5 dakika "neden" sorusuna, 10 dakika 5 D kuralına, 20 dakika ikili senaryo çalışmalarına ve 10 dakika da değerlendirmeye ayrılmıştır.

Hangi D seçeneği daha güvenli?

Bizim görüşümüze göre, önce erteleyin, sonra yetki devredin. Olaydan sonra durumu kontrol edebilir veya kimseyle yüzleşmeden yetkili birine devredebilirsiniz. Doğrudan müdahale en büyük riski taşır, bu nedenle "Olma Hakkı" öncelikle sorulması gereken dört güvenlik sorusunu ortaya koymaktadır.

Olay yerinde müdahale eğitimi işe yarıyor mu?

EEOC Seçilmiş Görev Gücü, bunun gerçek bir potansiyele sahip olduğuna inanıyor ancak iş yerlerinde ne kadar iyi çalıştığı konusunda daha fazla araştırmaya ihtiyaç duyulduğunu belirtiyor. Bunu, açık bir raporlama yolu ve misillemeden korunma mekanizmasıyla birlikte kullanın, bunların yerine değil.

Nerede başlar

Her setten bir senaryo seçin ve bunları bir sonraki takım toplantınızda çiftler halinde uygulayın. Sadece bir tanesine zamanınız varsa, asansör senaryosunu seçin ve ardından herkese ilk olarak ne söyleyeceklerini sorun.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Kendi iş yerinizle ilgili bir karar için, nitelikli bir iş hukuku avukatına veya ilgili düzenleyici kuruma danışın.