Senaryo tabanlı öğrenme: Faydalı geri bildirimlerle etkileşimli uygulama nasıl tasarlanır?

Yeni bir yönetici bir eğitim senaryosu açar. Grafikler çok güzel: aydınlık bir ofis, bir konuşma balonu, üç düğme. En temkinli görünen seçeneği seçer. Bir banner belirir: "Harika iş! Her seçim bize bir şey öğretiyor." Başka bir seçeneği seçer. Aynı banner tekrar belirir. Sonunda sekiz karara tıklamış, sekiz kez övgü almış ve hangi seçimlerinin işe yarayacağı konusunda hiçbir şey öğrenmemiştir.

Bu, belgelenmiş bir müşteri vakası değil, örnek bir senaryodur. Etkileşimli uygulamada en sık karşılaşılan hatayı göstermektedir: senaryo bir karar gibi görünse de, geri bildirim karara bağlı değildir.

Bu kılavuz, yargılamayı geliştiren senaryo tabanlı öğrenme materyalleri yazmak isteyen eğitim tasarımcıları ve eğitim yöneticileri içindir. Beş tasarım seçeneğini ele alır: karar verme, seçenekler, geri bildirim, tekrar deneme ve gerçek öğrencilerle test etme. Son olarak, bir örnek uygulama, bir değerlendirme ölçütü ve tasarım iyi olsa bile geçerli olan kısıtlamalar yer almaktadır.

Senaryo tabanlı öğrenme nedir?

Senaryo tabanlı öğrenme, öğrenciyi gerçekçi bir durumun içine yerleştirir ve ondan kararlar vermesini ister, ardından bu kararların sonuçlarını gösterir. Ölçtüğü şey bakımından bir sınavdan farklıdır. Bir sınav ne bildiğinizi sorar. Bir senaryo ise, eksik bilgiyle, işte karşılaşacağınız duruma benzer bir durumda ne yapacağınızı sorar.

Bu nedenle, şikayet ele almak, durumu üst mercilere iletmek gerekip gerekmediğine karar vermek, iki prosedür arasında seçim yapmak gibi yargılama gerektiren görevler için uygundur. Parça numarası veya yasal tanım gibi sadece hatırlanması gereken bilgiler için ise uygun değildir. Bu tür durumlar için kısa bir hatırlama kontrolü kullanın ve senaryoları kararlar için saklayın.

Hızlı gerçekler

1. Anlamlı bir karar seçin.

Konuyla değil, kararla başlayın. "Müşteri hizmetleri" bir konudur. "Bir yönetici yanıt vermeden önce limitinizin üzerinde bir geri ödeme yapılıp yapılamayacağına karar verin" ise bir karardır.

İyi bir karar, herhangi bir şeye başlamadan önce yazabileceğiniz dört bölümden oluşur:

• Öğrencinin otoritesi. Neye karar verme yetkileri var ve neyi onaylamak zorundalar?
• Bağlam. Olayda kimler yer alıyor, şu ana kadar neler oldu ve zaman baskısı ne durumda?
• Mevcut bilgiler. Ne biliyorlar ve neleri bilmiyorlar?
• Sonuç. Her bir seçeneği tercih ederlerse bundan sonra ne olur?

Bu dört satırı sade cümlelerle yazamıyorsanız, senaryo henüz görselleştirilmeye hazır değil demektir. Grafikler ve dallanmalar eklenecek son şeylerdir, ilk değil.

2. Gerçekçi kısıtlamalar ve seçenekler yazın.

Zayıf senaryolarda, kimsenin seçmeyeceği seçeneklerle çevrili tek bir mantıklı cevap bulunur. Öğrenciler bunu hemen fark eder ve düşünmeden mantıklı olanı tıklarlar; bu da kararı bir tahmin oyununa dönüştürür.

İş arkadaşınızın haklı bir sebeple seçebileceği seçenekleri yazın:

• Hızlı olan ama bir kontrol aşamasını atlayan bir yöntem.
• Prosedürü harfiyen takip eden ancak durumdaki bir detayı göz ardı eden bir durum.
• Erken aşamada tırmanan ve müşterinin zamanına mal olan bir durum.
• Bunu tek başına üstlenen ve risk taşıyan biri.

O zaman bir şeyi dışarıda bırakın. Gerçek kararlar nadiren her bilgiyle birlikte gelir. Öğrencinin bir bilgi daha istemesine izin verin veya elindeki bilgilerle karar vermesini sağlayın. Eksik olanı fark edip etmemeleri, çoktan seçmeli bir cevabın size veremeyeceği bir şeyi gösterir.

3. Sonuçları ve geri bildirimi açıklayın.

Bu, senaryonun öğretici olup olmadığına karar veren adımdır. Valerie Shute'un Eğitim Araştırmaları İncelemesi'nde yayınlanan biçimlendirici geri bildirim üzerine yaptığı araştırma incelemesi, bunu öğrencinin düşünce veya davranışını değiştirerek öğrenmeyi geliştirmeyi amaçlayan, öğrenciye iletilen bilgi olarak tanımlar. İncelemesinde, biçimlendirici geri bildirimin değerlendirici olmayan, destekleyici, zamanında ve spesifik olması gerektiğini belirtir.Shute, 2008, Biçimlendirici Geri Bildirime OdaklanmaGenel övgü son testi geçemez: spesifik değildir ve öğrencinin seçimi ne olursa olsun aynıdır.

İncelemenin yönergeleri senaryo tasarımına da iyi bir şekilde uygulanabilir:

• Geri bildirimi hedef ve performansla ilişkilendirin. Seçimin neye yol açtığını ve bunun rolün gereklilikleriyle nasıl ilişkili olduğunu açıklayın. Shute, geri bildirimin spesifik veya net olmaması durumunda öğrenmeyi engelleyebileceğini ve öğrencileri hayal kırıklığına uğratabileceğini belirtiyor.
• Mümkün olduğunca basit tutun, ama daha da basitleştirmeyin. Öğrencinin fikrini değiştirmesine yardımcı olacak kadar bilgi verin, fazlasını değil. Yazarın bahsettiği çalışmada, çok karmaşık geri bildirimlerin, daha basit geri bildirimlere kıyasla öğrenmeyi teşvik etmediği görülmüştür.
• Denemeden sonra geri bildirim verin. Öğrenci denemeden önce cevabı göstermeyin. İnceleme raporlarına göre, bu durumu dikkate alan çalışmalar geri bildirimin faydalı olduğunu göstermektedir.
• Öğrencileri birbirleriyle karşılaştırmaktan kaçının. İncelemede, notlandırmada eğriye göre değerlendirme gibi normatif karşılaştırmaların kaçınılması gerekenler arasında olduğu belirtiliyor. Raporlama, gruba göre değil, standarda göre yapılmalıdır.

İşte bu durum geri bildirim mesajını nasıl değiştiriyor:

Zamanlama da bir tasarım tercihi. Aynı inceleme, anlık geri bildirimin hataları gerçek zamanlı olarak düzeltebileceğini ve zor yeni görevler için daha iyi olduğunu, gecikmeli geri bildirimin ise öğrenmenin daha iyi aktarılmasıyla ilişkilendirildiğini belirtiyor. Senaryolar için mantıklı bir yorum: İnsanlar kararı ilk kez öğrenirken anlık, basit geri bildirim verin ve daha kolay buldukları durumlar üzerinde çalışmaya başladıklarında gecikmeli, daha kapsamlı geri bildirime geçin. İncelemedeki kanıtlar karışık olduğundan, bunu kendi öğrencilerinizle test edeceğiniz bir hipotez olarak değerlendirin.

4. Yeniden denemeleri planlayın ve değerlendirme için yeni bir vaka oluşturun.

Tekrar deneme, pratik yapmak için faydalıdır. Belirli bir geri bildirimi okuduktan sonra tekrar deneyen bir öğrenci, geri bildirime göre hareket eder ki bu da asıl amaçtır. Ancak aynı senaryoda tekrar deneme, çoğunlukla cevabın hafızada kalmasını test eder.

İkisini birbirinden ayrı tutun:

• Uygulama: Geri bildirim alındıktan ve yeniden değerlendirilmesi gereken noktalar belirtildikten sonra, aynı vaka üzerinde gözden geçirilmiş bir deneme yapılmasına izin verin.
• Değerlendirme: Aynı değerlendirmeyi gerektiren, ancak farklı bir yüzeysel öyküye sahip başka bir örnek kullanın. Öğrenci ikinci örneği de ele alabilirse, muhakemeyi aktarmış demektir. Sadece ilk örneği tekrar edebiliyorsa, ezberlemiştir.

Lansmandan önce puanlama planını yapın. Uyumluluk sınırını aşmak gibi kritik hataların neler olduğunu belirleyin ve başka yerlerdeki iyi bir puanın bunu gizleyemediğinden emin olun.

5. Senaryoyu öğrencilerle test edin.

Kullanıma sunmadan önce iki grupla test edin.

Konu uzmanı Durumun gerçekçi olup olmadığını, sonuçların doğru olup olmadığını ve "en iyi" seçeneğin savunulabilir olup olmadığını kontrol eder. İki deneyimli kişi farklı seçenekler seçiyorsa, ya senaryo belirsizdir ya da rol birden fazla iyi cevaba izin verir. Hangisi olduğuna karar verin ve buna göre geri bildirim yazın.

Birkaç temsilci öğrenci İzlerken bunları inceleyin. Şu işaretlere dikkat edin:

• Talimatları anlamakta tereddüt ediyorlar, bu yüzden verilen talimatlar net değil.
• Bir seçeneği hemen eliyorlar, bu yüzden mantıksız.
• Bir cevap seçiyorlar ve nedenini söyleyemiyorlar, bu yüzden puanlama şansa göre yapılabilir.
• Geri bildirim kısmını atlıyorlar, bu yüzden ya çok uzun ya da çok genel oluyor.

Bulduğunuz hatayı düzeltin, ardından yeni bir bakış açısıyla tekrar çalıştırın.

Etkileşimli sunumun yardımcı olduğu yerler

Etkileşimli formatlar faydalıdır çünkü her öğrenci, grubun görüşünü görmeden önce bir seçim yapar. Canlı bir oturumda, kolaylaştırıcı herkesten seçim yapmasını isteyebilir, odanın nasıl bölündüğünü gösterebilir ve ardından kimsenin seçmediği seçeneği tartışabilir. Aynı senaryo, tek başına hazırlanan öğrenciler için kendi hızlarında da uygulanabilir. AhaSlides, etkileşimli öğrenmeyi ve canlı ile kendi hızlarında sunum arasında geçişi destekler. Kullanmayı planladığınız herhangi bir özel yazma, geri bildirim veya raporlama işlevini kendi iş akışınıza göre kontrol edin ve yapay zeka, simülasyon ve entegrasyon özelliklerini, çalıştıklarını görene kadar harici veya onaylanmamış olarak değerlendirin. Formatlar arasında seçim yapma konusunda rehberlik için bkz. Uyarlanabilir, etkileşimli ve canlı öğrenmeyi ne zaman kullanmalı?.

Örnek bir uygulama: geri ödeme kararı

Örnek niteliğindedir. Bu çalışmayı yapan bir uzman, kullanmadan önce vakayı ve cevap kriterlerini doğrulamalıdır.

Dosya. Bir müşteri, teslimatın hasarlı geldiğini belirterek tam para iadesi talep ediyor. Öğrencinin onay gerektirmeyen kredi limiti belirli bir miktarı aşıyor. İade edilen tutar bu limitin üzerinde. Müdür iki saatlik bir toplantıda. Dosyada müşterinin bu yıl dört kez sipariş verdiği belirtiliyor.

Öğrenciden yapması istenen şey. Yanıt verme şeklini seçin, seçiminizi açıklayın, bunun kanıtlarını gösterin ve daha fazla ne tür bilgi veya destek istediğinizi belirtin.

Zayıf bir yanıt. "Müşteri üzgün olduğu için para iadesi yapardım." Hiçbir gerekçe göstermiyor, limiti göz ardı ediyor ve neyin eksik olduğunu belirtmiyor.

Daha güçlü bir yanıt. "Onay almadan limitimin üzerinde para iadesi yapmazdım. Notlarda bu yıl dört sipariş olduğu belirtiliyor, bu nedenle bu müşteri önemli ve hasar talebi muhtemel görünüyor, ancak fotoğrafı görmedim. Şimdi limitim dahilinde bir kredi teklif eder, yöneticinin ne zaman yanıt vereceğini müşteriye bildirir ve onay sürecinin hızlı olması için bir fotoğraf isterdim. Hasarlı teslimatlar için ayrı bir işlem olup olmadığını öğrenmek isterdim."

Geri bildirim ve yeniden deneme. Anında para iadesini seçen öğrenci, bu seçime bağlı mesajı görür (yukarıdaki tabloya bakınız) ve bir kez daha denemesi istenir. Ardından öğrenci, mantığın geçerli olup olmadığını kontrol etmek için aynı limite sahip geç teslimat gibi farklı bir durumla karşılaşır.

Tasarımcının öğrendikleri. Eğer grubun büyük çoğunluğu anında para iadesini seçiyorsa, öğrencileri suçlamadan önce özeti kontrol edin. Senaryoda limit yeterince görünür olmayabilir.

Uyarlayabileceğiniz bir değerlendirme ölçütü

Her bir kriteri 0 ile 2 arasında puanlayın. Bu, rolü üstlenen bir uzmanla birlikte uyarlanması gereken bir öneridir, onaylanmış bir hazırlık standardı değildir.

Çapalar: 0 = eksik veya desteksiz. 1 = kısmi, ilgili eksikliklerle. 2 = eksiksiz ve kabul edilen kriterlere göre gerekçelendirilmiş. Kritik hataları ayrı olarak tanımlayın, örneğin öğrencinin yetkisinin ötesinde hareket etmesi. Toplam puan, kritik bir başarısızlığı gizlememeli.

Değişenleri ölçün

Öğrencilerin kararı iyi verebileceklerini gösteren kanıtların neler olacağına önceden karar verin. Yeni, daha önce görülmemiş bir vakadaki performansı bir temel performansla karşılaştırın ve hem akıl yürütmenin kalitesine hem de seçimin kalitesine bakın. ABD Hastalık Kontrol ve Önleme Merkezleri, öğrenmeyi değerlendirmeyi, insanların bunu işte ne kadar iyi uyguladığını değerlendirmekten ayırır ve her ikisi için de planlama yapılmasını önerir.CDC, eğitim değerlendirmesi: Etkinliğin ölçülmesiBu, sonuçların tahmini değil, ölçüm kılavuzudur.

Kimlerin dahil edileceğini, paydayı ve zamanlamayı tanımlayın. Performans iyileşirse, senaryoyu değerlendirmeden önce aynı dönemde başka nelerin değiştiğini (örneğin yeni bir araç veya farklı bir iş karışımı) kontrol edin. Faaliyetin değerlendirmeyle ilişkilendirilmesi konusunda daha geniş bir bakış açısı için kılavuzumuza bakın. Öğrenme etkinliklerini Bloom Taksonomisi ile eşleştirmek.

Kalabilecek kısıtlamalar

İyi tasarlanmış bir senaryo bile her şeyi düzeltemez:

• Pratik yapma zamanı. Öğrencilerin, tekrar sınavına ve yeni vaka çalışmasına ayıracakları bir haftalık zaman dilimine ihtiyaçları vardır.
• Zayıf kaynak materyal. İşlemin kendisi belirsizse, hiçbir senaryo onu öğretemez.
• Gerçek işte otorite. Bir öğrenci iyi mantık yürütebilir ancak iş yerinde aynı şekilde davranma yetkisine sahip olmayabilir.
• Aktarım. Uygulama, güvenli bir ortamda muhakeme yeteneğini gösterir. Uygun deneyimden sonra iş başında aktarımı kontrol edin.

Bunlar için ayrı ayrı düzeltmeler planlayın ve sponsorlara bunu bildirin. Bir senaryo, sonuç garantisi değil, bir uygulama aracıdır.

Sık Sorulan Sorular

Senaryo tabanlı öğrenme ile sınav arasındaki fark nedir?

Bir sınav, bilgilerin hatırlanma düzeyini ölçer. Senaryo tabanlı öğrenme ise öğrenciden gerçekçi bir durumda karar vermesini ister ve sonuçlarını gösterir; bu nedenle hem bilgi hem de muhakeme yeteneğini test eder.

Bir senaryo ne kadar uzun olmalı?

Karar gerektiği sürece. Birçok güçlü senaryo, birkaç seçeneğe sahip tek bir kararı içerir. Daha sonraki kararlar önceki kararlara bağlıysa, yalnızca o zaman daha fazla adım ekleyin.

Geri bildirim anında mı yoksa gecikmeli mi verilmeli?

Shute tarafından incelenen araştırmalar, zor yeni görevlerde anında geri bildirimin daha uygun olduğunu, gecikmeli geri bildirimin ise daha basit görevlerde daha iyi aktarım sağladığını öne sürüyor. Her iki yöntemi de öğrencilerinizle deneyin.

Nerede başlar

Öğrencilerinizin iş yerinde yanlış yaptığı bir kararı seçin. Dört satırı yazın: otorite, bağlam, bilgi ve sonuç. Üç olası seçenek ekleyin, her biri için sonucu belirten ve yeniden değerlendirilmesi gereken bir soru içeren geri bildirim yazın, ardından daha gelişmiş bir şey oluşturmadan önce beş öğrenciyle deneyin.

Bir senaryonun kendi ekibinizle nasıl canlı olarak yürütülebileceğini ve aynı kararın daha sonra kendi hızınızda alınabileceğini görmek için AhaSlides'ı inceleyin.