10+ Sıralı Ölçek Örneği: En İyi Uygulama Kılavuzu

Bu iş merkezli dünyada, şirketlerin sürekli olarak rekabet avantajı elde etmenin yollarını araması şaşırtıcı değildir. Yenilikçi pazarlama stratejilerinden son teknolojiye kadar, işletmeler her zaman onları rakiplerinden ayıracak bir sonraki büyük şeyin peşindedir. Bununla birlikte, müşterilerin sürekli değişen taleplerini ve beklentilerini karşılamak zorundadırlar. 

 Neyin iyileştirilmesi ve ele alınması gerektiğini kolayca belirlemenin bir yolu müşterilerden gelen geri bildirimlerdir. Sıralı ölçek, müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanılabilecek yöntemlerden biridir. 

 Sıralı bir ölçeği ilk kez duyuyorsanız, yanınızdayız! 

Aşağıda 10 çekici ve ilgi çekici sıralı ölçek örnekleri, tamamı AhaSlides'ta yapıldı ücretsiz oylama yazılımı!

Genel Bakış

İçindekiler

• Genel Bakış
• Sıralı Ölçek nedir?
• 10 Sıralı Ölçek Örnekleri
• Sıra Ölçekler ve Diğer Ölçek Türleri
• Anket Yapmanın Diğer Yolları
• Mükemmel Çevrimiçi Yoklama Aracı
• Sık Sorulan Sorular (SSS)

Sıralı Ölçek nedir?

An sıra ölçeğiolarak da anılır Sıra verileri, bireylerin öğeleri göreceli konumlarına veya tercihlerine göre sıralamasına veya derecelendirmesine olanak tanıyan bir ölçüm ölçeği türüdür. Geri bildirim toplamak ve müşterilerin bir ürün veya hizmetle ilgili memnuniyet düzeyini anlamak için yapılandırılmış bir yol sağlar.

Basitçe söylemek gerekirse, aşağıdakilerle çalışan istatistiksel bir ölçeklendirme sistemidir: sipariş. Genellikle, sıralı ölçekler bir 1 için 5 ya da 1 için 10 1 en düşük değer yanıtını ve 10 en yüksek değer yanıtını temsil eden derecelendirme sistemi.

Daha net bir resim elde etmek için süper basit ve yaygın bir örneğe bakalım: hizmetlerimizden ne kadar memnunsunuz?

Muhtemelen bu tür sıralı ölçek örneğini daha önce görmüşsünüzdür. Ölçmek için kullanılır 5 puanlık ölçekte müşteri memnuniyeti:

1. hiç tatmin olmamış
2. tatminsiz
3. Etkisiz
4. Memnun
5. Çok Tatmin oldum

Doğal olarak şirketler, hizmetlerini iyileştirmeleri gerekip gerekmediğini belirlemek için bir memnuniyet ölçeği kullanabilir. Sürekli olarak düşük sayılar (1'ler ve 2'ler) alıyorlarsa, bu, eylemin yüksek sayılar (4s ve 5s) almasından çok daha acil olduğu anlamına gelir.

Sıralı ölçeklerin güzelliği burada yatıyor: çok basit ve netler. Bununla, kolayca toplamak ve verileri analiz edin Kesinlikle herhangi bir alanda. Onlar kullanırlar hem niteliksel hem de niteliksel veriler Bunu yapmak için:

• Nitel - Sıralı ölçekler niteldir çünkü belirli bir değeri tanımlayan kelimelere odaklanırlar. Örneğin, insanlar tatmin edici bir deneyimin nasıl hissettirdiğini bilirken, '7 üzerinden 10' deneyimi tanımlamaları onlar için daha zordur.
• Nicel – Nicelikseldirler çünkü her kelime bir sayı değerine karşılık gelir. Araştırmadaki bir kişi tatmin edici bir deneyimi 7 deneyim üzerinden 8 veya 10 olarak tanımlarsa, toplanan tüm verileri rakamlarla kolayca karşılaştırabilir ve grafiklendirebilir.

Elbette, memnun olunan/olmayan yanıt kümesinin dışında (bir sınav türü). Gelin bunlardan bazılarına bir göz atalım….

10 Sıralı Ölçek Örnekleri

AhaSlides ile aşağıdaki sıralı ölçeklerden herhangi birini ücretsiz olarak oluşturun. AhaSlides, sorular, ifadeler ve değerlerle sıralı bir ölçek oluşturmanıza ve ardından kitlenizin cep telefonlarını kullanarak fikirlerini canlı olarak girmelerine olanak tanır.

Tip # 1 - Aşinalık

[Hiç Tanıdık Değil – Biraz Tanıdık – Orta Derecede Tanıdık – Oldukça Tanıdık – Çok Tanıdık]

Aşinalık Sıralama Ölçekleri kontrol etmek için kullanılır bilgi seviyesi birisinin belirli bir konuyla ilgili olduğunu. Bu nedenle, gelecekteki reklamcılık çabalarını, farkındalık kampanyalarını ve eğitim planlarını bilgilendirmek için çok faydalıdırlar. 

Bazı Aşinalık Sıralama Ölçeği örnekleri: 

• Bir şirket, belirli ürünlere ne kadar aşina olduklarını görmek için kitlesini test ediyor. Bundan ortaya çıkan veriler, daha düşük aşinalık puanına sahip ürünlere yönelik reklam çabalarına yol açabilir.
• Öğrencilerini belirli bir konuya aşinalık konusunda test eden bir öğretmen. Bu, öğretmene, o konuyu öğretmeye nereden başlayacağına karar vermeden önce o konu hakkında hangi ön bilgi düzeyinin varsayılabileceği konusunda bir fikir verir.

Sınıf için daha fazla canlı ankete mi ihtiyacınız var? Bu 7'ye buradan göz atın! 

Tip # 2 - Frekans

[Asla - Nadiren - Bazen - Sıklıkla - Her Zaman]

Frekans Ordinal Ölçekleri ölçmek için kullanılır bir aktivite ne sıklıkla gerçekleştirilir. Aktif davranışları ve onları değiştirmeye nereden başlayacaklarını değerlendirmek için kullanışlıdırlar.

Bazı Frekans Sıra Ölçeği örnekleri: 

• Halkın kurallara uyma derecesi hakkında bilgi toplayan sıralı bir anket. Veriler, bir kamuyu bilgilendirme kampanyasının ne kadar iyi veya ne kadar kötü performans gösterdiğini tespit etmek için kullanılabilir.
• Bir alıcının web sitesinde nasıl etkilendiği hakkında bilgi toplayan bir şirket. Şirket bu verileri, daha az izlenen diğer medyaların aksine, video veya banner reklamlar gibi daha popüler belirli medya türlerine odaklanmak için kullanabilir.

Tip # 3 - Yoğunluk

[Yoğunluk Yok - Hafif Yoğunluk - Orta Yoğunluk - Güçlü Yoğunluk - Aşırı Yoğunluk]

Yoğunluk Sıralama Ölçekleri genellikle bir duygu veya deneyimin gücü. Bu, genellikle sıralı ölçeklerle ölçülenden daha kavramsal ve öznel bir şeyle ilgili olduğu için ölçülmesi zor bir metriktir.

Bazı Yoğunluk Sıralı Ölçeği örnekleri: 

• Hastaları tedaviden önce ve sonra algılanan ağrı düzeylerine göre test eden bir tıbbi kurum. Veriler, bir hizmetin veya prosedürün etkinliğini belirlemek için kullanılabilir.
• A kilise Servisi kiliseye gidenleri bir vaazın gücü konusunda test etmek. Verileri, papazlarını kovup yağmalamayacaklarını görmek için kullanabilirler.

Tip # 4 - Önem

[Hiç Önemli Değil - Çok Az Önemli - Biraz Önemli - Biraz Önemli - Oldukça Önemli - Çok Önemli - Gerekli]

Önem Sıra Ölçekleri oranı ne kadar gerekli değil veya gerekli insanlar bir ürünü, hizmeti, sektörü, etkinliği veya hemen hemen bir şey olmak. Bu sıralı ölçek türünün sonuçları genellikle şaşırtıcı olduğundan işletmeler, sundukları hizmetlerin algılanan önemi hakkında değerli bilgiler edinmek için bu tür ölçekleri dikkate almalıdır. Bu bilgi, kaynakları önceliklendirmelerine ve müşterileri için gerçekten önemli olan alanlara odaklanmalarına yardımcı olabilir. 

Bazı Önem Sıra Ölçeği örnekleri: 

• Müşterilerden kendileri için en önemli olanı öne sürmelerini isteyen bir restoran. Buradaki veriler, hangi hizmet bölümlerinin yönetimin en fazla ilgiye ihtiyacı olduğunu belirlemek için kullanılabilir.
• Görüşleri toplayan bir anket Diyet ve egzersize yönelik tutumlar üzerine. Veriler, halkın formda kalmanın belirli yönlerini ne kadar önemli gördüğünü öğrenmek için kullanılabilir.

Tip # 5 - Sözleşme

[Kesinlikle Katılmıyorum - Katılmıyorum - Ne Katılıyorum Ne Katılmıyorum - Katılıyorum - Kesinlikle Katılıyorum]

Anlaşma Sıralama Ölçekleri, bir kişinin ne derecede anlaşmaya vardığını belirlemeye yardımcı olur. bir ifadeye katılmıyor veya onaylıyor. Bunlar, orada en yaygın kullanılan sıra ölçeği örneklerinden bazılarıdır, çünkü belirli bir yanıt almak istediğiniz herhangi bir ifadeyle kullanılabilirler.

Bazı Anlaşma Sıralı Ölçeği örnekleri: 

• Müşterilerine web sitelerinin kullanılabilirliği konusunda anket yapan bir şirket. Şirketin kendisinin ne düşündüğü hakkında belirli açıklamalar yapabilir ve ardından kullanıcılarının bu ifadelere katılıp katılmadığını görebilirler. 
• İşyeri ortamı hakkında çalışan fikirlerini toplayan bir işveren. Anlaşmazlık düzeylerine ve beyanlarına olan mutabakata bağlı olarak, çalışanların yararına neyin düzeltilmesi gerektiğini anlayabilirler.

Tip # 6 - Memnuniyet

[Hiç Memnun Değilim - Memnun Değilim - Kısmen Memnun Kalmadım - Kararsızım - Kısmen Memnunum - Memnunum - Çok Memnunum]

Yine, bu yaygın olarak kullanılan bir sıralı ölçek örneğidir, çünkü 'memnuniyet' işletmelerin nihai hedefi. Bir anketin tüm bölümleri, bir şekilde, bir hizmetle ilgili memnuniyet hakkında bilgi toplamaya çalışır, ancak memnuniyet sıralı ölçekleri bunu açık ve net olarak yapar.

Bazı Memnuniyet Sıralaması Ölçeği örnekleri:

• Kayıt hizmetleri konusunda memnuniyet düzeylerini toplayan bir üniversite. Veriler, gelecekteki potansiyel öğrenciler için en çok hangi yönün iyileştirilmesi gerektiğini belirlemelerine yardımcı olabilir.
• Bir siyasi parti, destekçilerinin geçen yılki çabalarını sorguluyor. Taraftarları herhangi bir şekilde partinin ilerlemesinden memnun değilse, onları farklı bir şekilde yapmak istedikleri şeyi sorgulamaya başlayabilirler. 

Tip # 7 - Performans

[Standartların Çok Altında – Beklentilerin Altında – Yaklaşık Beklendiği Gibi – Beklentilerin Üstünde – Gerçekten Beklentileri Aştı

Performans Sıralı Ölçekleri, bir hizmetin genel etkililiğini ve verimliliğini ölçen Memnuniyet Sıralı Ölçeklerine çok benzer. Ancak aradaki ince fark, bu tür sıralı ölçeğin nihai performansı ölçme eğiliminde olmasıdır. birinin önceden belirlenmiş beklentileriyle ilgili olarak bu hizmetin.

Bazı Performans Sıralama Ölçeği örnekleri:

• Satın alma ve teslimatlarının her yönüyle ilgili müşteri yorumlarını toplayan bir şirket. Müşterilerin nerede yüksek beklentileri olduğunu ve şirketin bunları nerede karşılayamadığını görmek için verileri kullanabilirler.
• Son prodüksiyonlarının hype kadar yaşayıp yaşamadığını bulmaya çalışan bir film stüdyosu. Değilse, filmin önceden aşırı abartılmış olması veya gösterilememesi veya her ikisi de mümkündür.

Tip # 8 - Olabilirlik

[Hiç – Muhtemelen hayır – Belki – Muhtemelen – Kesinlikle

Olasılık Sıralama Ölçekleri bunu anlamanın harika bir yoludur bir kişinin gelecekte söz konusu bir işlemi gerçekleştirme olasılığı ne kadar?. Bu genellikle, bir işlemin veya tıbbi bir prosedürün tamamlanması gibi belirli koşullar yerine getirildikten sonra gerçekleşir.

Bazı Olasılık Sıra Ölçeği örnekleri: 

• Hizmeti kullandıktan sonra müşterilerinin yüzde kaçının markanın savunucusu olacağını belirlemeye çalışan bir şirket. Bu, birden çok kanalda marka bağlılığı oluşturmaya yardımcı olabilecek bilgileri ortaya çıkaracaktır.
• İlk kez kullandıktan sonra belirli bir tür ilacı reçete etme olasılığını belirleyen doktorlar için tıbbi bir anket. Veriler, ilaç şirketlerinin ilaçları için güvenilirlik geliştirmesine yardımcı olacaktır.

Tip # 9 - İyileştirme

[Dramatik Olarak Kötüleşti - Kötüleşti - Aynı Kaldı - İyileştirildi - Önemli Bir Şekilde İyileştirildi]

İyileştirme Sıra Ölçekleri şu konularda bir ölçüm sağlar: belirli bir zaman diliminde ilerleme. Bir bireyin, bir değişiklik uygulandıktan sonra durumunun ne derece kötüleştiğini veya iyileştiğini algılayışını ölçer.

Bazı iyileştirme sıra ölçeği örnekleri: 

• Geçtiğimiz yıl hangi departmanların kötüleştiği veya geliştiği konusunda çalışanlarının görüşlerini alan bir şirket. Bu onların belirli alanlarda ilerleme yönünde daha anlamlı çaba göstermelerine yardımcı olacaktır.
• Son 10 yılda halkın iklim değişikliği algısını araştıran bir iklimbilimci. Bu tür verilerin toplanması, çevreyi korumaya yönelik tutumların değiştirilmesi açısından çok önemlidir.

Tip # 10 - Öz Yetenek

[Tam Başlangıç ​​- Başlangıç ​​- Orta-Öncesi - Orta - Orta-Sonrası - İleri - Toplam Uzman]

Kişisel Yetenek Sıralı Ölçekleri çok ilginç olabilir. Birinin ölçümünü yapıyorlar belirli bir görevde algılanan yeterlilik seviyesiBu, bir gruptaki farklı yanıtlayıcıların sahip olduğu özgüven düzeyine bağlı olarak çılgınca değişebilecekleri anlamına gelir.

Bazı Kişisel Yetenek Sıralı Ölçeği örnekleri: 

• Bir dil öğretmeni, öğrencilerinin dil becerisinin belirli alanlarında ne kadar güvende olduklarını belirlemeye çalışıyor. Öğretmen, zaman içinde kendini algılama becerisindeki gelişmeyi belirlemek için bunu ders veya kurstan önce veya sonra yapabilir.
• Bir iş görüşmesi sırasında adaylara kendi güçlü ve zayıf yönlerini soran bir görüşmeci. Bunu yapmak, iş için doğru adayı seçmenize yardımcı olabilir.

Sıra Ölçekler ve Diğer Ölçek Türleri

Artık bazı sıra ölçeği örneklerine ayrıntılı bir şekilde baktığımıza göre, sıra ölçeği biçiminin diğer ölçeklerden nasıl farklı olduğunu merak ediyor olabilirsiniz.

Genellikle sıralı ölçekler hakkında konuştuğumuzda, onlar hakkında aynı nefeste konuşuruz. Dört Ölçüm Ölçeği, hangileri:

• Nominal Ölçekler
• Sıra Ölçekler
• Aralık Ölçekler
• Oran Ölçekleri

Şimdi gördüğümüz sıralı ölçek örneklerinin diğer 3 tür ölçekle karşılaştırıldığında nasıl olduğuna bir göz atalım ...

Sıra Ölçek Örneği ve Nominal Ölçek Örneği

Bir anketteki nominal bir ölçek veya nominal sorular, değerleri açısından sıralı ölçekten farklıdır. sipariş yok onlara.

İşte bir örnek: Saç rengiyle ilgili bazı basit araştırma verileri topluyorum. Nominal bir ölçek kullanıyorsam, değerler sadece farklı saç renkleri (kahverengi, sarı, siyah vb.) Olacaktır. sipariş yok buraya; kahverenginin sarışına yol açması gibi değil, siyaha ve ötesine götürür.

Sıralı bir ölçek kullanıyorsam, saçın açıklığı veya koyuluğu için değerler ekleyebilirim. sipariş var mı (ışık karanlığa götürür).
İşte bulunuyor saç rengi hakkında nominal ölçekli örnek

Ve işte bir saç rengi hakkında sıra ölçeği örneği:

Bu şekilde, sıralı ölçek örneği bize ekstra bilgi. Bu sadece her saç renginden kaç yanıtlayıcıya sahip olduğumuzu ortaya çıkarmakla kalmaz (kaç yanıt aldığını görmek için fareyi herhangi bir dairesel noktanın üzerine getirebilirsiniz), aynı zamanda bu saç renklerinin açıklığını veya koyuluğunu da 5'li bir ölçekte görebiliriz. 'süper açık' (1) ve 'süper karanlık' (5) arasındaki nokta ölçeği.

İşleri sıralı ölçek yoluyla yapmak, başka bir bilgi katmanı toplamak için harikadır. Ancak, nominal ve sıralı değerlerin bulunduğu birkaç sorunla karşılaşabilirsiniz. eşleştirme. Örneğin, siyah saçlı bir insan nasıl 'süper hafif' saçlara sahip olabilir? Saçsız bir insan hangi değeri seçer?

Bu sorunları birkaç basit geçici çözümle çözebilirsiniz: Bunun bir yolu, bir mesaj değerleri bozma olasılığını ortadan kaldıran katılımcılar için:

• Diğer bir yol, en düşük değeri (1) olarak bırakmaktır. N / A (uygulanamaz). Nominal ölçekle ilişki kurabilen ancak sıralı ölçekle ilişki kuramayan katılımcılar, değer çatışması olmadığından emin olmak için N/A'yı seçebilir. Dolayısıyla 'süper hafif' değeri (2)'den başlayacaktır.

Sıralı Ölçek Örnekleri ve Aralıklı Ölçek Örnekleri

Sıralı bir ölçek, nominal bir ölçekten daha fazla veri ortaya koyduğu gibi, bir aralık ölçeği bundan daha fazlasını ortaya çıkarır. Bir aralık ölçeği, değerler arasındaki fark derecesi. Öyleyse, bazı aralıklı ölçek örnekleri ve aralıklı soru örnekleri görelim. 

Diyelim ki bu sefer insanların evde ve tatilde ideal sıcaklığına ilişkin daha basit bir araştırma yapıyorum. Sıralı ölçek formatında değerlerimi şu şekilde belirlerim:

1. Dondurucu
2. Soğuk
3. Ilıman
4. Ilık, hafif sıcak
5. Popüler

Bu sıra ölçeği örneğindeki en büyük sorun, tamamen öznel. Birisi için 'donma' olarak kabul edilen şey, başka biri için 'ılıman' olarak kabul edilebilir.
Değerlerin ifadesi sayesinde herkes doğal olarak ortaya doğru çekilmek. Bu, kelimelerin zaten ideal sıcaklığı önerdiği yerdir ve şuna benzeyen bir grafiğe yol açar:

Bunun yerine, bir aralık ölçeği kullanmalıyım. tam dereceler Celsius veya Fahrenheit cinsinden her bir değere karşılık gelen, şöyle:

1. Dondurma (0 ° C - 9 ° C)
2. Soğuk (10 ° C - 19 ° C)
3. Ilıman (20 ° C - 25 ° C)
4. Sıcak (26 ° C - 31 ° C)
5. Sıcak (32 ° C +)

Değerleri bu şekilde ortaya koymak, yanıtlayanların kararlarını mevcut ve tanınmış bir ölçeklendirme sistemisoruyu yazanın önyargılı algıları yerine.

Ayrıca, ifadelerden tamamen kurtulabilirsiniz, böylece yanıtlayanlar, kaynakların getirdiği önyargılı fikirlerden etkilenmezler. kelimelerin gücü.
Bunu yapmak, sonuçların kaçınılmaz olduğu anlamına gelir. daha çeşitli ve doğru, bunun gibi

Sıralı Ölçek Örneği ve Oran Ölçeği Örneği

Bir oran ölçeği, sayılara ve aralarındaki farklara odaklanma açısından bir aralık ölçeğine benzer.

Bununla birlikte, tek büyük fark, 'gerçek sıfır' değerinin oran ölçeğindeki mevcudiyettir. Bu 'gerçek sıfır', ölçülen değerin tamamen yokluğu.

Örneğin iş deneyimine ilişkin bu oran ölçeğine bir göz atın

Bu oran ölçeği örneğinin, herhangi bir iş deneyiminin tamamen yokluğunu temsil eden '0 yıl' değeriyle başladığını görebilirsiniz. Bu, analizinize başlamak için sağlam ve sarsılmaz bir temele sahip olduğunuz anlamına gelir.

Unutmayın: sıfır değerlerin tümü 'gerçek sıfır' değildir. Aralık ölçeğimizdeki 0°C değeri gerçek bir sıfır değildir çünkü 0°C belirli bir sıcaklıktır, sıcaklığın yokluğu değil.

Anket Yapmanın Diğer Yolları

Bizi burada yanlış anlamayın; sıralı ölçekler gerçekten harika. Ancak alanlarda gerçekten ilgi çekici bir araştırma yapmak için eğitim, iş, politika, psikoloji veya başka herhangi bir şey, formatı dallara ayırmak isteyeceksiniz. 

AhaSlides ile tonlarca şeyiniz var Hedef kitlenize anket yapmanın yolları! 

1. Çoktan Seçmeli Anket

Çoktan seçmeli anketler standart anket türüdür ve çubuk, halka veya pasta grafik biçiminde mevcuttur. Basitçe seçenekleri yazın ve kitlenizin seçmesine izin verin!

2. Resim Seçimi Anketi

Görsel seçim anketleri, çoktan seçmeli anketlerle aynı şekilde çalışır, sadece daha görseldir!

3. Kelime Bulutu Anketi

Kelime bulutları Bir konuyla ilgili kısa yanıtlardır, genellikle bir veya iki kelime uzunluğundadır. Yanıtlayanlar arasında en popüler yanıtlar, daha büyük bir metinle ortada görünürken, daha az popüler olan yanıtlar, slaydın merkezinin dışında daha küçük bir metinle yazılır.

4. Açık Uçlu Anket

Açık uçlu anket, yaratıcılık ve özgürlükle yanıtları toplamanıza yardımcı olur. Çoktan seçmeli veya kelime sınırlaması yoktur; bu tür anketler ayrıntılara giren uzun biçimli yanıtları teşvik eder.

Mükemmel Çevrimiçi Oylama Aracı

Bu makalede sunulan her şey (sıralı ölçek örnekleri, nominal, aralık ve oran ölçeği örneklerinin yanı sıra diğer anket türleri) AhaSlides'ta yapılmıştır.

AhaSlaytlar süper sezgisel ve esnek, ücretsiz bir dijital araçtır! Dünyanın her yerinden bilgi ve görüş toplamanıza olanak tanıyan çevrimiçi bir yazılımdır. Anketinizi açık bırakabilirsiniz, böylece yanıtlayanlarınız siz orada olmadan ankete katılabilir!
'Ölçekler' slaydı aracılığıyla AhaSlides, çeşitli ifadelerde sıralı ölçekler oluşturmanıza olanak tanır. 3 basit adım:

1. Sorunuzu yazın
2. İfadelerinizi ortaya koyun
3. Değerleri ekleyin

Katılımcınızın görmesi için slaydın üst kısmına birleştirme kodunu yazın. Kodu telefonlarına girdikten sonra, soruyu tüm ifadeler üzerinden kaydırıcılar aracılığıyla sıralı ölçeğinizde yanıtlayabilecekler.

Hedef kitlenizin yanıt verileri sunumunda kalacak silmeyi seçmediğiniz sürece, sıra düzeyindeki veriler her zaman kullanılabilir durumdadır. Daha sonra sunumunuzu ve yanıt verilerini çevrimiçi olarak herhangi bir yerde paylaşabilirsiniz.
Kendi sıralı ölçeklerinizin yanı sıra çok sayıda başka anket türü oluşturmak istiyorsanız, aşağıdaki düğmeye tıklayın!

Sık Sorulan Sorular (SSS)