Kısayol mantıklı görünüyor. Yoğun bir birim, bir dokümantasyon adımının herkesi yavaşlattığını fark eder ve bir meslektaş, bunu vardiyanın sonuna bırakmayı önerir. Bu, bugün zaman kazandırır, ancak belgelenmiş bir yükümlülükle çelişir. Birimdeki herkes, yirmi dakika içinde tamamladıkları yıllık uyumluluk modülünü geçmiştir. Modül, saygın bir meslektaşın kısayolu önerdiği an için onları hazırlamamıştır.
Bu, belgelenmiş bir vaka değil, açıklayıcı bir senaryodur. Senaryo tabanlı sağlık hizmetleri uyumluluk eğitiminin kapatmayı amaçladığı boşluğu tanımlar: bir kuralı bilmek ile ona uymanın sakıncalı olduğu bir ikilemi çözmek arasındaki mesafe.
Bu kılavuz, hastane eğitim ve geliştirme direktörleri ve onlarla çalışan bilişim veya uyumluluk liderleri içindir. Performans sorununu nasıl tanımlayacağınızı, öğrenme ve bağlam eksikliklerini nasıl teşhis edeceğinizi, hazırlık ve uygulama tasarımını, bir vakayı nasıl ele alacağınızı ve aktarımı nasıl değerlendireceğinizi kapsar. Eğitim tasarımına odaklanmaktadır. Öğrencilerinizin uyguladığı yetki alanını ve politikaları tanımlayın ve bir senaryo puanını uyumluluk sertifikası olarak değerlendirmeyin.
Senaryo tabanlı sağlık hizmetleri uyumluluk eğitimi nedir?
Senaryo tabanlı sağlık hizmetleri uyumluluk eğitimi, öğrencinin sadece okuduğu içeriği, çözmesi gereken durumlarla değiştirir. Görev, onaylanmış politika ve mantık kullanarak etik bir senaryoyu çözmektir. Öğrenci bir durumu okur, hangi yükümlülüğün geçerli olduğunu belirler, bir yanıt seçer, seçimini açıklar ve hangi yardıma veya bilgiye ihtiyaç duyacağını belirtir.
Hızlı gerçekler
| Soru | Kısa cevap |
|---|---|
| Görev nedir? | Onaylanmış politika ve mantığı kullanarak etik bir senaryoyu çözün. |
| Kaç puan aldınız? | Politika uygulaması ve tercihin açıklaması. |
| Yıllık bir e-öğrenme modülü yeterli mi? | Kuralları kapsayabilir, ancak bir sınavı geçmek, öğrencinin bu kuralları baskı altında uygulayabileceğini göstermez. |
| İçeriği kim doğruluyor? | Uydurulmuş veya kimliği gizlenmiş senaryolar kullanan bir bilişim veya uyumluluk sorumlusu. |
| Eğitim neleri düzeltemez? | Kısayollara başvurmayı ödüllendiren teşvikler, belirsiz politikalar ve sesini çıkarmaktan korkma. |
| İşe yaradığını nereden biliyorsun? | Yeni, daha önce görülmemiş bir senaryo, üzerinde anlaşılmış kriterlere göre puanlandırıldı; ayrıca iş yerinde gözlemlenen eleştirel davranışlar da değerlendirildi. |
1. Performans sorununu açıklayın.
Öncelikle şu görevi verin: Onaylanmış politika ve mantık kullanarak etik bir senaryoyu çözün. İki unsur önemlidir. Onaylanmış politika, öğrencinin yalnızca kişisel yargısına değil, kuruluşun belgelenmiş kurallarına dayanması anlamına gelir. Mantık ise öğrencinin nedenini açıklayabilmesi ve böylece bir meslektaşının veya uyumluluk görevlisinin bunu kontrol edebilmesi anlamına gelir.
Resmi kılavuz da aynı yönde işaret ediyor. ABD Sağlık ve İnsan Hizmetleri Bakanlığı Genel Müfettişlik Ofisi (OIG) Genel Uyumluluk Programı Kılavuzu, eğitimin kuruluşun ihtiyaçlarına ve risklerine özgü olması gerektiğini ve canlı, bilgisayar tabanlı eğitim veya önceden kaydedilmiş video olarak verilebileceğini, katılımcıların format ne olursa olsun soru sorabileceği bir mekanizmanın bulunması gerektiğini belirtiyor. Ayrıca, yıllık eğitim planının denetimlerde ve soruşturmalarda tespit edilen endişeleri ele alması gerektiğini ve endişeleri dile getirmenin çeşitli yolları ve bunları dile getirenler için misilleme yapılmaması gibi konuları listeliyor.HHS OIG, Genel Uyumluluk Programı Rehberi, 3. MaddeSenaryo gerektirmez, bu nedenle senaryo uygulamasını düzenleyici bir talimat olarak değil, bu amaçlara hizmet eden bir tasarım tercihi olarak değerlendirin.
Performans değerlendirmesini tek bir cümleyle yazın ve bir uyumluluk sorumlusuna kontrol ettirin: "Bir kısayolun belgelenmiş bir yükümlülükle çeliştiği gerçekçi bir durum verildiğinde, öğrenci yükümlülüğü belirtir, bir yanıt seçer, seçimini politika kullanarak açıklar ve kiminle konuşacağını söyler."
2. Öğrenme ve bağlam eksikliklerini teşhis edin.
Herhangi bir şey inşa etmeden önce, görevi mevcut programınızın uyguladığı ve değerlendirdiği şeylerle karşılaştırın. Genellikle üç soru, bir eğitim açığını başka bir şeyden ayırır:
- Mevcut uygulamada gerçek görev kullanılıyor mu? Eğer modül kuralları sunup çoktan seçmeli bir sınavla sona eriyorsa, öğrenciler doğru ifadeleri tanıma pratiği yapmış olurlar, çelişkili baskılar içeren bir durumu çözme pratiği yapmamış olurlar.
- Bilişsel talep nedir? Bloom'un revize edilmiş taksonomisinde, bir politikayı yeni bir duruma uygulamak ve savunulabilir yanıtlar arasında karar vermek, hatırlama becerisinin üstünde yer alır. Faaliyetlerin bu seviyelerle eşleştirilmesi, kılavuzumuzda ele alınmıştır. Öğrenme etkinliklerini Bloom Taksonomisi ile eşleştirmek.
- Beceriden başka bir şey mi engel oluyor? Politikaları, personel sayısını ve teşvikleri gözden geçirin. Politika belirsizse, kestirme yol gerçek zaman kazandırıyorsa veya insanlar endişelerini dile getirmekten dolayı zorluk çıkarmaktan korkuyorsa, daha iyi bir senaryo iş yerinde olanları değiştirmeyecektir. Bu nedenleri, bunları düzeltebilecek kişilere bildirin.
3. Tasarım hazırlığı ve uygulaması
Eğitimin hangi eksiklikleri giderebileceğini öğrendikten sonra, her aşamaya ayrı bir görev atayın.
Hazırlık. Kısa bir teşhis testiyle ön koşulları kontrol edin: geçerli politikalar, kuruluşunuzun kullandığı terminoloji ve bir sorun durumunda kiminle iletişime geçileceği. Kendi hızınızda çalışma bu aşamaya uygundur. Hatırlama testi yalnızca ön koşulları doğrular.
Uygulama. Senaryo alıştırmaları ve denetim görüşmesi simülasyonlarından yararlanın. Öğrenciler bir durumu ele alır, bir yanıt seçer ve açıklar, ardından bir denetçi veya uyumluluk görevlisinin bu konuda sorabileceği sorularla karşılaşırlar: Hangi politikayı uyguladınız, seçiminizi destekleyen kanıtlar nelerdir ve meslektaşınız aynı fikirde değilse ne yapardınız? Uyumluluk lideriniz onaylarsa, senaryoları kendi denetimlerinizden elde edilen anonimleştirilmiş kalıplara dayandırın.
Geri bildirim. Toplam puandan ziyade kararlarla ilişkilendirin. "Politikaya uygun olarak durumu tırmandırmayı seçtiniz, ancak kısayolun hangi yükümlülükle çeliştiğini belirtmediniz" ifadesi, "5 üzerinden 4"ten daha fazla şey öğretir. İnsanları neden cezbedtiğini açıklayan, yanlış ama akla yatkın seçenekler ekleyin.
Canlı giriş mi yoksa eşzamansız inceleme mi? Canlı tartışma, senaryonun belirsiz olduğu ve insanların meslektaşlarının bu durumu nasıl değerlendirdiğini duymaya ihtiyaç duyduğu durumlarda ve psikolojik güvenliğin önemli olduğu durumlarda en büyük değeri katar. Asenkron değerlendirme, öğrencinin yazılı açıklamasını açıklama eklenmiş örnek bir cevapla karşılaştırmak için yeterlidir. Bazı ekipler her ikisini de kullanır: önce kendi hızlarında hazırlık, ardından en zor senaryolar üzerinde kolaylaştırılmış bir oturum.
4. Gerçekçi bir örnek üzerinde çalışın.
Örnek amaçlıdır. Kullanımdan önce, uyumluluk veya bilişim sorumlusunun vakayı ve yanıt kriterlerini doğrulaması gerekir.
Dosya. Bir ekip lideri, vardiya sonunda yapılması gereken bir kontrolün belgelenmesinin, kontrol yapıldığı anda değil, zaman kazandıracağını ve "herkesin bunu yaptığını" söylüyor. Politika gereği, kontrolün yapıldığı anda belgelenmesi gerekiyor.
Görev. Öğrenci ne yapacağına karar verir, geçerli olan yükümlülüğü belirtir, politikayı kullanarak seçimini açıklar ve ihtiyaç duyduğu ek bilgi veya desteği söyler.
İlk deneme. "Herkes böyle yapıyor ve kimse zarar görmedi, bu yüzden ben de takımın önderliğini takip edeceğim." Bu, gelenek ve sonuca dayanır, politikaya atıfta bulunmaz.
Geri bildirim ve yeniden deneme. Eğitmen iki şeye dikkat çekiyor: politika, kontrolün ne zaman belgelenmesi gerektiğini belirtiyor ve "kimse yaralanmadı" bir sonuçtur, bir neden değil. Tekrar denemede öğrenciye politika maddesini bulması, yükümlülüğü belirtmesi ve kime sorabileceğini söylemesi isteniyor.
Daha güçlü bir girişim. "Politikamız gereği, kontrol işlemi tamamlandığında belgelenmelidir; bu nedenle vardiya sonunda belgelemek bu gerekliliği karşılamaz. Bunu ekip liderine açıklayıp, işlemi hızlandırmanın onaylanmış bir yolu olup olmadığını sorardım. Eğer yine de devam etmek istiyorlarsa, bunu uyumluluk görevlisine iletirdim. Politikada değişiklik yapılması için daha önce kimsenin talepte bulunup bulunmadığından emin değilim, bu yüzden bunu da sorardım." Bu cevap, yükümlülüğü belirtiyor, politikayı kullanarak seçimi açıklıyor, meşru bir alternatif öneriyor ve bundan sonra nereye gidileceğini söylüyor.
Her bir yanıtın neden savunulabilir veya eksik olduğu. Her birini, koçun tercihine göre değil, onaylanmış kriterlere göre değerlendirin. İlk deneme yaygın bir insan tepkisidir ancak politikayı uygulamaz. Daha güçlü deneme ise politikayı uygular, öğrencinin rolü içinde kalır ve onaylanmış bir rota kullanır.
5. Kapasiteyi değerlendirin ve devri planlayın
Yeterlilik kanıtı, öğrencinin daha önce görmediği bir senaryoya verilen yanıttır. Politika uygulamasını ve seçimin açıklamasını puanlayın. Basit bir değerlendirme ölçeği, her kriter için 0 ile 2 arasında bir puanlama kullanır:
| Kriter | Gözlemlenebilir kanıtlar |
|---|---|
| Görev yürütme | Senaryoyu çözüme kavuşturur ve eylemi destekleyen kanıtları kaydeder. |
| muhakeme | Kısıtlamaları, alternatifleri ve belirsizliği açıklıyor. |
| Sınırları | Onaylanmış prosedürleri kullanır ve bilgi veya yetki yetersiz olduğunda yardım arar. |
Çapa noktaları: 0 eksik veya desteksiz, 1 ilgili eksikliklerle kısmi ve 2 ise kabul edilen kriterlere göre eksiksiz ve gerekçelendirilmiş anlamına gelir. Kritik hataları ayrı olarak tanımlayın, örneğin bir endişeyi gizlemeye karar vermek gibi, böylece genel puan bir hatayı gizleyemez. Bu değerlendirme bir öneridir, onaylanmış bir hazırlık standardı değildir ve senaryo puanı uyumluluk sertifikası değildir. Bunu bir bilişim veya uyumluluk lideriyle birlikte uyarlayın ve pilot uygulamasını yapın. Kılavuzumuz Faydalı geri bildirim içeren etkileşimli uygulama tasarımı Kararlara bağlanan geri bildirimlerin nasıl yazılacağını gösterir.
Aktarımı bilinçli bir şekilde planlayın. Öğrenciler işe döndükten bir süre sonra, gerçek bir durumu (ayrıntılar çıkarılmış şekilde) ele alıp politikayı nasıl uygulayacaklarını tartıştıkları kısa bir ekip toplantısı gibi bir takip süreci ekleyin.
Etkileşimli sunumun yardımcı olduğu yerler
Etkileşimli formatlar, herkesin cevabı duymadan önce karar vermesi gereken durumlarda yardımcı olur. Canlı bir oturumda, kolaylaştırıcı bir senaryo gösterebilir, her kişiden bir yanıt seçmesini ve tek satırlık bir gerekçe yazmasını isteyebilir ve ardından tartışmadan önce sonuçları gösterebilir. Anonim yanıtlar, cazip seçeneği kabul etmeyi kolaylaştırabilir. Aynı senaryo, hazırlık için kendi hızınızda da çalıştırılabilir. AhaSlides, etkileşimli öğrenmeyi ve canlı ile kendi hızınızda sunum arasında geçişi destekler. Gerçek olayları ve hasta bilgilerini dışarıda tutun, güvenmeyi planladığınız herhangi bir özel yazma, geri bildirim veya raporlama işlevini kendi iş akışınıza göre kontrol edin ve yapay zekayı, simülatörleri ve sistem entegrasyonlarını, çalıştıklarını görene kadar harici veya doğrulanmamış olarak değerlendirin. Format seçimi konusunda rehberlik için makalemize bakın. Uyarlanabilir, etkileşimli ve canlı öğrenmeyi ne zaman kullanmalı?.
Değişenleri ölçün
Öğrencilerin görevi yapabileceklerini gösterecek unsurları önceden belirleyin. Politika uygulama ve açıklama kalitesini, daha önce görülmemiş bir senaryoda temel bir durumla karşılaştırın ve politika ve teşvik incelemesinin yanı sıra konuşma ve yanıt davranışlarını gözlemleyin. Kimlerin dahil edileceğini, paydayı ve zamanlamayı tanımlayın. Sonuçlar iyileşirse, eğitimi onaylamadan önce aynı dönemde politika revizyonu, personel değişikliği veya yakın tarihli bir denetim bulgusu gibi başka nelerin değiştiğini kontrol edin.
Kalabilecek kısıtlamalar
- Teşvikler. Hız ödüllendirilirken dokümantasyona önem verilmezse, kestirme yol cazip kalmaya devam eder.
- Politika netliği. Bir senaryo, belirsiz bir politikayı çözemez. Politikayı düzeltin.
- Sesinizi duyurabileceğiniz bir ortam. Eğitim, endişeleri dile getirme pratiği sağlayabilir, ancak insanların bunu yaparken kendilerini güvende hissetmelerini sağlayamaz.
- Dava kapsamı. Bir senaryo bir durumu gösterir. Puan, bir kişinin genel yargı yeteneğini tanımlamaz.
- Aktarım. Eğitim amaçlı yapılan bir uygulamadaki performans, tam vardiyadaki performansla aynı değildir.
Bu sorunları sponsorlara erkenden bildirin ve ayrı ayrı çözümler planlayın. Eğitim, öğrenenlerin çözebileceği sorunları geliştirir. Ancak karar verme koşullarını değiştirmez.
Sık Sorulan Sorular
Senaryo tabanlı sağlık hizmetleri uyumluluk eğitimi nedir?
Bu yöntem, pasif okumayı, öğrencilerin çözdüğü, açıkladığı ve tartıştığı gerçekçi durumlarla değiştirerek, politikaya uymanın sakıncalı olduğu durumlarda politikayı uygulama pratiği yapmalarını sağlar.
İyi bir senaryo puanı, birinin kurallara uyduğu anlamına mı gelir?
Hayır. Puan, bir kişinin bir eğitim vakasını nasıl ele aldığını gösterir. Bu bir uyumluluk sertifikası değildir ve kuruluşunuzun kendi izleme sisteminin yerini almaz.
Etik ikilem çözümünü nasıl değerlendiriyorsunuz?
Öğrencinin daha önce görmediği bir senaryo verin ve politika uygulamasını ve seçimin açıklamasını, üzerinde anlaşılan kriterlere göre puanlayın. Bilgi testi yalnızca ön koşulları doğrular.
Gerçek olayları senaryo olarak kullanabilir misiniz?
Yalnızca ayrıntıların çıkarılması ve uyumluluk sorumlunuzun onayıyla. Denetim kalıpları üzerine kurulu kurgusal senaryolar daha güvenlidir ve hasta bilgileri eğitim araçlarının dışında tutulmalıdır.
Nerede başlar
İnsanların genellikle etrafından dolanmaya meyilli olduğu bir politika seçin. Performans bildirimini yazın, bir bilişim veya uyumluluk liderine uydurulmuş bir senaryoyu ve cevap kriterlerini onaylatın ve 0 ile 2 arasında bir ölçek ve kritik hataların listesini içeren üç kriterli bir değerlendirme formu hazırlayın. Uygulamaya geçmeden önce küçük bir grupla pilot uygulama yapın.
Bir senaryonun kendi ekibinizle nasıl canlı olarak yürütülebileceğini ve sonrasında kendi hızınızda nasıl yeniden kullanılabileceğini görmek için AhaSlides'ı inceleyin.
