Bir uyarı işareti, biriyle konuşmak için bir nedendir, herhangi bir şeyin kanıtı değildir. ABD Siber Güvenlik ve Altyapı Güvenliği Ajansı (CISA) bu konuda nettir: İnsanların kötü günleri olur ve üzgün, tartışmacı veya öfkeli olmak, zarar verme niyeti olduğu anlamına gelmez.CISA: Gerginliği Azaltma Serisi, TanınmaBurada yardımcı olan şey, bir kalıbı veya değişikliği fark etmek ve doğru kişiye erken haber vermektir.
Bu önemli çünkü riskler gerçek. ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu, 2024 yılında şiddet olayları sonucu 733 iş kazası ölümü kaydetti ve bunların 470'i cinayetti.BLS: 2024 Yılında Ölümcül İş Kazaları Sayımı).
Bu kılavuz, 4'erli 3 grup halinde gözlemlenecek 12 davranışı, bunların nasıl raporlanacağını ve personelle yürütülecek kısa bir oturumu sunmaktadır. 12 sayısı, iki CISA belgesinde yer alan gözlemlenebilir davranışların gruplandırılmasıdır. Şiddete Giden Yol ve yukarıdaki Gerilimi Azaltma Serisi. Hiçbir kaynak tam olarak 12 maddelik bir liste vermiyor ve para sıkıntısı, hastalık veya boşanma gibi kişisel stres faktörlerini dışarıda bırakıyoruz çünkü CISA bunları ayrı ayrı, birlikte ele alındığında endişe yaratabilecek risk faktörleri olarak listeliyor, gözlemlenebilir davranışlar olarak değil.
Bu genel bir bilgidir, kimseye teşhis koyma yöntemi değildir. Bundan sonra ne yapacağınız, çalıştığınız yerin politikası ve kanunlarına bağlıdır.
Neler önemli, neler değil?
İş Sağlığı ve Güvenliği İdaresi (OSHA), işyeri şiddetini, işyerinde fiziksel şiddet, taciz, yıldırma veya diğer tehdit edici davranışların herhangi bir eylemi veya tehdidi olarak tanımlar; bu, tehditlerden ve sözlü hakaretlerden fiziksel saldırı ve cinayete kadar uzanır.OSHA: İşyerinde şiddet).
CISA'ya göre, iş arkadaşları, akranlar, arkadaşlar ve aile üyeleri genellikle uyarı işaretlerini fark etmek için en iyi konumda olanlardır ve birini yakından tanıyan kişiler, temel davranışlardaki bir değişikliği fark edebilirler: işine önem vermeyi bırakan çalışkan bir kişi veya içine kapanık bir kişi gibi. Tek bir kötü güne değil, kalıplara bakın.
A Grubu: İş yerindeki davranışlar (4 davranış)
- Giderek daha düzensiz, tehlikeli veya saldırgan davranışlar. CISA'nın Şiddete Giden Yol adlı çalışmasında bu madde ilk sırada yer alıyor. Ne yapalım: Ne gördüğünüzü ve ne zaman gördüğünüzü not edin, sonra da başkalarına iletin.
- Meslektaşlara karşı duyulan hoşnutsuzluk. CISA'nın gözlemlenebilir davranış değişiklikleri arasında listelediği akranlara karşı duyulan kızgınlık. Ne yapalım: İşin büyümesi veya belirli bir kişiyi hedeflemesi durumunda yöneticinize veya İK departmanına bildirin.
- Kurallara veya politikalara uymama isteksizliği. Yerleşik kurallara uymayı reddetmenin yeni veya giderek artan bir biçimi. Ne yapalım: Tek seferlik bir olayı değil, genel kalıbı raporlayın.
- Takip etme, taciz etme veya zorbalık yapma. Bir kişiyi hedef alan davranış, kendi başına ciddi bir suçtur. Ne yapalım: Olayı derhal bildirin ve hedef alınan kişinin güvenliğini sağlayın.
Bizim tercihimiz: takip, taciz veya zorbalık. Bu, çoğu işyeri politikasının zaten kapsadığı bir davranış türü olduğundan, niyet hakkında tahmin yürütmenize gerek yok. Olanları rapor edersiniz ve sorumlular bundan sonra ne yapılacağına karar verir.
B Grubu: Kelimeler ve ilgi alanları (4 davranış)
- Sözlü veya yazılı şiddet tehditleri. Ne yapalım: Herhangi bir tehdidi ciddiye alın ve derhal bir yöneticiye veya İK departmanına bildirin. Acil durumlarda, raporlama bölümüne bakın.
- Uygunsuz ifadeler veya şakalar. CISA bunları belirtiler arasında listeliyor. Ne yapalım: Eğer konu insanlara zarar vermekse, bunu bildirin ve doğru ekibin değerlendirmesine bırakın.
- Geçmişteki şiddet olaylarına duyulan ilgi. Ne yapalım: Duyduklarınıza dikkat edin, çünkü tek bir yorumun pek bir anlamı olmayabilir ve tekrarlanan bir odak noktası bir örüntü oluşturur.
- Silahlara yönelik yeni, artan veya sağlıksız ilgi. Ne yapalım: İlginin yeni, büyüyen veya yukarıdakilerle bağlantılı olması durumunda bunu bildirin.
Bizim tercihimiz: şiddet tehditleri. Bu en açık örnektir. Bir tehdidi yorumlamanıza gerek yok, doğru olan şey onu hemen bildirmektir.
C kümesi: O an (4 davranış)
- Tartışmacı veya işbirliğine yanaşmayan davranış. CISA bunu gözlemlenebilir fiziksel davranışlar başlığı altında listeliyor ve aynı sayfada kötü günlerin yaşanabileceğini hatırlatıyor. Ne yapalım: Sakin kalın, mesafenizi koruyun ve durum devam ederse veya şiddetlenirse bildirin.
- Vücutta gerginlik belirtileri. Çenenin veya yumrukların sıkılması, huzursuzluk veya ileri geri yürüme, titreme veya sarsılma. Ne yapalım: Kişiyle yüzleşmeyin. Mesafe koyun ve birine anlatın.
- Başkalarının kişisel alanını ihlal etmek. Ne yapalım: Durum devam ederse geri çekilin ve bir yöneticiye bildirin.
- Silah göstermek veya silah kullanmakla tehdit etmek. Ne yapalım: Oradan ayrılın ve 911'i (veya yerel acil durum numaranızı) arayın.
Bizim tercihimiz: silah göstermek veya silahla tehdit etmek. Yargılamaya gerek yok: Bu bir acil durum ve doğru tepki uzaklaşarak yardım çağırmaktır.
Ne yapmalı ve nasıl bildirmeli?
OSHA, şu anda işyeri şiddeti için özel bir OSHA standardı bulunmadığını belirtiyor. Ancak tüm çalışanların politikayı bilmesinin ve önleme yöntemleri, potansiyel şiddet davranışının belirtileri ve bir olay meydana geldiğinde nasıl tepki verileceği konusunda eğitilmesinin kritik önem taşıdığını vurguluyor.OSHA: İşyerinde şiddet2024 yılında şiddet olayları sonucu 733 iş kazası ve ölüm meydana geldi (BLSErken bildirimde bulunmak çabaya değer.
Ne gördüğünüze bağlı olarak ne yapacağınız değişir:
- Yaklaşan tehlike. Tehdit yakın görünüyorsa, 911'i veya yerel emniyet güçlerini arayın (CISA: Şiddete Giden YolKendinizi tehdit altında veya güvensiz hissettiğiniz hiçbir duruma veya yere girmeyin.CCOHS: İşyerinde Şiddet).
- Davranış açısından, yakın vadede herhangi bir tehdit söz konusu değil. Gördüklerinizi başkalarına bildirin. CISA, bir amire, müdüre, güvenlik görevlisine veya diğer yetkili çalışana veya ekip üyesine haber vermenizi öneriyor.
- Poliçenizde bu seçenek mevcutsa. Belirtilen yolu kullanın: yöneticiniz, İK departmanı veya anonim bir kanal. CCOHS, iyi bir politikanın gizli bir raporlama sürecini özetlediğini ve iyi niyetle raporlama yapan kişilere karşı herhangi bir misilleme yapılmayacağını garanti ettiğini söylüyor.
Gerçeklere bağlı kalın: ne gördünüz veya duydunuz, ne zaman ve nerede. Niyetler hakkında tahminde bulunmayın ve tek başınıza halletmeye çalışmayın.
Uyarı işaretleri oturumu düzenlemenin yolları AhaSlides
Katılımcıların kendi sorularını yanıtlayabildiği ve hedef alınmadan endişelerini dile getirebildiği kısa oturumlar en iyi sonucu verir. Slaytları yukarıdaki örneklerden yola çıkarak oluşturun.
- Cevap Seç: Yeni senaryolarla "Fark et, bildir veya görmezden gel?" testi. Örneğin, "Uzun bir haftanın ardından bir meslektaş toplantıda sinirleniyor" (tek başına kötü bir gün; bir örüntü olup olmadığına dikkat edin), "Bir meslektaş işe silah getirmekle ilgili şaka yapıyor" (bildirin) ve "Birisi otoparkta silah gösteriyor" (oradan ayrılın ve 911'i arayın).
- Kelime Bulutu: "Burada birisi bir sorunu nereye bildirebilir?" Bu sorulara verilen cevaplar, insanların güzergahlarınızı bilip bilmediğini gösterir.
- Derecelendirme Ölçeği: "Bir endişenizi dile getirme konusunda kendinizi ne kadar güvende hissediyorsunuz?" 1 ile 5 arasında puan verin, ardından en düşük puanlar hakkında konuşun.
- Açık uçlu, anonim: Güvenlik sorumlusuna bir soru.
- Soru-Cevap: İnsanlar sorularını sesli olarak söylemeden gönderiyorlar.
Kendi politikalarınızı, iletişim bilgilerinizi ve rotalarınızı ekleyerek slaytların personelin yapacağı işlerle eşleşmesini sağlayın. Daha fazla fikir için bakınız: 100 işyeri güvenliği konusu, anonim anket hem de Sağlık sektöründe işyeri şiddeti: 10 önleme adımı.
Bizi AhaSlides Ders şablonları belirli kanunlar için yazılmıştır. Kaliforniya işyeri şiddetini önleme (SB 553) hem de New York perakende işçisi güvenliği yasası Şablonlar ilgili eyalet yasalarına tabidir, bu nedenle kullanmadan önce iş yerinizde geçerli olup olmadıklarını kontrol edin. Ayrıca bir Sağlık sektöründe işyeri şiddetini önleme şablonu.
Sık Sorulan Sorular
İş yerinde şiddetin uyarı işaretleri nelerdir?
Tehditler, saldırgan veya düzensiz davranışlar, taciz veya zorbalık ve silahlara karşı sağlıksız ilgi veya geçmişteki şiddet olaylarına duyulan hayranlık. CISA bunları gözlemlenebilir davranışlar arasında listeliyor ve bunların hiçbiri tek başına niyeti kanıtlamıyor.
İş yerinde uyarı işaretleri görürseniz ne yapmalısınız?
Amirinizi, yöneticinizi, insan kaynakları departmanını veya yetkilendirilmiş başka bir kişiyi bilgilendirin. Tehdit yakın görünüyorsa 911'i arayın.
Kötü bir gün bir uyarı işareti midir?
Hayır. CISA, insanların kötü günler geçirebileceğini ve üzgün, tartışmacı veya öfkeli olmanın zarar verme niyeti anlamına gelmediğini söylüyor. Bir kişinin normal davranışında bir kalıp veya değişiklik olup olmadığına bakın.
OSHA'nın işyeri şiddetiyle ilgili bir standardı var mı?
Hayır. OSHA, şu anda işyeri şiddeti için belirli standartların bulunmadığını belirtiyor. Ancak iyi yazılmış ve iyi uygulanmış bir önleme programının, mühendislik kontrolleri, idari kontroller ve eğitimle birleştiğinde şiddet potansiyelini azaltabileceğini söylüyor. Ayrıca çalışanların potansiyel şiddet içeren davranış belirtileri konusunda eğitilmesi gerektiğini de belirtiyor.
Nerede başlar
Bir rota seçin, 10 dakikalık bir oturum olarak uygulayın ve herkese nasıl raporlama yapılacağını göstererek bitirin. Rotayı bilenler onu kullananlardır.
