Постачальник пропонує інструмент для документування на основі навколишнього середовища. Він прослуховує розмову в кабінеті консультанта та складає клінічну записку. Демонстрація вражає, і клініцисти зацікавлені. Однак у пропозиції мало що сказано про те, як довго зберігаються записи та стенограми, або хто ще може використовувати їх для покращення продукту. Адміністративний керівник, який її читає, має вирішити, чи запитувати, кого запитувати та чи достатньо хороша відповідь.
Це ілюстративний сценарій, а не задокументований випадок. Він описує розрив, який має подолати навчання з питань конфіденційності документації зі штучним інтелектом: відстань між враженням від робочого процесу та здатністю поставити його під сумнів.
Цей посібник призначений для директорів відділів навчання та розвитку лікарень та керівників відділів інформатики або комплаєнсу, які з ними працюють. У ньому розглядається, як описати проблему з продуктивністю, діагностувати прогалини в навчанні та контексті, розробити підготовку та практику, опрацювати справу та оцінити переведення. Йдеться про розробку навчання, а не про юридичну консультацію. Законодавство про конфіденційність відрізняється залежно від юрисдикції, тому ваш власний співробітник з питань конфіденційності та адвокат повинні визначити правила, яких застосовуються ваші учні.
Що таке навчання з питань конфіденційності документації зі штучним інтелектом?
Навчання з питань конфіденційності документації на основі штучного інтелекту готує адміністративних керівників до оцінки робочих процесів документації на основі штучного інтелекту та порушення питань конфіденційності перед впровадженням інструменту. Завдання є оціночним. Учень читає пропозицію, визначає, куди спрямовується інформація про пацієнта, порівнює це із зобов'язаннями організації та вирішує, що запитувати, що передавати на ескалацію, а що відмовити у підписанні.
Швидкі факти
| Питання | Коротка відповідь |
|---|---|
| Яке завдання? | Оцініть робочі процеси документування зі штучним інтелектом та поруште питання конфіденційності. |
| Який бал ви отримуєте? | Повнота аналізу ризиків та виправданість ескалації. |
| Чи достатньо освіжити знання з HIPAA? | Ні. Це формує знання правил, а не звичку ставити під сумнів робочий процес конкретного постачальника. |
| Хто перевіряє зміст? | Керівник відділу інформатики або комплаєнсу разом із вашим співробітником із питань конфіденційності використовують вигадані або анонімізовані пропозиції. |
| Чого не можуть виправити тренування? | Умови постачальника, які ви не можете змінити, відсутність повноважень відмовити та скорочення часу на оцінку. |
| Звідки ви знаєте, що це спрацювало? | Нова, невідома раніше пропозиція, оцінена за узгодженими критеріями, плюс подальший контроль на робочому місці. |
1. Опишіть проблему продуктивності
Почніть із завдання: оцінити робочі процеси документування ШІ та поставити питання щодо конфіденційності. Важливість мають два аспекти. Оцінити означає прочитати реальну пропозицію, а не згадати політику. Поставити питання означає, що результатом є набір конкретних питань, на які потрібно відповісти, та чітка ескалація, а не вердикт про безпеку інструменту.
Збереження та обмін даними – це гарні опорні точки, оскільки пропозиція може бути нечіткою щодо саме цих аспектів. Запитайте, де зберігаються аудіо та стенограми, як довго, хто може отримати до них доступ і чи використовуються вони для покращення продукту постачальника. Такі питання корисні лише тоді, коли учень знає, чому вони важливі.
Корисним орієнтиром є рекомендації Управління з питань громадянських прав Міністерства охорони здоров'я та соціальних служб США (HHS) щодо хмарних обчислень. У них зазначено, що охоплена організація може використовувати хмарний сервіс для зберігання або обробки електронної захищеної медичної інформації лише за наявності угоди про ділове партнерство з постачальником, договору, який визначає дозволені способи використання та необхідні гарантії. Також у ньому зазначено, що постачальник, який зберігає зашифровані дані без ключа розшифрування, все ще є діловим партнером. Клієнт також зберігає свої обов'язки: він повинен проводити власний аналіз ризиків, а не покладатися лише на договір (HHS, Керівництво щодо HIPAA та хмарних обчислень). Ці рекомендації передують інструментам штучного інтелекту для навколишнього середовища та не є специфічними для них, тому використовуйте їх як відправну основу та попросіть свого співробітника з питань конфіденційності підказати, як вони застосовуються.
Напишіть заяву про ефективність одним реченням і попросіть керівника відділу відповідності перевірити її: «Отримуючи пропозицію постачальника щодо інструменту документування на основі штучного інтелекту, керівник визначає, куди потік інформації про пацієнтів, перелічує питання щодо збереження та обміну, які пропозиція залишає відкритими, і передає те, що він не може вирішити, потрібній людині».
2. Діагностуйте прогалини у навчанні та контексті
Перш ніж щось створювати, порівняйте завдання з тим, що практикується та оцінюється у вашій поточній програмі. Три питання зазвичай відрізняють прогалину в навчанні від чогось іншого:
- Чи використовує сучасна практика реальне завдання? Якщо навчання з питань конфіденційності є щорічним модулем із загальних правил, учні практикуються у розпізнаванні правил, а не у застосуванні їх до пропозиції постачальника. Вікторина з визначень вимірює запам'ятовуваність, а не оцінку.
- Що таке когнітивний попит? У переглянутій таксономії Блума застосування правила до нової пропозиції та аналіз того, де потоки інформації знаходяться вище рівня відзвітності. Зіставлення дій з цими рівнями розглядається в нашому посібнику з зіставлення навчальних завдань з таксономією Блума.
- Чи щось, окрім навичок, заважає? Перевірте персонал, інструменти та процедури. Лід, який має два дні на розгляд пропозиції, не має шаблону для запитань постачальника або не має повноважень призупиняти закупівлю, матиме труднощі, як би добре він не був навчений. Повідомте про ці причини людям, які можуть їх виправити.
3. Підготовка та практика проектування
Як тільки ви зрозумієте, які прогалини може заповнити навчання, дайте кожному етапу окреме завдання.
Підготовка. Перевірте передумови за допомогою короткої діагностики: ключові терміни конфіденційності, що використовуються вашою організацією, що вважається інформацією про пацієнта, що таке угода про ділове партнерство та хто відповідає за рішення щодо конфіденційності. Для цього етапу підходить самостійне навчання. Перевірка на пам'ять підтверджує лише передумови.
Практика. Використовуйте пробні аудиторські перевірки. Слухачі отримують вигадану пропозицію постачальника та контрольний список конфіденційності організації, і готуються до пробної перевірки так само, як і до перевірки: які докази їм знадобляться, що вони спочатку запитуватимуть і що вони позначатимуть. Додайте приклади з ваших власних попередніх аудитів, де вони були анонімізовані, і ваш керівник з дотримання вимог їх схвалив.
Зворотний зв'язок. Пов’яжіть це з рішеннями, а не із загальною оцінкою. «Ви запитали, як довго зберігаються транскрипти, що є правильним питанням, але ви не запитали, чи може постачальник використовувати їх для навчання своїх моделей» навчає більше, ніж «6 з 10».
Живий ввід чи асинхронний огляд? Живий коучинг додає найбільшої цінності, коли пропозиція неоднозначна, і учням потрібно почути, як досвідчений керівник з питань конфіденційності вирішує, що варто передавати далі. Асинхронного огляду достатньо для порівняння письмового списку питань учня з анотованою зразковою відповіддю. Деякі команди використовують обидва варіанти: спочатку підготовку у власному темпі, а потім фасилітовану сесію з найскладнішими пропозиціями.
4. Розгляньте реалістичний приклад
Ілюстрація. Керівник відділу конфіденційності або інформатики повинен перевірити справу та критерії відповіді перед використанням.
Справа. У пропозиції постачальника щодо інструменту документування навколишнього середовища зазначено, що дані «зберігаються безпечно» та «використовуються для покращення наших послуг». У ній не вказано термін зберігання та не зазначено, чи підписуватиме постачальник угоду про ділове партнерство з організацією.
Завдання. Керівник розглядає пропозицію, перераховує, що в ній зазначено, а що ні, щодо зберігання та обміну даними, вирішує, що запитати у постачальника, та вказує, що йому потрібно від колег із питань конфіденційності чи юриспруденції, перш ніж інструмент піде далі.
Перша спроба. «Постачальник каже, що дані зберігаються безпечно, тому я вважаю, що все гаразд. Я повідомлю клінічній команді, що вони виглядають прийнятними». Це приймає загальне твердження, але не перевіряє його. Також це вимагає рішення, яке не є компетенцією учня.
Зворотній зв'язок та повторна спроба. Тренер вказує на дві фрази в пропозиції: «зберігається безпечно» нічого не говорить про тривалість, а «використовується для покращення наших послуг» не вказує, чи включено записи чи стенограми. Повторна спроба просить учня перетворити кожну фразу на запитання.
Сильніша спроба. «Пропозиція не передбачає терміну зберігання аудіозаписів чи транскриптів. Я б попросив про обидва. «Покращення наших послуг» може включати навчання моделей постачальника на розмовах наших пацієнтів, тому я б запитав безпосередньо, чи це так, і чи можемо ми відмовитися. Я б також запитав, чи підпише постачальник нашу угоду про ділове партнерство. Я не можу вирішити, чи є відповіді прийнятними, тому я надішлю запитання та доповіді нашому співробітнику з питань конфіденційності та затримаю розгортання, доки вони їх не переглянуть». У цій відповіді перераховані конкретні прогалини, перетворено їх на запитання та передано рішення потрібній особі.
Чому кожна відповідь є обґрунтованою або неповною. Оцінюйте кожен випадок за затвердженими критеріями, а не за вподобаннями коуча. Перша спроба — це поширена звичка, але вона зупиняється на запевненні. Більш сильна спроба охоплює запам'ятовування, обмін інформацією та досягнення згоди, і залишається в межах компетенції учня.
5. Оцінка можливостей та планування передачі
Доказом спроможності є відповідь на пропозицію, яку учень не бачив. Оцініть повноту огляду ризиків та виправданість ескалації. Проста рубрика використовує шкалу від 0 до 2 за кожен критерій:
| критерій | Спостережувані докази |
|---|---|
| Виконання завдання | Оцінює робочий процес та записує докази, що стоять за кожним поставленим питанням. |
| Обґрунтування | Пояснює обмеження, альтернативи та те, що залишається невизначеним. |
| Межі | Використовує затверджені процедури та переходить до більш серйозної ситуації, коли інформації або повноважень недостатньо. |
Опорні точки: 0 – відсутній або непідтверджений, 1 – частковий з відповідними пропусками, а 2 – повний та обґрунтований відповідно до узгоджених критеріїв. Окремо визначте критичні помилки, такі як затвердження інструменту для використання з інформацією про пацієнта до того, як його перевірили на конфіденційність, щоб загальна оцінка не могла їх приховати. Ця рубрика є пропозицією, а не затвердженим стандартом готовності: адаптуйте її разом з керівником з інформатики або комплаєнсу та випробуйте її в пілотному режимі. Наш посібник з розробка інтерактивної практики з корисним зворотним зв'язком показує, як писати відгуки, що посилаються на рішення.
Плануйте передачу обдумано. Додайте подальші дії після того, як учні розглянуть реальну пропозицію, наприклад, короткий звіт, де кожна людина викладає поставлені нею запитання та відповідає на них постачальник.
Де допомагає інтерактивна доставка
Інтерактивні формати допомагають, коли кожен має взяти на себе зобов'язання, перш ніж почує відповідь. Під час живої сесії фасилітатор може показати уривок вигаданої пропозиції, попросити кожну людину ввести перше запитання, яке вони надіслали б постачальнику, а потім показати розклад перед обговоренням. Той самий випадок може проходити у власному темпі для підготовки. AhaSlides підтримує інтерактивне навчання та перехід між живою та самостійною подачею. Не включайте реальні дані пацієнтів та реальні контракти з постачальниками, перевірте будь-яку конкретну функцію створення, зворотного зв'язку чи звітності, на яку ви плануєте покладатися, порівняно з власним робочим процесом, та ставтеся до штучного інтелекту, симуляторів та системних інтеграцій як до зовнішніх або непідтверджених, доки ви не побачите їх у роботі. Щоб отримати рекомендації щодо вибору форматів, дивіться нашу статтю про коли використовувати адаптивне, інтерактивне та живе навчання.
Виміряйте, що змінилося
Заздалегідь вирішіть, що покаже, що учні можуть виконати завдання. Порівняйте повноту оглядів ризиків для неопублікованої пропозиції з базовим рівнем і зазначте, чи були ескалації виправдані, коли їх переглядав спеціаліст із захисту конфіденційності. Визначте, хто бере участь, знаменник і терміни. Якщо результати покращуються, перевірте, що ще змінилося за той самий період, наприклад, новий контрольний список постачальника, оновлення політики або зміна того, хто розглядає пропозиції, перш ніж зараховувати навчання.
Обмеження, які можуть залишитися
- Умови постачальника. Постачальник може відмовитися від змін до своїх стандартних умов. Гарна оцінка виявляє це заздалегідь, але навчання не змінює контракт.
- Авторитет. Лід, який може ставити запитання, але не може призупинити покупку, має обмежений охоплення.
- Час Ретельний огляд потребує часу, який може не бути запланований.
- Покриття справ. Одна пропозиція демонструє одну закономірність. Оцінка не описує судження людини загалом.
- Трансфер Продуктивність у навчальному кейсі не те саме, що продуктивність під тиском покупців.
Назвіть їх спонсорам заздалегідь та сплануйте окремі виправлення. Навчання покращує те, що можуть оцінити потенційні клієнти. Воно не змінює умов, що стосуються рішення.
Часті питання
Що таке навчання з питань конфіденційності документації зі штучним інтелектом?
Він готує адміністративних керівників для оцінки інструментів документування на основі штучного інтелекту, таких як ведення нотаток у середовищі, а також для постановки конкретних питань конфіденційності щодо зберігання, доступу та обміну даними перед їх впровадженням.
Чи вирішує угода про ділове партнерство питання конфіденційності?
Ні. Це один із обов’язкових запобіжних заходів. У керівництві HHS щодо хмарних обчислень клієнти все ще проводять власний аналіз ризиків, а ваш співробітник із питань конфіденційності вирішує, що є прийнятним.
Як оцінити, чи можуть потенційні клієнти оцінити інструмент?
Надайте пропозицію, яку учень ще не бачив, та оцініть повноту аналізу ризиків та обґрунтування ескалації відповідно до узгоджених критеріїв. Вікторина з визначеннями підтверджує лише передумови.
Чи можна використовувати реальні контракти з постачальниками в навчанні?
Використовуйте вигадані або анонімні пропозиції та попросіть свого керівника з дотримання вимог схвалити будь-які матеріали, взяті з реальних оглядів. Не допускайте використання інформації про пацієнтів у жодному навчальному інструменті.
З чого почати
Виберіть один тип пропозиції, з яким ваша організація часто стикається. Напишіть звіт про ефективність, попросіть керівника відділу інформатики або комплаєнсу перевірити вигаданий кейс та питання, які викличе сильна відповідь, а також складіть рубрику з трьома критеріями зі шкалою від 0 до 2 та переліком критичних помилок. Випробуйте її з невеликою групою, перш ніж розгортати.
Щоб побачити, як огляд пропозиції може проходити в режимі реального часу з вашою командою та використовуватися повторно у власному темпі згодом, ознайомтеся з AhaSlides.
