يقترح أحد الموردين أداة توثيق تفاعلية. تستمع هذه الأداة إلى المحادثات في غرفة الاستشارة وتُعدّ مسودةً للملاحظات السريرية. كان العرض التوضيحي مُبهرًا، وأبدى الأطباء حماسًا كبيرًا. مع ذلك، لم يُفصّل الاقتراح مدة الاحتفاظ بالتسجيلات والنصوص، أو الجهات الأخرى التي يُمكنها استخدامها لتحسين المنتج. ويتعيّن على المسؤول الإداري الذي يقرأ الاقتراح أن يُقرر ما إذا كان سيطلب المساعدة، ومن سيطلبها، وما إذا كانت الإجابة كافية.
هذا سيناريو توضيحي، وليس حالة موثقة. وهو يصف الفجوة التي يهدف تدريب الذكاء الاصطناعي على خصوصية توثيق المستندات إلى سدها: المسافة بين الإعجاب بسير العمل والقدرة على التساؤل بشأنه.
هذا الدليل مُعدٌّ لمديري أقسام التدريب والتطوير في المستشفيات، ولمسؤولي المعلوماتية أو الامتثال الذين يعملون معهم. يتناول الدليل كيفية وصف مشكلة الأداء، وتشخيص فجوات التعلم والسياق، وتصميم الإعداد والتدريب، ودراسة حالة عملية، وتقييم مدى تطبيقها. يركز الدليل على تصميم التدريب، وليس على تقديم الاستشارات القانونية. تختلف قوانين الخصوصية باختلاف الاختصاص القضائي، لذا يجب على مسؤول الخصوصية والمستشار القانوني في مؤسستكم تحديد القواعد التي يطبقها المتدربون.
ما هو تدريب الذكاء الاصطناعي على خصوصية الوثائق؟
يُهيئ التدريب على خصوصية توثيق الذكاء الاصطناعي المسؤولين الإداريين لتقييم سير عمل توثيق الذكاء الاصطناعي وطرح أسئلة تتعلق بالخصوصية قبل اعتماد أي أداة. وتتسم المهمة بالتقييم، حيث يقرأ المتدرب المقترح، ويحدد مسار معلومات المرضى، ويقارن ذلك بالتزامات المؤسسة، ويقرر ما يجب الاستفسار عنه، وما يجب تصعيده، وما يجب رفض الموافقة عليه.
حقائق سريعة
| سؤال | اجابة قصيرة |
|---|---|
| ما هي المهمة؟ | تقييم سير عمل توثيق الذكاء الاصطناعي وطرح أسئلة تتعلق بالخصوصية. |
| ما هي نتيجتك؟ | اكتمال مراجعة المخاطر وما إذا كان التصعيد مبرراً. |
| هل تكفي دورة تنشيطية حول قانون HIPAA؟ | لا، إنها تبني معرفة بالقواعد، وليس عادة التشكيك في سير عمل بائع معين. |
| من الذي يتحقق من صحة المحتوى؟ | مسؤول المعلوماتية أو الامتثال، بالتعاون مع مسؤول الخصوصية لديك، باستخدام مقترحات مبتكرة أو غير محددة الهوية. |
| ما الذي لا يستطيع التدريب إصلاحه؟ | شروط البائع التي لا يمكنك تغييرها، وانعدام سلطة الرفض، وقصر وقت التقييم. |
| كيف عرفت أنها نجحت؟ | اقتراح جديد وغير مسبوق، يتم تقييمه وفقًا لمعايير متفق عليها، بالإضافة إلى متابعة في مكان العمل. |
1. صف مشكلة الأداء
ابدأ بالمهمة: تقييم سير عمل توثيق الذكاء الاصطناعي وطرح تساؤلات حول الخصوصية. هناك جانبان أساسيان. التقييم يعني قراءة مقترح حقيقي، وليس مجرد استذكار سياسة. أما طرح التساؤلات فيعني أن تكون النتيجة مجموعة من الأسئلة المحددة والقابلة للإجابة، وتصعيدًا واضحًا للمسألة، وليس مجرد حكم بأن الأداة آمنة.
يُعدّ الاحتفاظ بالبيانات ومشاركتها من أهمّ النقاط الأساسية، لأنّ العرض قد يكون غامضًا بشأنهما تحديدًا. اسأل عن مكان تخزين الملفات الصوتية والنصوص المكتوبة، ومدة الاحتفاظ بها، ومن يمكنه الوصول إليها، وما إذا كانت تُستخدم لتحسين منتج المورّد. لا تُفيد هذه الأسئلة إلا إذا كان المتعلّم على دراية بأهميتها.
يُعدّ توجيه مكتب الحقوق المدنية التابع لوزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية بشأن الحوسبة السحابية مرجعًا مفيدًا. ينصّ هذا التوجيه على أنه لا يجوز للجهة المشمولة استخدام خدمة سحابية لتخزين أو معالجة المعلومات الصحية الإلكترونية المحمية إلا إذا كان لديها اتفاقية شراكة تجارية مع مزوّد الخدمة، وهو العقد الذي يحدد الاستخدامات المسموح بها والضمانات المطلوبة. كما ينصّ على أن مزوّد الخدمة الذي يحتفظ ببيانات مشفرة دون مفتاح فك التشفير يظل شريكًا تجاريًا. ويحتفظ العميل أيضًا بالتزاماته الخاصة: إذ يجب عليه إجراء تحليل المخاطر الخاص به بدلاً من الاعتماد على العقد وحده.وزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية، إرشادات بشأن قانون HIPAA والحوسبة السحابية). هذا التوجيه يسبق أدوات الذكاء الاصطناعي المحيطي وليس خاصًا بها، لذا استخدمه كإطار عمل مبدئي واطلب من مسؤول الخصوصية لديك توضيح كيفية تطبيقه.
اكتب بيان الأداء في جملة واحدة واطلب من مسؤول الامتثال مراجعته: "عند تقديم عرض من أحد الموردين لأداة توثيق الذكاء الاصطناعي، يقوم المسؤول بتحديد مسار تدفق معلومات المريض، ويسرد أسئلة الاحتفاظ والمشاركة التي يتركها العرض دون إجابة، ويرفع ما لا يستطيع حله إلى الشخص المناسب."
2. تشخيص فجوات التعلم والسياق
قبل البدء في أي مشروع، قارن المهمة بما يُدرَّس ويُقَيَّم في برنامجك الحالي. عادةً ما تُحدِّد ثلاثة أسئلة فجوة التدريب من أي مشكلة أخرى:
- هل تستخدم الممارسة الحالية المهمة الحقيقية؟ إذا كان التدريب على الخصوصية عبارة عن وحدة دراسية سنوية حول القواعد العامة، فإن المتدربين يكونون قد تدربوا على التعرف على القواعد، وليس على تطبيقها على عرض من أحد الموردين. يقيس اختبار التعريفات مدى استيعاب المعلومات، وليس تقييمها.
- ما هو المطلب المعرفي؟ في تصنيف بلوم المُعدَّل، يتم تطبيق قاعدة على اقتراح جديد وتحليل مستوى تدفق المعلومات الذي يتجاوز مستوى الاستذكار. ويتناول دليلنا كيفية مطابقة الأنشطة مع هذه المستويات. مطابقة أنشطة التعلم مع تصنيف بلوم.
- هل هناك شيء آخر غير المهارة يعيق الأمر؟ راجع الموظفين والأدوات والإجراءات. سيواجه المسؤول الذي لديه يومان فقط لمراجعة العرض، ولا يملك نموذجًا لأسئلة الموردين، أو لا يملك صلاحية إيقاف عملية الشراء، صعوبات مهما كان تدريبه جيدًا. أبلغ عن هذه الأسباب للأشخاص القادرين على حلها.
3. إعداد التصميم والممارسة
بمجرد أن تعرف الثغرات التي يمكن للتدريب أن يسدها، امنح كل مرحلة مهمة مميزة.
التحضير. تحقق من المتطلبات الأساسية من خلال تشخيص موجز: المصطلحات الرئيسية المتعلقة بالخصوصية التي تستخدمها مؤسستك، وما يُعتبر معلومات مريض، وما هي اتفاقية الشراكة التجارية، ومن يملك صلاحية اتخاذ قرارات الخصوصية. الدراسة الذاتية مناسبة لهذه المرحلة. يُؤكد فحص التذكر المتطلبات الأساسية فقط.
الممارسة. استخدم مراجعات تدقيق تجريبية. يتلقى المتدربون عرضًا افتراضيًا من أحد الموردين وقائمة التحقق من خصوصية المؤسسة، ويستعدون لمراجعة تجريبية كما لو كانوا يستعدون لتفتيش حقيقي: ما الأدلة التي سيحتاجونها، وماذا سيسألون أولًا، وما الذي سيشيرون إليه. أضف أمثلة من عمليات التدقيق السابقة التي أجريتها، حيث تم إخفاء هوية المشاركين وحصلت على موافقة مسؤول الامتثال.
ردود الفعل. اربطها بالقرارات بدلاً من النتيجة الإجمالية. "لقد سألت عن مدة الاحتفاظ بالنصوص، وهو السؤال الصحيح، لكنك لم تسأل عما إذا كان بإمكان البائع استخدامها لتدريب نماذجه" يُعلّم أكثر من "6 من 10".
إدخال مباشر أم مراجعة غير متزامنة؟ تُضيف جلسات التدريب المباشر قيمةً كبيرةً عندما يكون المقترح غامضًا ويحتاج المتدربون إلى سماع كيفية اتخاذ مسؤول خصوصية متمرس قرارًا بشأن ما يستحق التصعيد. يكفي إجراء مراجعة غير متزامنة لمقارنة قائمة أسئلة المتدرب المكتوبة مع نموذج إجابة مُعلّق. تستخدم بعض الفرق كلا الأسلوبين: التحضير الذاتي أولًا، ثم جلسة مُيسّرة لمناقشة أصعب المقترحات.
4. قم بدراسة مثال واقعي
على سبيل التوضيح. يجب على مسؤول الخصوصية أو المعلوماتية التحقق من صحة الحالة ومعايير الإجابة قبل الاستخدام.
القضية. يذكر عرضٌ من أحد الموردين لأداة توثيق بيئية أن البيانات "مخزنة بشكل آمن" و"تُستخدم لتحسين خدماتنا". ولا يحدد العرض فترة الاحتفاظ بالبيانات، كما لا يوضح ما إذا كان المورد سيوقع اتفاقية الشراكة التجارية مع المؤسسة.
المهمة. يقوم المسؤول الرئيسي بمراجعة الاقتراح، ويسرد ما يقوله وما لا يقوله بشأن الاحتفاظ بالبيانات ومشاركتها، ويقرر ما الذي سيطلبه من البائع، ويحدد ما يحتاجونه من زملائهم في مجال الخصوصية أو الشؤون القانونية قبل أن تمضي الأداة قدمًا.
محاولة أولى. يقول المورّد إن البيانات تُخزّن بأمان، لذا أعتقد أن الأمر على ما يرام. سأبلغ الفريق الطبي بأن البيانات تبدو مقبولة. هذا يعني قبول ادعاء عام دون التحقق منه، كما أنه يفرض قرارًا ليس من اختصاص المتعلّم.
تلقي الملاحظات وإعادة المحاولة. يشير المدرب إلى عبارتين في المقترح: "مخزّنة بشكل آمن" لا تُشير إلى مدة التخزين، و"تُستخدم لتحسين خدماتنا" لا تُحدد ما إذا كانت التسجيلات أو النصوص المكتوبة مُضمنة. يطلب من المتعلم في المحاولة الثانية تحويل كل عبارة إلى سؤال.
محاولة أقوى. لا يحدد المقترح فترة احتفاظ بالتسجيلات الصوتية أو النصوص المكتوبة. سأطلب كليهما. قد يشمل "تحسين خدماتنا" تدريب نماذج المورّد على محادثات مرضانا، لذا سأسأل مباشرةً عما إذا كان ذلك يشمل ذلك، وما إذا كان بإمكاننا الانسحاب. سأسأل أيضًا عما إذا كان المورّد سيوقع اتفاقية الشراكة التجارية الخاصة بنا. لا أستطيع البتّ في مدى قبول الإجابات، لذا سأرسل الأسئلة والإجابات إلى مسؤول الخصوصية لدينا، وسأؤجل إطلاق الخدمة لحين مراجعتها. يُفصّل هذا الردّ الثغرات المحددة، ويحوّلها إلى أسئلة، ويرفع القرار إلى الشخص المختص.
لماذا كل رد قابل للدفاع عنه أو غير مكتمل. قيّم كل محاولة وفقًا لمعايير معتمدة، وليس وفقًا لتفضيلات المدرب. المحاولة الأولى عادة شائعة، لكنها تتوقف عند طمأنة المتعلم. أما المحاولة الأقوى فتشمل الاستيعاب والمشاركة والاتفاق، وتبقى ضمن صلاحيات المتعلم.
5. تقييم القدرات وتخطيط عملية النقل
يُعدّ إثبات القدرة استجابةً لمقترح لم يطّلع عليه المتعلّم. قيّم مدى اكتمال مراجعة المخاطر وما إذا كان التصعيد مُبرّراً. يستخدم معيار تقييم بسيط مقياساً من 0 إلى 2 لكل معيار.
| معيار | أدلة قابلة للملاحظة |
|---|---|
| تنفيذ المهمة | يقوم بتقييم سير العمل وتسجيل الأدلة التي تدعم كل سؤال مطروح. |
| منطق | يشرح القيود والبدائل وما يبقى غير مؤكد. |
| الحدود | يستخدم الإجراءات المعتمدة ويلجأ إلى التصعيد عندما تكون المعلومات أو السلطة غير كافية. |
المعايير: 0 تعني غياب أو عدم وجود دعم، 1 تعني وجود نقص جزئي مع إغفالات ذات صلة، و2 تعني اكتمال وتبرير وفقًا للمعايير المتفق عليها. حدد الأخطاء الحرجة بشكل منفصل، مثل الموافقة على استخدام أداة مع معلومات المريض قبل مراجعتها من قبل قسم الخصوصية، بحيث لا يمكن للدرجة الإجمالية إخفاء أي خطأ. هذا المعيار هو مجرد اقتراح، وليس معيارًا معتمدًا للجاهزية: قم بتكييفه مع مسؤول المعلوماتية أو الامتثال وقم بتجربته. دليلنا لـ تصميم تمارين تفاعلية مع تقديم ملاحظات مفيدة يوضح كيفية كتابة التعليقات التي ترتبط بالقرارات.
خطط لعملية النقل بعناية. أضف متابعة بعد أن يراجع المتعلمون عرضًا حقيقيًا، مثل جلسة نقاش قصيرة حيث يطرح كل شخص الأسئلة التي طرحها وما أجاب عليه البائع.
حيث يساعد التوصيل التفاعلي
تُساعد التنسيقات التفاعلية في الحالات التي يُطلب فيها من الجميع المشاركة قبل سماع الإجابة. في جلسة مباشرة، يُمكن للمُيسّر عرض مُقتطف من اقتراح مُبتكر، ثم يطلب من كل شخص كتابة السؤال الأول الذي سيرسله إلى المورّد، ثم عرض الصفحة قبل بدء المناقشة. يُمكن تطبيق نفس الحالة بشكل فردي للتحضير. يدعم AhaSlides التعلّم التفاعلي والتنقل بين العرض المباشر والعرض الفردي. تجنّب استخدام بيانات المرضى الحقيقية وعقود المورّدين الحقيقية، وتحقق من أي وظيفة مُحددة للتأليف أو التعليقات أو إعداد التقارير التي تُخطط للاعتماد عليها مُقارنةً بسير عملك، وتعامل مع الذكاء الاصطناعي والمُحاكيات وتكاملات الأنظمة على أنها خارجية أو غير مُؤكدة حتى ترى أنها تعمل. للاطلاع على إرشادات حول اختيار التنسيقات، راجع مقالتنا حول متى يتم استخدام التعلم التكيفي والتفاعلي والمباشر؟.
قم بقياس ما تغير
حدد مسبقًا ما يُثبت قدرة المتدربين على إنجاز المهمة. قارن اكتمال مراجعات المخاطر على مقترح غير مُطلع عليه مع خط الأساس، ولاحظ ما إذا كانت التصعيدات مُبررة عند مراجعتها من قِبل مسؤول الخصوصية. حدد من يشملهم التقييم، والمقام، والتوقيت. إذا تحسنت النتائج، فتحقق من التغييرات الأخرى التي طرأت خلال الفترة نفسها، مثل قائمة مراجعة جديدة للموردين، أو تحديث للسياسة، أو تغيير في الجهة التي تُراجع المقترحات، قبل اعتماد التدريب.
القيود التي قد تبقى
- شروط البائع. قد يرفض المورّد إجراء تغييرات على شروطه القياسية. يكشف التقييم الجيد عن ذلك مبكراً، لكن التدريب لا يُغيّر العقد.
- السلطة. إن العميل المحتمل الذي يستطيع طرح الأسئلة ولكنه لا يستطيع إيقاف عملية الشراء يكون تأثيره محدوداً.
- زمن. تستغرق المراجعة الشاملة وقتاً قد لا يكون مدرجاً في الخطة.
- تغطية القضية. يُظهر كل اقتراح نمطًا واحدًا. ولا تُعبّر الدرجة عن حكم الشخص بشكل عام.
- تحويل. الأداء في حالة تدريبية لا يُعادل الأداء تحت ضغط الشراء.
أبلغوا الرعاة بهذه المشكلات مبكراً وخططوا لحلول منفصلة. يُحسّن التدريب من قدرة القادة على التقييم، لكنه لا يُغيّر الظروف المحيطة بالقرار.
الأسئلة المتكررة
ما هو تدريب الذكاء الاصطناعي على خصوصية الوثائق؟
يقوم هذا البرنامج بإعداد القادة الإداريين لتقييم أدوات التوثيق بالذكاء الاصطناعي، مثل تدوين الملاحظات في الخلفية، ولطرح أسئلة محددة تتعلق بالخصوصية حول الاحتفاظ بالبيانات والوصول إليها ومشاركتها قبل اعتمادها.
هل تُحسم مسألة الخصوصية بموجب اتفاقية الشراكة التجارية؟
لا، إنها إحدى الضمانات الإلزامية. في إرشادات وزارة الصحة والخدمات الإنسانية بشأن الحوسبة السحابية، لا يزال العملاء يُجرون تحليل المخاطر الخاص بهم، ويُقرر مسؤول الخصوصية ما هو مقبول.
كيف يمكنك تقييم ما إذا كان بإمكان العملاء المحتملين تقييم أداة ما؟
قدّم اقتراحًا لم يسبق للمتعلّم الاطلاع عليه، وقيّم مدى اكتمال مراجعة المخاطر ومبررات التصعيد وفقًا للمعايير المتفق عليها. يُجرى اختبار تعريفات للتأكد من استيفاء المتطلبات الأساسية فقط.
هل يمكنك استخدام عقود الموردين الحقيقية في التدريب؟
استخدم مقترحات مُختلقة أو مُجهّلة الهوية، واطلب من مسؤول الامتثال الموافقة على أي مواد مأخوذة من مراجعات حقيقية. احرص على عدم تضمين معلومات المرضى في أي أداة تدريبية.
من أين أبدا
اختر نوعًا واحدًا من المقترحات التي تتلقاها مؤسستك بشكل متكرر. اكتب بيان الأداء، واطلب من مسؤول المعلوماتية أو الامتثال التحقق من صحة حالة افتراضية والأسئلة التي قد يثيرها رد قوي، ثم صِغ نموذجًا تقييميًا من ثلاثة معايير بمقياس من 0 إلى 2 وقائمة بالأخطاء الحرجة. جرّب النموذج مع مجموعة صغيرة قبل تعميمه.
للاطلاع على كيفية إجراء مراجعة المقترحات بشكل مباشر مع فريقك الخاص، وإعادة استخدامها بوتيرة ذاتية بعد ذلك، استكشف AhaSlides.
