У березні завод проводить курс з усунення несправностей для своїх операторів машин. У тому ж кварталі служба технічного обслуговування завершує модернізацію процесу на пакувальній лінії. До червня незаплановані простої на цій лінії скорочуються. Керівник заводу ставить менеджеру з навчання справедливе запитання: чи це був курс?
Це ілюстративний сценарій, а не задокументований випадок клієнта. Однак проблема є поширеною. Зміни в навчанні та експлуатації відбуваються одночасно, і цифри не можуть сказати вам, яка саме їх зрушила з місця. Цей посібник призначений для менеджерів з навчання на заводі та керівників технічного обслуговування або якості, які з ними працюють. Він показує, як пов’язати спостережувані можливості усунення несправностей з експлуатаційними заходами, як чесно інтерпретувати цей зв’язок і про що повідомляти. Випадки, бали та порогові значення повинні бути підтверджені людьми, які володіють вашим обладнанням.
Що таке вимірювання впливу виробничого навчання?
Це практика перевірки того, чи змінила навчальна програма можливості людей виконувати завдання, а потім чи відображається ця зміна в операційних даних, таких як час простою та вихід продукції, за допомогою порівняння, яке робить зв'язок достовірним. Вона об'єднує два види доказів: виконання завдання (чи може оператор діагностувати несправність?) та показники роботи установки (чи змінилися простої чи брак?). Вона не розглядає покращення одного показника як доказ іншого.
Швидкі факти
| Питання | Коротка відповідь |
|---|---|
| Що ви намагаєтеся показати? | Що зміна в продуктивності усунення несправностей правдоподібно сприяла зміні часу простою або прибутковості. |
| Що вимірюєте в першу чергу? | Оцінка завдання для порівнянного випадку несправності до та після навчання. |
| Які заходи щодо рослин підходять? | Ті, що близькі до навичок, такі як кількість незапланованих зупинок у хвилинах за годину роботи та швидкість переробки. |
| Що показують завершеність та задоволення? | Тільки якість доставки, а не вплив. |
| Яка найсильніша практична конструкція? | Поетапне розгортання або група порівняння, що узгоджується. |
| Чого ніколи не слід стверджувати? | Що рівень Блуму, або збільшення очок, сам по собі спричиняє менше простоїв. |
| Хто затверджує дизайн? | Запит на технічне обслуговування або якість, щодо ваших даних та обладнання. |
1. Визначте результат та порівняння
Перш ніж розпочати курс, запишіть три речі.
- Рішення. Як цей аналіз допоможе комусь вирішити: масштабувати програму, переглянути її чи зупинити? План вимірювання без доданого рішення створює звіти, які ніхто не використовує.
- Втручання та ролі. Які оператори, техніки та керівники змін входять до сфери застосування, і чому саме їх навчають? Навчання з усунення несправностей, яке навчає операторів читати історію тривог та спочатку перевіряти дешеві та безпечні речі, відрізняється від втручання, яке навчає техніків налаштовувати датчик.
- Порівняння. Порівняно з чим? З їхньою власною базовою лінією, ще не навченою лінією чи тією ж лінією попереднього року?
Також окремі витрати. Витрати на доставку – це вартість реалізації програми: час проектування, час фасилітатора, інструменти. Експлуатаційні витрати – це вартість, яку це коштувало заводу: оператори виведені з експлуатації, стенд не використовується. Якщо ви плануєте говорити про рентабельність інвестицій, обидва аспекти враховуються в розрахунку. Інститут ROI описує свою методологію ROI, що додає крок для ізоляції наслідків програми перед конвертацією результатів у гроші. Вам не потрібно приймати її повністю, але питання, яке вона ставить, є правильним.
2. Виміряйте фактичне завдання
Рівень виконання та бали задоволеності описують результати. Зберігайте їх, позначте як показники виконання та не пропонуйте як доказ впливу.
Мірою, яка пов'язана з рослиною, є виконання завдання. Використовуйте видимі докази навички, на яку спрямований курс:
- Базовий рівень. Перед навчанням оцініть кожного оператора за безпечним випадком несправності, таким як цифровий випадок з історією тривог та кількома показниками, які вони можуть запросити, використовуючи рубрику.
- Порівняльна оцінка після навчання. Використайте інший випадок тієї ж складності, щоб оцінити вміння, а не запам'ятовування першої відповіді. Наш посібник з об'єктивне тестування навичок оператора машини у вирішенні проблем з усуненням неполадок охоплює, як будувати справи та ключ до відповідей.
- Чек на переказ. Запитайте, чи проявляється така поведінка в реальній роботі після відповідного періоду, наприклад, під час огляду нещодавніх рішень щодо несправностей керівником служби технічного обслуговування.
Команда Модель Кіркпатріка – це зручна карта: реакція, навчання, поведінка та результати. За нашим досвідом, програми часто повідомляють про перші два рівні, а потім вказують на четвертий. Зв’язок між ними, поведінка на робочому місці, – це те, де докази, як правило, зменшуються. Загальний випадок див. у нашому посібнику з вимірювання навчання після завершення курсу.
Кілька слів про когнітивний попит. Діагностування того, яка з кількох причин відповідає симптомам, – це аналіз, а оцінка того, яка дія є виправданою, – це оцінка. Наш путівник по зіставлення навчальних завдань з таксономією Блума пояснює, як узгодити тест із цими вимогами. Використовуйте Блума для розробки завдання. Не використовуйте його для прогнозування простою: вищий рівень у тесті – це опис того, що вимагає завдання, а не прогноз того, що побачить рослина.
3. Зв'яжіть докази виконання завдання з оперативними даними
Тепер порівняйте ці два типи доказів. Два числа виконують більшу частину роботи: зміна в оцінці завдання та зміна в порівнянній частоті простоїв.
Для кожного показника рослин визначте чотири речі, перш ніж дивитися на результати.
- Населення. Яка лінія, зміна та обладнання? Показник простою для всього об'єкта мало що говорить про одну навчену команду.
- Знаменник. Кількість зупинок у хвилинах за заплановану годину роботи або зупинок на тисячу циклів, а не загальні показники. Лінія, яка працювала вдвічі довше, зупинятиметься довше без будь-яких змін у навичці.
- Період. Той самий період часу до і після тренування, причому перші тижні після нього лікуються окремо, поки люди адаптуються.
- Джерело. Звідки взято цей показник, наприклад, із журналу технічного обслуговування, власних записів зупинок машини або системи якості, а також кому він належить.
Вибирайте заходи, близькі до навичок. OEE (загальна ефективність обладнання) поєднує доступність, продуктивність та якість. Його коефіцієнт доступності враховує події, які зупиняють планове виробництво, а коефіцієнт якості враховує деталі, які не відповідають стандартам, включаючи переробку. Ці фактори чітко відповідають двом речам, які цікавлять цей посібник: час простою та вихід продукції (частка якісного продукту). Звертайте увагу на компоненти, а не на один показник OEE, оскільки курс усунення несправностей, швидше за все, призведе до усунення незапланованих зупинок, ніж, скажімо, планових переналаштувань, а їх усереднення приховує сигнал. Його коефіцієнт продуктивності також враховує невеликі зупинки та повільну роботу, які коротші зупинки можуть приховати в даних про доступність.
Потім поясніть правдоподібний зв'язок у реченні, яке ви можете захистити. Наприклад: «Оператори, які послідовно проводять перевірки від дешевих до дорогих, повинні швидше вирішувати незначні зупинки, тому ми очікуємо коротших незапланованих зупинок на пакувальній лінії». Це гіпотеза з механізмом. «Бали зросли, а час простою зменшився» – це кореляція, і вона залишається такою, доки ви не виключите конкуруючі пояснення.
4. Врахуйте альтернативні пояснення
Перевірте, що ще змінилося у вікні порівняння. Почніть з цього списку.
- Зміни в процесі або обладнанні. Оновлення для технічного обслуговування в нашому сценарії є очевидним. Як і новий датчик, змінена рецептура або нова плівка чи матеріал.
- Робоче навантаження та асортимент продукції. Тихіший квартал або простіші продукти можуть зменшити кількість простоїв без зміни навичок.
- Кадровий підбір. Нові працівники, що починають роботу, звільняються, надурочні години та зміни в графіку змін – все це переносить простій.
- Політика та влада. Якби операторам було надано дозвіл на розслідування несправностей, це вже саме по собі могло б скоротити час зупинок.
- Зміни вимірювань. Новий спосіб реєстрації зупинок може змінити цифри за одну ніч.
Два дизайни допомагають. А поетапне розгортання спочатку навчає один рядок або зсув, а потім подібний, тому другий виконує функцію порівняння, поки чекає. зіставлене порівняння об'єднує навчених операторів з ненавченими для роботи на схожих машинах та продуктах. Жоден з цих варіантів не завжди можливий: лінії відрізняються, бригади ротуються, і завод може не захотіти відкладати навчання для випробування. Якщо жоден з них не підходить, скажіть про це та повідомте про результат як правдоподібний внесок поруч з іншими змінами, а не як величину ефекту.
Дослідження навчання техніків показує, чому це завдання важливе. Шаафсталь, Шрааген та ван Берло розробили курс, який поєднував загальну стратегію усунення несправностей з функціональним розбором обладнання. За їхньою оцінкою, техніки, навчені таким чином, вирішували приблизно вдвічі більше несправностей за менший час, ніж ті, кого навчали традиційним способом (Шаафсталь та колеги, 2000). Учасниками були техніками в структурованій оцінці, а не операторами на лінії прямого ефіру, тому ставтеся до цього як до причини для вимірювання завдання, а не як до очікуваного числа.
5. Повідомте про результати та виберіть наступну дію
Щоквартально звітуйте про невелику таблицю однаково. Ось макет із порожніми полями результатів. Комірки навмисно порожні: вигадані розміри ефектів гірші, ніж їх відсутність.
| пункт | Базова лінія | Слідувати за | Редагувати | примітки |
|---|---|---|---|---|
| Середній бал завдання (від 0 до 6), навчена група | Небачена співпадаюча справа, два оцінювачі | |||
| Угода з оцінювачем | Частка балів у межах одного очка | |||
| Кількість хвилин незапланованих зупинок за годину роботи | Населення, період, джерело | |||
| Коефіцієнт переробки (одиниць на тисячу) | Та сама лінійка, та сама лінійка продуктів | |||
| Група порівняння, ті самі показники | Поетапне або узгоджене | |||
| Інші зміни у вікні | Оновлення, персонал, поєднання, політика |
Потім виберіть наступну дію з доказів, узгоджених до того, як ви подивитеся на цифри.
- шкала Якщо бали завдання зросли в невидимому випадку, перевірка перенесення показує поведінку на лінії, а показник рослини рухався в очікуваному напрямку порівняно або з виключенням конкуруючих пояснень.
- Переглянути якщо бали зросли, але поведінка лінії не зросла, що зазвичай вказує на авторитет, інструменти або тиск у часі, а не на трасу.
- Зупиніться або переосмисліть якщо бали не зростали, або якщо показник рослини змінювався без жодних пояснень у даних завдання.
Проста рубрика з трьох критеріїв, що оцінюється від 0 до 2, забезпечує значущість оцінки завдання.
| критерій | Спостережувані докази |
|---|---|
| Виконання завдання | Пов'язує спостережувані симптоми несправності з обґрунтованою причиною та фіксує дії та докази, що стоять за нею. |
| Обґрунтування | Пояснює обмеження, альтернативи та невизначеність. |
| Межі | Використовує затверджені процедури та звертається за допомогою, коли інформація або повноваження відсутні. |
Опорні точки: 0 означає відсутність або непідтвердження, 1 означає часткове з відповідними пропусками, а 2 означає повне та обґрунтоване відповідно до узгоджених критеріїв. Визначте критичні помилки окремо, такі як небезпечна дія, щоб хороший підсумок не міг приховати їх. Це запропонована відправна точка, а не затверджений стандарт готовності. Наш посібник з оцінювання судження та вирішення проблем у навчанні охоплює калібрування оцінювачів та письмових основ.
Де допомагає інтерактивна доставка
Оцінка завдання настільки хороша, наскільки хороша практика, що за нею стоїть. Під час фасилітованого сеансу ви можете показати історію тривог, попросити кожного оператора взяти на себе зобов'язання виконати першу перевірку, яку він зробить, а потім показати розкид, перш ніж обговорювати його. Той самий випадок може бути розглянутий у власному темпі після цього, з відкритим питанням для обґрунтування, яке оцінюють два оцінювачі. AhaSlides підтримує інтерактивне навчання та перехід між живим навчанням та власним темпом. Звірте будь-які функції створення, зворотного зв'язку чи звітності, на які ви плануєте покладатися, з вашим власним робочим процесом та розглядайте симулятори, штучний інтелект та системні інтеграції як зовнішні або непідтверджені, доки ви не побачите їх у роботі. Якщо ваш курс також охоплює роботу на основі сповіщень, наш посібник з навчання техніків з технічного обслуговування інтерпретації прогнозних сповіщень штучного інтелекту показує, як застосувати той самий підхід «завдання перш за все».
Чого це не виправить
- Обмеження, що залишаються після покращення навичок. Відсутність запасних частин, відсутність повноважень для розслідування та лінія, яка винагороджує результати, а не діагностику, обмежать ефект.
- Невеликі зразки. Одна лінія на чверті може показувати закономірність, але рідко визначає причину.
- Повільний перехід. Навички можуть відображатися в даних зупинок лише за кілька тижнів.
- Дрейф оцінювача. Якщо оцінювачі перестануть порівнювати, бали знову розходяться.
- Відсутні базові лінії. Якщо зупинки ніколи не реєструвалися послідовно, почніть реєструвати зараз і вимірюйте звідти.
Заздалегідь назвіть їх спонсорам і домовтеся, хто вирішить кожен з них.
Часті питання
Що таке вимірювання впливу виробничого навчання?
Він перевіряє, чи змінило навчання продуктивність завдань, а потім чи змінилися такі показники заводу, як час простою та врожайність, використовуючи порівняння, яке підтверджує зв'язок.
Чи може результат тесту передбачити час простою?
Ні. Оцінка показує, що оператор може зробити для безпечного виконання завдання. Час простою залежить від багатьох інших факторів, тому використовуйте оцінку як один із доказів і порівняйте її з даними заводу.
Які оперативні заходи слід використовувати?
Виберіть ті, що близькі до навичок, та визначте генеральну сукупність, знаменник, період та джерело. Загальними відправними точками є кількість хвилин незапланованих зупинок за годину роботи та швидкість повторної обробки.
Як відокремити навчання від оновлення процесу?
Порівняйте з аналогічною лінією або зміною, яка ще не була навчена, або поетапно розгорніть. Якщо це неможливо, повідомте про інші зміни поруч із результатом та опишіть його як правдоподібний внесок.
З чого почати
Виберіть один рядок та один показник, наприклад, кількість хвилин незапланованих зупинок за годину роботи. Запишіть інші зміни, заплановані на наступний квартал. Попросіть керівника технічного обслуговування написати базовий випадок несправності та відповідний наступний випадок, і нехай два оцінювачі оцінять п'ять відповідей незалежно один від одного. Виправте критерії, де вони розходяться, потім створіть таблицю звітності вище з порожніми полями та заповнюйте її в міру надходження доказів.
Щоб побачити, як такий випадок несправності може бути запущений в реальному часі та повторно використаний у власному темпі згодом, ознайомтеся AhaSlides.
