Усунення несправностей при оцінці компетенцій: як об'єктивно перевірити навички оператора верстата без зупинки лінії

Менеджер з навчання на заводі хоче знати, які оператори можуть визначити, чому вийшла з ладу машина, а не лише ті, хто може її запустити. Очевидним критерієм є спостереження за тим, як кожен оператор справляється з реальною несправністю. Проблема полягає в тому, що реальні несправності трапляються рідко, ніколи не є однаковими та дорого коштують: ніхто не зупинить лінію під напругою, щоб дати можливість четвертому оператору, і жодні два оператори не зіткнуться з однаковою проблемою.

Отже, оцінювання зводиться до враження керівника або письмового тесту на відповідність стандартній операційній процедурі (СОП). Жодне з цих рішень не показує, чи може оператор поставити діагноз.

Цей посібник призначений для керівників відділу навчання на підприємствах та керівників відділу технічного обслуговування або якості, які з ними працюють. У ньому показано, як провести оцінку компетенції з усунення несправностей на еквіваленті безпечного завдання, такому як стенд для перевірки несправностей або цифровий кейс несправності, та як об'єктивно оцінити її. Йдеться про дизайн оцінювання. Кейси, відповіді та межі безпеки повинні бути перевірені людьми, які володіють вашим обладнанням.

Що таке оцінювання компетенцій з усунення несправностей?

Оцінювання компетентності з усунення несправностей – це структуроване завдання, в якому оператор діагностує несправність, а реакція на неї оцінюється за узгодженими критеріями. У виробництві воно зазвичай виконується на безпечному заміннику реальної машини, тому виробництво не зупиняється, і кожен оператор стикається з однією й тією ж несправністю.

Швидкі факти

1. Опишіть проблему продуктивності

Почніть з того, що має робити ця роль. Оператор, який зіткнувся з несправністю, повинен прочитати симптоми, скласти уявлення про те, що може бути несправним, спочатку перевірити найдешевші та найбезпечніші речі та вирішити, чи потрібно їх ремонтувати, регулювати чи викликати службу технічного обслуговування. Навичка полягає в міркуванні, а не в натисканні кнопок.

Це відрізняється від дотримання процедури. Процедура охоплює несправності, які хтось уже записав. Усунення несправностей починається там, де закінчується процедура. Дослідження навчання техніків вказують на те саме: Шаафсталь, Шрааген та ван Берло розробили навчальний підхід, заснований на спостереженнях та дослідницькій літературі, який поєднував загальну стратегію усунення несправностей з функціональним розладом обладнання. У своїй лабораторній оцінці техніки, навчені таким чином, вирішили приблизно вдвічі більше несправностей за менший час, ніж ті, кого навчали традиційним способом (Шаафсталь та колеги, 2000). Учасниками були техніками, а не операторами машин, тому використовуйте це як керівництво по проектуванні, а не як обіцянку.

Якщо ви все ще розробляєте сам тренінг, наш посібник з навчання операторів у вирішенні проблем з усуненням неполадок охоплює перехід операторів від дотримання стандартних операційних процедур (СОП) до діагностики несправностей. Цей посібник продовжується під час тестування.

2. Діагностуйте прогалини у навчанні та контексті

Перш ніж проводити оцінку, порівняйте потреби роботи з тим, що ви зараз вимірюєте.

1. Що вимірюють сучасні тести? Письмова перевірка на відповідність стандартних операційних процедур (СОП) перевіряє відповідність вимогам. Підпис керівника перевіряє, чи хтось спостерігав за роботою оператора машини. Жодне з цих завдань не вимагає від оператора діагностувати незнайому несправність.
2. Що таке когнітивний попит? У переглянутій таксономії Блума визначення того, яка з кількох причин відповідає симптомам, є аналізом, а оцінка того, яка дія є виправданою, — оцінкою. Наш путівник по зіставлення навчальних завдань з таксономією Блума пояснює, як читати ці вимоги та зіставляти тест з ними.
3. Де можна провести безпечний тест? Структура Міллера для оцінки професійної компетентності виокремлює чотири рівні: знає, знає як, показує як та робить. Його модель походить з медичної освіти (Міллер, 1990), але це тут доречно. Стендові або цифрові випробування на випадок несправності «показують, як»: оператор демонструє навичку в контрольованих умовах. Тільки спостереження на лінії перевіряє «робить». Перший може бути безпечним для всіх. Другий потребує часу і має бути виконаний після нього.
4. Чи щось, окрім майстерності, заважає? Перевірте, чи мають оператори інструкції, інструменти та повноваження для проведення розслідування, і чи є у когось на це час. Оператор, який добре діагностує на стенді, але йому кажуть перезапустити та продовжити, не використовуватиме ці навички на лінії.

3. Виберіть безпечний еквівалент завдання

Вам потрібно щось, що відтворює діагностичну проблему без ризику для людей чи результатів. Три варіанти, у порядку зростання вартості.

• Випадок цифрової несправності. Короткий сценарій із симптомами, знімком екрана HMI (інтерфейсу людини-машини), історією тривог та кількома показниками, які може запросити оператор. Це дешево, повторювано та може виконуватися для всієї зміни одночасно.
• Лавка для вимірювання несправностей. Навчальний стенд або виведений з експлуатації пристрій з несправностями, навмисно внесеними кваліфікованою особою. Це додає практичні перевірки, такі як перевірка датчика або відстеження сигналу.
• Записана історія несправностей. Справжній розлом минулого, відбудований з журналів та записів з технічного обслуговування, з уже відомою відповіддю. Він реалістичний та містить особливості, властиві заводу.

Який би варіант ви не обрали, застосовуються два правила. Ніколи не вводьте несправність у обладнання, що знаходиться під напругою, та дотримуйтесь усіх правил енергоізоляції та дозволів, які вже використовуються на вашому об'єкті. Узгодьте з керівником технічного обслуговування, які дії може виконувати оператор, щоб тест не винагороджував дії, які він не має права виконувати на лінії.

4. Розгляньте реалістичний приклад

Ілюстрація. Керівник технічного обслуговування або якості повинен перевірити справу, докази та критерії відповіді перед використанням.

Справа. У цифровому кейсі описується розливна машина, яка періодично зупиняється з тривожним сигналом «продукт не виявлено». Оператору надається історія тривог, фотографія положення датчика, журнал очищення та примітка про те, що минулого тижня плівка продукту змінилася на більш глянсову. Оператор може запросити додаткові показники зі списку. Клавіша з відповідями експерта містить найімовірнішу причину (датчик, який неправильно зчитує нову плівку), порядок, у якому мають відбуватися перевірки, та дії, які може вжити оператор.

Завдання. Оператор зазначає, що, на його думку, не так, перераховує перевірки, які він би виконав по порядку, називає докази для кожної з них і каже, коли він би зупинився та викликав службу технічного обслуговування.

Перша спроба. «Перезавантажте машину та скиньте сигнал тривоги. Якщо вона знову зупиниться, зверніться до служби технічного обслуговування». Оператор виконав крок стандартної операційної процедури та не запропонував жодної діагностики.

Зворотній зв'язок та повторна спроба. Оцінювач запитує, що нещодавно змінилося та яка перевірка дозволить відокремити проблему з датчиком від проблеми з подачею продукту. Під час повторної спроби запитується порядок перевірок.

Сильніша спроба. «Сигнал тривоги показує, що продукт не виявлено, але продукт надходить. Плівку замінили минулого тижня, і датчик — єдина частина, яка її зчитує. Спочатку я б перевірив, чи не забруднений або не пошкоджений датчик, бо це займає хвилину і безпечно. Якщо він чистий, я б попросив технічне обслуговування перевірити налаштування датчика для нової плівки. Я б не налаштовував датчик самостійно, бо стандартна операційна процедура передбачає це в рамках технічного обслуговування. Мені потрібно знати, чи почалися зупинки з новою плівкою».

Чому кожна відповідь є обґрунтованою або неповною. Оцінюйте кожну спробу за затвердженими критеріями, а не за вподобаннями оцінювача. Перша спроба дотримується правила, але не пропонує діагнозу. Більш переконлива спроба впорядковує перевірки від дешевих та безпечних до дорогих, пов'язує кожну з доказами, залишається в межах повноважень оператора та називає те, що йому ще потрібно знати.

5. Оцініть це об'єктивно

Об'єктивність не означає довгий контрольний список. Це означає, що два оцінювачі отримають однаковий бал за одну й ту саму відповідь. Чотири звички роблять це більш імовірним.

1. Заздалегідь закріпіть корпус і ключ. Кожен оператор отримує однаковий випадок або зіставлений, а ключ до відповідей вказує ймовірну причину, виправдані альтернативи та критичні помилки, перш ніж будь-кому буде нараховано оцінку.
2. Оцінюйте спостережувані докази, а не враження. Використовуйте короткий перелік із трьома критеріями та від 0 до 2 опорних точок, визначених разом із вашим керівником з технічного обслуговування або якості.
3. Нехай два оцінювачі оцінюють незалежно один від одного, а потім порівняють. Розбіжності показують, де критерій є нечітким. Уточніть формулювання, а потім оцініть новий набір відповідей.
4. Дотримуйтесь пропорцій часу. Записуйте, скільки часу витрачає кожен оператор, але не дозволяйте швидкості переважати послідовність і точність. Час на стенді — це не час на лінії, і швидка неправильна вгадка гірша за повільнішу, але правильну.

Опорні точки: 0 означає відсутність або непідтвердження, 1 означає часткове з відповідними пропусками, а 2 означає повне та обґрунтоване відповідно до узгоджених критеріїв. Визначте критичні помилки окремо, наприклад, небезпечну дію або крок поза межами повноважень, щоб хороший загальний бал не міг їх приховати. Ця рубрика є запропонованою відправною точкою, а не затвердженим стандартом готовності. Наш посібник з оцінювання судження та вирішення проблем у навчанні детальніше розглядає калібрування оцінювачів та написання опорних відповідей.

6. Перевірте переведення та сплануйте подальші дії

Гарний результат випробувань на стенді показує, що оператор може проводити діагностику в контрольованих умовах. Це не означає, що він це зробить на лінії з шумом та вихідним сигналом позаду нього. Сплануйте наступний крок перед першим тестом.

• Використовуйте непомітний футляр. Оцініть випадок, який оператор ще не зустрів, тому ви не винагороджуєте за запам'ятовування першої відповіді.
• Слідкуйте за лінією. Після відповідного часу на роботі, попросіть керівника технічного обслуговування переглянути вибірку нещодавніх рішень оператора щодо несправностей або особисто оглянути одну з них.
• Порівнюйте подібне з подібним. Вимірюйте ті самі дві речі на початку дослідження та під час подальшого спостереження: діагностичну послідовність та згоду оцінювача, з визначеною групою, знаменником та часом.

Якщо ви також відстежуєте час простою, перевірте, що ще змінилося за той самий період, наприклад, новий продукт, зміна графіка технічного обслуговування або новий датчик, перш ніж зараховувати навчання.

Де допомагає інтерактивна доставка

Цифровий випадок несправності підходить для інтерактивного представлення, оскільки оператор зобов'язується надати відповідь, перш ніж побачити відповіді інших. Під час фасилітованого сеансу ви можете показати історію тривог, попросити кожного оператора вибрати першу перевірку, яку він би виконав, а потім показати розкид, перш ніж обговорювати її. Той самий випадок може потім виконуватися у власному темпі, з відкритим питанням для обґрунтування, яке оцінюють два оцінювачі. AhaSlides підтримує інтерактивне навчання та перехід між живим навчанням та власним темпом. Звірте будь-які функції створення, зворотного зв'язку чи звітності, на які ви плануєте покладатися, з вашим власним робочим процесом та розглядайте симулятори, штучний інтелект та системні інтеграції як зовнішні або непідтверджені, доки ви не побачите їх у роботі.

Чого це не виправить

• Слабкі або відсутні знання обладнання. Якщо оператор ніколи не бачив, як працює машина, спочатку перевірте та навчіть його цьому.
• Авторитет. Якщо операторам не дозволено проводити розслідування, кращий бал нічого не змінює.
• Тиск часу. Лінія, яка винагороджує результати, а не діагностику, навчить операторів перезапускати та рухатися далі.
• Ліміти переказів. Безпечний еквівалент завдання не може відтворювати шум, стрес чи вартість неправильного дзвінка.
• Дрейф оцінювача. Якщо оцінювачі перестануть порівнювати, бали знову розходяться.

Заздалегідь назвіть їх спонсорам і домовтеся, хто вирішить кожен з них.

Часті питання

Що таке оцінювання компетенцій з усунення несправностей?

Структуроване завдання, в якому оператор діагностує несправність, а відповідь оцінюється за узгодженими критеріями.

Як ви тестуєте усунення несправностей, не зупиняючи виробництво?

Використовуйте безпечний дублер для машини під напругою, такий як цифровий екземпляр несправностей, навчальний стенд або записану історію несправностей, і ніколи не вводьте несправності в обладнання під напругою.

Як зробити оцінку об'єктивною?

Заздалегідь зафіксуйте варіант та ключ до відповідей, оцініть спостережувані докази за закріпленими критеріями та попросіть двох оцінювачів оцінити їх незалежно один від одного та порівняти.

Чи доводить оцінка на стенді, що оператор може усунути несправності на лінії?

Ні. Це демонструє навичку в контрольованому середовищі. Підтвердіть це за допомогою роботи під наглядом та перегляду реальних рішень щодо помилок.

З чого почати

Виберіть одну повторювану несправність на машині, яку використовують ваші оператори. Попросіть керівника служби технічного обслуговування записати її у вигляді короткого цифрового випадку з ймовірною причиною, можливими альтернативами та діями, які може вжити оператор. Складіть рубрику з трьох критеріїв, попросіть двох оцінювачів незалежно оцінити п'ять відповідей та порівняти. Виправте критерії, де вони розходяться, а потім оцініть новий відповідний випадок, перш ніж розпочати тестування.

Щоб побачити, як такий випадок несправності може бути запущений в реальному часі та повторно використаний у власному темпі згодом, ознайомтеся AhaSlides.