На початку зміни керівник переглядає контрольну карту, щоб знайти діаметр обробленої поверхні. Кожна точка знаходиться в межах контрольних меж, тому карта виглядає нормально. Вона не помічає, що останні вісім точок розташовані вище центральної лінії. Через два дні деталі починають не проходити перевірку. Сигнал був присутній; його зчитували як звичайне відхилення.
Це ілюстративний сценарій, а не задокументований випадок клієнта. Він показує, до чого має підготувати керівників навчання зі статистичного управління процесами (СКУ): читання діаграми на предмет сигналів, а не лише точок поза межами допустимих значень, та вибір відповіді, яка відповідає тому, що показано на діаграмі. Цей посібник призначений для менеджерів з навчання на заводі та керівників відділів якості, які володіють СКУ на лінії. Йдеться про розробку навчання. Спеціаліст з якості повинен перевірити кожну діаграму, правило та відповідь, перш ніж використовувати їх.
Що таке тренувальні вправи SPC?
Навчальні вправи SPC – це практичні завдання, в яких учні читають контрольну діаграму, вирішують, чи відображає вона сигнал, а також вибирають і обґрунтовують відповідь. У хороших вправах використовуються діаграми, яких учні раніше не бачили, і включають випадки, коли правильною відповіддю є не втручатися в процес.
Швидкі факти
| Питання | Коротка відповідь |
|---|---|
| Яке завдання? | Інтерпретуйте контрольну карту та виберіть відповідну відповідь. |
| Що таке контрольна карта? | Графік показника якості з плином часу, з центральною лінією та верхньою та нижньою межами контролю. |
| Який бал ви отримуєте? | Розпізнавання сигналів та доречність дії, а не згадування формул діаграми. |
| Чи достатньо знати правила? | Ні. Це показує, що правила були викладені, а не те, що керівник може застосувати їх до нової діаграми через обмежений час. |
| Хто підтверджує справу? | Спеціаліст з якості, відповідно до процедур вашого заводу. |
| Чого не можуть виправити тренування? | Погані системи вимірювання, відсутні дані, нечіткі плани реагування та брак часу на розслідування. |
| Звідки ви знаєте, що це спрацювало? | Нові, невідомі діаграми оцінювалися за експертними критеріями, а потім проводився контроль на робочому місці. |
1. Опишіть проблему продуктивності
Почніть із завдання. Керівник повинен мати змогу переглянути діаграму, визначити, чи змінився процес, і вирішити, що робити: продовжувати роботу, розслідувати чи ескалювати ситуацію відповідно до плану реагування заводу. Це судження, а не факти, які потрібно запам'ятовувати.
Команда Електронний довідник статистичних методів NIST/SEMATECH пояснює, що контрольна карта має центральну лінію для середнього значення процесу, що знаходиться під контролем, а також верхню та нижню межі контролю, обрані таким чином, щоб майже всі точки потрапляли в їх межі, поки процес залишається під контролем. Точка поза межами є причиною для пошуку причини, яку можна визначити. Межі зазвичай встановлюються на рівні трьох стандартних відхилень від центральної лінії, так звані 3-сигма межі.
З неправильного тлумачення цього випливають дві помилки. Одна — пропустити реальний сигнал, як у першому випадку. Інша — реагувати на звичайні зміни так, ніби щось змінилося, що змушує людей ганятися за причинами, яких немає, і може призвести до коригувань, яких процес не потребував.
2. Діагностуйте прогалини у навчанні та контексті
Порівняйте вимоги роботи з тим, що передбачає ваша поточна підготовка та оцінювання.
- Чи використовуються реальні діаграми в сучасній практиці? Якщо учні обчислюють контрольні межі лише з набору даних з підручника, вони практикували арифметику. Вони не практикували визначення значення діаграми на своєму власному рядку.
- Що таке когнітивний попит? У переглянутій таксономії Блума виявлення закономірності на діаграмі є аналізом, а оцінка того, яка відповідь є виправданою, — оцінкою. Визначення контрольної межі знаходиться на рівнях запам'ятовування та розуміння. Наш посібник з зіставлення навчальних завдань з таксономією Блума пояснює, як читати ці вимоги.
- Чи плутають учні контрольні межі з межами специфікації? NIST розділ про контрольні діаграми змінних Простіше кажучи: межі контролю показують, чи перебуває процес у стані статистичного контролю, тоді як межі специфікацій показують, чи буде продукт функціонувати належним чином. Керівник, який ставиться до них однаково, неправильно читатиме діаграми.
- Чи щось, окрім майстерності, заважає? Перевірте своєчасне оновлення діаграми, надійність системи вимірювання та наявність плану реагування. Якщо у керівників немає часу переглядати діаграми протягом зміни, навчання не змінить їхню роботу.
3. Розробіть цілеспрямовану підготовку та практику
Дайте кожному етапу окреме завдання.
Підготовка: підтвердження основ. Коротка перевірка у власному темпі центральних ліній, меж контролю, різниці між межами контролю та межами специфікації, а також правил виконання, які використовує ваш завод. Така перевірка відкликання підтверджує лише передумови. Не повідомляйте про це як про можливості.
Практика: вправи, які спонукають керівників приймати рішення. Три навчальні вправи SPC, у порядку зростання попиту:
- Сигнал чи шум? Покажіть серію коротких діаграм. Для кожної з них учень вказує, чи є сигнал, яке правило він порушує та наскільки він впевнений у цьому. Включіть діаграми, на яких взагалі немає сигналу.
- Виберіть відповідь. Надайте діаграму із сигналом та планом реакції рослини. Учень обирає між продовженням роботи, перевіркою вимірювання, дослідженням процесу або зупинкою та ескалацією, і обґрунтовує свій вибір.
- Поясніть це лінійці. Учень записує два-три речення, які він скаже оператору під час наступної передачі, включаючи те, що йому ще потрібно знати.
Яких правил навчати. NIST описує правила Western Electric (WECO), які позначають такі закономірності, як дві з останніх трьох точок, що перевищують два стандартні відхилення з одного боку, або вісім точок поспіль з одного боку від центральної лінії. Він також попереджає, що додавання цих правил збільшує кількість хибних тривог. Узгодьте зі своїм спеціалістом з якості, які правила використовує ваш завод, і навчайте лише їм. Учні повинні знати, що виявляє правило і скільки це коштує.
Зворотній зв'язок, пов'язаний з рішеннями. «Ви побачили пробіг балів вище лінії, але вирішили продовжити, не перевіривши вимірювання» корисніше, ніж відсотковий бал.
Живий ввід чи асинхронний огляд? Живий внесок найбільше цінний для пограничних діаграм, де уроком є почутті причин, чому колега буде діяти чи не буде. Асинхронного огляду достатньо для основ та для перевірки сигнальних сигналів з ключем відповідей експерта. Поширеним поєднанням є самостійна підготовка, а потім сесія з фасилітатором на твердих діаграмах.
4. Розгляньте реалістичний приклад
Ілюстрація. Спеціаліст з якості повинен перевірити таблицю, правило та критерії відповіді перед використанням.
Справа. Керівник бачить діаграму у формі X (діаграму середніх значень вибірки) для обробленого діаметра. Усі точки знаходяться в межах контрольних меж. Останні вісім точок розташовані вище центральної лінії. Завод використовує правило, що вісім послідовних точок з одного боку від центральної лінії є сигналом. Жодна деталь ще не пройшла перевірку.
Завдання. Учень вказує, чи відображає діаграма сигнал, називає докази, вибирає відповідь відповідно до плану реакції рослини та вказує, яка додаткова інформація йому потрібна.
Перша спроба. «Усі точки знаходяться в межах допустимих значень, тому процес під контролем. Продовжуйте». Учень перевірив лише точки за межами допустимих значень.
Зворотній зв'язок та повторна спроба. Ведучий просить учня подивитися, де розташовані точки відносно центральної лінії, та перевірити правила роботи установки. Повторна спроба запитує сигнал, правило та відповідь.
Сильніша спроба. «Є сигнал. Останні вісім точок знаходяться вище центральної лінії, що порушує наше правило пробігу, хоча жодна не виходить за межі допустимих значень. Деталі все ще відповідають специфікаціям, тому згідно з нашим планом реагування це не передбачає зупинки лінії. Я дотримуватимуся плану реагування: перевірю калібр з техніком з якості, а потім шукаю зміни, такі як знос інструменту, нова партія матеріалу або зміна налаштувань. Мені потрібно знати, коли почався пробіг і що змінилося приблизно в цей час. Якщо ми не зможемо знайти причину, я повідомлю керівника відділу якості».
Чому кожна відповідь є обґрунтованою або неповною. Оцінюйте кожен випадок за затвердженими критеріями, а не за вподобаннями фасилітатора. Перша спроба правильно застосовує одне правило, але промахується. Сильніша спроба називає сигнал і правило, розділяє межі контролю та межі специфікації, дотримується плану реакції та вказує, чого вона ще не знає. Вона не діагностує причину, поки не будуть отримані докази.
5. Оцінка можливостей та планування передачі
Доказом здібностей є реакція на нові діаграми, яких учень не бачив. Оцініть короткий критерій від 0 до 2 за шкалою від 0 до 2, визначеною разом із вашим спеціалістом з якості.
| критерій | Спостережувані докази |
|---|---|
| Розпізнавання сигналів | Правильно визначає, чи відображає діаграма сигнал, і називає правило та докази. |
| Доречність дій | Вибирає відповідь, яка відповідає сигналу та плану реакції, і записує причини. |
| Межі | Розмежовує межі контролю та специфікацій, використовує затверджені процедури та ескалює ситуацію, коли інформація або повноваження відсутні. |
Опорні точки: 0 означає відсутність або непідтвердження, 1 означає часткове з відповідними пропусками, а 2 означає повне та обґрунтоване відповідно до узгоджених критеріїв. Визначте критичні помилки окремо, наприклад, продовження відвантаження деталей, які не відповідають специфікаціям, щоб хороший загальний бал не міг їх приховати. Включайте діаграми без сигналу в кожне оцінювання, щоб ви могли бачити, чи реагують учні надмірно, чи недостатньо. Ця рубрика є запропонованою відправною точкою, а не затвердженим стандартом готовності. Наш посібник з оцінювання судження та вирішення проблем у навчанні охоплює калібрування оцінювачів та письмових основ.
Спостереження за робочим місцем. Після відповідного часу на лінії, перегляньте зразок нещодавніх рішень керівника щодо графіка разом зі спеціалістом з якості або спостерігайте за переглядом графіка початку зміни. Порівняйте базовий рівень та подальші дії за тими ж двома показниками: розпізнавання сигналів та доцільність дій, з визначеною генеральною сукупністю, знаменником та часом.
Виміряйте, що змінилося
Якщо ви також звертаєте увагу на рівень браку або браку, перевірте, що ще змінилося за той самий період, наприклад, нове оснащення, зміна матеріалу або переглянутий план реагування, перш ніж враховувати навчання. Зменшення кількості дефектів після навчання SPC саме по собі не є доказом того, що навчання їх спричинило.
Де допомагає інтерактивна доставка
Інтерактивні формати допомагають з тими частинами цього дизайну, які залежать від того, що кожен бере участь у дзвінку, перш ніж зустрітися з групою. Під час живого сеансу фасилітатор може показати діаграму, попросити кожного керівника проголосувати за сигнал чи ні та вибрати відповідь, а потім показати розклад перед обговоренням. Ті ж діаграми можна запускати у власному темпі під час підготовки. AhaSlides підтримує інтерактивне навчання та перехід між живим навчанням та власним темпом. Звірте будь-які функції створення, зворотного зв'язку чи звітності, на які ви плануєте покладатися, з вашим власним робочим процесом та розглядайте симулятори, штучний інтелект та системні інтеграції як зовнішні або непідтверджені, доки ви не побачите їх у роботі. Щодо відповідного виробничого проектування, дивіться наш посібник з навчання операторів у вирішенні проблем з усуненням неполадок.
Що не виправить навчання
- Проблеми вимірювання. Якщо вимірювачу не довіряють, то сумніваються всі діаграми.
- Запізнілі або відсутні дані. Діаграма, оновлена в кінці зміни, не може запобігти піку дефектів під час неї.
- Немає плану реагування. Якщо на заводі не домовилися, що робити з кожним сигналом, керівники імпровізують.
- Немає часу розслідувати. Пошук причини забирає час від виробництва, що є рішенням щодо персоналу.
- Обмеження доказів. Оцінка на наборі діаграм не описує кожне рішення, яке приймає керівник на кону.
Заздалегідь назвіть їх спонсорам і домовтеся, хто вирішить кожен з них.
Часті питання
Що таке тренувальні вправи SPC?
Практичні завдання, в яких учні читають контрольні карти, визначають, чи є сигнал, та обирають обґрунтовану відповідь.
Яка різниця між контрольними межами та межами специфікації?
Контрольні межі показують, чи є процес стабільним. Межі специфікації показують, чи відповідає продукт своїм вимогам. Точка може знаходитися всередині специфікації та все ще бути сигналом на контрольній карті.
Чи повинні керівники вивчати кожне правило пробігу?
Ні. Навчіть вас правилам, які ваш завод узгодив зі своїм спеціалістом з якості. Кожне додаткове правило призводить до збільшення кількості змін, але також викликає хибні тривоги.
Звідки ви знаєте, що навчання SPC спрацювало?
Оцініть нові, небачені раніше діаграми на предмет розпізнавання сигналів та доцільності дій, порівняйте їх з базовим рівнем, а потім перегляньте реальні рішення щодо діаграм на лінії.
З чого почати
Виберіть одну діаграму, яку ваші керівники перевіряють щозміни. Доручіть спеціалісту з якості вибрати десять реальних або реалістичних її версій, деякі з сигналами, а деякі без, і узгодьте очікуваний виклик та реакцію для кожної. Складіть рубрику з трьома критеріями, виконайте вправу «сигнал чи шум?» з однією командою, а потім оцініть новий набір діаграм, перш ніж розгортати його.
Щоб побачити, як такий огляд діаграми можна запускати в реальному часі та використовувати повторно у власному темпі згодом, ознайомтеся AhaSlides.
