Коли справа доходить до вирішення організаційних питань, зображення варте тисячі слів. Введіть діаграму Ісікави, візуальний шедевр, який спрощує мистецтво вирішення проблем.
У цій публікації ми розглянемо приклад діаграми Ісікави та дізнаємося, як використовувати цей тип діаграми. Попрощайтеся з плутаниною та привітайте спрощений підхід до усунення основних причин, які можуть перешкоджати успіху вашої організації.
Зміст
- Що таке діаграма Ісікави?
- Як скласти діаграму Ісікави
- Приклад діаграми Ісікави
- Приклад діаграми «риб’яча кістка». Причина та наслідок
- Виготовлення прикладу діаграми риб'ячої кістки
- Діаграма Ісікави 5 Чому
- Приклад діаграми "риб'яча кістка" Охорона здоров'я
- Приклад діаграми Fishbone для бізнесу
- Приклад середовища діаграми риб'ячої кістки
- Приклад діаграми риб'ячої кістки для харчової промисловості
- Ключові винесення
- Питання і відповіді
Що таке діаграма Ісікави?
Діаграма Ісікави, також відома як діаграма «риб’яча кістка» або діаграма причинно-наслідкових зв’язків, — це візуальне представлення, яке використовується для аналізу та відображення потенційних причин певної проблеми чи наслідку. Ця діаграма названа на честь професора Каору Ішікава, японський статистик контролю якості, який популяризував його використання в 1960-х роках.
Структура діаграми Ісікави нагадує скелет риби, де «голова» представляє проблему або наслідок, а «кістки» розгалужуються, щоб зобразити різні категорії потенційних причин. Ці категорії зазвичай включають:
- методи: Процеси або процедури, які можуть сприяти виникненню проблеми.
- машини: Обладнання і технологія, задіяні в процесі.
- Матеріали по темі: Залучена сировина, речовини або компоненти.
- Робоча сила: Людські фактори, такі як навички, навчання та робоче навантаження.
- Вимірювання: Методи, які використовуються для оцінки та оцінки процесу.
- Навколишнє середовище: Зовнішні фактори або умови, які можуть вплинути на проблему.
Щоб створити діаграму Ісікави, команда або окрема особа збирає відповідну інформацію та проводить мозковий штурм щодо потенційних причин у кожній категорії. Цей метод допомагає виявити корінні причини проблеми, сприяючи глибшому розумінню проблеми.
Візуальний характер діаграми робить її ефективним інструментом спілкування в командах і організаціях, сприяючи спільним зусиллям з вирішення проблем.
Діаграми Ісікави широко використовуються в управлінні якістю, удосконаленні процесів і ініціативах з вирішення проблем у різних галузях промисловості.
Як скласти діаграму Ісікави
Створення діаграми Ісікави передбачає простий процес виявлення та класифікації потенційних причин конкретної проблеми чи наслідку. Ось стислий покроковий посібник:
- Визначте проблему: Чітко сформулюйте проблему, яку ви збираєтеся проаналізувати – це стане «головою» вашої діаграми риб’ячої кістки.
- Намалюйте риб'ячу кістку: Створіть горизонтальну лінію по центру сторінки, продовживши діагональні лінії для основних категорій (методи, машини, матеріали, робоча сила, вимірювання, середовище).
- Мозковий штурм Причини: Визначте процеси або процедури (методи), обладнання (машини), сировину (матеріали), людський фактор (людська сила), методи оцінки (вимірювання) та зовнішні фактори (довкілля).
- Визначте підпричини: Розширте рядки під кожною основною категорією, щоб окреслити конкретні причини в кожній.
- Проаналізуйте та визначте пріоритети причин: Обговоріть і визначте пріоритети визначених причин на основі їх значущості та відповідності проблемі.
- Документ Причини: Запишіть виявлені причини у відповідних гілках, щоб зберегти ясність.
- Перегляньте та уточніть: Спільно перегляньте діаграму, вносячи корективи для точності та відповідності.
- Використовуйте інструменти програмного забезпечення (необов’язково): Розгляньте цифрові інструменти для більш відшліфованої діаграми Ісікави.
- Комунікація та впровадження рішень: Поділіться схемою для обговорення та прийняття рішень, використовуючи отримані знання для розробки цільових рішень.
Виконання цих кроків дозволить створити цінну діаграму Ісікави для ефективного аналізу та вирішення проблем у вашій команді чи організації.
Приклад діаграми Ісікави
Шукаєте приклад діаграми Ісікави? Ось приклади того, як у різних галузях промисловості створюють діаграму Ісікава або риб’ячу кістку.
Приклад діаграми «риб’яча кістка». Причина та наслідок
Ось приклад діаграми Ісікави - Причина та наслідок
Проблема/наслідки: Високий показник відмов веб-сайту
Причини:
- Методи: неінтуїтивна навігація, заплутаний процес оформлення замовлення, погано структурований вміст
- Матеріали: зображення та відео низької якості, застаріле повідомлення бренду, відсутність візуальної привабливості
- Персонал: недостатнє тестування UX, відсутність оптимізації вмісту, недостатні навички веб-аналітики
- Вимірювання: немає визначених KPI веб-сайту, відсутність A/B-тестування, мінімальний відгук клієнтів
- Середовище: надто рекламні повідомлення, забагато спливаючих вікон, нерелевантні рекомендації
- Машини: простої веб-хостингу, непрацюючі посилання, відсутність мобільної оптимізації
Виготовлення прикладу діаграми риб'ячої кістки
Ось приклад діаграми Ісікави для виробництва
Проблема/наслідки: Високий рівень браку продукції
Причини:
- Методи: застарілі виробничі процеси, недостатнє навчання новому обладнанню, неефективне розташування робочих місць
- Машини: несправність обладнання, відсутність профілактичного обслуговування, неправильне налаштування машини
- Матеріали: неякісна сировина, мінливість властивостей матеріалу, неправильне зберігання матеріалу
- Робоча сила: недостатні навички оператора, висока плинність кадрів, неадекватний нагляд
- Вимірювання: Неточні вимірювання, нечіткі характеристики
- Середовище: надмірна вібрація, екстремальні температури, погане освітлення
Діаграма Ісікави 5 Чому
Проблема/наслідки: Низький рівень задоволеності пацієнтів
Причини:
- Методи: довгий час очікування на прийом, недостатній час, проведений з пацієнтами, погана поведінка біля ліжка
- Матеріали: незручні крісла в приймальні, застарілі просвітницькі буклети для пацієнтів
- Персонал: велика плинність клініцистів, недостатнє навчання новій системі
- Вимірювання: неточна оцінка болю пацієнта, відсутність опитувань із зворотним зв’язком, мінімальний збір даних
- Навколишнє середовище: захаращений і нудний заклад, незручні клінічні приміщення, відсутність приватності
- Апарати: Застаріле обладнання клініки
Приклад діаграми "риб'яча кістка" Охорона здоров'я
Ось приклад діаграми Ісікави для охорони здоров’я
Проблема/наслідки: Збільшення внутрішньолікарняних інфекцій
Причини:
- Методи: неадекватні протоколи миття рук, погано визначені процедури
- Матеріали: прострочені ліки, несправні медичні прилади, забруднені матеріали
- Робоча сила: недостатня підготовка персоналу, велике навантаження, погана комунікація
- Вимірювання: неточні діагностичні тести, неналежне використання обладнання, нечіткі медичні записи
- Навколишнє середовище: Неочищені поверхні, наявність патогенів, погана якість повітря
- Машини: несправність медичного обладнання, відсутність профілактичного обслуговування, застаріла техніка
Приклад діаграми Fishbone для бізнесу
Ось приклад діаграми Ісікави для бізнесу
Проблема/наслідки: Зниження задоволеності клієнтів
Причини:
- Методи: погано визначені процеси, неадекватне навчання, неефективні робочі процеси
- Матеріали: низькоякісні вхідні матеріали, мінливість поставок, неправильне зберігання
- Робоча сила: недостатня кваліфікація персоналу, неадекватний нагляд, висока плинність кадрів
- Вимірювання: нечіткі цілі, неточні дані, погано відстежувані показники
- Навколишнє середовище: надмірний офісний шум, погана ергономіка, застарілі інструменти
- Машини: простої ІТ-системи, помилки програмного забезпечення, відсутність підтримки
Приклад середовища діаграми риб'ячої кістки
Ось приклад діаграми Ісікави для навколишнього середовища
Проблема/наслідки: Збільшення забруднення промисловими відходами
Причини:
- Методи: неефективний процес утилізації відходів, неправильні протоколи переробки
- Матеріали: токсична сировина, пластмаса, що не розкладається, небезпечні хімікати
- Робоча сила: брак навчання сталого розвитку, опір змінам, недостатній нагляд
- Вимірювання: неточні дані про викиди, неконтрольовані потоки відходів, нечіткі контрольні показники
- Навколишнє середовище: екстремальні погодні умови, погана якість повітря/води, руйнування середовища проживання
- Машини: витоки обладнання, застарілі технології з високими викидами
Приклад діаграми риб'ячої кістки для харчової промисловості
Ось приклад діаграми Ісікави для харчової промисловості
Проблема/наслідки: Збільшення захворювань харчового походження
Причини:
- Матеріали: забруднені сировинні інгредієнти, неправильне зберігання інгредієнтів, прострочені інгредієнти
- Методи: небезпечні протоколи приготування їжі, неадекватне навчання працівників, погано розроблені робочі процеси
- Робоча сила: недостатні знання безпеки харчових продуктів, відсутність відповідальності, висока плинність кадрів
- Вимірювання: Неточні терміни придатності, неправильне калібрування обладнання для безпеки харчових продуктів
- Навколишнє середовище: антисанітарія, наявність шкідників, поганий контроль температури
- Машини: несправність обладнання, відсутність профілактичного обслуговування, неправильне налаштування машини
Ключові винесення
Діаграма Ісікави є потужним інструментом для розгадування складності проблем шляхом класифікації потенційних факторів.
Щоб збагатити спільний досвід створення діаграм Ісікави, такі платформи, як AhaSlides виявитися неоціненним. AhaSlides підтримує командну роботу в режимі реального часу, забезпечуючи безперебійне внесення ідей. Його інтерактивні функції, включаючи опитування в реальному часі та сеанси запитань і відповідей, додають динамізму та залученості в процес мозкового штурму.
Питання і відповіді
Яке застосування діаграми Ісікави з прикладом?
Застосування діаграми Ісікави з прикладом:
Застосування: Аналіз проблеми та визначення першопричини.
Приклад: Аналіз затримок виробництва на виробничому підприємстві.
Як написати діаграму Ісікави?
- Визначте проблему: чітко сформулюйте проблему.
- Намалюйте «риб’ячу кістку»: створіть основні категорії (методи, машини, матеріали, робоча сила, вимірювання, середовище).
- Мозковий штурм причин: визначте конкретні причини в кожній категорії.
- Визначте підпричини: подовжте рядки для детальних причин у кожній основній категорії.
- Аналізуйте та визначте пріоритети: обговоріть і визначте пріоритети визначених причин.
Які 6 елементів діаграми «риб’яча кістка»?
6 елементів діаграми «риб’яча кістка»: методи, машини, матеріали, робоча сила, вимірювання, середовище.
Ref: Технічна мета | scribbr