Напевно, ми добре знайомі з такими термінами, як KPI – ключові показники ефективності або OKR – цілі та ключові результати, два показники, які використовуються майже в кожній бізнес-моделі по всьому світу. Однак не всі чітко розуміють, що таке OKR і KPI або різницю між ними KPI проти OKR.
У цій статті AhaSlides матиме з вами більш точне уявлення про OKR і KPI!
Більше порад із AhaSlides
Взаємодійте зі своїми новими співробітниками.
Замість нудної орієнтації, давайте почнемо веселу вікторину, щоб оновити новий день. Отримайте більше ідей KPI, зареєструйтеся безкоштовно та отримайте те, що хочете, із бібліотеки шаблонів!
🚀 До хмар ☁️
Що таке KPI?
KPI (Key Performance Indicators) — це використання критеріїв для оцінки результативності та результативності роботи підприємства чи окремої особи щодо досягнення конкретної поставленої мети в конкретний період.
Крім того, KPI використовується для оцінки виконаної роботи та порівняння ефективності з іншими організаціями, підрозділами та окремими особами.
Характеристика хорошого KPI
- Вимірно. Ефективність KPI можна кількісно визначити та точно виміряти за допомогою конкретних даних.
- часті. KPI необхідно вимірювати щодня, щотижня або щомісяця.
- Конкретизувати. Методологія KPI не повинна бути загальною, а повинна бути прив’язана до конкретного працівника або відділу.
Більше взаємодії з вашими зборами
Приклади KPI
Як зазначалося вище, KPI вимірюються конкретними кількісними показниками. У кожній галузі KPI змінюється по-різному відповідно до специфіки галузі.
Ось кілька поширених прикладів KPI для кількох конкретних галузей або відділів:
- Роздрібна торгівля: Продажі на квадратний фут, середня вартість транзакції, продажі на одного працівника, вартість проданих товарів (COGS).
- Відділ обслуговування клієнтів: Рівень утримання клієнтів, Задоволеність клієнтів, трафік, одиниці за транзакцію.
- Комерційний відділ: Середня маржа прибутку, щомісячні бронювання продажів, можливості продажу, цільові продажі, співвідношення котирування до закриття.
- Технологічна галузь: Середній час відновлення (MTTR), час вирішення квитка, своєчасна доставка, дні A/R, витрати.
- Індустрія охорони здоров'я: Середній термін перебування в лікарні, рівень зайнятості ліжок, використання медичного обладнання, витрати на лікування.
Що таке OKR?
OKR – Цілі та ключові результати – це підхід до управління, заснований на конкретних цілях, які вимірюються найбільш ключовими результатами.
OKR мають два компоненти: цілі та ключові результати:
- Цілі: Якісний опис того, чого ви хочете досягти. Запити мають бути короткими, надихаючими та привабливими. Цілі повинні мотивувати і кидати виклик людській рішучості.
- Ключові результати: Це набір показників, які вимірюють ваш прогрес у досягненні Цілей. Ви повинні мати від 2 до 5 ключових результатів для кожної цілі.
Коротше кажучи, OKR — це система, яка змушує вас відокремлювати важливе від решти та чітко розставляти пріоритети. Щоб зробити це, ви повинні навчитися розставляти пріоритети у своїй роботі та відмовитися від речей, які впливають на ваше кінцеве призначення.
Деякі основні критерії визначення OKR:
- Цілі покращити задоволеність клієнтів
- Мета збільшити регулярний дохід
- Показник шкали продуктивності співробітників
- Збільшити кількість клієнтів, які отримують консультації та підтримку
- Ціль – зменшити кількість помилок даних у системі
Приклади OKR
Давайте подивимося кілька прикладів OKR:
Цілі цифрового маркетингу
O – Мета: Покращуйте наш веб-сайт і збільшуйте конверсії
KR – ключові результати:
- KR1: Збільшуйте кількість відвідувачів сайту на 10% щомісяця
- KR2: Збільште кількість конверсій на цільових сторінках на 15% у третьому кварталі
Цілі продажів
O – Мета: Зростання продажів у Центральному регіоні
KR – ключові результати:
- KR1: Розвивайте відносини з 40 новими цілями або іменованими обліковими записами
- KR2: Onboard 10 нових дилерів, які зосереджені на Центральному регіоні
- KR3: Запропонуйте додатковий кікер AE, щоб досягти 100% фокусування на центральному регіоні
Цілі підтримки клієнтів
O – Мета: Надайте підтримку клієнтів світового рівня
KR – ключові результати:
- KR1: Отримайте CSAT 90%+ для всіх квитків Tier-1
- KR2: Усунення проблем Tier-1 протягом 1 години
- KR3: Вирішіть 92% запитів у службу підтримки Tier-2 менш ніж за 24 години
- KR4: Кожен представник служби підтримки підтримує особистий CSAT на рівні 90% або більше
KPI проти OKR: у чому різниця?
Хоча KPI та OKR є індикаторами, які застосовуються підприємствами та високоефективних команд, проте ось деякі відмінності між KPI та OKR, які вам слід знати.
KPI проти OKR – Мета
- KPI: KPI часто застосовуються до компаній зі стабільною організацією та призначені для централізованого вимірювання та оцінки продуктивності співробітників. Ключові показники ефективності роблять оцінювання справедливішим і прозорішим у відношенні настроїв даних для підтвердження результатів. В результаті процеси і діяльність організації будуть більш стабільними.
- OKR: За допомогою OKR організація встановлює цілі та визначає основу та результати, досягнуті для цих цілей. OKR допомагає окремим особам, групам і організаціям визначити пріоритети для роботи. OKR зазвичай застосовується, коли компаніям потрібно спланувати план на певний час. Нові проекти також можуть визначати OKR, щоб замінити непотрібні елементи, такі як «бачення, місія».
KPI проти OKR – Фокус
Ці два методи відрізняються. OKR із O (ціль) означає, що ви повинні визначити свої цілі, перш ніж досягати ключових результатів. У KPI акцент робиться на I – показниках. Ці показники вказують на наслідки, окреслені раніше.
Приклад KPI проти OKR у відділ продажів
Приклади OKR:
Мета: Стрімко розвивати господарську діяльність підприємства у грудні 2022 року.
Ключові результати
- KR1: Дохід досяг 15 мільярдів.
- КР2: кількість нових клієнтів досягла 4,000 осіб
- KR3: кількість постійних клієнтів досягає 1000 осіб (еквівалентно 35% попереднього місяця)
Приклади KPI:
- Дохід від нових клієнтів 8 млрд
- Дохід від перепродажу клієнтів 4 млрд
- Кількість реалізованих товарів 15,000 XNUMX товарів
KPI проти OKR – частота
OKR — це не інструмент для щоденного відстеження вашої роботи. OKR - це мета, яку потрібно досягти.
Навпаки, вам потрібно щодня уважно стежити за своїм KPI. Оскільки KPI служать для OKR. Якщо цей тиждень все ще не відповідає KPI, ви можете збільшити KPI на наступний тиждень і все одно дотримуватися встановленого KR.
Чи можуть OKR і KPI працювати разом?
Блискучий менеджер може поєднувати як KPI, так і OKR. Приклад нижче покаже ідеальне поєднання.
KPI призначатимуться з повторюваними, циклічними цілями та вимагатимуть високої точності.
- Збільшити відвідуваність веб-сайту 4 кварталу порівняно з 3 кварталом на 50%
- Підвищення коефіцієнта конверсії від відвідувачів на сайті до клієнтів, які реєструються на пробну версію: від 15% до 20%
OKR застосовуватимуться до цілей, які не є безперервними, повторюваними, не циклічними. Наприклад:
Мета: залучення нових клієнтів завдяки презентаціям нових продуктів
- KR1: Використовуйте канал Facebook, щоб залучити 600 потенційних гостей на подію
- KR2: Зберіть інформацію про 250 потенційних клієнтів на події
Bottom Line
Отже, який з них краще? KPI проти OKR? Незалежно від того, OKR чи KPI, це також буде незамінним інструментом підтримки, який допоможе компаніям відстежувати зміни в діяльності співробітників у цифрову еру.
Отже, KPI проти OKR? Це неважливо! AhaSlides вважає, що, залежно від вимог бізнесу, менеджери та лідери знатимуть, як вибрати правильні методи або поєднати їх, щоб допомогти підприємствам розвиватися стабільно.
