Остання перевірка 10 листопада 2026 року на відповідність джерелам, посилання на які наведено в цій публікації.
Адміністрація з охорони праці та техніки безпеки США (OSHA) повідомляє, що 740 з 5,283 смертельних травм на робочому місці у 2023 році були спричинені насильницькими діями, у всіх галузях. Навчання менеджерів роздрібної торгівлі – це те, як магазин планує свій важкий день: клієнт кричить на нового касира, поки ваш керівник зміни знаходиться на складі.
Це список із 9 готових курсів для регіональних менеджерів та керівників відділів кадрів роздрібної торгівлі, які проводять навчання менеджерів магазинів та керівників змін. Спочатку одне зауваження: це сторона роботи, пов’язана з безпекою, справедливістю та дотриманням вимог, а не ступінь менеджменту чи сертифікат з управління роздрібною торгівлею. Кожна група завершується Наш вибір.
Усі 9 курсів одним поглядом
| Курс | Що воно охоплює | довжина | Правова основа теми |
|---|---|---|---|
| Зустріч з питань безпеки в магазині | Відкриття, поповнення запасів та вирішення проблем зі складними клієнтами у короткій нараді | 15 хв | Тут жодного цитованого |
| Розмова про інструменти: 10-хвилинний прямий ефір | Планування та проведення бесіди з безпеки на одну тему | 10 хв | Тут жодного цитованого |
| Закон штату Нью-Йорк про безпеку працівників роздрібної торгівлі: запобігання насильству на робочому місці | Ризики насильства в роздрібній торгівлі, захист себе та деескалація | 35 хв | Трудове право штату Нью-Йорк 27-e |
| Запобігання домаганням: керівники (федеральний орган США) | Що повинен зробити керівник, коли працівник повідомляє про домагання | 75 хв | Розділ VII та рекомендації Комісії з рівних можливостей працевлаштування (EEOC) |
| Запобігання домаганням: працівники (федеральний уряд США) | Що таке домагання та як про це повідомити | 45 хв | Розділ VII та рекомендації Комісії з рівних можливостей працевлаштування (EEOC) |
| Шанобливе робоче місце та боротьба з булінгом | Визначення та реагування на щоденну неповагу | 35 хв | Тут жодного цитованого |
| Деескалація для персоналу, який працює з клієнтами | Заспокоєння клієнта, який розлютився, та отримання допомоги | 30 хв | Тут жодного цитованого |
| Плани дій у надзвичайних ситуаціях та запобігання пожежам | Підняття тривоги, евакуація та пошук укриття | 30 хв | OSHA 29 CFR 1910.38 |
| Підготовка до активного стрільця: Біжи, Ховайся, Бийся | Попереджувальні знаки та що робити у разі інциденту | 30 хв | Тут жодного цитованого |
Зустрічі з техніки безпеки та порядок денний
Менеджери встановлюють правила безпеки для кожної зміни, а короткі сесії найлегше вписати в робочі години.
Зустріч з питань безпеки в магазині: відкриття, поповнення запасів та складні клієнти
Цей 15-хвилинний курс складається з двох уроків: як спланувати нараду, як її добре провести, зробити її необов'язковою та інклюзивною, а також адаптувати її для кількох змін. Керівник зміни може провести її сьогодні. Зразок питання підходить для складу: драбина хитається, то що робити? Відповідь — позначити її та повідомити про це, а команда тоді зможе сказати, де знаходиться ваша власна форма інциденту.
Обговорення інструментів: 10-хвилинний прямий ефір для будь-якої команди
Інструкція з використання інструментів – це короткий сеанс, присвячений одній небезпеці та її контролю. Цей 10-хвилинний курс показує, як його спланувати та добре провести, зокрема для команди, розподіленої по змінах. Використовуйте перше питання під час навчання: скільки небезпек має охоплювати одна інструкція? Одна небезпека та один контроль. Наш посібник з Обговорення інструментарію ЗІЗ показує, як виглядає окрема тема.
Закон штату Нью-Йорк про безпеку працівників роздрібної торгівлі: запобігання насильству на робочому місці
Департамент праці штату Нью-Йорк стверджує, що Закон охоплює роботодавців із 10 або більше працівниками у сфері роздрібної торгівлі в штаті Нью-ЙоркРоботодавці повинні проводити навчання з питань запобігання насильству на робочому місці в роздрібній торгівлі під час першого працевлаштування персоналу, раз на рік, якщо у них 50 або більше працівників роздрібної торгівлі, і кожні два роки, якщо у них 49 або менше. Цей 35-хвилинний курс охоплює такі ризики в магазині, як зіткнення з крадіжками та розгнівані покупці, а також радить ніколи не переслідувати крадія в магазині. Менеджери за межами Нью-Йорка все ще можуть використовувати його як модель і повинні перевірити свій власний штат.
Наш вибір: Зустріч з питань безпеки в магазині. Це коштує 15 хвилин і не потребує поїздок, і саме цим менеджери користуватимуться й на шостому місяці.
Чесне лідерство
Співробітники спочатку звертаються до керівника, коли між колегами щось не так.
Запобігання домаганням: керівники (федеральний орган США)
Комісія з рівних можливостей працевлаштування (EEOC) повідомляє роботодавець автоматично несе відповідальність за домагання з боку керівника, які призводять до негативних дій щодо працевлаштування, наприклад, звільнення або втрата заробітної плати. Цей 75-хвилинний курс навчає раннім попереджувальним знакам, задає тон, а також містить модуль для керівників про те, що робити, коли працівник каже вам: слухайте, не обіцяйте конфіденційності та ескалюйте. Це найдовший курс тут, тому розділіть його на два заняття.
Запобігання домаганням: працівники (федеральний уряд США)
Комісія з рівних можливостей працевлаштування (EEOC) заявляє про домагання стає незаконним, якщо терпіння образливої поведінки стає умовою продовження роботи, або коли поведінка є серйозною чи поширеною настільки, що створює ворожу робочу атмосферу. Цей 45-хвилинний курс навчає, як визначити домагання, розпізнати їх, реагувати як сторонній спостерігач та висловлюватися. Менеджери, які проходять курс для працівників, бачать, що саме вимагають від їхніх власних співробітників. Попросіть аудиторію розсортувати приклади на незаконні домагання, порушення політики чи прийнятну поведінку.
Шанобливе робоче місце та боротьба з булінгом
Цькування та нецивілізація можуть бути поза межею закону та все одно зашкодити змінам. Цей 35-хвилинний курс розділяє цькування, нецивілізацію, жорстке, але справедливе управління та незаконні домагання, а потім пропонує прості сценарії реагування. Комісія з рівних можливостей працевлаштування також зазначає, що антидискримінаційні закони заборонити помсту проти осіб, які висувають звинувачення або беруть участь у розслідуванні, тому лідер, який карає людину, яка висловилася, створює другу проблему. Використайте його запитання: чому щоденна неповага важлива для команди?
Наш вибір: Запобігання домаганням: керівники (федеральний орган США). Це єдиний курс, написаний тут для людини, яка отримує скаргу, і саме цей момент більшість менеджерів ніколи не репетирували.
Клієнти та надзвичайні ситуації
Керівник зміни скеровує людей до прибуття допомоги, тому ці троє людей приймають рішення під тиском.
Деескалація для персоналу, який працює з клієнтами
Цей 30-хвилинний курс охоплює причини агресії клієнтів, етапи ескалації, що говорити, а що ні, практичний сценарій та коли слід відмовитися від взаємодії та повідомити про ситуацію. Лід обробляє скарги, які каса не може вирішити. Задайте своє питання під час сесії: яка фраза, найімовірніше, призведе до ескалації ситуації? «Заспокойтеся» – це відповідь, щодо якої команда сперечатиметься. Сценарії дивіться в нашому посібнику. робота зі складними клієнтами.
Плани дій у надзвичайних ситуаціях та запобігання пожежам
Правило OSHA говорить, що роботодавець повинен розглянути план дій у надзвичайних ситуаціях з кожним співробітником коли план розроблено або працівника вперше призначено на роботу, а також він повинен призначити та навчити працівників допомагати у безпечній та впорядкованій евакуації. Це правило застосовується лише там, де стандарт OSHA вимагає плану, тому зверніться до свого керівника з безпеки. Цей 30-хвилинний курс охоплює підняття тривоги, шляхи евакуації, укриття та роль керівника евакуації, який часто є керівником зміни.
Підготовка до активного стрільця: Біжи, Ховайся, Бийся
Цей 30-хвилинний курс охоплює попереджувальні знаки, вибір між режимами «Біжи», «Ховуйся» та «Бійся» у зазначеному порядку переваги, практичний сценарій та що робити, коли прибуває поліція. Це загальна підготовка, а не юридична вимога, про яку тут йдеться. Він вимагає від вас вказати вашу власну будівлю та роль, щоб менеджер міг позначити виходи та схованки на реальному плані поверху. Ставтеся до цього як до короткого, спокійного заняття та дозвольте будь-кому вийти.
Наш вибір: деескалація для персоналу, який працює з клієнтами. Це навичка, яку менеджер використовує більшість тижнів, а практичний сценарій перетворює її на репетицію, а не на лекцію.
Як розгорнути план
Почніть з курсів, пов’язаних із правилом у вашій місцевості: курс Нью-Йорка для магазинів, що охоплюються цією діяльністю, план дій у надзвичайних ситуаціях та курс щодо домагань керівників для кожного нового ліда. Додайте курс поваги та зустріч у магазині до адаптації. Потім заплануйте щорічне оновлення курсів і завершіть поглибленим вивченням конкретних ролей, таким як практика деескалації.
Прив’яжіть кожен сеанс до одного й того ж факту: 740 з 5,283 смертельних травм на робочому місці у 2023 році були спричинені насильницькими діями, повідомляє OSHA. Це не показник для роздрібної торгівлі, але він пояснює, чому ви плануєте важкий день заздалегідь. Щоб ознайомитися з ширшою картиною управління, дивіться наш посібник HR-тренінги для менеджерів, а також інші теми для ваших бесід, теми безпеки на робочому місці.
Способи проведення цих курсів AhaSlides
Ви можете запропонувати всі 9 у трьох форматах:
- Курси у самостійному темпі. Ввімкніть кнопку AhaSlides розробник курсу, щоб надати кожному новому керівнику курс, який він має пройти до своєї першої самостійної зміни.
- Колода запитань і відповідей у прямому ефірі. Зберіть запитання до початку сесії, а потім дайте на них відповіді в кімнаті. Щоб добре її провести, дивіться наші 9 порад для успішної сесії запитань та відповідей.
- Опитування. Скористайтеся опитуваннями, що постачаються з більшістю шаблонів, зокрема 30-денною перевіркою триваліших курсів, або додайте шкалу оцінювання «до» та «після» та дізнайтеся, як це зробити. відстежувати завершення навчання співробітників.
Чотири типи слайдів виконують більшу частину роботи:
- Виберіть відповідь. Запитайте: «Клієнт кричить на вас. Який найкращий перший крок?» Покажіть розподіл, перш ніж розкрити відповідь.
- Хмара слів. Запитайте: «Який найскладніший момент суботньої зміни?» Найважчі слова показують, де команді потрібна практика.
- Шкала оцінювання. Запитайте до і після: «Наскільки впевнено ви поводитеся зі співробітником, який повідомляє про домагання?» Оцініть від 1 до 5 та порівняйте середні значення.
- Відкритий кінець. Запитайте: «Що б ви сказали клієнту, який стає все гучнішим?» Відповіді можуть бути анонімними, щоб люди говорили те, що думають.
FAQ
Яке навчання потрібне менеджерам роздрібних магазинів?
Безпека, домагання та розгляд скарг для керівників, деескалація, процедури у надзвичайних ситуаціях та ваші місцеві юридичні обов'язки. Навички управління, такі як планування та продажі, взяті з окремого курсу менеджменту, який жоден шаблон тут не замінює. У Нью-Йорку магазини, що охоплюються цими правилами, також повинні надавати навчання з запобігання насильству на робочому місці в роздрібній торгівлі при наймі та на річному або дворічному циклі.
Що таке розмова про інструменти в роздрібній торгівлі?
Коротка, зосереджена сесія на одній темі безпеки, зазвичай 10 хвилин на початку зміни. курс розмов про інструменти каже, що потрібно обмежитися однією небезпекою та її контролем.
Чи несуть керівники відповідальність за скарги на домагання?
Так, на практиці. Комісія з рівних можливостей працевлаштування (EEOC) стверджує роботодавець автоматично несе відповідальність за домагання з боку керівника, які призводять до негативних дій щодо працевлаштування, а керівник, який розглядає скаргу, повинен вжити заходів щодо неї, що й пояснюється на курсі для керівників.
Ця публікація є загальною інформацією, а не юридичною порадою. Щоб прийняти рішення щодо вашого власного робочого місця, зверніться до кваліфікованого юриста з питань працевлаштування або до регуляторного органу.
