ہم شاید KPI - کلیدی کارکردگی کے اشارے یا OKR - مقاصد اور کلیدی نتائج جیسی اصطلاحات سے کافی واقف ہیں، دنیا بھر میں تقریباً ہر کاروباری ماڈل میں استعمال ہونے والے دو میٹرکس۔ تاہم، ہر کوئی واضح طور پر یہ نہیں سمجھتا کہ OKRs اور KPIs کیا ہیں یا ان کے درمیان کیا فرق ہے۔ KPI بمقابلہ OKR.
اس مضمون میں، AhaSlides آپ کے ساتھ OKR اور KPI کے بارے میں زیادہ درست نظریہ رکھے گا!
AhaSlides کے ساتھ مزید نکات
اپنے نئے ملازمین کے ساتھ مشغول ہوں۔
ایک بورنگ واقفیت کے بجائے، آئیے نئے دن کو تازہ کرنے کے لیے ایک تفریحی کوئز شروع کریں۔ مزید KPI آئیڈیاز حاصل کریں اور مفت میں سائن اپ کریں اور ٹیمپلیٹ لائبریری سے جو چاہیں لیں!
"بادلوں کو"۔
ایک KPI کیا ہے؟
KPI (کلیدی کارکردگی کے اشارے) کسی خاص مدت میں ایک مخصوص مقررہ ہدف کو حاصل کرنے میں کسی انٹرپرائز یا فرد کے کام کی کارکردگی اور تاثیر کا جائزہ لینے کے لیے معیار کا استعمال ہے۔
اس کے علاوہ، KPI کا استعمال کیے گئے کام کا جائزہ لینے اور دیگر تنظیموں، محکموں اور افراد کے ساتھ کارکردگی کا موازنہ کرنے کے لیے کیا جاتا ہے۔
اچھے KPI کی خصوصیات
- ناپنے والا۔ KPIs کی تاثیر کو مخصوص ڈیٹا سے مقدار اور درست طریقے سے ماپا جا سکتا ہے۔
- بار بار۔ KPI کو روزانہ، ہفتہ وار یا ماہانہ ناپا جانا چاہیے۔
- کنکریٹائز کرنا۔ KPI طریقہ کار کو عام طور پر تفویض نہیں کیا جانا چاہئے لیکن اسے کسی مخصوص ملازم یا محکمہ سے منسلک کیا جانا چاہئے۔
آپ کی محفلوں میں مزید مشغولیت
KPI کی مثالیں۔
جیسا کہ اوپر ذکر کیا گیا ہے، KPIs کو مخصوص مقداری اشارے سے ماپا جاتا ہے۔ ہر صنعت میں، KPI صنعت کی خصوصیات سے مماثل ہونے کے لیے مختلف طریقے سے تبدیل ہوتا ہے۔
یہاں چند مخصوص صنعتوں یا محکموں کے لیے کچھ عام KPI مثالیں ہیں:
- پرچون کی صنعت: فی مربع فٹ فروخت، لین دین کی اوسط قیمت، فی ملازم فروخت، فروخت کردہ سامان کی قیمت (COGS)۔
- کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ: کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح, گاہک کا اطمینان، ٹریفک، فی لین دین یونٹ۔
- فروخت کا محکمہ: منافع کا اوسط مارجن، ماہانہ سیلز بکنگ، سیلز کے مواقع، سیلز ٹارگٹ، کوٹ ٹو کلوز ریشو۔
- ٹیکنالوجی کی صنعت: بازیافت کا اوسط وقت (MTTR)، ٹکٹ ریزولوشن کا وقت، وقت پر ڈیلیوری، A/R دن، اخراجات۔
- صحت کی دیکھ بھال کی صنعت: ہسپتال میں اوسط قیام، بستر پر قبضے کی شرح، طبی آلات کا استعمال، علاج کے اخراجات۔
ایک OKR کیا ہے؟
OKR - مقاصد اور کلیدی نتائج ایک انتظامی نقطہ نظر ہے جو مخصوص مقاصد پر مبنی ہے جس کی پیمائش انتہائی کلیدی نتائج سے کی جاتی ہے۔
OKRs کے دو اجزاء ہیں، مقاصد اور کلیدی نتائج:
- مقاصد: آپ کیا حاصل کرنا چاہتے ہیں اس کی کوالٹیٹو تفصیل۔ درخواستیں مختصر، متاثر کن اور دلکش ہونی چاہئیں۔ اہداف حوصلہ افزا اور انسانی عزم کو چیلنج کرنے والے ہونے چاہئیں۔
- کلیدی نتائج: وہ میٹرکس کا ایک سیٹ ہیں جو مقاصد کی طرف آپ کی پیشرفت کی پیمائش کرتے ہیں۔ آپ کے پاس ہر مقصد کے لیے 2 سے 5 کلیدی نتائج کا ایک سیٹ ہونا چاہیے۔
مختصراً، OKR ایک ایسا نظام ہے جو آپ کو باقی چیزوں سے الگ کرنے اور واضح ترجیحات طے کرنے پر مجبور کرتا ہے۔ ایسا کرنے کے لیے، آپ کو اپنے کام کو ترجیح دینا سیکھنا چاہیے اور ان چیزوں کو چھوڑ دینا چاہیے جو آپ کی آخری منزل کو متاثر کرتی ہیں۔
OKR کا تعین کرنے کے لیے کچھ بنیادی معیارات:
- گاہکوں کی اطمینان کو بہتر بنانے کے اہداف
- بار بار ہونے والی آمدنی کو بڑھانے کا ہدف
- ملازمین کی کارکردگی کا پیمانہ اشارے
- مشورے اور تعاون یافتہ صارفین کی تعداد میں اضافہ کریں۔
- سسٹم میں ڈیٹا کی غلطیوں کی تعداد کو کم کرنے کا ہدف
OKR کی مثالیں۔
آئیے OKRs کی کچھ مثالیں دیکھتے ہیں:
ڈیجیٹل مارکیٹنگ کے اہداف
O - مقصد: ہماری ویب سائٹ کو بہتر بنائیں اور تبادلوں میں اضافہ کریں۔
KRs - کلیدی نتائج:
- KR1: ہر ماہ ویب سائٹ کے وزٹرز میں 10% اضافہ کریں۔
- KR2: Q15 میں لینڈنگ پیجز پر تبادلوں کو 3% تک بہتر بنائیں
فروخت کے اہداف
O - مقصد: وسطی علاقے میں فروخت بڑھائیں۔
KRs - کلیدی نتائج:
- KR1: 40 نئے اہداف یا نامزد کھاتوں کے ساتھ تعلقات استوار کریں۔
- KR2: آن بورڈ 10 نئے بیچنے والے جو وسطی علاقے پر توجہ مرکوز کرتے ہیں۔
- KR3: وسطی علاقے پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے 100% حاصل کرنے کے لیے AEs کو اضافی ککر پیش کریں۔
کسٹمر سپورٹ گولز
O - مقصد: عالمی معیار کے کسٹمر سپورٹ کا تجربہ فراہم کریں۔
KRs - کلیدی نتائج:
- KR1: تمام ٹائر-90 ٹکٹوں کے لیے 1%+ کا CSAT حاصل کریں۔
- KR2: ٹائر-1 کے مسائل کو 1 گھنٹے کے اندر حل کریں۔
- KR3: 92 گھنٹوں کے اندر اندر 2% Tier-24 سپورٹ ٹکٹوں کو حل کریں۔
- KR4: 90% یا اس سے زیادہ کے ذاتی CSAT کو برقرار رکھنے کے لیے ہر معاون نمائندہ
KPI بمقابلہ OKR: کیا فرق ہے؟
اگرچہ KPI اور OKR دونوں اشارے ہیں جو کاروبار کے ذریعہ لاگو ہوتے ہیں۔ اعلی کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والی ٹیمیںتاہم، یہاں KPI اور OKR کے درمیان کچھ فرق ہیں جو آپ کو معلوم ہونا چاہیے۔
KPI بمقابلہ OKR - مقصد
- KPI: KPIs اکثر مستحکم تنظیموں والے کاروبار پر لاگو ہوتے ہیں اور مرکزی طور پر ملازمین کی کارکردگی کی پیمائش اور جانچ کے لیے ڈیزائن کیے جاتے ہیں۔ KPIs نتائج کو ثابت کرنے کے لیے ڈیٹا کے جذبات کے درمیان تشخیص کو زیادہ منصفانہ اور زیادہ شفاف بناتے ہیں۔ نتیجے کے طور پر، تنظیم کے عمل اور سرگرمیاں زیادہ مستحکم ہوں گی۔
- OKR: OKRs کے ساتھ، تنظیم مقاصد کا تعین کرتی ہے اور ان مقاصد کے لیے حاصل کردہ بنیاد اور نتائج کی وضاحت کرتی ہے۔ OKR افراد، گروہوں اور تنظیموں کو کام کے لیے ترجیحات کا تعین کرنے میں مدد کرتا ہے۔ OKR عام طور پر اس وقت لاگو ہوتا ہے جب کاروبار کو کسی مخصوص وقت پر منصوبہ بندی کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ نئے منصوبے "وژن، مشن" جیسے غیر ضروری عناصر کو تبدیل کرنے کے لیے OKRs کی بھی تعریف کر سکتے ہیں۔
KPI بمقابلہ OKR - فوکس
دونوں طریقوں کی توجہ مختلف ہے۔ O (Objective) کے ساتھ OKR کا مطلب ہے کہ آپ کو کلیدی نتائج پیش کرنے سے پہلے اپنے اہداف کی وضاحت کرنی چاہیے۔ KPI کے ساتھ، توجہ I – اشارے پر ہے۔ یہ اشارے پہلے بیان کیے گئے نتائج کی طرف اشارہ کرتے ہیں۔
KPI بمقابلہ OKR کی ایک مثال سیلز ڈیپارٹمنٹ میں
OKR کی مثالیں:
مقصد: دسمبر 2022 میں انٹرپرائز کی کاروباری سرگرمیوں کو تیزی سے ترقی دینا۔
کلیدی نتائج
- KR1: آمدنی 15 بلین تک پہنچ گئی۔
- KR2: نئے صارفین کی تعداد 4,000 افراد تک پہنچ گئی۔
- KR3: واپس آنے والے صارفین کی تعداد 1000 لوگوں تک پہنچ جاتی ہے (پچھلے مہینے کے 35% کے برابر)
KPIs کی مثالیں:
- نئے صارفین سے آمدنی 8 ارب
- ری سیل صارفین سے ریونیو 4 ارب
- فروخت ہونے والی مصنوعات کی تعداد 15,000 مصنوعات
KPI بمقابلہ OKR - تعدد
OKR ہر روز آپ کے کام کو ٹریک کرنے کا ٹول نہیں ہے۔ OKR حاصل کرنے کا مقصد ہے۔
اس کے برعکس، آپ کو ہر روز اپنے KPI پر گہری نظر رکھنے کی ضرورت ہے۔ کیونکہ KPIs OKRs کے لیے کام کرتے ہیں۔ اگر یہ ہفتہ اب بھی KPI کو پورا نہیں کرتا ہے، تو آپ اگلے ہفتے کے لیے KPI میں اضافہ کر سکتے ہیں اور پھر بھی اپنے سیٹ کردہ KR پر قائم رہ سکتے ہیں۔
کیا OKRs اور KPIs ایک ساتھ کام کر سکتے ہیں؟
ایک شاندار مینیجر KPIs اور OKRs دونوں کو یکجا کر سکتا ہے۔ نیچے دی گئی مثال کامل امتزاج دکھائے گی۔
KPIs کو دہرائے جانے والے، چکراتی اہداف کے ساتھ تفویض کیا جائے گا اور اعلی درستگی کی ضرورت ہے۔.
- Q4 کی ویب سائٹ ٹریفک کو Q3 کے مقابلے میں 50% تک بڑھائیں
- سائٹ پر آنے والوں سے ٹرائل کے لیے رجسٹر کرنے والے صارفین تک تبادلوں کی شرح میں اضافہ کریں: 15% سے 20%
OKRs کا اطلاق ان اہداف پر کیا جائے گا جو متواتر، تکراری، چکراتی نہیں ہیں۔ مثال کے طور پر:
مقصد: نئے پروڈکٹ لانچنگ ایونٹس سے نئے صارفین کمائیں۔
- KR1: ایونٹ میں 600 ممکنہ مہمانوں کو لانے کے لیے Facebook چینل کا استعمال کریں۔
- KR2: ایونٹ میں 250 لیڈز کے بارے میں معلومات جمع کریں۔
نیچے کی لکیر
تو، کون سا بہتر ہے؟ KPI بمقابلہ OKR؟ چاہے OKR ہو یا KPI، یہ ڈیجیٹل دور میں ملازمین کی بدلتی ہوئی سرگرمیوں کو ٹریک کرنے میں کاروباروں کی مدد کرنے کے لیے ایک ناگزیر سپورٹ ٹول بھی ہوگا۔
لہذا، KPI بمقابلہ OKR؟ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا! اہلسلائڈز اس کا خیال ہے کہ، کاروباری ضروریات پر منحصر ہے، مینیجرز اور رہنما جان لیں گے کہ کس طرح مناسب طریقوں کا انتخاب کرنا ہے یا انہیں یکجا کرنا ہے تاکہ کاروبار کو پائیدار ترقی میں مدد ملے۔
