گاہک کا تاثر وہی ہے جو اس بات کا تعین کرتا ہے کہ آیا کوئی کاروبار زندہ رہتا ہے اور ترقی کرتا ہے۔
لہذا، زیادہ سے زیادہ کمپنیاں نیٹ پروموٹر سکور (NPS) کا استعمال کر رہی ہیں۔ نیٹ پروموٹر سکور سروے ان کی مصنوعات/سروسز کے بارے میں صارفین کے جذبات کا تعین کرنے کے آسان ترین طریقے کے طور پر۔ وہاں سے، کاروبار اپنی طاقتوں کو بہتر بنا کر اور اپنی کمزوریوں کو ختم کر کے مزید گاہکوں کو بڑھانے اور راغب کرنے کا منصوبہ بنا سکتے ہیں۔
یہ مضمون آپ کو NPS کی اہمیت کو بہتر طور پر سمجھنے میں مدد کرے گا، NPS کے چند سوالوں کے نمونے اور کاروباری کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے NPS سروے کے نتائج کو استعمال کرنے کے طریقے کے بارے میں تفصیلی ہدایات۔
- نیٹ پروموٹر سکور سروے کیا ہے؟
- آپ نیٹ پروموٹر سکور کا حساب کیسے لگاتے ہیں؟
- نیٹ پروموٹر سکور کی تشریح کیسے کریں؟
- نیٹ پروموٹر سکور کیوں اہم ہے؟
- نیٹ پروموٹر سکور سروے میں پوچھنے کے لیے 20+ سوالات
- نیٹ پروموٹر سکور کو بہتر بنانے کے 3 طریقے
- AhaSlides کے ساتھ اپنے صارفین کا سروے کریں۔
- AhaSlides کے ساتھ مزید نکات
AhaSlides کے ساتھ مزید نکات
نیٹ پروموٹر سکور سروے کے علاوہ، آئیے AhaSlides کے ساتھ کچھ اور تجاویز حاصل کریں۔
اپنے نئے ملازمین کے ساتھ مشغول ہوں۔
بورنگ سروے کے بجائے، آئیے آپ کے ملازمین کا سروے کرنے کے لیے ایک تفریحی کوئز بنائیں۔ مفت میں سائن اپ کریں اور ٹیمپلیٹ لائبریری سے جو چاہیں لیں!
"بادلوں کو"۔
نیٹ پروموٹر سکور سروے کیا ہے؟
نیٹ پروموٹر سکور یا NPS پیمائش کرتا ہے کہ آپ کے گاہک آپ کی کمپنی کی مصنوعات یا خدمات دوسروں کو تجویز کرنے کے لیے کتنے تیار ہیں۔ اس کے علاوہ، NPS انڈیکس کا استعمال پروڈکٹس یا خدمات کے ساتھ صارفین کے اطمینان اور وفاداری کا سروے کرنے کے لیے بھی کیا جاتا ہے اور بالواسطہ طور پر کاروبار کی ترقی کی صلاحیت کو ظاہر کرتا ہے۔
NPS کی درجہ بندی کا اطلاق تقریباً کسی بھی صنعت پر اس سروے ڈھانچے کے ساتھ کیا جا سکتا ہے جس میں دو حصوں کے سوالنامے شامل ہیں:
- پہلا حصہ: درجہ بندی کا سوال - اپنے صارفین سے 0 سے 10 کے پیمانے پر اپنے کاروبار، پروڈکٹ یا سروس کی درجہ بندی کرنے کو کہیں۔
- دوسرا حصہ: کھلا سوال اس بارے میں کہ پہلے حصے میں ایک خاص سکور کیوں دیا گیا تھا۔
آپ نیٹ پروموٹر سکور سروے کیسے کرتے ہیں؟
سروے کے نتائج دستیاب ہونے کے بعد، صارفین کو نیٹ پروموٹر سکور بینچ مارکس کے لحاظ سے 3 زمروں میں درجہ بندی کیا جائے گا:
- پروموٹرز (اسکور 9 – 10): وہ وفادار گاہک ہیں۔ وہ اپنے سماجی یا پیشہ ور حلقوں میں لوگوں کو آپ کے برانڈ کی سفارش کرنا پسند کرتے ہیں۔
- غیر فعال (اسکور 7 – 8): وہ ایسے گاہک ہیں جو آپ کی سروس سے مطمئن ہیں لیکن موقع ملنے پر آپ کے مدمقابل کی مصنوعات/سروس استعمال کرنے میں تبدیل ہو سکتے ہیں۔ وہ غیر جانبدار ہیں - منہ کی منفی بات نہیں پھیلائیں گے لیکن آپ کے برانڈ کو بھی فروغ نہیں دیں گے۔
- مخالف (اسکور 0 – 6): وہ ایسے صارفین ہیں جو آپ کے پروڈکٹ یا سروس سے مطمئن نہیں ہیں۔ وہ اپنے برے تجربات دوسروں کے ساتھ شیئر کرتے ہیں اور کمپنی کی ساکھ کو نقصان پہنچاتے ہیں۔ وہ آپ کا پروڈکٹ/سروس دوبارہ نہیں خریدنا چاہتے ہیں اور دوسروں کی بھی حوصلہ شکنی کریں گے۔
ریٹنگز اور اوپن اینڈڈ سوالات دونوں معیاری فارمیٹ میں ہیں جو زیادہ تر NPS سروسز کے ذریعے استعمال ہوتے ہیں۔ تاہم، آپ اپنے سروے کو اپنے کاروبار کی تفصیلات اور اپنی NPS مہم کے اہداف کے مطابق بنا سکتے ہیں۔
اپنے آخری NPS سکور کا حساب لگانا آسان ہے – اس فارمولے کو استعمال کریں: این پی ایس = % پروموٹر - % ڈیٹریکٹر
مثال کے طور پر: 100 صارفین کا سروے کرتے وقت، نتیجہ 50 پروموٹرز (50%)، 30 غیر فعال (30%)، اور 20 مخالف (20%) ہوتا ہے، آپ کا NPS سکور 50 – 20 = 30 کے حساب سے لگایا جائے گا۔
اس طرح، NPS 30 ہے، جو ظاہر کرتا ہے کہ کسٹمر کا تجربہ اچھا نہیں ہے، اور جب دوسری مصنوعات بہتر ہوں گی تو گاہک آسانی سے آپ کو چھوڑ سکتے ہیں۔ آپ کو مسئلہ کو بہتر بنانے کے لیے تحقیق کرنے کی ضرورت ہے۔
نیٹ پروموٹر سکور سروے کی تشریح کیسے کریں؟
نیٹ پروموٹر سکور سروے عام طور پر -100 سے 100 کے درمیان ہوتا ہے۔ اسکور منفی ہوتا ہے جب کسی کمپنی میں پروموٹرز سے زیادہ مخالف ہوں اور مخالف صورتحال میں مثبت۔
ایک اچھا NPS کیا ہے؟
0 سے اوپر کا کوئی بھی سکور "اچھا" ہے کیونکہ یہ ظاہر کرتا ہے کہ کسی کاروبار کے پروموٹر زیادہ تر مخالف ہیں۔
بلاشبہ، NPS جتنا زیادہ ہوگا، اتنا ہی بہتر ہے، اور آپ اندازہ لگا سکتے ہیں کہ دنیا کی سرفہرست کارپوریشنیں 70 - 80 کے درمیان اسکور کریں گی۔ تاہم، 2022 میں، ایپل کا این پی ایس اسکور 47، نائکی کا این پی ایس اسکور 50، مائیکرو سافٹ کا این پی ایس اسکور 42 اور ٹیسلا کا این پی ایس 40 ہے۔
100 کا کامل سکور ایک ایسا سکور ہے جو کسی دوسرے کاروبار نے ابھی تک حاصل نہیں کیا ہے۔
برا NPS سکور کیا ہے؟
0 سے نیچے کا کوئی بھی اسکور اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ کسی کاروبار میں پروموٹرز سے زیادہ ناقدین ہوتے ہیں۔ منفی NPS اس بات کی علامت ہے کہ کاروبار کو صورتحال کو بہتر بنانے، ناخوش گاہکوں کی تعداد کو کم کرنے، اور مزید پروموٹرز پیدا کرنے کے لیے کچھ سنجیدہ کام کرنا ہے۔
نیٹ پروموٹر سکور سروے کیوں اہم ہے؟
NPS کاروبار کے لیے ایک ناگزیر کردار ادا کرتا ہے۔ NPS کا تعین کرتے وقت، ایک کمپنی اپنے کاروبار کی منصوبہ بندی کر سکتی ہے اور صارفین کی خواہشات کی حقیقت کے مطابق اور کسٹمر کے تجربے کو بڑھا سکتی ہے۔ NPS کے مخصوص کردار ہیں:
کسٹمر کی وفاداری میں اضافہ کریں۔ - نیٹ پروموٹر سکور سروے کے لیے اہم
NPS سروے ٹول کاروباروں کو کسٹمر کی وفاداری اور صارفین کی اپنے پیاروں کو برانڈ کی سفارش کرنے کی صلاحیت کا اندازہ کرنے میں مدد کرتا ہے۔ اس کے علاوہ، یہ آپ کے کاروبار کو چھوڑنے والے صارفین کی فیصد کی پیمائش کرنے میں بھی مدد کرتا ہے جو کسی مدمقابل کے پروڈکٹ یا سروس کو استعمال کرنے پر سوئچ کرتا ہے۔ ریسرچ ظاہر کرتا ہے کہ کسٹمر برقرار رکھنے میں 5% اضافہ کاروباری منافع میں 25%-95% اضافہ کر سکتا ہے۔
کمزوریوں کی نشاندہی کریں۔ - نیٹ پروموٹر سکور سروے کے لیے اہم
کم اسکور کے ساتھ NPS کے سوال کا جواب دینے والے بہت سارے صارفین اس بات کی نشاندہی کرتے ہیں کہ کاروبار بحران کے دور میں داخل ہو رہا ہے۔ تاہم، یہ معروضی طور پر تاثرات جمع کرنے کا ایک موقع بھی ہے تاکہ کاروبار قریب ترین اور حقیقت پسندانہ حکمت عملیوں کے ساتھ سامنے آسکیں۔
"مخالفت کرنے والوں" کی شناخت کریں اور نقصان کو محدود کریں۔
NPS کی پیمائش کرتے وقت، کاروبار غیر مطمئن صارفین (Dettractors) کو جان لیں گے۔ صارفین عام طور پر اپنے مثبت تجربات کا اشتراک کرنے کے بجائے دوسروں کے ساتھ اپنے برے تجربات کے بارے میں بات کرنے کے تین گنا زیادہ امکان رکھتے ہیں۔ لہذا، غیر مطمئن صارفین کی نشاندہی کرنے کے بعد، کاروبار کو اس عدم اطمینان کے پیچھے کی وجہ اور ان عوامل کو تلاش کرنا چاہیے جو وہ آپ کو بہتر بنانا چاہتے ہیں۔ مخالفوں کو وقت پر خوش کرکے محدود کرنے کا کوئی تیز ترین طریقہ نہیں ہے۔
"پروموٹرز" کی شناخت کریں اور نئے گاہک حاصل کریں۔
مطمئن صارفین کے لیے، آپ ان سے ای کامرس اور سوشل سائٹس پر اپنے کاروبار کی درجہ بندی یا جائزہ لینے کے لیے کہہ سکتے ہیں۔ پھر ان کے جانچنے کے بعد، آپ انہیں چھوٹ اور مراعات دے سکتے ہیں۔ لوگ اکثر جاننے والوں کی زبانی سفارشات پر بھروسہ کرتے ہیں، جب انہیں ان کے دوست سوشل میڈیا پر کسی بھی کاروبار کا حوالہ دیتے ہیں، تو ان کے خریداری کرنے کا زیادہ امکان ہوتا ہے۔
صارفین اور کاروبار کے درمیان ایک مواصلاتی چینل بنائیں
NPS سروے آپ کے گاہکوں اور آپ کے کاروبار کے درمیان رابطے کے ذرائع کھولتے ہیں۔ نئے ترقیاتی آئیڈیاز حاصل کرنا، کسٹمر کی ضروریات کو بہتر طور پر سمجھنا اور یہ جاننا ممکن ہے کہ کاروبار کیسا چل رہا ہے۔ اس کے علاوہ، یہ وہ جگہ بھی ہے جہاں گاہک بات چیت کرتے ہیں اور آراء وصول کرتے ہیں، اگر صارفین مطمئن نہیں ہیں تو انہیں انٹرنیٹ پر عوامی سطح پر جانے تک محدود کر دیتے ہیں۔ آپ صارفین کی مصنوعات اور خدمات کا استعمال جاری رکھنے کی صلاحیت کا اندازہ لگا سکتے ہیں۔ ایک ہی وقت میں، آپ گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرتے ہوئے دیگر مصنوعات اور خدمات بھی متعارف کروا سکتے ہیں۔
سروے کی مزید اقسام
20 + نیٹ پروموٹر سکور سروے میں پوچھنے کے لیے سوالات (NPS سکور کے سوالات)
فرض کریں کہ آپ اپنے کو بڑھانے کے لیے جدوجہد کر رہے ہیں۔ سروے کے جواب کی شرح اور قابل عمل رائے حاصل کریں۔ درج ذیل نمونہ سوالات آپ کی مدد کر سکتے ہیں۔
درجہ بندی کے سروے کے سوالات - نیٹ پروموٹر سکور سروے
گاہکوں سے اپنی کمپنی/پروڈکٹ/سروس کی درجہ بندی کرنے کو کہیں۔
اگر آپ ابھی Net Promote کے ساتھ شروعات کر رہے ہیں۔
NPS سروے بنانے کا کلاسک سوال یہ ہے:
"0 سے 10 کے پیمانے پر، آپ کے دوستوں، ساتھیوں، یا خاندان والوں کو ہمارے کاروبار/پروڈکٹ/سروس کی سفارش کرنے کا کتنا امکان ہے؟"
یہ سوال آپ کی کمپنی/پروڈکٹ/سروس کے ساتھ صارفین کی اطمینان حاصل کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ یہ آپ کے گاہکوں کے ساتھ بات چیت کی بنیاد قائم کرتا ہے، انہیں اپنے ذہن کی بات کرنے کی اجازت دیتا ہے، اور بہترین برف توڑنے والا ہے۔ دوسری طرف، اس سوال کے بعد آپ کو جو جواب ملتا ہے وہ آپ کی کمپنی/پروڈکٹ/سروس کے بہترین مجموعی نتائج کی نمائندگی کرتا ہے۔ یہ آپ کے بعد آنے والی مہموں کے لیے ایڈجسٹ کرنے کے لیے گاہک کی وفاداری کی پیمائش بھی کرتا ہے۔
صارفین سے مخصوص تجربے کی درجہ بندی کرنے کو کہیں۔
صرف سوال کو موافقت دیں، اور آپ حیران ہوں گے کہ کسٹمر کے مخصوص تجربے کو کم کرنا کتنا آسان ہے۔
آپ ذیل میں دی گئی مثالوں کی طرح کچھ فقروں کے ساتھ تجویز کیے جانے کے امکان کی پیمائش کرنے کے لیے ایک بنیادی NPS سوال شامل کر سکتے ہیں۔
- "تازہ ترین فیچر اپ ڈیٹس کے بعد، آپ کسی دوست یا ساتھی کو (کمپنی/پروڈکٹ کا نام) تجویز کرنے کا کتنا امکان رکھتے ہیں؟"
- "آپ کے (حالیہ) خریداری کے تجربے پر غور کرنا، آپ اپنے دوستوں یا خاندان والوں کو (کمپنی/پروڈکٹ کا نام) تجویز کرنے کا کتنا امکان رکھتے ہیں؟"
- "آپ اپنے دوستوں کو (کمپنی/پروڈکٹ کا نام) تجویز کرنے کا کتنا امکان رکھتے ہیں۔ آپ کی بات چیت کی بنیاد پر ہماری کسٹمر سروس ٹیم کے ساتھ؟"
یہ سوالات کسی بھی ایسے مسائل کو اجاگر کریں گے جن کے لیے صارفین کی اطمینان کو بہتر بنانے کے لیے فوری کارروائی کی ضرورت ہوتی ہے اور اس طرح مزید خوش گاہک لاتے ہیں۔
جملہ "دوست/ساتھی/خاندان" کو ہدف والے سامعین سے بدل دیں۔
آپ کے پروڈکٹ اور ہدف والے صارفین پر منحصر ہے، آپ سامعین کو تبدیل کر کے اپنے سروے فارم کو اپنی مرضی کے مطابق بنا سکتے ہیں۔ گاہکوں کو آپ کی مصنوعات یا کاروبار کی سفارش کر سکتے ہیں. معیاری "دوست/ساتھی/خاندان" کے بجائے، نیٹ پروموٹر سکور کے سوال کو درج ذیل میں تبدیل کرنے پر غور کریں:
- "کیا آپ (کمپنی/پروڈکٹ/سروس کا نام) کی سفارش کر سکتے ہیں۔ کوئی ایسا ہی چیلنج والا؟ "
- "آپ (کمپنی/پروڈکٹ/سروس کا نام) کی سفارش کرنے کا کتنا امکان رکھتے ہیں۔ ایک جیسی دلچسپیوں والا کوئی؟ "
- "آپ (کمپنی/پروڈکٹ کا نام) کی سفارش کرنے کا کتنا امکان رکھتے ہیں۔ آپ کا حلقہ؟ "
اوپن اینڈ سروے کے سوالات - نیٹ پروموٹر سکور سروے
آپ جواب دہندہ کے دئیے گئے اسکور کی بنیاد پر NPS فالو اپ اوپن اینڈڈ سوال کو ذاتی بنا سکتے ہیں۔ ذیل میں دی گئی کھلی مثالوں کو دیکھیں جنہیں آپ معیاری سوال کے متبادل کے طور پر استعمال کر سکتے ہیں: "آپ کے اسکور کی بنیادی وجہ کیا ہے؟"
"آپ کو سب سے زیادہ/کم سے کم کیا پسند ہے (کمپنی/پروڈکٹ/سروس کا نام)؟"
یہ سوال آپ کو یہ سمجھنے میں مدد کرتا ہے کہ آپ کے گاہک آپ کے پروڈکٹ یا سروس کے ساتھ بات چیت کرنے کے بعد کیا سوچتے اور محسوس کرتے ہیں۔ یہ پروموٹرز اور ڈیٹریکٹرز دونوں کے لیے آسانی سے حسب ضرورت ہے۔ اگر آپ جانتے ہیں کہ آپ کے صارفین کے لیے کیا کام کر رہا ہے یا نہیں، تو آپ ان کی بہتر خدمت کرنے کے لیے ہر چیز کو موافق بنا سکتے ہیں۔
کافی تعداد میں جوابات کے ساتھ، یہ سوال آپ کی تشہیر اور مارکیٹنگ کی مہموں میں استعمال کرنے کے لیے نئی بصیرتیں اور اپنی مصنوعات اور برانڈ کی پوزیشن کے لیے نئے طریقے دریافت کرنے میں آپ کی مدد کر سکتا ہے۔
"ہمارے ساتھ آپ کے تجربے میں کیا غائب یا مایوس کن تھا؟"
تعمیری تنقید آپ کے کاروبار کے لیے بہت قیمتی ہو سکتی ہے۔ یہ گاہکوں کو آپ کے پروڈکٹ یا سروس کے ان پہلوؤں پر بات کرنے کی ترغیب دینے کی ایک بہترین مثال ہے جو انہیں پسند نہیں ہیں۔
"ہم آپ کے تجربے کو کیسے بہتر بنا سکتے ہیں؟"
اس سوال کے ساتھ، Passive اس بارے میں عملی تجاویز دے سکتا ہے کہ آپ اپنے پروڈکٹ یا سروس کو اگلے درجے تک لے جانے کے لیے کیا کر سکتے ہیں۔
ڈیٹریکٹرز کے ساتھ، آپ کو بالکل پتہ چل جائے گا کہ غلطی کو ٹھیک کرنے اور اپنی پروڈکٹ/سروس کو ٹریک پر لانے کے لیے کیا کرنا ہے۔
"کیا آپ تین چیزوں کی فہرست دے سکتے ہیں جو ہم اپنے پروڈکٹ/سروس کے بارے میں بہتر کر سکتے ہیں؟"
کسٹمرز کی تجویز کرنے سے تین مخصوص وجوہات درج ہیں کہ وہ آپ کی پروڈکٹ/سروس کو کیوں پسند نہیں کرتے، آپ کا غلطیاں تلاش کرنے میں وقت بچ جائے گا۔ کسٹمر کی تجاویز پروڈکٹ ڈیزائن اور ڈیولپمنٹ کے دوران آپ کے اعمال کی رہنمائی کریں گی۔ اس کے علاوہ، آپ اپنے ہدف کے سامعین کو بہتر طور پر سمجھیں گے اور نئی بصیرت کی بنیاد پر اپنے گاہک کی فہرست کو وسعت دیں گے۔
"ہماری پروڈکٹ/سروس استعمال کرنے کے بنیادی فوائد کیا ہیں؟"
بالکل اسی طرح جیسے گاہکوں کو آپ کے پروڈکٹ/سروس کی کمزوریوں کے بارے میں بتانے کے لیے، ان سے خاص طور پر آپ کی خوبیوں کے بارے میں بات کرنے کے لیے اور آپ کو آپ کے پروڈکٹ/سروس کے بارے میں جو چیز پسند ہے اس کے بارے میں بتانے سے آپ کو ان خصوصیات پر توجہ مرکوز کرنے اور بہتر بنانے میں مدد ملے گی جن کا استعمال کیا جاتا ہے اور ان پر بہت زیادہ زور دیا جاتا ہے۔ یہ ان طاقتوں کو آپ کے منفرد سیلنگ پوائنٹس میں تبدیل کرنے میں مدد کرے گا۔
"آپ نے ہمارے حریفوں پر ہماری مصنوعات کا انتخاب کیوں کیا؟"
گاہکوں کو آپ کی مصنوعات کے بارے میں بالکل کیا پسند ہے؟ وہ آپ کو آپ پر کس چیز کا انتخاب کرتے ہیں؟ خوبصورت انٹرفیس ڈیزائن کی وجہ سے؟ استعمال میں آسانی کے لیے؟ تیز ترسیل؟ متنوع اختیارات؟ یہ سوال اس بات کا تعین کرنے میں مدد کرے گا کہ آپ کو کیا چیز نمایاں کرتی ہے تاکہ آپ اس منافع کو مزید بڑھا سکیں اور اس کا فائدہ اٹھا سکیں۔
پتہ نہیں کہاں سے شروع کرنا ہے؟ اپنے نیٹ پروموٹر سکور سروے کے لیے ذیل میں دس تجویز کردہ سوالات کو آزمائیں۔
- (پروڈکٹ/سروس کے نام) میں کون سی تبدیلی آپ کو ہمارا استعمال جاری رکھنے پر مجبور کرے گی؟
- اگر آپ (پروڈکٹ/سروس کا نام) میں کچھ بھی بدل سکتے ہیں تو کیا ہوگا؟
- کس چیز نے آپ کو گاہک بننے پر آمادہ کیا؟
- کیا بہتری آئی (پروڈکٹ/سروس کا نام) آپ کے/آپ کے کام کے معمولات میں لائے
- آپ کو کس چیز کی ضرورت ہوگی جو (پروڈکٹ/سروس کا نام) آپ کے لیے ضروری بنائے؟
- براہ کرم تین چیزوں کی فہرست بنائیں جنہوں نے آپ کو ہمارے مقابلے پر ہمیں منتخب کرنے پر قائل کیا۔
- اپنے کاروبار کے لیے صحیح (پروڈکٹ کی قسم) تلاش کرتے وقت آپ کا سب سے بڑا چیلنج کیا تھا؟
- وہ کون سی چیز ہے جسے ہم شامل کر سکتے ہیں جو (پروڈکٹ/سروس کا نام) آپ کے لیے ضروری/لازمی بنائے گی؟
- یہ (پروڈکٹ/سروس کا نام) آپ کے لیے کون سے مخصوص چیلنجز کو حل کرتا ہے؟
- اس (پروڈکٹ/سروس کا نام) کو آپ کے لیے بہتر بنانے کے لیے ہم کیا کر سکتے ہیں؟
- آپ ہمارے (پروڈکٹ/سروس کا نام) کی سفارش کیوں نہیں کریں گے؟
'نیٹ پروموٹر سکور سروے کے لیے شکریہ کا پیغام
شکریہ پیغام - پروموٹرز
آپ کی قیمتی آراء کا شکریہ۔ آپ نے ہمارا دن بنایا!
آپ جیسا پیارا دوست ملنا بہت اچھا ہے۔ ہم آپ کو (کمپنی کا نام) پر بہترین تجربہ بہتر بنانے اور دکھانے کے لیے کام کریں گے۔
شکریہ پیغام - غیر فعال
آپ کی قیمتی آراء کا شکریہ۔ آپ نے ہمارا دن بنایا!
آپ کے خیالات اور تجاویز ہمارے لیے اہم ہیں کیونکہ ہم پروڈکٹ کو بہتر بنانے اور اسے ہر روز بہتر بنانے کی کوشش کرتے ہیں۔
شکریہ کا پیغام - مخالف
آپ کے قیمتی آراء کا شکریہ۔
ہم آپ کی تجاویز کا بہت احترام کرتے ہیں، چاہے وہ اچھا ہو یا برا۔ مستقبل میں آپ سے ملیں گے یہ دریافت کرنے کے لیے کہ ہم آپ کی توقعات سے بڑھ کر اپنی پروڈکٹ/سروس کو مزید کیسے بہتر بنا سکتے ہیں۔
نیٹ پروموٹر سکور کو بہتر بنانے کے 3 طریقے سروے
- مخصوص اور واضح رہیں: آپ جو کچھ حاصل کر رہے ہیں اس کے بارے میں بالکل واضح جاننے کے لیے سروے کو دانشمندی سے استعمال کریں۔e براہ راست، براہ راست سوالات پوچھ کر دریافت کرنا جو مرکزی موضوع پر مرکوز ہوں۔
- سوالات کی تعداد کو محدود کریں: 1 سے 0 تک کاروبار کی درجہ بندی کرنے کے لیے کم از کم 10 سوال کا استعمال کیا جانا چاہیے۔ پھر درجہ بندی کے پیچھے دلیل کا تعین کرنے کے لیے 2-3 کھلے سوالات۔
- صحیح پلیٹ فارم کا انتخاب کریں: سروے کے سب سے عام طریقے ای میل مہم یا ویب سائٹ پر ایک پاپ اپ سروے کے ذریعے ہیں۔
AhaSlides کے ساتھ اپنے صارفین کا سروے کریں۔
اپنے نیٹ پروموٹر سکور سروے کو بہتر بنائیں اور AhaSlides کے ساتھ اپنے صارفین کی خواہشات کے بارے میں مزید سمجھیں۔ سائن اپ کریں اور شروع کریں۔ اپنے سروے کو ذاتی بنانا ٹیمپلیٹ، اپنے سامعین کو صحیح طریقے سے نشانہ بنائیں اور موصول ہونے والے تاثرات سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھائیں۔
