کسٹمر سپورٹ ماہر

کردار

کسٹمر سپورٹ اسپیشلسٹ پروڈکٹ کی رہنمائی اور تکنیکی معاونت کے مسائل کو حل کرنے، درست ٹربل شوٹنگ کو یقینی بنانے اور اعلی سپورٹ کے معیار کو برقرار رکھنے کا ذمہ دار ہے۔ یہ کردار فرنٹ لائن سپورٹ اور انجینئرنگ کو پل کرتا ہے۔ فعال طور پر بنیادی وجوہات کی تحقیقات, کیڑے کو دستاویزی بنانا، اور طویل مدتی گاہک کی کامیابی کو یقینی بنانے کے لیے پروڈکٹ سے متعلق بصیرتیں واپس کرنا۔

آپ کیا کریں گے

بنیادی ذمہ داریاں۔

• ٹیکنیکل سپورٹ اور ٹربل شوٹنگ: کسی جاسوس کی ذہنیت کے ساتھ سپورٹ ٹکٹوں کو ہینڈل کریں، اس مسئلے کے پیچھے "کیوں" کو سمجھنے کے لیے سطحی علامت سے پرے دیکھیں۔
• کسٹمر کامیابی کی وکالت: اسٹریٹجک رہنمائی فراہم کرنے کے لیے بنیادی "کیسے کریں" جوابات سے آگے بڑھیں جو صارفین کو ان کے مخصوص اہداف حاصل کرنے میں مدد کرتا ہے (مثال کے طور پر، "میں دیکھ رہا ہوں کہ آپ ایک بڑے ایونٹ کی میزبانی کر رہے ہیں؛ 500+ صارفین کے لیے اپنی ترتیبات کو بہتر بنانے کا طریقہ یہاں ہے")۔
• اضافہ اور تعاون: صارف کی مایوسی اور انجینئرنگ ٹیم کے حل کے درمیان پل کے طور پر کام کریں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ بگ کی ترجیح کے دوران "گاہک کی آواز" سنی جائے۔
• علم اور بصیرت کان کنی: مصنوعات کی بہتری کی تجویز کرنے کے لیے سپورٹ کیسز میں پیٹرن کی شناخت کریں۔ "ایج کیسز" کو دریافت کرنے کے لیے تجسس کا استعمال کریں اس سے پہلے کہ وہ وسیع تر مسائل بن جائیں۔

متوقع نتائج

• اعلیٰ کسٹمر اطمینان (CSAT/NPS): گاہکوں کو سنا اور بااختیار محسوس ہوتا ہے، نہ صرف "عمل شدہ"
• کم رگڑ: UX رکاوٹوں کی فعال شناخت جو کہ کم دہرائی جانے والی "کس طرح" ٹکٹوں کا باعث بنتی ہے۔
• انجینئرنگ کی کارکردگی: اعلیٰ معیار، متجسس، اور مکمل پنروتپادن کے اقدامات کی وجہ سے تحقیقات پر کم انجینئرنگ کا وقت۔

ہنر اور قابلیت کی ضرورت ہے۔

آپ کو کیا اچھا ہونا چاہئے

ہنر اور قابلیت کی ضرورت ہے۔

• پیدائشی تجسس: "ہڈ کے نیچے دیکھنے کے لئے" قدرتی ڈرائیو۔ آپ کسی حل سے مطمئن نہیں ہیں؛ آپ اس مسئلے کو دوبارہ ہونے سے روکنے کے لیے سسٹم کی منطق کو سمجھنا چاہتے ہیں۔
• گاہک کے اثرات کے لیے جذبہ: ایک حقیقی "جیت" ذہنیت۔ آپ کو یہ دیکھ کر فخر ہوتا ہے کہ آپ کی مدد کی وجہ سے کسی گاہک کو کامیابی کے ساتھ بغیر کسی رکاوٹ کے پریزنٹیشن چلاتے ہیں۔
• تجزیاتی ہمدردی: تکنیکی جرگون کو انسانی مرکوز حلوں میں ترجمہ کرنے کی صلاحیت، اور اس کے برعکس۔
• تشخیصی فضیلت: ویب پر مبنی SaaS ماحول (براؤزرز، ڈیوائسز، نیٹ ورکس) میں مسئلہ حل کرنے کی مضبوط مہارت۔
• تکنیکی خواندگی: زوہو، حب سپاٹ، جیرا، اور سنگم کے ساتھ مہارت۔
• مواصلات: مددگار، واضح اور حوصلہ افزا لہجے کے ساتھ بہترین انگریزی۔

بنیادی ضروریات

• انگریزی میں روانی: مقامی یا اعلی درجے کی سطح ضروری ہے۔
• : تجربہ کم از کم 2 سال کسٹمر سپورٹ، آن بورڈنگ، ٹریننگ، یا SaaS میں متعلقہ کسٹمر کا سامنا کرنے والے کردار میں۔
• پیش کرنے کی صلاحیت: ایسے لہجے کے ساتھ (تحریری/بولی ہوئی) کے ساتھ جو مددگار، واضح اور حوصلہ افزا ہو۔
• ٹیک سیوی: نئے سافٹ ویئر ٹولز (CRM، Helpdesk سافٹ ویئر وغیرہ) کو تیزی سے سیکھنے کی صلاحیت۔

اہلسلائڈز کے بارے میں

AhaSlides سامعین کی مصروفیت کا ایک پلیٹ فارم ہے جو لیڈروں، مینیجرز، معلمین، اور مقررین کو اپنے سامعین کے ساتھ جڑنے اور حقیقی وقت میں تعامل شروع کرنے میں مدد کرتا ہے۔

جولائی 2019 میں قائم کیا گیا، AhaSlides اب دنیا بھر کے 200 سے زیادہ ممالک کے لاکھوں صارفین پر بھروسہ کرتے ہیں۔

ہمارا وژن آسان ہے: دنیا کو بورنگ ٹریننگ سیشنز، نیند لینے والی میٹنگز، اور ٹیون آؤٹ ٹیموں سے بچانے کے لیے — ایک وقت میں ایک پرکشش سلائیڈ۔

ہم سنگاپور میں رجسٹرڈ کمپنی ہیں جس کے ماتحت ادارے ویتنام اور نیدرلینڈز میں ہیں۔ ہماری 50+ لوگوں کی ٹیم ویتنام، سنگاپور، فلپائن، جاپان اور یوکے تک پھیلی ہوئی ہے، جو متنوع نقطہ نظر اور حقیقی عالمی ذہنیت کو اکٹھا کرتی ہے۔

یہ بڑھتے ہوئے عالمی SaaS پروڈکٹ میں حصہ ڈالنے کا ایک دلچسپ موقع ہے، جہاں آپ کا کام براہ راست اس بات کی شکل دیتا ہے کہ لوگ دنیا بھر میں کس طرح بات چیت کرتے ہیں، تعاون کرتے ہیں اور سیکھتے ہیں۔

درخواست دینے کے لئے تیار ہیں؟

• براہ کرم اپنا CV ha@ahaslides.com پر بھیجیں (موضوع: "کسٹمر سپورٹ اسپیشلسٹ")