מיר זענען מיסטאָמע גאַנץ באַקאַנט מיט טערמינען ווי KPI - Key Performance Indicators אָדער OKR - אַבדזשעקטיווז און שליסל רעזולטאַטן, צוויי מעטריקס געניצט אין כּמעט יעדער געשעפט מאָדעל אַרום דער וועלט. אָבער, ניט אַלעמען קלאר פארשטייט וואָס OKRs און KPIs זענען אָדער די חילוק צווישן KPI קעגן OKR.
אין דעם אַרטיקל, AhaSlides וועט האָבן אַ מער פּינטלעך מיינונג פון OKR און KPI מיט איר!
מער עצות מיט AhaSlides
פאַרבינדן מיט דיין נייַע עמפּלוייז.
אַנשטאָט אַ נודנע אָריענטירונג, לאָזן אונדז אָנהייבן אַ שפּאַס ויספרעג צו דערפרישן אַ נייַע טאָג. באַקומען מער KPI יידיאַז און צייכן אַרויף פֿאַר פריי און נעמען וואָס איר ווילט פֿון דער מוסטער ביבליאָטעק!
🚀 צו די וואלקנס ☁️
וואָס איז אַ KPI?
KPI (Key Performance Indicators) איז די נוצן פון קרייטיריאַ צו אָפּשאַצן די פאָרשטעלונג און יפעקטיוונאַס פון די אַרבעט פון אַ פאַרנעמונג אָדער אַ יחיד צו דערגרייכן אַ ספּעציפיש ציל אין אַ באַזונדער צייט.
אויסערדעם, KPI איז געניצט צו אָפּשאַצן די דורכגעקאָכט אַרבעט און צו פאַרגלייַכן די פאָרשטעלונג מיט אנדערע אָרגאַנאַזיישאַנז, דיפּאַרטמאַנץ און מענטשן.
קעראַקטעריסטיקס פון גוט קפּי
- מעזשעראַבאַל. די יפעקטיוונאַס פון KPIs קענען זיין קוואַנטאַפייד און אַקיעראַטלי געמאסטן מיט ספּעציפיש דאַטן.
- אָפט. KPI מוזן זיין געמאסטן טעגלעך, וויקלי אָדער כוידעשלעך.
- קאָנקרעטיזירן. KPI מעטאַדאַלאַדזשי זאָל נישט זיין אַסיינד אין אַלגעמיין אָבער זאָל זיין טייד צו אַ ספּעציפיש אָנגעשטעלטער אָדער אָפּטיילונג.
מער באַשטעלונג מיט דיין גאַדערינגז
קפּי ביישפילן
ווי דערמאנט אויבן, KPIs זענען געמאסטן דורך ספּעציפיש קוואַנטיטאַטיווע ינדאַקייטערז. אין יעדער ינדאַסטרי, KPI ענדערונגען דיפערענטלי צו גלייַכן די ספּעסיפיקס פון די ינדאַסטרי.
דאָ זענען עטלעכע פּראָסט KPI ביישפילן פֿאַר עטלעכע ספּעציפיש ינדאַסטריז אָדער דיפּאַרטמאַנץ:
- רעטאַיל אינדוסטריע: פארקויפונג פּער קוואַדראַט פֿיס, דורכשניטלעך טראַנסאַקטיאָן ווערט, סאַלעס פּער אָנגעשטעלטער, קאָס פון סאָלד סכוירע (קאָגס).
- קונה סערוויס דעפּאַרטמענט: קונה ריטענשאַן קורס, קונה צופֿרידנקייט, פאַרקער, וניץ פּער טראַנסאַקטיאָן.
- סאַלעס דעפּאַרטמענט: דורכשניטלעך נוץ גרענעץ, כוידעשלעך סאַלעס בוקינג, סאַלעס אַפּערטונאַטיז, סאַלעס ציל, ציטירן-צו-נאָענט פאַרהעלטעניש.
- טעכנאָלאָגיע אינדוסטריע: מיטל צייט צו צוריקקריגן (MTTR), טיקעט האַכלאָטע צייט, צייט עקספּרעס, אַ / ר טעג, הוצאות.
- כעלטקער אינדוסטריע: דורכשניטלעך שפּיטאָל בלייַבן, בעט אַקיאַפּאַנסי קורס, מעדיציניש עקוויפּמענט יוטאַלאַזיישאַן, באַהאַנדלונג קאָס.
וואָס איז אַן OKR?
OKR - אַבדזשעקטיווז און שליסל רעזולטאַטן איז אַ פאַרוואַלטונג צוגאַנג באזירט אויף ספּעציפיש אַבדזשעקטיווז געמאסטן דורך די מערסט שליסל רעזולטאַטן.
OKRs האָבן צוויי קאַמפּאָונאַנץ, אַבדזשעקטיווז און שליסל רעזולטאַטן:
- Objectives: קוואַליטאַטיווע באַשרייַבונג פון וואָס איר ווילן צו דערגרייכן. ריקוועס זאָל זיין קורץ, ינספּעריישאַנאַל און ענגיידזשינג. גאָולז מוזן זיין מאָוטאַווייטינג און אַרויסרופן מענטש פעסטקייַט.
- שליסל רעזולטאטן: זיי זענען אַ סכום פון מעטריקס וואָס מעסטן דיין פּראָגרעס צו די אַבדזשעקטיווז. איר זאָל האָבן אַ סכום פון 2 צו 5 שליסל רעזולטאַטן פֿאַר יעדער אָביעקטיוו.
אין קורץ, OKR איז אַ סיסטעם וואָס פאָרסעס איר צו באַזונדער וואָס איז וויכטיק פון די מנוחה און שטעלן קלאָר פּרייאָראַטיז. צו טאָן דאָס, איר מוזן לערנען צו פּרייאָראַטייז דיין אַרבעט און לאָזן די טינגז וואָס ווירקן דיין לעצט דעסטיניישאַן.
עטלעכע יקערדיק קרייטיריאַ צו באַשליסן OKR:
- טאַרגאַץ צו פֿאַרבעסערן קונה צופֿרידנקייט
- ציל צו פאַרגרעסערן ריקערינג רעוועך
- אָנגעשטעלטער פאָרשטעלונג וואָג גראדן
- פאַרגרעסערן די נומער פון קאַסטאַמערז קאַנסאַלטאַד און געשטיצט
- ציל צו רעדוצירן די נומער פון דאַטן ערראָרס אין די סיסטעם
OKR ביישפילן
לאָמיר זען עטלעכע ביישפילן פון OKRs:
דיגיטאַל פֿאַרקויף צילן
אָ - אָביעקטיוו: פֿאַרבעסערן אונדזער וועבזייטל און פאַרגרעסערן קאַנווערזשאַנז
KRs - שליסל רעזולטאַטן:
- KR1: פאַרגרעסערן וועבזייטל וויזאַטערז מיט 10% יעדער חודש
- KR2: פֿאַרבעסערן קאַנווערזשאַנז אויף לאַנדינג בלעטער מיט 15% אין ק 3
סאַלעס צילן
אָ - אָביעקטיוו: וואַקסן סאַלעס אין די סענטראַל געגנט
KRs - שליסל רעזולטאַטן:
- KR1: אַנטוויקלען באציונגען מיט 40 נייַ טאַרגאַץ אָדער געהייסן אַקאַונץ
- KR2: אַנבאָרד 10 נייַ ריסעלערז וואָס פאָקוס אויף די סענטראַל געגנט
- KR3: פאָרשלאָגן עקסטרע קיקער צו אַעס צו דערגרייכן 100% פאָוקיסינג אויף די סענטראַל געגנט
קונה שטיצן צילן
אָ - אָביעקטיוו: צושטעלן אַ וועלט-קלאַס קונה שטיצן דערפאַרונג
KRs - שליסל רעזולטאַטן:
- KR1: דערגרייכן אַ CSAT פון 90% + פֿאַר אַלע Tier-1 טיקאַץ
- KR2: טראָובלעשאָאָט Tier-1 ישוז אין 1 שעה
- KR3: סאָלווע 92% פון Tier-2 שטיצן טיקאַץ אין אונטער 24 שעה
- KR4: יעדער שטיצן רעפּ צו האַלטן אַ פערזענלעכע CSAT פון 90% אָדער מער
KPI קעגן OKR: וואָס איז די חילוק?
כאָטש KPI און OKR זענען ביידע ינדאַקייטערז געווענדט דורך געשעפטן און הויך-פּערפאָרמינג טימזאָבער, דאָ זענען עטלעכע דיפעראַנסיז צווישן KPI און OKR וואָס איר זאָל וויסן.
KPI קעגן OKR - ציל
- קפּי: KPIs זענען אָפט געווענדט צו געשעפטן מיט סטאַביל אָרגאַנאַזיישאַנז און דיזיינד צו מעסטן און אָפּשאַצן אָנגעשטעלטער פאָרשטעלונג סענטראַלי. KPIs מאַכן די אפשאצונג פערער און מער טראַנספּעראַנט צווישן די סענטימענץ פון די דאַטן צו באַווייַזן די רעזולטאַטן. ווי אַ רעזולטאַט, די פּראַסעסאַז און אַקטיוויטעטן פון דער אָרגאַניזאַציע וועט זיין מער סטאַביל.
- OKR: מיט OKRs, די אָרגאַניזאַציע שטעלט אַבדזשעקטיווז און דיפיינז די יקער און רעזולטאַטן אַטשיווד פֿאַר די גאָולז. OKR העלפּס מענטשן, גרופּעס און אָרגאַנאַזיישאַנז דעפינירן פּרייאָראַטיז פֿאַר אַרבעט. OKR איז יוזשאַוואַלי געווענדט ווען געשעפטן דאַרפֿן צו פּלאַן אַ פּלאַן אין אַ ספּעציפיש צייט. ניו פראיעקטן קענען אויך דעפינירן OKRs צו פאַרבייַטן ומנייטיק עלעמענטן ווי "זעאונג, מיסיע".
KPI קעגן OKR - פאָקוס
דער פאָקוס פון די צוויי מעטהאָדס איז אַנדערש. OKR מיט אַן אָ (אָביעקטיוו) מיטל איר מוזן דעפינירן דיין גאָולז איידער איר צושטעלן שליסל רעזולטאַטן. מיט KPI, די פאָקוס איז אויף די איך - ינדאַקייטערז. די ינדאַקייטערז פונט צו די קאַנסאַקווענסאַז אַוטליינד פריער.
אַ ביישפּיל פון KPI קעגן OKR אין די סאַלעס דעפּאַרטמענט
ביישפילן פון OKR:
אָביעקטיוו: צו געשווינד אַנטוויקלען די געשעפט אַקטיוויטעטן פון די פאַרנעמונג אין דעצעמבער 2022.
שליסל רעזולטאַטן
- KR1: רעוועך ריטשט 15 ביליאָן.
- KR2: די נומער פון נייַע קאַסטאַמערז ריטשט 4,000 מענטשן
- KR3: די נומער פון אומגעקערט קאַסטאַמערז ריטשאַז 1000 מענטשן (עקוויוואַלענט צו 35% פון די פריערדיקע חודש)
ביישפילן פון KPIs:
- רעוועך פון נייַ קאַסטאַמערז 8 ביליאָן
- רעוועך פון שייַעך-פאַרקויף קאַסטאַמערז 4 ביליאָן
- נומער פון פּראָדוקטן סאָלד 15,000 פּראָדוקטן
KPI קעגן OKR - אָפטקייַט
OKR איז נישט אַ געצייַג צו שפּור דיין אַרבעט יעדער טאָג. OKR איז דער ציל צו דערגרייכן.
אין קאַנטראַסט, איר דאַרפֿן צו האַלטן אַ נאָענט אויג אויף דיין KPI יעדער טאָג. ווייַל KPIs דינען פֿאַר OKRs. אויב די וואָך נאָך נישט טרעפן די KPI, איר קענען פאַרגרעסערן די KPI פֿאַר די ווייַטער וואָך און נאָך האַלטן זיך צו די KR וואָס איר האָט באַשטימט.
קענען OKRs און KPIs אַרבעט צוזאַמען?
א בריליאַנט פאַרוואַלטער קענען פאַרבינדן ביידע KPIs און OKRs. דער בייַשפּיל אונטן וועט ווייַזן די שליימעסדיק קאָמבינאַציע.
KPIs וועט זיין אַסיינד מיט ריפּעטיטיוו, סייקליקאַל גאָולז און דאַרפן הויך אַקיעראַסי.
- פאַרגרעסערן די וועבזייטל פאַרקער פון Q4 קאַמפּערד צו Q3 צו 50%
- פאַרגרעסערן די קאַנווערזשאַן קורס פון וויזאַטערז אויף דעם פּלאַץ צו קאַסטאַמערז וואָס פאַרשרייַבן פֿאַר אַ פּראָצעס: פון 15% צו 20%
OKRs וועט זיין געווענדט צו גאָולז וואָס זענען נישט קעסיידערדיק, יטעראַטיוו, ניט סייקיקאַל. למשל:
אָביעקטיוו: פאַרדינען נייַ קאַסטאַמערז פון נייַע פּראָדוקטן לאָנטשינג events
- KR1: ניצן די פאַסעבאָאָק קאַנאַל צו באַקומען 600 פּאָטענציעל געסט צו די געשעעניש
- KR2: קלייַבן אינפֿאָרמאַציע וועגן 250 לידז ביי די געשעעניש
די דנאָ שורה
אַזוי, וואָס איינער איז בעסער? KPI ווס OKR? צי OKR אָדער KPI, עס וועט אויך זיין אַ ינדיספּענסאַבאַל שטיצן געצייַג צו העלפֿן געשעפטן שפּור די טשאַנגינג אַקטיוויטעטן פון עמפּלוייז אין די דיגיטאַל טקופע.
דעריבער, KPI קעגן OKR? עס טוט נישט ענין! אַהאַסלידעס גלויבט אַז, דיפּענדינג אויף געשעפט רעקווירעמענץ, מאַנאַדזשערז און פירער וועלן וויסן ווי צו קלייַבן די געהעריק מעטהאָדס אָדער פאַרבינדן זיי צו העלפן געשעפטן וואַקסן סאַסטיינאַבאַל.
