Tita ibaraẹnisọrọ | Kini o jẹ, Awọn anfani ati Awọn adaṣe ti o dara julọ

Ṣe o n tiraka lati pa awọn tita ọja bi o tilẹ jẹ pe ọpọlọpọ awọn itọsọna ti n wọle? O le jẹ nitori awọn alabara ti o ni agbara rẹ padanu asopọ eniyan ati ibaraenisepo ti wọn nilo lati kọ igbẹkẹle pẹlu ami iyasọtọ rẹ.

Ibo ni ibaraẹnisọrọ titaLilo ọna ti ara ẹni, ọna ibaraẹnisọrọ ọna meji, titaja ibaraẹnisọrọ le ṣe iranlọwọ igbelaruge awọn igbiyanju tita rẹ ati mu awọn oṣuwọn iyipada rẹ pọ si.

Ninu nkan yii, a yoo ṣawari kini tita ibaraẹnisọrọ jẹ. Awọn anfani wo ni o funni? Ati awọn ilana ti o munadoko julọ fun iyọrisi awọn abajade aṣeyọri.

Akopọ

Tani o ṣẹda Ibaraẹnisọrọ Tita?	Ni akọkọ darukọ nipasẹ Uber's Chris Messina
Nigbawo ni Tita Ibaraẹnisọrọ ṣe idasilẹ?	2015 - alabọde Post
Orukọ miiran ti Ibaraẹnisọrọ Tita?	Titaja ibaraẹnisọrọ

Akopọ nipa Tita ibaraẹnisọrọ

Italolobo fun Dara igbeyawo

Ọrọ miiran

Ṣe o nilo ohun elo kan lati ta dara julọ?

Gba awọn iwulo to dara julọ nipa ipese igbejade ibaraenisepo igbadun lati ṣe atilẹyin ẹgbẹ tita rẹ! Wole soke lati ya free adanwo lati AhaSlides ìkàwé awoṣe!

🚀 Gba adanwo Ọfẹ☁️

Kini Tita Ibaraẹnisọrọ?

Fojuinu pe o n sọrọ pẹlu ọrẹ to dara kan - iwọ mejeeji tẹtisi taratara, beere awọn ibeere, ati pin awọn esi. Ko si idari tabi iṣakoso ibaraẹnisọrọ naa. Ati pe o nṣàn nipa ti ara da lori awọn idahun ati awọn aati rẹ. O paarọ alaye ati awọn imọran, ati pe ijiroro naa wa lori akoko.

Ni tita ibaraẹnisọrọ, imọran kanna ni.

Tita ibaraẹnisọrọ jẹ ọna tita ti o ṣe pataki awọn ibatan kikọ pẹlu awọn alabara ti o ni agbara nipasẹ ti ara ẹni, awọn ibaraẹnisọrọ ọna meji lori awọn iru ẹrọ ori ayelujara bii iwiregbe, fifiranṣẹ media awujọ, imeeli, tabi oju opo wẹẹbu. Ni tita ibaraẹnisọrọ, olutaja naa tẹtisi ni ifarabalẹ si alabara ti o ni agbara, beere awọn ibeere lati loye awọn iwulo wọn, o si funni ni awọn solusan ti ara ẹni ti o da lori awọn idahun wọn.

Dipo titari ọja tabi iṣẹ kan, ibi-afẹde ni lati kọ asopọ kan ki o jere igbẹkẹle alabara.

Awọn anfani Ti Tita Ibaraẹnisọrọ

Titaja ibaraẹnisọrọ jẹ ilana tita to munadoko ti kii ṣe iranlọwọ fun awọn olutaja nikan ni ilọsiwaju awọn ọgbọn wọn, ṣugbọn tun ṣe iranlọwọ fun awọn iṣowo lati kọ awọn ibatan pipẹ pẹlu awọn alabara, ṣe iyatọ ara wọn lati awọn oludije, ati ṣe idagbasoke idagbasoke ati owo-wiwọle.

Eyi ni diẹ ninu awọn anfani ti Tita Ibaraẹnisọrọ mu wa:

Kọ Igbekele Ati Ibasepo

Tita ibaraẹnisọrọ gba awọn iṣowo laaye lati ṣe ajọṣepọ pẹlu awọn alabara ti o ni agbara lori asopọ ti ara ẹni diẹ sii. Nitorinaa, wọn le kọ igbẹkẹle ati ibaraenisọrọ ti o le ja si awọn ibatan igba pipẹ nipasẹ ṣiṣe awọn ibaraẹnisọrọ ni ọna meji ati gbigbọ ni itara si awọn iwulo awọn alabara laisi titari wọn lati ra nkan kan.

Pese Awọn Solusan Ti ara ẹni

Nipasẹ tita ibaraẹnisọrọ, awọn iṣowo le loye awọn aaye irora awọn alabara dara julọ ati pese awọn ojutu ti ara ẹni ti o pade awọn iwulo alailẹgbẹ wọn. Ọna yii ṣe iranlọwọ lati ṣe iyatọ awọn iṣowo lati ọdọ awọn oludije wọn ati gbe wọn si bi awọn oludamoran ti o ni igbẹkẹle kuku ju awọn olutaja titari.

Gẹgẹ bi McKinsey ati Iwadi ile-iṣẹ, awọn onibara loni ṣe akiyesi isọdi-ara ẹni gẹgẹbi ipele aiyipada ti adehun igbeyawo.

71% ti awọn alabara fẹ awọn iṣowo lati pese awọn iriri ti ara ẹni, ati pe 76% binu nigbati eyi kuna.
72% nireti awọn iṣowo lati da wọn mọ gẹgẹbi ẹni-kọọkan ati loye awọn ifẹ wọn. Awọn onibara beere lati ṣe alaye isọdi-ara ni ibatan si rilara mọrírì ati pataki. Wọn ṣee ṣe diẹ sii lati dahun daadaa nigbati awọn ami iyasọtọ ṣafihan idoko-owo kan ninu ibatan kuku ju idunadura naa nikan.
Awọn ile-iṣẹ ti o ṣe rere ni ti ara ẹni ṣẹda 40% owo-wiwọle diẹ sii ju awọn oṣere deede lati awọn akitiyan wọnyi.

Ti ara ẹni ti iriri rira jẹ dandan. Orisun:McKinsey ati Ijabọ Ti ara ẹni ti Ile-iṣẹ 2021

Mu Tita Performance

Gẹgẹbi a ti sọ loke, nipa iṣojukọ lori sisọ awọn iwulo rira ti ara ẹni ati kikọ awọn ibatan pẹlu awọn alabara, titaja ibaraẹnisọrọ le ja si ilọsiwaju iṣẹ tita. Ni afikun, nigbati awọn alabara ba ni itara ati alailẹgbẹ, aye ti awọn iṣowo pipade le tun pọ si ni pataki.

Ni akoko kanna, nipa gbigbe ọna ijumọsọrọ ati fifun awọn solusan ti o koju awọn iwulo alabara, awọn iṣowo le gbe ara wọn si bi awọn oluyanju iṣoro ati kọ orukọ rere fun jiṣẹ awọn abajade.

5 Ti o dara ju ibaraẹnisọrọ Ta imuposi

Eyi ni diẹ ninu awọn ilana titaja ibaraẹnisọrọ ti o le lo lati ṣe awọn alabara ti o ni agbara ati awọn iṣowo sunmọ:

Lo Awọn Ogbon Gbigbọ Ti nṣiṣe lọwọ

Nigbati o ba tẹtisi ni itara si alabara kan, o le ṣe idanimọ awọn iwulo ati awọn ifiyesi wọn ki o ni oye awọn ikunsinu wọn lati pese awọn ojutu ti o pade awọn iwulo wọn. Eyi jẹ ki alabara ni oye ati iwulo, dipo bi alejò laileto ti o ra.

Diẹ ninu awọn ibeere ti o le ṣe iranlọwọ fun ọ ni igbega awọn iwulo alabara ati gbigbọ daradara ni:

"Nitorina ti MO ba loye ni deede, o n wa ojutu kan ti yoo ṣe iranlọwọ fun ọ lati ṣe ṣiṣan ṣiṣan iṣẹ rẹ?”
"Mo fẹ lati rii daju pe mo loye awọn aini rẹ daradara. Ṣe o le ṣalaye ohun ti o tumọ nipasẹ iyẹn?"

Ṣafihan Ibanujẹ

Ibanujẹ jẹ ọgbọn pataki ni tita ibaraẹnisọrọ, bi o ṣe gba ọ laaye lati fi ara rẹ sinu bata alabara ati loye irisi wọn.

Nigbati alabara ba ni itara, o ṣee ṣe diẹ sii lati gbẹkẹle olutaja naa ati ṣii nipa awọn ifiyesi wọn ati awọn aaye irora, eyiti lẹhinna lo lati pese awọn solusan ti a ṣe adani ti o pade awọn iwulo wọn.

Fifihan itarara tumọ si fifihan alabara pe awọn iwulo wọn ṣe pataki ati pe wọn jẹ diẹ sii ju ibi-afẹde tita nikan lọ. O le ṣe iranlọwọ lati kọ ibatan igbẹkẹle to lagbara laarin iwọ ati alabara, eyiti o ṣẹda iṣootọ igba pipẹ.

Eyi ni diẹ ninu awọn ọna lati ṣe iyẹn:

Tun ṣe ki o sọ asọye. Lẹhin ti alabara ti pari sisọ, tun ṣe tumọ awọn ifiyesi wọn lati ṣafihan pe o ti loye oju-iwoye wọn ati pe o ni idiyele rẹ.
Jẹwọ awọn ikunsinu ati awọn ẹdun wọn. O le jẹ bi o rọrun bi "Mo le fojuinu bi o ṣe le ni rilara".

Lo Ede Rere

Ede jẹ abala pataki ti tita ibaraẹnisọrọ, paapaa ni awọn iru ẹrọ ori ayelujara nibiti ibaraẹnisọrọ jẹ orisun-ọrọ. Eyi ni diẹ ninu awọn imọran ati awọn apẹẹrẹ fun lilo ede lati ni ibaraẹnisọrọ tita to munadoko:

Lo ohun orin ore ati ibaraẹnisọrọ:

"Bawo ni! Bawo ni MO ṣe le ran ọ lọwọ loni?"
"O ṣeun fun wiwa jade! Inu mi dun lati ṣe iranlọwọ."

Yago fun lilo jargon ati ede imọ-ẹrọ:

"Ọja wa rọrun lati lo ati pe ko nilo eyikeyi imọran imọ-ẹrọ."
"A nfunni ni ojutu ti o rọrun ti ko nilo awọn ilana fifi sori ẹrọ idiju."

Lilo ede rere:

"Ọja wa yoo ran ọ lọwọ lati ṣafipamọ akoko ati mu iṣẹ-ṣiṣe pọ si."
"Iwọ yoo nifẹ iṣẹ wa nitori pe o ṣe apẹrẹ lati jẹ ki igbesi aye rẹ rọrun."

Ti o tọju ni ṣoki:

"A ṣe apẹrẹ ojutu wa lati ṣafipamọ akoko rẹ ati mu iṣẹ ṣiṣe pọ si."
"Ọja wa jẹ ore-olumulo ati pe ko nilo iṣeto idiju eyikeyi."

Beere Awọn ibeere Ti O pari

Béèrè awọn ibeere ṣiṣii jẹ ilana titaja ibaraẹnisọrọ ti o gba alabara niyanju lati pin alaye diẹ sii nipa awọn iwulo wọn, awọn ireti, ati awọn italaya. O gba awọn olutaja laaye lati ni oye ti o jinlẹ ti awọn alabara wọn, ati funni ni awọn solusan ti o ni ibamu ti o pade awọn iwulo wọn pato.

Diẹ ninu awọn apẹẹrẹ ti awọn ibeere ṣiṣii ti o le lo pẹlu:

"Bawo ni iwọ yoo ṣe ṣe apejuwe abajade pipe rẹ?"
Bawo ni o ṣe rii [ojutu] yii ni ibamu si awọn ibi-afẹde gbogbogbo rẹ?
"Ṣe o le sọ fun mi diẹ sii nipa awọn aini pato rẹ?"

Leverage Online Platform

Boya o n ṣetọju tabi pipade awọn iṣowo pẹlu awọn alabara ori ayelujara, o gbọdọ loye pẹpẹ ti o nlo, loye ihuwasi alabara, ati lo anfani awọn ẹya rẹ. Eyi ni diẹ ninu awọn imọran:

Akoko idahun ni iyara:Awọn alabara nireti akoko idahun iyara ni ibaraẹnisọrọ ori ayelujara. Nitorinaa o nilo lati dahun ni kiakia ki o yago fun ṣiṣe alabara duro.
Lo multimedia: Ṣafikun multimedia gẹgẹbi awọn aworan, awọn fidio, ati akoonu ibaraenisepo lati jẹ ki ibaraẹnisọrọ diẹ sii ni ifamọra ati iranti.
Lo ẹri awujo: Ẹri awujọ, gẹgẹbi awọn atunyẹwo alabara ati awọn ijẹrisi, le kọ igbẹkẹle ati igbẹkẹle lori ayelujara. Ṣafikun ẹri awujọ sinu ibaraẹnisọrọ lati ṣe iranlọwọ fun alabara ni igboya diẹ sii ninu ṣiṣe ipinnu wọn.

Awọn Iparo bọtini

Titaja ibaraẹnisọrọ jẹ ọna ti o lagbara ti o le ṣe iranlọwọ fun awọn iṣowo lati kọ awọn ibatan alabara ti o lagbara ati sunmọ awọn iṣowo diẹ sii. Nipa idojukọ lori idasile awọn isopọ, gbigbọ awọn alabara ni itara, ati pese awọn solusan ti ara ẹni, awọn onijaja le ṣẹda iriri ifẹ si rere ati ilowosi.

Ki o si ma ṣe gbagbe lati lo AhaSlideslati ṣẹda awọn ifarahan ibaraenisepo lati ṣe ikẹkọ ati ilọsiwaju awọn ọgbọn tita ẹgbẹ rẹ! Tiwa ami-ṣe awọn awoṣeati awọn ẹya ara ẹrọyoo ṣe iranlọwọ fun awọn olugbo rẹ lati kopa ati ṣe iranlọwọ lati ṣajọ awọn oye ti o niyelori ni akoko gidi dara julọ ju lailai!