封闭式是非题只能得到礼貌的点头，而无法真正理解对方的想法。相反，开放式问题则能揭示听众内心真实的感受。
认知心理学的研究表明，当人们用自己的语言表达想法时，信息记忆力可以提高高达50%。这就是为什么那些掌握开放式提问技巧的引导员、培训师和演讲者能够持续获得更高的参与度、更好的学习效果和更高效的讨论。
本指南 本书详细讲解了关于开放式问题你需要知道的一切：开放式问题的定义、使用时机以及80多个示例。 您可以将其调整用于下次培训课程、团队会议或研讨会。
什么是开放式问题？
开放式问题是指不能简单地用“是”、“否”或从预设选项中选择来回答的问题。它们要求受访者思考、反思，并用自己的语言表达他们的想法。
主要特点：
💬 需要深思熟虑的回应 参与者必须自行拟定答案，而不是从提供的选项中选择。
💬 通常以以下内容开头： 什么？为什么？如何？告诉我？描述？解释
💬 产生定性见解 ——回答揭示了动机、感受、思维过程和独特的视角
💬 启用详细反馈 答案通常包含背景信息、推理过程和细致入微的观点。
它们在职业环境中为何重要：
在进行培训、主持团队会议或组织研讨会时，开放式问题发挥着至关重要的作用：它们能帮助你清晰地了解与会者的实际情况。你无需假设每个人都理解一致，就能实时掌握理解上的差距、存在的疑虑以及可能被忽略的突破性见解。
以开放式问题开始演讲或培训课程，能尽早建立起心理安全感。这表明所有意见都受到重视，而不仅仅是“正确”答案。这能让参与者从被动的倾听者转变为积极的贡献者，从而营造出真正参与而非敷衍了事的氛围。
开放式问题与封闭式问题
了解何时使用每种类型的问题对于有效的引导和调查设计至关重要。
封闭式问题 将回答限制为特定选项：是/否、多项选择、评分量表或对/错。它们非常适合收集定量数据、追踪趋势和快速检查理解程度。
封闭式问题 开放式问题 我们会实施这个新流程吗？您认为这个新流程会如何影响您的日常工作流程？您对培训满意吗？培训的哪些方面对您最有价值？您更倾向于方案 A 还是方案 B？哪些功能可以使该解决方案更好地服务于您的团队？请从 1 到 5 分评价您的信心水平。请描述一个您会应用这项技能的情境。您参加了研讨会吗？请告诉我您从研讨会中获得的主要收获。
提出开放式问题时的注意事项
DOs
✅ 使用能引发详细阐述的问题开头： 以“什么”、“如何”、“为什么”、“告诉我”、“描述”或“解释”开头。这些话语自然而然地会引导出详细的回答。
✅ 首先提出封闭式问题，以便更容易促成转化： 如果你不擅长写开放式问题，可以先写一个是非题，然后再修改。
✅ 将它们作为后续行动进行战略性部署： 如果一个封闭式问题揭示了一些有趣的信息，那就深入挖掘。
✅ 具体说明有助于引导更有针对性的回应： 不要问“你觉得这次培训怎么样？”，而是问“你本周会运用今天培训中的哪一项技能，以及如何运用？”
✅ 在关键时刻提供背景信息： 在敏感情况下，请解释你为什么这么问。
✅ 在虚拟环境中留出书面回复的空间： 每个人的语言处理速度都不一样。
注意事项
❌ 在专业场合避免提出过于私人的问题。
❌ 不要问模糊不清、过于宽泛的问题。
❌ 永远不要问诱导性问题。
❌避免问双重问题。
❌ 不要在会议中提出太多开放式问题。
❌ 不要忽视文化和语言因素。
80 个开放式问题示例
培训与学习发展课程
对于企业培训师和学习与发展专业人员来说，这些问题有助于评估理解程度，鼓励应用思维，并找出实施障碍。
- 在日常工作中应用这项技术时，您预计会遇到哪些挑战？
- 这个框架如何与您目前正在进行的项目联系起来？
- 请描述一下你在工作中会运用这项技能的场景。
- 根据你今天所学到的知识，你本周将采取哪项行动？
- 请描述一下你曾经遇到过与我们讨论的问题类似的情况——你是如何解决的？
- 您需要哪些额外的支持或资源来帮助您实施这些策略？
- 如何将此方法应用于您的团队或部门？
- 阻碍你运用这项技能的最大障碍是什么？
- 根据您的经验，如何才能使这项培训与您的工作更加相关？
- 你会如何向今天不在场的同事解释这个概念？
团队会议和研讨会
- 您希望在今天的会议上解决什么问题？
- 你希望通过这次讨论达成什么结果？
- 我们如何改进在这个项目上的合作方式？
- 这项计划的进展受阻的原因是什么？您对推进该计划有什么想法？
- 请介绍一下你们团队最近取得的成功——是什么让它成功了？
- 我们应该继续做的一件事是什么？我们应该改变的一件事又是什么？
- 这一挑战对你们团队交付成果的能力产生了怎样的影响？
- 在这个讨论中，我们可能遗漏了哪些观点或信息？
- 哪些资源或支持可以帮助你的团队实现这个目标？
- 如果你负责这个项目，你会首先考虑什么？
- 本次会议还有哪些问题尚未解决？
员工调查与反馈
- 我们公司可以做出哪些改变，从而显著改善您的日常体验？
- 想想你在这里感到自己特别受重视的时刻——具体发生了什么事？
- 您希望我们的团队在哪些技能或能力方面得到提升？
- 如果您拥有无限的资源来解决我们面临的一个挑战，您会解决什么问题以及如何解决？
- 您认为我们目前尚未衡量但应该关注的方面有哪些？
- 请描述一次最近超出您预期的经历——它有哪些特别之处？
- 谈到我们的文化，你希望哪一点永远不要改变？
- 什么问题我们应该在这次调查中问，但是却没有问？
- 怎样才能让你在工作中获得更多支持？
- 领导层如何才能更有效地与团队沟通？
演讲与主题演讲
- 根据你目前了解到的情况，你有什么疑问？
- 这与您所在行业面临的挑战有何关联？
- 如果采用这种方法，成功会是什么样子？
- 请谈谈您在这个问题上的经验——您注意到了哪些规律？
- 对于我刚才描述的这种趋势，你最大的担忧是什么？
- 在你的具体情况或地区，这种情况可能会如何发展？
- 您自身的工作中有哪些例子可以说明这一点？
- 如果你可以就这个话题向专家问一个问题，你会问什么？
- 我在本次演讲中做出了哪些假设，您会对此提出质疑？
- 今天的课程结束后，你会做出哪些改变？
教育背景（面向教师和教育工作者）
- 你认为这个概念和我们上周学到的内容之间有什么联系？
- 运用我们讨论过的框架，你会如何解决这个问题？
- 你认为这件事发生的原因是什么？有什么证据支持你的想法？
- 关于这个话题，你还有什么疑问吗？
- 请描述一个在校外你可能会运用这些知识的情况。
- 这项任务中最具挑战性的是什么？你是如何克服的？
- 如果你要向别人解释这个概念，你会举哪些例子？
- 对于这种结果，还有哪些其他解释？
- 如今您对这个话题的理解发生了哪些变化？
- 关于这个主题，你还想进一步探讨哪些方面？
工作面试
- 请描述一下，当你遇到从未解决过的问题时，你会如何处理。
- 请描述一下你曾在一个没有直接职权的情况下，如何运用影响力来影响他人的项目。
- 请描述一次你收到棘手反馈的经历——你是如何处理的？
- 是什么激励你做到最好？什么样的环境能帮助你取得成功？
- 你现在的同事会如何评价你的优势和需要改进的地方？
- 请谈谈你职业生涯中遇到的挫折以及你从中吸取了哪些教训。
- 这个职位最让你兴奋的是什么？你又有哪些顾虑？
- 请描述一下你理想的团队协作模式——什么样的协作方式对你来说才有效？
- 你最近掌握了什么技能？你是如何培养这项技能的？
- 当所有事情都感觉很紧急时，你如何决定优先事项？
研究与用户访谈
- 请您详细介绍一下您通常是如何处理这项任务的。
- 您在使用目前的解决方案时遇到了哪些困难？
- 请告诉我你上一次需要完成这项工作是什么时候。
- 您理想的解决方案应该是什么样的？
- 这一挑战会对你的工作或生活的其他方面产生什么影响？
- 你过去曾尝试过哪些方法来解决这个问题？
- 在做决定时，你最看重的是什么？
- 请描述一下这个流程运作良好的一次经历——它成功的原因是什么？
- 是什么原因导致您不打算使用这样的解决方案？
- 如果让你改变目前处理这件事的方式中的一件事，你会改变什么？
破冰游戏和团队建设
- 最近你学到了什么让你感到惊讶的技能？
- 如果你可以拥有任何一种超能力一天，你会选择哪一种？为什么？
- 今年你收到的最好的建议是什么？
- 跟我说说你这个月最期待的事情吧。
- 最近有什么小事让你感到开心吗？
- 如果你能瞬间掌握任何一项技能，你会选择什么？
- 你有什么提高工作效率的小技巧或秘诀吗？
- 用三个词形容你理想的周末。
- 最近你取得了哪些令你引以为豪的成就？
- 如果你可以和任何人边喝咖啡边问一个问题，你会问谁什么问题？
对话启动器
- 在你的工作领域，你密切关注哪些趋势？
- 你最近在忙些什么？
- 你是如何进入目前这个领域的？
- 你最近学到或读到的最有趣的事情是什么？
- 请谈谈你目前正在应对的职业挑战。
- 您如何看待我们行业近期的变化？
- 如果让你给年轻时的自己一些建议，你会说什么来规划你的职业生涯？
- 典型的一天对您来说是什么样？
- 过去几年里，你的工作发生了哪些变化？
- 你希望更多人了解你工作中的哪些方面？
3 种用于主持现场开放式问答的观众互动工具
借助一些在线工具收集成千上万人的实时回复。 当您想让全体工作人员有机会参与时，它们最适合会议、网络研讨会、课程或视频群聊。
幻灯片
AhaSlides 通过内置功能将标准演示文稿转变为引人入胜的体验，这些功能专为专业主持人、培训师和演讲者而设计。
最适合开放式问题：
开放式幻灯片： 参与者通过手机输入段落答案。这非常适合需要详细回答的问题，例如：“描述一个你会应用这项技术的场景。”
头脑风暴幻灯片： 其运作方式与开放式幻灯片类似，但允许参与者投票选出他们喜欢的答案。
词云： 这款可视化反馈工具以词云的形式展示回复，频繁出现的词语会以更大的字体显示。它非常适合用于以下问题：“请用一两个词形容您对这项改变的感受？”或者“想到我们的团队文化，您脑海中浮现的第一个词是什么？”
为什么这对教练有效： 您可以一站式创建包含投票、测验和开放式问题的综合培训演示文稿，无需在不同工具间切换。回复会自动保存，方便您稍后查看反馈并跟踪多次培训的参与情况。匿名选项鼓励学员就敏感话题（例如组织变革、绩效问题等）提出坦诚的反馈意见。
实时了解每个人的想法有助于你随时调整引导方式。如果 80% 的参与者表示对某个概念感到困惑，你就知道应该放慢速度，提供更多示例后再继续讲解。
Poll Everywhere
无处不在 是一种使用交互式投票、词云、文本墙等方式的观众参与工具。
Nearpod
Nearpod 是一个教育平台，供教师制作互动课程、游戏化学习体验和举办课堂活动。
简而言之...
开放式问题是将被动听众转变为积极参与者的最有力工具。
您的学员希望自己的意见被听到。开放式问题能让他们有机会表达，同时也能让您获得所需的洞察力，从而开展真正具有影响力的培训、会议和演讲。
