在職場霸凌研究所的 2024年美國調查32.3%的美國成年人表示他們曾在工作中遭受霸凌。這是一項自我報告的調查，並非案件統計，但它顯示這種經驗有多普遍。更難的是，如何判斷你所看到的究竟是什麼。
這份清單列出了 25 個職場霸凌案例，分為 5 組，每組 5 個，從顯而易見看到隱蔽不等。您可以利用它來辨識某種行為，反思自己的行為習慣，或開啟團隊對話。每組案例都包含… 我們的選擇首先，我們將討論這個例子，並用一句話說明原因。
什麼是職場霸凌，以及它不是什麼。
英國諮詢服務 英國仲裁諮詢服務處（Acas）表示，法律上沒有對霸凌行為的定義。但英國仲裁調解諮詢服務處（Acas）將其定義為個人或群體不受歡迎的行為，這些行為可能具有冒犯性、恐嚇性、惡意或侮辱性，也可能是濫用或誤用權力，從而造成損害、羞辱或身心傷害。 Acas補充說，霸凌可以是規律性的行為模式，也可以是一次性的事件，即使當事人沒有意識到，它仍然可能構成霸凌。以下許多例子都是透過重複行為造成傷害的。
霸凌與公平管理截然不同。 Acas舉例說，一位經理私下與團隊成員談論其工作中的錯誤，解釋問題所在並指導如何改正。 身為經理，行為舉止得體即使當事人覺得回饋難以接受，也應該如此。 Acas的後續案例表明，這種情況會如何失控：檢查該員工的所有工作，並就每一個小錯誤發送郵件，即使經理沒有意識到，也可能構成欺凌；而當著其他人的面挑剔他們，則是公開且嚴重的欺凌。
在列出清單之前，先說明一下法律。在美國，根據聯邦法律，霸凌行為本身通常並不違法。 平等就業機會 法律規定，如果騷擾行為是基於受保護的特徵，例如種族、性別、年齡或殘疾，並且忍受騷擾成為保住工作的條件，或者騷擾行為嚴重或普遍到足以造成敵對、恐嚇或辱罵的工作環境，則該騷擾行為構成違法。在英國，Acas（英國就業關係諮詢服務）表示，根據《2010年平等法案》，與受保護特徵相關的霸凌行為可能構成歧視。本文不提供法律建議，且各國法律法規有所不同。
第一輪：言語霸凌
第一組：人們聽到的內容
- 對某人大喊大叫或辱罵。 雖然可能與截止日期有關，但數量和目標卻令人望而生畏。
- 侮辱和謾罵。 對一個人的智力、外表或能力的評論，無論是否出於玩笑的目的。
- 在會議上貶低他人。 Acas列舉了在會議上不斷貶低他人作為一個例子。例如，反覆對同一個人揚眉吐氣，說“就像我之前說的”，也算在內。
- 嘲諷。 模仿某人的口音、聲音或說話方式，或把他們的錯誤變成一個持續的笑話。
- 威脅。 如果不配合，就暗示某人的工作、輪班或聲譽。
我們選擇的例子：例 3，在會議中貶低他人。 在場的所有人都看到了，同事也很難在公開場合質疑一位資深領導。這很容易被輕描淡寫地解釋為「這只是他們的風格」。
第二輪：社會排斥
第一組：誰被排除在外
- 邀請函上漏掉了某人。 團隊午餐、群組聊天或專案啟動會照常進行，但總有一個人不知情。 Acas 將排斥他人參加團隊社交活動列為霸凌行為。
- 冷戰。 同事回覆了其他人的所有訊息，卻忽略了一個人的問候和留言。
- 散佈謠言。 Acas認為，散播關於他人的惡意謠言屬於霸凌行為。當流言蜚語針對特定個人，旨在損害其聲譽時，就屬於霸凌。
- 背棄信仰，團結一致。 當一個人走進來，或大家重新安排座位，導致沒有座位時，談話就會停止。
- 將某人排除在決策之外。 工作取決於某個決定的人往往是最後一個知道這個決定的人，或者永遠不知道。
我們選擇的例子：例 7，冷暴力。 由於沒有可以引用或截圖的證據，因此很難證明。接收者可能會懷疑自己是否出現了幻覺。指出問題所在會有所幫助。
第三輪：工作破壞
第一組：如何增加工作的難度
- 隱瞞資訊。 關鍵文件、密碼或相關資訊遲遲未到或完全沒有到達，導致當事人顯得準備不足。
- 不可能完成的期限。 有人被分配了無法完成的工作量。 Acas 將故意分配給某人比其他所有人更重的工作量列為違規行為。
- 邀功。 想法和結果被冒充為他人的，或某人的名字從報告中消失。
- 故意讓別人失敗。 指示含糊不清，做錯事還要被批評。
- 不斷改變目標。 目標隨時可能變更，而該人員的成績將與先前的目標進行比較。
我們選擇的例子：例 14，故意讓別人失敗。 從表面上看，這只是一個普通的績效管理流程，因此第三方很容易忽略它。關鍵在於一個模式：只有一個人的指示不夠清晰。
第四輪：隱藏的霸凌
第一組：很難指出
- 反諷式的讚揚。 「以你的經驗來說，幹得很好。」 這話聽起來很客氣，但聽起來卻刺耳。
- 翻白眼，嘆氣。 每次有人說話時，都會伴隨一個眼神或一個聲音。這種行為可以否認，所以很少被質疑。
- 對一個人進行微觀管理。 審查一個人的所有工作，並對每一個小錯誤都發郵件匯報，而對其他人的工作卻給予信任。 Acas 在其自身案例中描述了這種模式。
- 把關。 不提供引薦、培訓或加入專案的機會，以阻止個人成長。
- 諷刺。 總是說“只是個玩笑”，而且總是拿同一個人開涮。
我們的選擇：例 16，反諷的讚揚。 這是隱性霸凌的一種常見表現形式，因為受害者聽到讚揚反而會感覺更糟。如果你發現自己也有這種行為，請改寫句子，讓讚美單獨成句。
第五輪：職場網路霸凌
第一組：線上和非工作時間
- 敵對訊息。 尖刻、諷刺或羞辱性的電子郵件和聊天訊息，通常也會抄送給其他人。
- 將某人排除在聊天之外。 建立了一個私下頻道，但從未添加過任何人。 Acas也將社群媒體上帶有羞辱性或威脅性的評論或照片列為霸凌行為。
- 公開呼籲。 在公共頻道批評別人的作品，明明私訊就能解決。
- 分享螢幕截圖。 四處傳播他人的訊息以示嘲笑。
- 下班後的圍攻。 深夜發送訊息、重複追問或向同一人發送大量回覆。
我們的選擇：例 23，公開呼籲。 世界銀行家協會的 2021調查 研究發現，在遠距辦公人員中，網路霸凌最常發生在虛擬會議中，而不是電子郵件中。當著整個通話或頻道的面公開指責某人，就好比在會議中貶低他人一樣，是網路霸凌的另一種形式。
接下來做什麼
如果你認為自己正在遭受霸凌，或目睹了霸凌事件，以下是一些可以採取的第一步。以下是一些建議。 Acas的指導.
- 檢查一下圖案。 找個信任的人談談。一次難堪的談話不算霸凌；但如果變成一種模式，讓你的工作更難做或讓你覺得自己渺小，那就可能是霸凌了。
- 做好記錄。 寫下事情經過、你的感受、日期和時間、任何證據（例如電子郵件或螢幕截圖）以及任何目擊證人。 Acas表示，大多數霸凌事件都發生在隱蔽處，因此即使沒有目擊證人，你也不應該因此而放棄舉報。
- 如果你覺得安全，就和對方談談。 解釋他們做了什麼以及你的感受，保持冷靜和堅定，但不要咄咄逼人。如果你不想當面說，可以寄email，或找你的經理或工會代表。
- 依照雇主的規定流程操作。 Acas表示，通常最好先以非正式方式提出，但如果這種方式行不通或行為很嚴重，則應走正式途徑。
- 了解你的極限。 美國就業法保護那些因受保護特徵而遭受歧視或騷擾的人。 平等就業機會 反歧視法也禁止因提起歧視指控、參與調查或訴訟，或反對你合理認為具有歧視性的僱用行為而進行的報復性騷擾。與受保護因素無關的霸凌行為可能不在保護範圍內，因此請諮詢監管機構或勞動法律師。
如果你管理一個團隊，請記住WBI網站上的數據：近三分之一的美國成年人表示他們在工作中遭受霸凌。經歷過霸凌的人可能不會主動提及，因此，安全且匿名地詢問至關重要。
如何舉辦團隊脈搏會議 AhaSlides
脈搏檢查並不能取代您的診療程序。它可以讓您了解患者所看到的內容，並為不善言辭的人提供一種安全的方式來表達自己的想法。請以以上25個範例作為內容。
- 評分標準：“你見過這種情況多少次？” 選取一組5個例子，請對每個例子進行評分，從1（從不）到5（經常）。平均分數可以作為起點。
- 請選擇答案：霸凌還是公平管理？ 描述一種情況，例如經理只檢查一個人的工作，然後讓員工自行選擇。接著討論原因。這是運用Acas公平管理案例的好方法。
- 詞雲：“用一個詞來形容一支互相尊重的團隊。” 人們選擇的詞語反映了他們彼此想要什麼。
- 開放式問題，匿名：“我們應該討論一下這種行為。” 收集答案（無需署名），並朗讀主題。
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常見問題
職場霸凌的例子有哪些？
大聲辱罵、排斥、破壞和重複貶低。 Acas 還列舉了散佈謠言、給某人安排比其他人更重的工作量以及在社交媒體上發表羞辱性言論等行為。
職場霸凌違法嗎？
在美國，霸凌行為本身並不構成聯邦法律規定的違法行為。只有當霸凌行為與受保護的特徵相關聯，且性質嚴重或普遍存在時，才可能構成違法。在英國，雖然沒有專門針對霸凌行為的法律，但根據2010年《平等法案》，霸凌可能構成歧視；或者，如果霸凌行為嚴重到導致某人辭職，則可能構成推定解僱，英國就業關係諮詢服務處（Acas）指出。
什麼是職場隱性霸凌？
諸如反諷式的讚揚、翻白眼、諷刺挖苦或設置障礙等隱蔽行為，日積月累，屢屢發生。每次看似微不足道，但這種模式才是真正傷人的。
我該如何舉報工作場所的霸凌行為？
依照雇主的規定流程，做好書面記錄。首先記錄日期、所說或所做的事情、任何證據和證人，然後先非正式地向你的經理或人力資源部門反映情況，如果非正式溝通無效，再正式地向相關部門反映。
從哪兒開始
從清單中選擇一組內容，並在本週使用：既可以用來檢查自己的習慣，也可以作為團隊進行簡短對話的提示。
