上次審核日期為 2026 年 10 月 30 日，依據本文連結的來源。
週一早上收到一份投訴。到了星期二，投訴人就因「工作量原因」被調離了專案組，而你尚未展開的調查現在又出現了第二項指控。在2025財年，有人指控有報復行為。 在88,201項指控中，有54,350項被指控。 美國平等就業機會委員會 (EEOC) 收到的申請約佔 62%，高於其他任何依據。
良好的職場調查員培訓不僅能阻止第一次指控，還能阻止第二次指控。本文提供了 10 門現成的課程，分為 3 組，分別闡述了每門課程旨在解決的問題以及實施方法。每組課程都以…結尾。 我們的選擇大部分法律要點描述的是美國聯邦法規，只有一門課程涵蓋英國法律，所以請將此作為教學大綱，而不是判決書。
全部10門課程概覽
| 課程 | 涵蓋的內容 | 總長: | 背後的法律依據是什麼？ |
|---|---|---|---|
| 進行工作場所調查 | 計劃、訪談、權衡證據和報告 | 60分鐘 | 沒有 |
| 歧視與平等就業機會 | 受保護特徵以及歧視的表現形式 | 45分鐘 | 是的（美國聯邦法規） |
| 合法招聘、面試和薪資透明度 | 合法的招聘決定、問題和薪酬規則 | 45分鐘 | 是的（美國聯邦法規；薪酬透明度因州而異） |
| 騷擾預防：主管人員（美國聯邦） | 騷擾的法律定義以及雇主採取行動的義務 | 75分鐘 | 是的（美國聯邦法規） |
| 英國：防止工作場所性騷擾 | 英國雇主防止性騷擾的義務 | 40分鐘 | 是的（英國規則） |
| 尊重的工作環境與反霸凌 | 區分霸凌、不文明行為和非法騷擾 | 35分鐘 | 沒有 |
| 防止報復 | 受保護的活動以及何為報復 | 40分鐘 | 是的（美國聯邦法規） |
| 工作場所中的仇恨符號和冒犯性圖像 | 對冒犯性符號和圖像的判斷始終如一 | 35分鐘 | 是的（美國聯邦關於騷擾的規定） |
| 行為守則 | 送禮、誠實、衝突和暢所欲言的共同標準 | 35分鐘 | 沒有 |
| 資料分類與處理 | 敏感資料的標記、儲存、分享和處置 | 25分鐘 | 沒有 |
法律規定了雇主如何對待員工。根據本文引用的資料，雇主並未要求員工參加相關課程。
調查方法和法律框架
進行工作場所調查
這是專為人力資源合作夥伴編寫的核心方法課程。課程包含六節課，涵蓋了以下內容：為何及時、公正、徹底的調查是雇主的主要法律辯護手段；何時進行調查以及由誰負責調查；不懲罰投訴人的臨時措施；開放式、非誘導性訪談問題；基於“可能性大於6%”標準的可信度調查；以及一份事實報告。調查人員需要這門課程，因為調查結果的可靠性取決於背後的調查過程。不妨進行一個情境模擬：展示三個訪談問題草稿，並詢問在場學員哪個問題會誘導證人。
歧視與平等就業機會
美國平等就業機會委員會表示， 歧視他人是違法的。申請人或僱員，無論其種族、膚色、宗教、性別（包括跨性別身分、性取向和懷孕）、國籍、年齡（40歲及以上）、殘疾或基因資訊如何受到歧視。本課程闡述聯邦法律、其保護的特徵以及差別對待和差別影響如何在日常決策中體現。調查人員需要本課程來識別「性格衝突」中的歧視投訴。選擇題測驗會詢問以下四個決定中哪一個屬於差別對待。
合法招聘、面試和薪資透明度
許多投訴都源於招聘或晉升決定。本課程涵蓋非法或風險面試問題、結構化且與工作相關的面試（採用統一評分標準）、薪資範圍揭露和薪資歷史規則以及文件記錄等內容。調查人員需要這些知識來判斷有爭議的決定是否合法且記錄完整。請對五個面試問題進行快速投票：保留、修改或刪除。如需了解招聘經理的觀點，請參閱我們的… 招募經理面試培訓.
我們的選擇：進行工作場所調查。 這是這裡唯一一門圍繞著調查員自身工作而開設的課程，其他所有課程都與它教你做出的判斷相輔相成。
騷擾、霸凌和報復
騷擾預防：主管人員（美國聯邦）
美國平等就業機會委員會表示 騷擾是不受歡迎的行為。 基於受保護的特徵，雇主可能因其明知或應知存在同事騷擾行為卻未及時糾正而承擔責任。這門75分鐘的課程首先定義了“交換條件式騷擾”和“敵意工作環境騷擾”，然後講解了當有人舉報時應如何應對：傾聽、不要承諾保密、及時上報。調查人員在評估任何指控之前都需要了解這些定義。課程中的主管模組非常適合角色扮演。
英國：防止工作場所性騷擾
Acas表示 自 30 年 2026 月 XNUMX 日起根據2025年《僱傭權利法案》，雇主必須採取「一切合理措施」來防止性騷擾，而此前僅需採取「合理措施」。這門40分鐘的課程涵蓋了《平等法案》中的相關定義、網路和社交場合的騷擾、顧客騷擾，以及一個關於如何迅速公正地應對性騷擾的管理者模組。英國調查人員需要這門課程，因為雇主的預防措施現在也納入了審查範圍。課程頁面上次更新是在法案變更之前，因此請確認其措辭是否體現了「一切合理措施」。
尊重的工作環境與反霸凌
許多投訴描述的行為雖然令人受傷，但並不構成非法騷擾。本課程區分了霸凌、不文明行為、嚴格但公平的管理以及非法騷擾，並提供簡單的應對和提出問題的腳本。調查人員需要這些腳本，因為調查結果和補救措施取決於具體情況。在「選擇答案」環節，五個簡短的情境案例會被歸類在這四個類別，然後小組討論分歧。
防止報復
美國平等就業機會委員會表示， 報復行為違法 雇主不得因申請人或員工提起指控、投訴、調查或訴訟，或作為證人作證，或在雇主調查涉嫌騷擾行為期間回答問題而對其進行報復。這意味著您採訪的每一位證人都受到保護。本課程涵蓋受保護的活動、實質不利行為（包括隱藏行為）以及管理者如何區分合法決定和報復行為。情境：一位證人在接受訪談一週後被從團隊輪班表中移除。您應該檢查哪些方面？
工作場所中的仇恨符號和冒犯性圖像
美國平等就業機會委員會 (EEOC) 的名單 令人反感的物品或圖片 騷擾行為包括以下幾種：這門35分鐘的課程旨在幫助調查人員對符號和圖像進行一致的判斷，無論是馬克杯、群聊中的表情包還是螢幕保護程式。目前課程還沒有模板，因此請根據貴公司的政策自行設計。在詞雲環節，參與者需要說出工作場所中出現冒犯性圖像的地方，以便確定尋找證據的方向。
我們的選擇：防止報復。 在 2025 財年，報復是 EEOC 指控中最常見的理由，而保護證人的調查員可以防止一起投訴變成兩起。
行為規範與保密
行為守則
本課程為調查人員提供了一套清晰的關於禮品、誠信、衝突處理和勇於發聲的標準。課程包含六節課，簡要概述了相關規則，並提供一個包含四個問題的決策測試，用於分析兩難困境、灰色地帶以及如何勇於發聲和識別報復行為。調查人員需要這門課程，因為許多投訴都涉及違反政策的行為，而調查結果必須明確指出違反了哪條規則。例如：一位經理接受了正在接受審查的供應商贈送的音樂會門票。學員們投票決定此舉是否違反了行為準則，然後查看政策中的相關答案。
資料分類與處理
調查檔案包含公司保存的一些最敏感的資料：健康詳情、指控、證人姓名等。這門基於 ISO/IEC 27001 控制措施的 25 分鐘課程涵蓋了分類等級以及如何在每個等級標記、儲存、共享和處置數據，以及如何報告不當處理行為。調查人員需要這門課程，因為洩漏的訪談記錄可能會破壞信任，並引發報復性索賠。課程中還有一個小測驗，詢問草稿報告可能保存在哪裡。
我們的推薦：資料分類與處理。 這是清單中最短的課程，而且您對每位證人都承諾保密。
如何實施該計劃
首先選擇表格中標記為「是」的課程，因為它們存在法律風險，並將「防止報復」放在前面：在2025財年，有人指控發生了報復行為。 在88,201起平等就業機會委員會（EEOC）指控中，有54,350起被起訴。.
- 在你處理第一個案件之前： 進行工作場所調查、防止報復和防止騷擾（針對主管人員）。這三項訓練加起來耗時不到三小時。
- 第一季內： 歧視與平等就業機會、尊重的工作場所、資料分類與行為準則。
- 每年： 對 Yes 課程進行複習測驗，並對出現的問題進行案例回顧。
- 角色特定深度： 合法招聘適用於調查招聘或晉升投訴的任何人，仇恨符號適用於處理圖像投訴的任何人。
新增您所在州或國家的法規，例如英國團隊適用的課程。諮詢人力資源部門或律師以了解適用規則。關於首先收到投訴的經理，請參閱我們的 主管領導力培訓.
開展這些課程的方法 AhaSlides
你可以利用以下任何一項功能，將這些內容建構成自訂進度的課程： AhaSlides 課程創建者可以創建課程，也可以將其作為即時問答環節，或者兩者兼而有之，並設定課前和課後環節。 現場調查 衡量發生了哪些變化。
- 選擇答案： 展示三個面試問題草稿，並詢問哪個問題能引導證人，或將場景分類為霸凌、不文明行為或騷擾。
- 詞云： Q：「工作場所中哪些地方會出現冒犯性圖片？」最醒目的詞語會告訴你首先應該從哪裡入手。
- 評分標準： 在調查課程開始前和結束後，詢問“你對撰寫可信度調查結果有多大信心？”，從 1 到 5 分。
- 開放式： 收集有關報復和保密性的匿名問題，以便人們提出他們原本會藏在心裡的問題。
常見問題
工作場所調查員需要接受哪些訓練？
良好的人力資源調查訓練涵蓋調查方法、歧視和騷擾法律、報復規則以及保密實務。首先學習上述調查課程，然後再學習騷擾、報復和數據的課程。
調查工作場所投訴需要資格認證嗎？
不，根據本文所引用的聯邦法規，雇主的行為規範並未要求必須持有相關資質證明。不過，有紀錄的訓練仍能增強調查結果的可信度，有些調查員還會額外付費考取職場調查認證。
什麼因素能使工作場所調查具有辯護性？
迅速採取行動、保持公正、提供詳盡的記錄，並得出基於證據的結論。美國平等就業機會委員會 (EEOC) 表示，雇主只有在滿足以下條件時才能免除主管敵意工作環境騷擾的責任： 已盡合理努力預防並及時糾正 除其他條件外，它也是其中之一。
工作場所調查應該持續多久？
處理工作需要花費足夠的時間，但要盡快開始。此處引用的資料並未設定固定期限；美國平等就業機會委員會 (EEOC) 強調迅速採取糾正措施，因此應在接到投訴後的幾天內安排面談，並及時向各方通報進展情況。
本文僅提供一般信息，不構成法律建議。如需就您自身工作場所的相關事宜做出決定，請諮詢合格的勞動法律師或監管機構。
