Sukkel jy om verkope te beklink ten spyte van baie leidrade wat inkom? Dit kan wees omdat jou potensiƫle kliƫnte die menslike verbinding en interaksie mis wat hulle nodig het om vertroue met jou handelsmerk te bou.
Dis waar gesprekke verkoop Deur 'n gepersonaliseerde, tweerigting-dialoogbenadering te gebruik, kan gespreksverkope jou verkoopspogings 'n hupstoot gee en jou omskakelingskoerse verhoog.
In hierdie artikel sal ons ondersoek wat gesprekverkope is. Watter voordele bied dit? En die mees effektiewe tegnieke om suksesvolle uitkomste te bereik.
Oorsig
| Wie het gesprekverkope uitgevind? | Eerste genoem deur Uber se Chris Messina |
| Wanneer is Conversational Selling uitgevind? | 2015 ā Medium Pos |
| Nog 'n naam van Conversational Selling? | Gespreksbemarking |
INHOUDSOPGAWE
Wenke vir beter betrokkenheid
Het u 'n hulpmiddel nodig om beter te verkoop?
Kry beter belangstellings deur prettige interaktiewe aanbiedings te verskaf om jou verkoopspan te ondersteun! Teken in om gratis vasvra van AhaSlides-sjabloonbiblioteek te neem!
š Gryp gratis vasvraāļø
Wat is gespreksverkoop?
Stel jou voor jy praat met 'n goeie vriend ā julle luister albei aktief, vra vrae en deel terugvoer. Daar is geen oorheersing of beheer van die gesprek nie. En dit vloei natuurlik op grond van jou reaksies en reaksies. Jy ruil inligting en idees uit, en die bespreking ontwikkel met verloop van tyd.
In gespreksverkope is dit dieselfde idee.
Gespreksverkope is 'n verkoopsbenadering wat die bou van verhoudings met potensiĆ«le kliĆ«nte prioritiseer deur persoonlike, tweerigtinggesprekke op aanlynplatforms soos klets, sosiale media-boodskappe, e-pos of webwerf. In gespreksverkope luister die verkoopspersoon aandagtig na die potensiĆ«le kliĆ«nt, vra vrae om hul behoeftes te verstaan āāen bied persoonlike oplossings gebaseer op hul antwoorde.
In plaas daarvan om 'n produk of diens te stoot, is die doel om 'n verbinding te bou en die kliƫnt se vertroue te verdien.
Voordele van Gespreksverkope
Gespreksverkope is 'n doeltreffende verkoopsstrategie wat nie net verkoopspersone help om hul vaardighede te verbeter nie, maar ook besighede help om blywende verhoudings met kliƫnte te bou, hulself van mededingers te onderskei en groei en inkomste aan te dryf.
Hier is 'n paar voordele wat Gespreksverkope inhou:
Bou vertroue en verhoudings
Gespreksverkope stel besighede in staat om met potensiƫle kliƫnte te kommunikeer op 'n meer persoonlike konneksie. Daarom kan hulle vertroue en verhouding bou wat tot langtermynverhoudings kan lei deur tweerigtinggesprekke te voer en aktief na kliƫnte se behoeftes te luister sonder om hulle te druk om iets te koop.
Verskaf persoonlike oplossings
Deur geselsverkope kan besighede kliĆ«nte se pynpunte beter verstaan āāen persoonlike oplossings verskaf wat aan hul unieke behoeftes voldoen. Hierdie benadering help om besighede van hul mededingers te onderskei en posisioneer hulle as betroubare adviseurs eerder as opdringerige verkoopsmense.
Volgens McKinsey and Company se navorsing, beskou kliƫnte vandag verpersoonliking as die verstekvlak van betrokkenheid.
- 71% van kliĆ«nte wil hĆŖ ondernemings moet persoonlike ervarings verskaf, en 76% is ontsteld wanneer dit misluk.
- 72% verwag van ondernemings om hulle as individue te erken en hul belange te verstaan. Verbruikers wat gevra word om aanpassing te verduidelik, hou dit in verband met die gevoel van waardeer en spesiaal. Hulle is meer geneig om positief te reageer wanneer handelsmerke 'n belegging in die verhouding toon eerder as net die transaksie.
- Maatskappye wat floreer met verpersoonliking skep 40% meer inkomste as gewone spelers uit hierdie pogings.
Verbeter verkoopsprestasie
Soos hierbo genoem, deur te fokus op die verpersoonliking van aankoopbehoeftes en die bou van verhoudings met kliƫnte, kan gespreksverkope lei tot verbeterde verkoopsprestasie. Boonop, wanneer kliƫnte waardeer en uniek voel, kan die kans om transaksies te sluit ook aansienlik toeneem.
Terselfdertyd, deur 'n raadplegende benadering te volg en oplossings aan te bied wat klante se behoeftes aanspreek, kan besighede hulself as probleemoplossers posisioneer en 'n reputasie bou om resultate te lewer.
5 Beste Gespreksverkoopstegnieke
Hier is 'n paar gespreksverkope tegnieke wat jy kan gebruik om potensiƫle kliƫnte te betrek en transaksies te sluit:
Gebruik aktiewe luistervaardighede
Wanneer jy aktief na 'n kliĆ«nt luister, kan jy hul behoeftes en bekommernisse identifiseer en hul gevoelens aanvoel om oplossings te verskaf wat aan hul behoeftes voldoen. Dit laat die kliĆ«nt voel dat hy verstaan āāen gewaardeer word, eerder as soos 'n ewekansige vreemdeling wat 'n aankoop doen.
Sommige vrae wat jou kan help om kliƫnte se behoeftes te ontlok en beter te luister, is:
- "So as ek reg verstaan, soek jy 'n oplossing wat jou sal help om jou werkvloei te stroomlyn?"
- āEk wil seker maak ek verstaan āājou behoeftes reg. Kan jy verduidelik wat jy daarmee bedoel het?ā
Wys Die Empatie
Empatie is 'n deurslaggewende vaardigheid in gespreksverkope, aangesien dit jou in staat stel om jouself in die kliƫnt se skoene te plaas en hul perspektief te verstaan.
Wanneer die kliƫnt empatie voel, is dit meer geneig om die verkoopspersoon te vertrou en oop te maak oor hul bekommernisse en pynpunte, wat dan gebruik word om pasgemaakte oplossings te verskaf wat aan hul behoeftes voldoen.
Om empatie te toon beteken om vir die kliƫnt te wys dat hul behoeftes belangrik is en dat dit veel meer as net 'n verkoopsteiken is. Dit kan help om 'n sterk vertrouensverhouding tussen jou en die kliƫnt te bou, wat langtermyn lojaliteit skep.
Hier is 'n paar maniere om dit te doen:
- Herhaal en parafraseer. Nadat die kliĆ«nt klaar gepraat het, herhaal en vertaal hul bekommernisse om te demonstreer dat jy hul standpunt verstaan āāhet en jy waardeer dit.
- Erken hul gevoelens en emosies. Dit kan so eenvoudig wees soos āEk kan my indink hoe jy moet voelā.
Gebruik positiewe taal
Taal is 'n belangrike aspek van gesprekverkope, veral in aanlynplatforms waar die gesprek teksgebaseer is. Hier is 'n paar wenke en voorbeelde vir die gebruik van taal om 'n effektiewe verkoopsgesprek te voer:
Gebruik 'n vriendelike en gesprekstoon:
- "Haai daar! Hoe kan ek jou vandag bystaan?ā
- āDankie vir die uitreik! Ek help graag.ā
Vermy die gebruik van jargon en tegniese taal:
- "Ons produk is maklik om te gebruik en vereis geen tegniese kundigheid nie."
- "Ons bied 'n eenvoudige oplossing wat nie ingewikkelde installasieprosesse vereis nie."
Gebruik positiewe taal:
- "Ons produk sal jou help om tyd te bespaar en produktiwiteit te verhoog."
- "Jy sal van ons diens hou, want dit is ontwerp om jou lewe makliker te maak."
Hou dit bondig:
- "Ons oplossing is ontwerp om jou tyd te bespaar en doeltreffendheid te verhoog."
- "Ons produk is gebruikersvriendelik en vereis geen ingewikkelde opstelling nie."
Vra oop vrae
Om oop vrae te vra is 'n gespreksverkooptegniek wat die kliƫnt aanmoedig om meer inligting oor hul behoeftes, verwagtinge en uitdagings te deel. Dit stel die verkoopspersoon in staat om 'n dieper begrip van hul kliƫnte te kry, en bied pasgemaakte oplossings wat aan hul spesifieke behoeftes voldoen.
Enkele voorbeelde van oop vrae wat jy kan gebruik, sluit in:
- "Hoe sou jy jou ideale uitkoms beskryf?"
- Hoe sien jy dat hierdie [oplossing] inpas by jou algehele doelwitte?
- "Kan jy my meer vertel oor jou spesifieke behoeftes?"
Gebruik aanlyn platforms
Of dit nou die versorging van of sluiting van transaksies met aanlyn kliĆ«nte is, jy moet die platform verstaan āāwat jy gebruik, kliĆ«ntgedrag verstaan āāen voordeel trek uit die kenmerke daarvan. Hier is 'n paar wenke:
- Vinnige reaksie tyd: Kliƫnte verwag 'n vinnige reaksietyd in 'n aanlyngesprek. U moet dus dadelik reageer en vermy om die kliƫnt te laat wag.
- Gebruik multimedia: Sluit multimedia soos beelde, video's en interaktiewe inhoud in om die gesprek meer boeiend en onvergeetlik te maak.
- Gebruik sosiale bewys: Sosiale bewyse, soos klantresensies en getuigskrifte, kan vertroue en geloofwaardigheid aanlyn bou. Inkorporeer sosiale bewyse by die gesprek om die kliƫnt te help om meer selfvertroue in hul besluitneming te voel.
Belangrike take
Gespreksverkope is 'n kragtige benadering wat besighede kan help om sterker klantverhoudings te bou en meer transaksies te sluit. Deur te fokus op die vestiging van verbindings, aktief na kliƫnte te luister en gepersonaliseerde oplossings te verskaf, kan verkopers 'n positiewe en innemende koopervaring skep.
En moenie vergeet om te gebruik nie AhaSlides om interaktiewe aanbiedings te skep om jou span se verkoopsvaardighede op te lei en te verbeter! Ons voorafgemaakte sjablone en kenmerke sal jou gehoor help om betrokke te raak en te help om waardevolle insigte intyds beter as ooit te kry!
