Wat is meerverkope en kruisverkope? Stel jou voor dat jy 'n kliënt is en 'n produk of diens by 'n winkel koop. Die verkoopspersoon kan jou dalk bereik en jou tonne bykomende items bied. Sal jy oorweldig of geïrriteerd voel en weier om te koop?
Werklike scenario's soos dié word vandag algemeen gesien, wat ondoeltreffend aandui meerverkope en kruisverkope.
So, wat is meerverkope en kruisverkope, en hoe om wins te maksimeer sonder om kliënte af te skakel? Kyk dadelik na hierdie artikel.
INHOUDSOPGAWE
Wenke vir beter betrokkenheid
Het u 'n hulpmiddel nodig om beter te verkoop?
Kry beter belangstellings deur prettige interaktiewe aanbiedings te verskaf om jou verkoopspan te ondersteun! Teken in om gratis vasvra van AhaSlides-sjabloonbiblioteek te neem!
🚀 Gryp gratis vasvra☁️
Meerverkope en kruisverkope: wat is die verskille?
Opverkope en kruisverkope is albei verkoopstegnieke wat gebruik word om inkomste en winsgewendheid te verhoog, maar hulle verskil in hul benadering en fokus. Besighede moet onderskei hoe en wanneer om meerverkope en kruisverkope met verskillende kliënte toe te pas.
Kruisverkope definisie
Kruisverkope is 'n verkoopsstrategie waarin 'n maatskappy bykomende produkte of dienste aan bestaande kliënte bevorder, dikwels tydens of na 'n aankoop. Die fokus is daarop om bykomende items voor te stel wat die kliënt nuttig of aantreklik kan vind op grond van hul huidige aankoop.
Byvoorbeeld, 'n klant wat 'n skootrekenaar koop, kan 'n draagtas, 'n muis of ander bykomstighede kruisverkoop.
Upselling definisie
Opverkope is 'n verkoopstegniek waarin 'n maatskappy kliënte aanmoedig om 'n duurder of premium weergawe van 'n produk of diens te koop of om bykomende kenmerke of opgraderings by te voeg. Die doel is om die waarde van die kliënt se aankoop te verhoog eerder as om net bykomende items by te voeg.
Byvoorbeeld, 'n kliënt wat 'n basiese weergawe van 'n sagtewaretoepassing oorweeg, kan opgekoop word na 'n premium weergawe wat meer kenmerke en funksionaliteit bied.
Voorbeelde van meerverkope en kruisverkope
Kruisverkope voorbeelde
Besighede kan verskeie kruisverkoopgeleenthede ondersoek om inkomste en klantbetrokkenheid te verhoog. Hier is 'n paar effektiewe kruisverkooptegnieke vir u verwysing soos volg:
Bundel produkte: Bied kliënte 'n afslag wanneer hulle 'n bondel verwante produkte koop. Byvoorbeeld, 'n restaurant kan 'n maaltydaanbieding aanbied wat 'n hoofgereg, 'n bygereg en 'n drankie insluit.
Suggestiewe verkoop: Lei verkoopspersoneel op om bykomende produkte of dienste voor te stel wat die kliënt se aankope aanvul. Byvoorbeeld, 'n klerewinkel-medewerker kan 'n bypassende serp of paar skoene voorstel wat by 'n kliënt se uitrusting pas.
Lojaliteitsprogramme: Bied belonings en bonusse aan kliënte wat gereeld by jou besigheid koop. Byvoorbeeld, 'n koffiewinkel kan 'n gratis drankie bied aan kliënte wat verskeie drankies koop.
Persoonlike aanbevelings: Gebruik klantdata-ontginning om produkte of dienste voor te stel wat by hul belangstellings en aankoopgeskiedenis pas. Byvoorbeeld, 'n aanlyn kleinhandelaar kan verwante produkte voorstel op grond van die kliënt se blaai- en aankoopgeskiedenis.
Opvolg kommunikasie: Reik uit na kliënte om verwante produkte of dienste na 'n aankoop voor te stel. Byvoorbeeld, 'n motorhandelaar kan motoronderhoudsdienste bied aan kliënte wat onlangs 'n nuwe motor gekoop het.
Opverkope voorbeelde
Upsell-bemarking is nodig om klante uitstekende diens te gee, en hulle te voorsien van meer waardevolle produkte of dienste wat aan hul behoeftes voldoen. Jy kan die onderstaande voorbeelde van opverkopebemarkingstaktieke prakties vind.
Produk of diens opgraderings: Bied kliënte 'n meer gevorderde of kenmerkryke weergawe van 'n produk of diens wat hulle reeds gebruik. Byvoorbeeld, 'n bank kan 'n kliënt verkoop aan 'n premie-tjekrekening wat hoër rentekoerse of bykomende voordele bied, soos kwytskeldende OTM-fooie of gratis tjeks.
Byvoegings en verbeterings: Bied kliënte bykomende kenmerke of byvoegings om hul ervaring te verbeter. Byvoorbeeld, 'n hotel kan kliënte die opsie bied om op te gradeer na 'n kamer met 'n uitsig of 'n premium suite.
Geprysde pryse: Verskillende prysvlakke word algemeen gebruik om verskillende diensvlakke of kenmerke te bevorder. Byvoorbeeld, 'n intekeninggebaseerde diens kan 'n basiese plan met beperkte funksies en 'n premiumplan met meer funksies bied.
Beperkte tyd aanbiedinge: Probeer om 'n gevoel van dringendheid te skep deur beperkte tydaanbiedinge of promosies aan te bied om kliënte aan te moedig om 'n duurder weergawe van 'n produk of diens op te gradeer of te koop.
Verwysingsprogramme: Nie baie mense weier die kans om hul geld te spaar nie. Bied aansporings aan kliënte wat nuwe besigheid na die maatskappy verwys. Dit kan afslag, gratis produkte of dienste of ander belonings insluit. Dit kan ook 'n uitstekende B2B-verkoopstrategie wees.
Wenstrategie vir meerverkope en kruisverkope
Hoe word op- en kruisverkoop effektief? As jy jou kliënt tevrede wil stel terwyl jy die maatskappy se wins en gewildheid verhoog, kan jy hierdie handige wenke volg.
#1. Kliënteportefeulje
Om jou kliënte se behoeftes en voorkeure te ken, is 'n belangrike stap sodat jy relevante en waardevolle aanbevelings kan maak. Vir 'n groot korporasie kan die gebruik van klantportefeuljebestuur help om B2B-bemarkingstrategie te maksimeer.
#2. Upsell Pop-up
Shopify-toepassings soos "Uiteinste spesiale aanbiedinge" stel besighede in staat om opspringers te vertoon wat kliënte 'n meerverkope of opgradering by die betaalpunt bied. Byvoorbeeld, 'n kliënt wat 'n basiese skootrekenaar by hul kar gevoeg het, kan 'n opgradering na 'n hoër-end skootrekenaar met meer funksies aangebied word.
#3. Transaksie-e-pos
Transaksie-e-posse is outomatiese e-posse wat na 'n spesifieke aksie of transaksie aan kliënte gestuur word, soos 'n aankoop of 'n registrasie.
Bestelling bevestiging e-pos: Nadat 'n klant 'n aankoop gedoen het, kan besighede kruisverkoopgeleenthede in die bestellingbevestiging-e-pos insluit. Byvoorbeeld, 'n klerehandelaar kan verwante produkte of bykomstighede aanbeveel wat die kliënt se aankoop aanvul.
Verlate mandjie-e-pos: Besighede kan 'n opvolg-e-pos stuur wat kruisverkoopgeleenthede vir verwante produkte of dienste insluit as 'n kliënt hul wa los.
#4. Optimaliseer besigheidswebwerf
Om 'n beroep op meer kliënte te doen om aanbevole produkte of dienste te koop, is dit noodsaaklik om jou webwerf op 'n prominente en visueel aantreklike manier te optimaliseer. Dit kan kliënte help om nuwe produkte en dienste te ontdek wat hulle dalk nie andersins oorweeg het nie.
#5. Verskaf sosiale bewys
Wys jou klant oor ander se klantresensies en -graderings, die beste vertoonvenster van die waarde van bykomende produkte of dienste. Dit kan help om kliëntevertroue te bou en die waarskynlikheid dat hulle 'n bykomende aankoop sal maak, verhoog.
#6. Mededinger Analise
Deur jou mededingers te ontleed, kan jy waardevolle insigte kry in hul produkte, pryse en bemarkingstrategieë. Dit kan jou help om gapings in die mark te identifiseer wat jy kan vul met jou eie produkte of dienste, asook areas waar jy jouself van jou mededingers kan onderskei.
Byvoorbeeld, as jy agterkom dat jou mededingers sekere aanvullende produkte of dienste aan hul kliënte bied, kan jy dit dalk oorweeg om dit ook aan jou eie kliënte te bied.
#7. Doen klante-opnames
Doen opnames om terugvoer van kliënte oor hul belangstellings en behoeftes in te samel. Vra vrae oor hul aankoopgedrag, in watter produkte of dienste hulle belangstelling getoon het en watter produkte of dienste hulle dalk in die toekoms sou belangstel om te koop.
AhaSlides bied verskillende klantopname-sjablone wat u onmiddellik kan aanpas.
#8. Monitor kliëntinteraksies
Monitor kliëntinteraksies oor verskeie raakpunte soos sosiale media, e-pos en telefoon om kliënte te identifiseer wat ontvanklik kan wees vir kruisverkooppogings. Neem kruisverkoop Facebook as 'n voorbeeld.
#9. Opgeleide Salesforce
Lei jou personeel op om toepaslike aanbevelings te maak gebaseer op kliënte se behoeftes en voorkeure. Leer hulle om vriendelik en insiggewend te wees eerder as opdringerig of aggressief. AhaSlides is 'n innoverende en samewerkende hulpmiddel vir opleiers.
Related:
Algemene vrae
Wat is kruisverkope vs meerverkope vs bundeling?
Terwyl opverkope en kruisverkope daarop fokus om die waarde van 'n enkele transaksie te verhoog, fokus bundeling daarop om twee of meer produkte of dienste saam te kombineer en dit as 'n pakkettransaksie aan te bied. Byvoorbeeld, 'n kitskosrestaurant kan 'n waarde-ete aanbied wat 'n burger, patat en 'n drankie insluit teen 'n laer prys as om elke item afsonderlik te koop.
Wat is die strategie om op te verkoop en te kruisverkoop?
Die strategie vir meerverkope en kruisverkope behels om jou kliënte te verstaan, relevante en waardevolle produkte of dienste te bied, die voordele te verduidelik, aansporings te verskaf en uitstekende kliëntediens te lewer.
Hoekom moet ons meer verkoop en kruisverkoop?
Opverkope en kruisverkope kan inkomste verhoog, kliëntetevredenheid verbeter en kliëntelojaliteit bou. Deur bykomende produkte of dienste aan te bied wat aan kliënte se behoeftes voldoen of hul ervaring verbeter, kan besighede die waarde van elke transaksie verhoog en sterker verhoudings met hul kliënte bou. Dit is 'n wen-wen situasie waar kliënte meer waarde kry en maatskappye inkomste verhoog.
Hoe verkoop jy op sonder om kliënte af te skakel?
Tydsberekening is die sleutel: Moenie te vroeg in die verkoopsproses 'n upsell stoot nie; dit kan die kliënt afskakel. Wag totdat die kliënt op hul oorspronklike aankoop besluit het en stel dan die meerverkope as 'n opsie voor.
Hoe identifiseer jy kliënte om te kruisverkoop?
Die eenvoudigste manier om te identifiseer wie waarskynlik 'n kruisverkooppakket sal koop, is om na jou kliëntedatabasis te kyk om patrone en neigings in aankoopgedrag te identifiseer.
Wat is die reël van drie in meerverkope?
Deur drie opsies aan kliënte te bied, kan besighede 'n gebalanseerde reeks produkte of dienste verskaf wat in verskillende klantbehoeftes en -begrotings voorsien. Die Reël van Drie kan vir beide meerverkope en kruisverkope gebruik word.
Wat is 'n voorbeeld van Woocommerce Upsell en Cross-sell?
Opverkope op die produkbladsy, kruisverkope op die mandjiebladsy en meerverkope op die betaalbladsy is sommige van Woocommerce se strategieë om meerverkope en kruisverkope direk aan kliënte te bevorder.
Wat is kruisverkope in B2?
Kruisverkope in B2B (besigheid-tot-besigheid) verwys na die praktyk om bykomende produkte of dienste aan 'n besigheidskliënt aan te bied wat reeds by jou koop.
Wat is die nadele van kruisverkope?
Kliënte kan onder druk voel om bykomende produkte of dienste te koop wat hulle nie regtig nodig het of wil hê nie, wat lei tot ontevredenheid en moontlik die verhouding beskadig.
Bottom Line
Besighede moet meer- en kruisverkoopstrategieë versigtig gebruik en op 'n manier wat werklike waarde tot die kliënt se ervaring toevoeg eerder as om bloot te probeer om verkope te maksimeer.
Doen onmiddellik jou kliëntetevredenheidsopname met AhaSlides om te weet wat jou kliënte die nodigste het.
En moenie vergeet om saam met AhaSlides te werk om praktiese personeelopleiding aanlyn en vanlyn te doen nie.
Ref: Forbes
