لا أحد يتعمد تجاهل استطلاع رأي. ولكن عندما تبدو الأسئلة وكأنها مجرد إجراء شكلي، غامضة، متكررة، ومنفصلة عن العمل الحقيقي، فإن الناس يتعلمون النقر عليها بشكل آلي.
هذه مشكلة في البيانات. عندما تنخفض معدلات استجابة الموظفين الذين يتم استطلاع آرائهم أربع مرات أو أكثر سنويًا بنسبة 24% تقريبًا عن المعدل الأساسي [1]، فإن المشكلة لا تكمن في الحافز، بل في تصميم الاستبيان. فقد ارتفع حجم الاستبيانات في معظم المؤسسات بشكل حاد منذ عام 2020، ومع ذلك لم تواكب الأسئلة نفسها هذا الارتفاع.
الحل ليس في تحسين رسالة التذكير الإلكترونية، بل في تغيير طريقة طرح الأسئلة.
يُقدّم لك هذا الدليل أكثر من 100 سؤال استبيان جاهز للاستخدام، مُصنّفة حسب حالات الاستخدام: بناء الفريق، والاجتماعات الافتراضية، والدورات التدريبية، واستطلاعات الرأي السريعة، وغيرها، بالإضافة إلى ملاحظات حول متى يكون لكل نوع منها مكانه المناسب. الهدف: استطلاعات رأي يُكملها الناس بالفعل، وبيانات يُمكنك الاستفادة منها.
أسئلة كسر الجمود لبناء الفريق
استخدم هذه الأدوات عند تشكيل فريق جديد، أو تنظيم فعالية خارج مقر العمل، أو ببساطة لمساعدة الزملاء على التعرف على بعضهم البعض بشكل حقيقي. فهي تكشف عن الميول والشخصية دون إحراج أي شخص.
التفضيلات الشخصية:
- ما هو الشيء الذي يكون موجوداً دائماً على مكتبك وليس له علاقة بالعمل؟
- ما هو طعامك المفضل؟
- هل أنت شخص نهاري أم ليلي؟
- ما هو آخر كتاب قرأته للمتعة؟
- ما هي إحدى الهوايات التي اكتسبتها في العامين الماضيين؟
- ما هي طريقتك المفضلة لقضاء صباح عطلة نهاية الأسبوع؟
- ما هو المكان الذي لطالما رغبت في زيارته ولكنك لم تفعل ذلك بعد؟
- ما هو آخر شيء جعلك تضحك بصوت عالٍ؟
أسلوب العمل:
- هل أنت من النوع الذي يندفع مباشرة أم يخطط لكل شيء أولاً؟
- هل تفضل العمل بمفردك، أم في مجموعة صغيرة، أم في فريق كبير؟
- في أي وقت من اليوم يكون تفكيرك في أفضل حالاته؟
- هل أنت من النوع الذي يكتب قوائم أم أنك تحتفظ بكل شيء في رأسك؟
- هل تفضل التعليمات المفصلة أم اكتشاف الأمور أثناء العمل؟
- ما هو الشيء الوحيد الذي يقضي على تركيزك بشكل مؤكد؟
- هل تعمل بشكل أفضل مع الموسيقى، أم الصمت، أم الضوضاء الخلفية؟
- هل أنت من الأشخاص الذين يحتاجون إلى مواعيد نهائية للتحرك أو يعملون قبلها؟
الشخصية في مكان العمل:
- هل أنت الشخص الذي يصل مبكراً، أم في الموعد المحدد، أم متأخراً بشكل أنيق؟
- هل تفضل الإسهاب في التواصل أم إبقاء التحديثات موجزة؟
- هل أنت من النوع الذي يتحدث فوراً أم يفكر قبل أن يساهم؟
- هل تميل إلى اتباع الإجراءات أم إلى إيجاد حلول بديلة؟
- هل تشعر بمزيد من النشاط عند حل المشكلات أم عند بناء العلاقات؟
- هل تفضل تقديم الملاحظات مباشرة أم كتابياً؟
- هل أنت من النوع الذي يقرأ الدليل أم من النوع الذي يكتشف الأمور بالتجربة؟
- هل تميل إلى طلب المساعدة مبكراً أم تستنفد كل الخيارات أولاً؟
أسئلة "هل تفضل" لاستطلاعات الرأي في مكان العمل
تُجبر هذه الأسئلة على الاختيار، وهذا تحديداً ما يجعلها مفيدة. فعندما يختار شخص ما بين "أربعة أيام عمل، كل يوم عشر ساعات" و"خمسة أيام عمل، كل يوم ثماني ساعات"، فإنك تحصل على تفضيل مُعلن بدلاً من إجابة مثالية. هذه بيانات حقيقية.
توازن الحياة مع العمل:
- هل تفضل العمل أربعة أيام في الأسبوع لمدة 10 ساعات أم خمسة أيام في الأسبوع لمدة 8 ساعات؟
- هل تفضل أن تتمتع بمرونة كاملة في ساعات عملك أم أن يكون لديك وقت انتهاء مضمون كل يوم؟
- هل تفضل العمل من المنزل إلى الأبد أم عدم العمل من المنزل مرة أخرى؟
- هل تفضل الحصول على إجازة غير محدودة بدون أي قيود، أم 30 يومًا ثابتة للإجازة؟
- هل تفضل أن يكون لديك وقت تنقل أقصر أم راتب أعلى؟
- هل تفضل إنهاء العمل مبكراً بعبء أخف أم البقاء لوقت متأخر في عمل مثير للاهتمام حقاً؟
- هل تفضل عدم عقد اجتماعات لمدة شهر أم عدم تلقي رسائل بريد إلكتروني لمدة شهر؟
- هل تفضل أن تتمتع بالاستقلالية الكاملة في جدولك الزمني أم ألا تضطر أبداً إلى تحديد متى تعمل؟
فعاليات الفريق:
- هل تفضل قيادة فريق مكون من عشرة أفراد أم أن تكون أفضل مساهم فردي في فريق مكون من خمسين فرداً؟
- هل تفضل زميلاً لامعاً لكن صعب المراس، أم زميلاً سهل المعاشرة لكنه عادي؟
- هل تفضل أن تعرف دائماً ما يفكر فيه زملاؤك أم ألا تضطر أبداً إلى التخمين؟
- هل تفضل العمل مع أشخاص يتحدون كل فكرة أم مع أشخاص يوافقونك الرأي دائماً؟
- هل تفضل أن يكون لديك صديق عمل مقرب واحد أم العديد من المعارف الودية؟
- هل تفضل تقديم ملاحظات صعبة أم تلقيها؟
- هل تفضل حل النزاع فوراً أم أن يكون لديك وقت للتفكير قبل معالجته؟
- هل تفضل العمل مع فريق يتحرك بسرعة ويكسر الأشياء أم مع فريق يتحرك ببطء وينجز الأمور بشكل صحيح؟
التطوير المهني:
- هل تفضل أن يكون لديك مرشد يتحدى قدراتك أم مرشد يدعمك؟
- هل تفضل تعلم مهارة جديدة بسرعة مع منحنى حاد أم ببطء مع تقدم ثابت؟
- هل تفضل أن تتم ترقيتك إلى منصب لست مستعداً له أم أن تبقى في منصب أتقنته؟
- هل تفضل أن يكون لديك مسار وظيفي واضح ومحدد مسبقًا أم أن تكتشفه أثناء مسيرتك المهنية؟
- هل تفضل أن تقدم عرضك أمام عشرة أشخاص تعرفهم أم أمام مئة شخص غريب؟
- هل تفضل أن تُعرف كمتخصص في مجال واحد أم كشخص عام في مجالات عديدة؟
- هل تفضل الحصول على ميزانية أكبر للتدريب الخارجي أم المزيد من الوقت للتعلم الداخلي؟
- هل تفضل التعلم من شخص لديه خبرة أكبر أم من شخص يقوم بنفس العمل بطريقة مختلفة؟
أسئلة حول مشاركة الموظفين وثقافة العمل
تُتيح لك هذه الاستبيانات فهمًا حقيقيًا لتجربة الناس في مكان العمل، وليس فقط ما إذا كانوا يُوصون به على مقياس من 1 إلى 10. ويُحافظ هذا الإطار على المصداقية دون وضع الناس في موقف دفاعي.
رؤى ثقافية:
- إلى أي مدى تتطابق القيم المعلنة لهذه المنظمة مع طريقة عملها الفعلية يومياً؟
- ما مدى شعورك بالراحة عند طرح مشكلة ما مع مديرك؟
- كم مرة تشعر بأن مساهماتك تحظى بالتقدير بطريقة ذات مغزى؟
- ما مدى وضوح تواصل القيادة بشأن الاتجاه الذي تسلكه المنظمة؟
- ما مدى شعورك بالعدالة في معاملة الناس بغض النظر عن دورهم أو أقدميتهم؟
- كم مرة تشعر بالفخر عندما تخبر الناس بمكان عملك؟
- كيف تتعامل هذه المنظمة مع الأخطاء، هل تلقي باللوم أم بالتعلم منها؟
- ما مدى شعورك بالارتباط بالهدف الأوسع لما تقوم به هذه المنظمة؟
التواصل مع الفريق والمعنويات:
- ما مدى شعورك بالدعم من الأشخاص الذين تعمل معهم عن كثب؟
- كم مرة يحتفل فريقك بالانتصارات، سواء كانت صغيرة أم كبيرة؟
- ما مدى ارتياحك للاختلاف مع زميل في بيئة جماعية؟
- كيف يتعامل فريقك مع الضغط دون أن يؤثر ذلك على كيفية تعامل الأفراد مع بعضهم البعض؟
- كم مرة تغادر اجتماع الفريق وأنت تشعر بالحيوية بدلاً من الإرهاق؟
- إلى أي مدى تشعر بأن فريقك يدعم بعضه بعضاً بصدق؟
- ما مدى سهولة طلب المساعدة من أحد أعضاء فريقك دون الشعور بأنك عبء عليه؟
- كم مرة تتعلم شيئاً مفيداً من زميل لك في الأسبوع العادي؟
تفضيلات العمل والرضا:
- كم مرة تشعر أن عبء العمل لديك يمكن إدارته بدلاً من أن يكون مرهقاً؟
- كم من وقتك اليومي تقضيه في عمل يستغل نقاط قوتك فعلاً؟
- ما مدى رضاك عن الأدوات والموارد المتاحة لأداء عملك على أكمل وجه؟
- ما مدى وضوح أهدافك وأولوياتك خلال أسبوع عادي؟
- كم مرة تنهي يومك وأنت تشعر بأنك أنجزت شيئاً ذا قيمة؟
- ما مدى رضاك عن مستوى الاستقلالية التي تتمتع بها في وظيفتك؟
- إلى أي مدى يتطابق دورك الحالي مع ما كنت تتوقعه عندما توليت هذا المنصب؟
- ما مدى احتمالية بقائك هنا بعد عامين، وما هو السبب الرئيسي؟
كسر الجمود في اجتماعات الفريق الافتراضية
تفقد فرق العمل عن بُعد والفرق الهجينة التواصل العفوي الذي يحدث في الممرات والمطابخ. يُتيح سؤال سريع في بداية الاجتماع للمشاركين فرصة لإلغاء كتم الصوت قبل بدء مناقشة جدول الأعمال.
نصائح سريعة للبدء:
- ما هو الشيء الذي تتطلع إليه هذا الأسبوع؟
- ما هو آخر شيء شاهدته وتوصي به فعلاً؟
- ما هي خبرتك الحالية في مكالمات الفيديو، سواء كانت حقيقية أو افتراضية؟
- ما هي الكلمة التي تصف حالتك الذهنية الآن؟
- ما هو الشيء الجيد الذي حدث منذ آخر مرة التقينا فيها؟
- ما هي وجبتك الخفيفة المفضلة خلال يوم طويل من المكالمات؟
- ما هو الشيء الوحيد الذي ستغيره في تجهيزات مكتبك المنزلي لو كان بإمكانك ذلك؟
- ما هو أكثر شيء مثير للاهتمام قرأته أو سمعته في الأسبوع الماضي؟
حياة العمل عن بعد:
- ما هو أفضل وأسوأ شيء في العمل من المنزل في الوقت الحالي؟
- ما هي عادة العمل عن بعد التي طورتها ولن تتخلى عنها أبداً؟
- ما هو أغرب مكان تلقيت منه مكالمة عمل؟
- ما هو الشيء الذي تفتقده في العمل وجهاً لوجه، إن وجد؟
- ما هو أكبر تحدٍّ تواجهه في العمل عن بُعد في الوقت الحالي؟
- كيف ترسم الخط الفاصل بين وقت العمل والوقت الشخصي عندما يتشاركان نفس المساحة؟
- ما هو الشيء الذي تفعله لجعل العمل من المنزل أقل عزلة؟
- ما هو أكثر موقف غير متوقع تعرضت له أثناء مكالمة عمل؟
أسئلة تمهيدية لجلسة التدريب وورشة العمل
يستخدم المدربون هذه الأدوات لتقييم الحضور قبل الخوض في المحتوى. فمثلاً، يُظهر استطلاع رأي مباشر أن "60% من الحضور جدد تماماً على هذا الموضوع"، وهذا يُعطي مؤشراً عملياً قبل أن تنطق بكلمة. وكذلك معرفة أن نصف المجموعة يُفضل التعلم بالتطبيق العملي بدلاً من مشاهدة عرض توضيحي.
الطاقة والاستعداد:
- على مقياس من واحد إلى خمسة، كيف هي طاقتك الآن؟
- ما هو الشيء الذي تأمل في تحقيقه من جلسة اليوم؟
- ما مدى إلمامك بموضوع اليوم على مقياس من واحد إلى خمسة؟
- ما هو السؤال الذي يتبادر إلى ذهنك قبل أن نبدأ؟
- كم ساعة نمت الليلة الماضية؟ كن صادقاً.
- ما هو أكبر عامل تشتيت انتباه يواجهك اليوم؟
- على مقياس من واحد إلى خمسة، ما مدى حماسك للتواجد هنا الآن؟
- ما الذي سيجعل اليوم يبدو وكأنه وقتٌ مُستغلٌّ بشكلٍ جيد؟
تحديد التوقعات:
- ما هو الشيء المحدد الذي ترغب في القيام به بشكل مختلف بعد اليوم؟
- ما هو أكبر مخاوفك بشأن تطبيق ما نغطيه على عملك الفعلي؟
- ما هو أحد الافتراضات التي ستطرحها في هذه الجلسة والتي ستكون على استعداد لتحديها؟
- كيف يرتبط موضوع اليوم بالتحدي الذي تواجهه حاليًا؟
- ما الذي يجب أن يحدث لتعتبر يومك ناجحاً؟
- هل هناك أي شيء محدد تحتاجونه من هذه الجلسة غير مدرج في جدول الأعمال؟
- ما هو الشيء الذي تعرفه بالفعل عن هذا الموضوع وتثق به؟
- ما هو الشيء الذي تأمل ألا نتجاهله اليوم؟
الاتصال والسياق:
- ما هو دورك، وكيف يظهر موضوع اليوم في عملك اليومي؟
- ما هو التحدي الذي تواجهه حاليًا والذي قد تساعدك جلسة اليوم في التغلب عليه؟
- هل سبق لك أن تلقيت تدريباً حول هذا الموضوع، وإذا كان الأمر كذلك، فما الذي رسخ في ذهنك؟
- ما هو الشيء الذي يتقنه أحد الزملاء بشكل ممتاز ويرتبط بموضوع اليوم؟
- كم من الوقت وأنت تشغل منصبك الحالي، وكيف تطورت علاقتك بهذا الموضوع؟
- ما هو أحد المفاهيم الخاطئة حول موضوع اليوم التي سمعتها أو كنت تعتقدها بنفسك؟
- من هم الأشخاص الآخرون في مؤسستكم الذين سيستفيدون من جلسة اليوم؟
- ما هي إحدى الطرق التي يمكن أن يغير بها محتوى اليوم طريقة عمل فريقك إذا تم تطبيقه بالفعل؟
أسئلة سريعة الإجابة بكلمة واحدة
سريعة الاستجابة وسهلة القراءة فوراً. المدربة التي تسأل "صف أسبوعك بكلمة واحدة" وترى كلمة "فوضوي" تهيمن على سحابة الكلمات، تعرف أنها يجب أن تعدل وتيرة الجلسة حتى قبل أن تبدأ.
مكان العمل والفريق:
- صف ثقافة هذا الفريق بكلمة واحدة.
- صف أسلوب القيادة الذي يتبعه مديرك بكلمة واحدة.
- صف الاجتماع الأخير لجميع الموظفين بكلمة واحدة.
- صف التعاون في فريقك بكلمة واحدة.
- صف عبء عملك الحالي بكلمة واحدة.
- صف كيف يتم اتخاذ القرارات هنا بكلمة واحدة.
- صف شعورك بالتقدير بكلمة واحدة.
- صف وجهة هذا الفريق بكلمة واحدة.
شخصي
- صف صباحك بكلمة واحدة.
- صف عطلة نهاية الأسبوع الخاصة بك بكلمة واحدة.
- صف شعورك الآن بكلمة واحدة.
- صف مستوى طاقتك اليوم بكلمة واحدة.
- صف العام الماضي بكلمة واحدة.
- صف حالتك المزاجية الحالية بكلمة واحدة.
- صف ما تحتاجه بشدة الآن بكلمة واحدة.
- صف نفسك كزميل بكلمة واحدة.
أسئلة تفضيلية متعددة الخيارات
يُسهّل نظام الاختيار من متعدد المشاركة ويُنتج بيانات يسهل عرضها ومشاركتها. يمكنك إجراء هذه الاستطلاعات مباشرةً خلال الاجتماعات العامة أو الدورات التدريبية، وعرض النتائج على المجموعة فورًا، مما يُصبح بدوره نقطة انطلاق للنقاش.
بيئة العمل:
أين تُنجز أفضل أعمالك؟
- فى المنزل
- في المكتب
- مزيج من الاثنين
- مكان آخر تمامًا
ما هو شكل الاجتماع المفضل لديك؟
- شخصيا
- مكالمة فيديو
- مكالمة هاتفية
- رسالة غير متزامنة
ما هو يوم عملك المثالي؟
- بداية مبكرة، نهاية مبكرة
- الدوام القياسي من التاسعة صباحاً إلى الخامسة مساءً
- أتمتع بالمرونة فيما يتعلق بطاقتي
- بداية متأخرة، نهاية متأخرة
كيف تفضل تلقي التعليمات؟
- موجز مكتوب
- شرح شفهي
- كلاهما معا
- الهدف فقط، وسأتدبر الباقي.
تفضيلات الاتصال:
كيف تفضل أن تتلقى ردود الفعل؟
- في اللحظة، كما يحدث
- في جلسة فردية مجدولة
- كتابةً حتى أتمكن من استيعابها
- مزيج يعتمد على الموقف
ما هي طريقتك المفضلة للتعاون في مشروع ما؟
- التواصل المنتظم مع الفريق
- تحديثات غير متزامنة مع الحد الأدنى من الاجتماعات
- انطلاقة واحدة ثم استقلال
- حوار متواصل ذهابًا وإيابًا
كيف تفضل طرح مخاوفك؟
- مباشرة مع الشخص المعني
- عن طريق مديري
- بشكل مجهول إن أمكن
- في بيئة الفريق
ما هو أسلوبك المعتاد في التواصل؟
- موجز ومباشر
- مفصل وشامل
- محادثة وغير رسمية
- يعتمد الأمر كلياً على السياق
التطوير المهني:
كيف تفضل أن تتعلم شيئاً جديداً؟
- مشاهدة عرض توضيحي أو فيديو
- قراءة الوثائق أو الأدلة
- التدريب العملي منذ البداية
- التعلم من زميل بشكل مباشر
ما الذي يحفزك أكثر في العمل؟
- أهداف واضحة وتقدم قابل للقياس
- الحرية الإبداعية والاستقلالية
- تقدير من أشخاص أكنّ لهم الاحترام
- العمل على مشاكل ذات أهمية
كيف يبدو لك النمو الوظيفي في الوقت الحالي؟
- الانتقال إلى منصب أعلى
- تعميق الخبرة في مجالي الحالي
- التوسع في مسؤوليات جديدة
- بناء مهارات يمكنني استخدامها في أي مكان
ما هو أكبر عائق أمام التطور المهني بالنسبة لك؟
- ليس هناك وقت كافي
- نقص الفرص المناسبة
- غير واضح بشأن ما يجب التركيز عليه
- لا يوجد دعم مالي أو تنظيمي
تفضيلات نشاط الفريق:
ما نوع النشاط الجماعي الذي تستمتع به حقًا؟
- الألعاب التنافسية أو المسابقات
- تحديات إبداعية أو تعاونية
- فعاليات اجتماعية بدون جدول أعمال محدد
- نتعلم شيئًا جديدًا معًا
ما هو احتفال فريقك المثالي؟
- غداء أو عشاء جماعي في الخارج
- تجربة مثل غرفة الهروب أو نشاط ما
- التقدير أمام المنظمة الأوسع
- تقدير بسيط من مديري
كيف تفضل التواصل مع زملائك خارج نطاق مهام العمل؟
- دردشات غير رسمية قبل أو بعد الاجتماعات
- فعاليات اجتماعية مخصصة
- مجموعات أو قنوات المصالح المشتركة
- أفضّل الفصل بين العمل والحياة الاجتماعية
ما الذي من شأنه أن يجعل اجتماعات الفريق أكثر متعة؟
- بداية قصيرة لكسر الجمود
- مزيد من الوقت للنقاش المفتوح
- جداول أعمال أكثر وضوحاً يتم إرسالها مسبقاً
- عدد أقل من الاجتماعات بشكل عام
عندما تحتاج إلى القصة الحقيقية
تُتيح لك أسئلة الاختيار من متعدد معرفة الاتجاهات العامة، بينما تُساعدك الأسئلة المفتوحة على فهم الأسباب الكامنة وراء هذه الاتجاهات. استخدمها بحذر. ثلاثة أسئلة مفتوحة جيدة في نهاية استطلاع رأي مُركّز ستتفوق على خمسة عشر سؤالاً يتركها المشاركون في منتصفها.
ديناميكيات الفريق وثقافته:
- ما هو الشيء الذي يجيده هذا الفريق والذي ترغب في حمايته مع نمونا؟
- ما هو الشيء الوحيد في طريقة عملنا معاً الذي تود تغييره لو كان بإمكانك ذلك؟
- ما هي القاعدة غير المكتوبة في هذا الفريق التي تعتقد أنها تستحق أن تُقال بصوت عالٍ؟
- متى تشعر بأنك عضو ذو قيمة في هذا الفريق؟
- ما هو الشيء الذي فعله أحد زملائك مؤخراً والذي جعل عملك أسهل أو أفضل؟
- ما الذي يجعلك أكثر ميلاً لطرح قضية صعبة مع الفريق؟
- ما هو الشيء الوحيد الذي يمكن للقيادة فعله بشكل مختلف لتحسين أداء هذا الفريق؟
- ما هو الشيء الذي يتجنب هذا الفريق الحديث عنه والذي سيكون من الأفضل لنا معالجته؟
النمو المهني والدعم:
- ما هو الشيء الذي يفعله مديرك والذي يساعد فعلاً في تطويرك؟
- ما هي إحدى المهارات التي تحاول تطويرها الآن، وما الذي سيساعدك على الوصول إليها بشكل أسرع؟
- ما هي الفرصة التي ستغتنمها إذا شعرت بمزيد من الدعم للقيام بذلك؟
- ما هي أكبر فجوة بين التدريب الذي تتلقاه والتطوير الذي تحتاجه فعلياً؟
- ما هو الشيء الذي كنت تتمنى لو تم إخبارك به في وقت سابق من فترة توليك هذا المنصب؟
- ما الذي يجب أن يتغير لتشعر بمزيد من الثقة بشأن مسارك المهني هنا؟
- ما هو الشيء الذي يمكن لهذه المنظمة القيام به لدعم نموك المهني بشكل أفضل؟
- من كان له التأثير الإيجابي الأكبر على تطورك هنا، وماذا فعل؟
الابتكار والتحسين:
- ما هي إحدى العمليات التي يتبعها فريقك والتي تعتقد أنه يمكن تبسيطها أو إلغاؤها؟
- ما هي الفكرة التي راودتك ولم تشعر بالراحة في طرحها بعد؟
- ما هو الشيء الذي يفعله المنافس أو قطاع آخر والذي يجب أن نوليه اهتماماً؟
- ما هي أكبر عقبة بين وضعنا الحالي والوضع الذي ينبغي أن نكون عليه؟
- ما هو أحد الافتراضات التي تتبناها هذه المنظمة والتي تعتقد أنها تستحق التساؤل؟
- ما الذي ستغيره في طريقة اتخاذ القرارات هنا؟
- ما هو الشيء الذي يمكننا التوقف عن فعله والذي من شأنه أن يوفر لنا وقتاً أو طاقة قيّمة؟
- لو كنتَ تُؤسس هذا الفريق من الصفر، فماذا كنت ستفعل بشكل مختلف؟
أسئلة لحالات محددة
دمج الموظفين الجدد:
- ما هو الشيء الوحيد في هذا الدور الذي أصبح أكثر وضوحاً مما كنت تتوقع؟
- ما هي أكبر فجوة بين ما توقعته لهذه الوظيفة وما هي عليه بالفعل حتى الآن؟
- من هم الأشخاص الذين قابلتهم في الأسابيع القليلة الأولى وترغب في قضاء المزيد من الوقت معهم؟
- ما هو الشيء الوحيد في طريقة عملنا الذي فاجأك، سواء كان ذلك إيجابياً أم سلبياً؟
- ما الذي تحتاج إلى مزيد من التوضيح بشأنه قبل أن تشعر بالثقة في اتخاذ القرارات بشكل مستقل؟
- ما هي أكثر نصيحة مفيدة تلقيتها منذ أن بدأت؟
- ما هو الشيء الذي سيجعل شهرك الأول يبدو ناجحاً؟
- ما هو الشيء الوحيد الذي يمكننا القيام به لتحسين تجربة الانضمام للشخص التالي؟
ردود الفعل بعد الحدث أو المشروع:
- ما هو الشيء الوحيد في هذا الحدث أو المشروع الذي سار بشكل أفضل من المتوقع؟
- ما هو الشيء الوحيد الذي ستغيره لو أعدنا تشغيل هذا؟
- إلى أي مدى تطابقت النتائج مع ما تم وعد به أو التخطيط له في البداية؟
- ما هي اللحظة التي ترغب في تكرارها في أعمالك المستقبلية من هذا المشروع؟
- ما هي أكبر عقبة واجهتك، وكيف تم التعامل معها؟
- ما هو الشيء الذي فعله أحد زملائك في الفريق والذي أحدث فرقاً حقيقياً في النتيجة؟
- كيف سارت عملية التواصل خلال المشروع أو الفعالية؟
- ما هو الشيء الذي تعلمته والذي ستطبقه في المشروع القادم؟
أسئلة فحص النبض:
- على مقياس من واحد إلى عشرة، ما مدى شعورك بالاستدامة في عبء العمل الحالي؟
- ما هو الشيء الذي كان أصعب من المتوقع هذا الأسبوع؟
- ما هو الشيء الذي سار على نحو أفضل من المتوقع هذا الأسبوع؟
- ما هو الشيء الذي تحتاج إليه أكثر الآن لتؤدي عملك على أكمل وجه؟
- ما مدى شعورك بالترابط مع بقية أعضاء الفريق هذا الأسبوع؟
- ما هو الشيء الوحيد الذي تشعر أنه عالق أو مسدود في قائمة مهامك؟
- ما مدى ثقتك بأولوياتك للأسبوع المقبل؟
- هل تحتاج مني أي شيء قبل موعد تسجيل الوصول التالي؟
كم عدد الأسئلة الممتعة التي يجب أن يتضمنها الاستطلاع؟
دليل تقريبي: يمكن تخصيص 20% من استبيان رضا الموظفين القياسي لأسئلة بسيطة وجذابة دون المساس بمصداقية النتائج. على سبيل المثال، في استبيان رضا الموظفين المكون من 20 سؤالاً، يمكن توزيع هذه الأسئلة على ثلاثة أو أربعة أسئلة: سؤال في البداية لتقليل ردود الفعل الدفاعية، وسؤال أو سؤالان في فترات الاستراحة بين الأقسام لإعادة تركيز الانتباه، وسؤال اختياري في النهاية.
تختلف النسبة باختلاف السياق. ففي استطلاع رأي الفريق قبل الاجتماع الخارجي، قد تكون الإجابات متساوية بين الأسئلة الجوهرية والمسلية، أو قد تُرجّح كفة الأسئلة الخفيفة تمامًا. أما في تقييم الأداء السنوي، فينبغي التركيز على تقديم ملاحظات جوهرية، مع اقتصار الأسئلة الترفيهية على تقليل إرهاق المشاركين في الاستطلاع، لا على هيمنة الأسئلة الترفيهية على النموذج.
يُعدّ طول الاستبيان عاملاً مهماً هنا أيضاً. تنخفض معدلات الإكمال بشكل حاد عندما تتجاوز مدة الاستبيانات 10 دقائق [2]. يُنصح بتخصيص خمسة أو ستة أسئلة فقط. يجب أن يكون سؤال أو سؤالان منها سهلين الإجابة عليهما. تتفوق هذه الطريقة بشكل ملحوظ على استبيان من 20 سؤالاً، حيث يتخلى نصف الفريق عن الإجابة عند السؤال السابع.
حوّل استطلاعك إلى لحظة مشتركة
يُعد إرسال نموذج ثابت إحدى طرق جمع الردود. أما إجراء استطلاع رأي مباشر أثناء اجتماع فهو تجربة مختلفة تماماً.
عندما يرى المشاركون النتائج تظهر في الوقت الفعلي، يصبح جمع البيانات تجربة مشتركة، لا مجرد واجب منزلي. المدربة التي تسأل "صف هذا الأسبوع بكلمة واحدة" وتعرض سحابة الكلمات على الحضور، تستطيع أن تستشفّ فورًا مستوى الحماس. إذا كانت كلمتا "فوضوي" و"مرهق" هما السائدتان، تُعدّل المدربة أسلوبها. وإذا ظهرت كلمتا "متحمس" و"مستعد"، تُركّز عليهما. لا مجال للتخمين، ولا انتظار لتحليل ما بعد الجلسة.
هذا هو الفرق بين الاستطلاع والمحادثة.
تجمع منصة AhaSlides بين استطلاعات الرأي المباشرة، وسحب الكلمات، ومقاييس التقييم، وجلسات الأسئلة والأجوبة، والاختبارات في منصة واحدة، مما يغني فرق الموارد البشرية والمدربين عن استخدام أدوات منفصلة. فالتفاعل هو أساس النتائج الملموسة، لذا فإن نوعية الأسئلة التي تطرحها وكيفية طرحها أهم مما يتصوره معظم الناس. وقد أظهرت الفرق التي تضم موظفين متفاعلين بنشاط ربحية أعلى بنسبة 23% من الفرق غير المتفاعلة [3].
ابدأ بسؤال واحد يدفع الناس إلى التفكير فعلاً. والباقي سيأتي تباعاً.
ولتطبيق هذه الأمور عملياً، أداة إنشاء الاستبيانات المجانية AhaSlides يتيح لك إنشاء الاستبيانات ومشاركتها وتحليلها في دقائق - مباشرةً ضمن جلسة أو عبر إرسالها كرابط مستقل. للاطلاع على عملية إنشاء الاستبيان كاملةً، بدءًا من تحديد الأهداف وحتى التحليل، انظر: كيفية إنشاء استطلاع رأي عبر الإنترنت: الدليل الكامل.
مصادر
[1] جمعية علوم القوى العاملة. معدلات استجابة الموظفين للاستبيانات. https://workforcescience.com/learn/articles/employee-survey-response-rates/
[2] SurveySparrow. معايير قياس الإرهاق لعام 2026. https://surveysparrow.com/blog/survey-fatigue-benchmarks-2026/
[3] غالوب. تقرير حالة مكان العمل العالمي. https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx
