تُحدد مدونة السلوك ما يجب على الأفراد فعله، وإلى أين يتوجهون عند ملاحظة أي خطأ. إذا لم يتمكن الموظفون من العثور عليها، أو لم يفهموا معناها في يوم عادي، فإنها لا تؤدي الغرض منها. إليكم ١٢ مجالًا من مجالات السياسة، موزعة على ثلاث مجموعات من أربعة، مع شرح لكل منها بمثال واضح باللغة الإنجليزية، وتوضيح سبب إدراجها، بالإضافة إلى خطة تدريب لمدة ٣٠ دقيقة لتدريب فريقكم عليها.
إن طريقة إبلاغ الناس عن الجرائم لا تقل أهمية عن ما تنص عليه القوانين. ففي تقرير جمعية مدققي الاحتيال المعتمدين (ACFE) لعام 2026، والذي استند إلى 2,402 حالة من 143 دولة وإقليمًا، كان الإبلاغ عبر الإنترنت هو الطريقة الأكثر شيوعًا لتلقي البلاغات بنسبة 46%، متقدمًا على البريد الإلكتروني بنسبة 34% والهاتف بنسبة 23%.جمعية فاحصي الاحتيال المعتمدين، الاحتيال المهني 2026: تقرير إلى الدوللذا فإن وجود رمز يحدد طريقة سهلة وواضحة للإبلاغ يساعد في ذلك.
جميع الأمثلة الواردة أدناه كُتبت خصيصاً لهذا المنشور. وهي مجرد نقاط انطلاق لصياغتك الخاصة، وليست سياسة جاهزة ولا تُعدّ استشارة قانونية.
ما يشمله قانون السلوك
يُجيب الكود الجيد على أربعة أسئلة: لماذا وُجد، ومن ينطبق عليه، وكيفية الإبلاغ عن أي مشكلة، وماذا يحدث بعد ذلك. ويُظهر مصدران عامان كيف يبدو الكود "الجيد".
اختبار وزارة العدل الأمريكية. في دليلها حول كيفية تقييم المدعين العامين لبرنامج امتثال الشركة، تقول الشعبة الجنائية إنه ينبغي عليهم فحص ما إذا كانت الشركة لديها مدونة سلوك تحدد التزامها بالامتثال الكامل للقوانين الفيدرالية ذات الصلة، وأنها "متاحة وقابلة للتطبيق على جميع موظفي الشركة". كما تبحث عن طريقة موثوقة للموظفين للإبلاغ عن المخاوف بشكل مجهول أو سري، وعن تدابير استباقية لخلق بيئة عمل خالية من الخوف من الانتقام.وزارة العدل الأمريكية، تقييم برامج الامتثال المؤسسي، تم التحديث في سبتمبر 2024هذا توجيه اتحادي للشركات، وليس قاعدة تنص على أن كل صاحب عمل يجب أن يكون لديه مدونة قواعد سلوك.
أهداف هيئة الأوراق المالية والبورصات الخمسة للشركات المدرجة. يتعين على الشركات الأمريكية العامة الإفصاح عما إذا كانت قد اعتمدت مدونة أخلاقية لكبار مسؤوليها، وتوضيح السبب في حال عدم اعتمادها. ويعرّف القانون مدونة الأخلاق بأنها معايير مكتوبة مصممة بشكل معقول لردع المخالفات وتعزيز خمسة أمور: السلوك النزيه والأخلاقي، بما في ذلك التعامل الأخلاقي مع تضارب المصالح؛ والإفصاح الكامل والعادل والدقيق وفي الوقت المناسب وبشكل مفهوم؛ والامتثال للقوانين والقواعد واللوائح المعمول بها؛ والإبلاغ الداخلي الفوري عن الانتهاكات إلى شخص محدد؛ والمساءلة عن الالتزام بالمدونة.17 229.406 CFRينطبق هذا على الشركات المساهمة العامة. أما الشركات الخاصة، فلها حرية الاستفادة من الأفكار الخمس.
الجولة الأولى: النزاهة والمال (4)
هؤلاء الأربعة يحمون أموال المنظمة وسمعتها الطيبة. اجعل كل سطر قصيراً بما يكفي لنطقه بصوت عالٍ.
- تضارب المصالح. مثال على الخط: "إذا كانت هناك علاقة شخصية أو مصلحة خارجية قد تؤثر على قرار العمل، فأخبر مديرك قبل أن تتصرف." لماذا يستحق مكاناً: يُعرّف قانون الأخلاقيات الصادر عن هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية بأنه التعامل الأخلاقي مع تضارب المصالح الفعلي أو الظاهري، لذا فهو مجال أساسي (17 CFR 229.406 (ب) (1)).
- الهدايا والترفيه. مثال على الخط: لا تقبل أو تقدم هدية قد تبدو وكأنها مقابل لقرار ما. إذا كنت غير متأكد، فاسأل أولاً واكتب ذلك. لماذا: إن قاعدة الهدايا الغامضة تدعو إلى الجدال، لذا حدد حدودك الخاصة.
- مكافحة الرشوة. مثال على الخط: "لا نقدم أو ندفع أو نقبل أي شيء ذي قيمة للفوز بالأعمال أو الحفاظ عليها بطريقة غير مشروعة، في أي مكان نعمل فيه." لماذا: بالنسبة للشركات الأمريكية العاملة في الخارج، فإن قانون ممارسات الفساد الأجنبية (FCPA) يجعل من غير القانوني تقديم مدفوعات معينة لمسؤولين حكوميين أجانب للمساعدة في الحصول على أعمال تجارية أو الاحتفاظ بها (وزارة العدل، قانون ممارسات الفساد الأجنبية). تغطي قوانين أخرى الرشوة في أماكن أخرى، لذا اسأل محامياً عن كيفية تأثر عملك.
- المنافسة العادلة. مثال على الخط: "لا تتفق على الأسعار أو العروض أو المناطق مع منافس، ولا تجمع المعلومات السرية لمنافسك." لماذا: يحتاج الموظفون في الفعاليات التجارية وفي مكالمات العملاء إلى قاعدة يمكنهم تطبيقها على الفور.
اختيارنا: الهدايا والترفيه. إنها منطقة غالباً ما يسأل فيها الأشخاص الطيبون "هل هذا مقبول؟"، لذا فإن وجود عتبة واضحة وعادة "تدوينها" يحل المسائل قبل أن تتحول إلى نزاعات.
الجولة الثانية: الأشخاص والمعلومات (4)
هؤلاء الأربعة يحددون أسلوب تعامل الزملاء مع بعضهم البعض وماذا يفعلون بما يعرفونه.
- التحرش والاحترام. مثال على الخط: "نحن نتعامل مع الجميع بكرامة. التعليقات غير المرغوب فيها، أو النكات، أو السلوك الذي يجعل أي شخص يشعر بعدم الارتياح غير مقبول، بغض النظر عمن يقولها." لماذا: إنها تحدد معيار السلوك؛ أما سياسة التحرش المنفصلة والقانون المحلي فيحددان التفاصيل، لذا أشر إليهما من هنا.
- التعبير عن الرأي وعدم الانتقام. مثال على الخط: "إذا رأيت شيئًا يبدو خاطئًا، فأخبر مديرك أو قسم الموارد البشرية أو الخط السري. لا أحد يُعاقب على إثارة مخاوفه بحسن نية." لماذا: يتساءل دليل وزارة العدل عما إذا كانت الشركة لديها سياسة لمكافحة الانتقام وما إذا كانت تدرب موظفيها عليها (وزارة العدل، تقييم برامج الامتثال المؤسسي).
- السرية والبيانات. مثال على الخط: "لا تتم مشاركة معلومات العملاء والزملاء والشركة إلا مع الأشخاص الذين يحتاجون إليها لأداء وظائفهم، وفقط من خلال الأدوات المعتمدة." لماذا: يحتاج الموظفون إلى معرفة الأدوات المعتمدة قبل وقوع الخطأ الأول، وليس بعده.
- استخدام أصول الشركة. مثال على الخط: "تُستخدم معدات الشركة وحساباتها ووقتها لأغراض العمل فقط. ولا بأس بالاستخدام الشخصي العرضي إذا كان لفترة وجيزة ولا يكلف الشركة أو يخالف أي قاعدة." لماذا: إن السماح بالاستخدام الشخصي العرضي سيحظى بقبول أكبر من الحظر الشامل.
خيارنا: التحدث بصراحة وعدم الانتقام. يتساءل دليل وزارة العدل عما إذا كان بإمكان الموظفين الإبلاغ دون خوف، وما إذا كانت الشركة توفر لهم الحماية، ويُعدّ هذا الدليل المرجع الأول الذي يلجأ إليه الموظفون. وتشير بيانات جمعية فاحصي الاحتيال المعتمدين (ACFE) المذكورة أعلاه إلى أن الإبلاغ عبر الإنترنت هو الطريقة الأكثر شيوعًا لتلقي البلاغات، لذا يُرجى ذكر النموذج المستخدم، وليس فقط اسم الشخص.
الجولة الثالثة: القانون والحياة العامة (4)
تمتد هذه البنود الأربعة إلى خارج المبنى. بعضها يعتمد على طبيعة عملك، لذا حدد كل بند على أنه "ينطبق على الجميع" أو "ينطبق على بعض الأدوار".
- التداول بناءً على معلومات داخلية. مثال على الخط: "إذا علمت شيئاً عنا أو عن أحد شركائنا لا يعرفه الجمهور بعد، والذي قد يؤثر على سعر السهم، فلا تتداول بناءً عليه ولا تنقله للآخرين." لماذا: الأمر أكثر أهمية بالنسبة للشركات المدرجة وللموظفين الذين يحتفظون بأسرار شركائهم؛ أما الشركات الخاصة التي ليس لديها شركاء مدرجون فقد لا تحتاج إليه.
- سلامة. مثال على الخط: بإمكان الجميع إيقاف العمل الذي يبدو غير آمن. يجب الإبلاغ عن الإصابات والحوادث الوشيكة والمخاطر على الفور. لماذا: إن مدونة السلوك هي أيضاً وعد بالسلامة الجسدية، وعبارة "توقف عن العمل" أسهل في قولها عندما تنص عليها المدونة أولاً.
- وسائل التواصل الاجتماعي. مثال على الخط: "عندما تنشر عن عملك، أوضح أنك تتحدث عن نفسك فقط، ولا تشارك معلومات سرية." لماذا: يكتب الناس المنشورات على عجل. اجعل القاعدة مختصرة، وتحقق من قانون العمل المحلي قبل تقييد ما يقوله الموظفون عن ظروف عملهم.
- النشاط السياسي. مثال على الخط: "شارك في السياسة في وقتك الخاص وباسمك الخاص. لا تستخدم أموال الشركة أو وقتها أو معداتها لهذا الغرض." لماذا: إنه يفصل بين آراء الشخص وآراء المنظمة.
خيارنا: وسائل التواصل الاجتماعي. إنه مجال قد يكون فيه الموظفون متقدمين بخطوة على السياسة، لذا فإن قاعدة من جملة واحدة بالإضافة إلى مثال عملي أسهل في التذكر من فقرة طويلة.
التدريب على الكود: جلسة مدتها 30 دقيقة
لا يُجدي نفعًا قراءة رمز مرة واحدة وحفظه. أما الجلسة القصيرة المتكررة فهي أسهل في المتابعة، وتُقدّم دليلًا على التدريب، وهو ما تطلبه إرشادات البرامج مثل إرشادات وزارة العدل. إليك خطة تناسب نصف ساعة.
- افتح (3 دقائق). اشرح الغرض من الرمز، مستخدماً النص الإنجليزي البسيط في الفقرة الأولى من هذا المنشور. بيّن الطريقة الوحيدة للإبلاغ عن مشكلة.
- سيناريو واحد لكل جولة (15 دقيقة). اعرض سيناريو قصيرًا من كل جولة على الشاشة ودع الناس يصوتون: هل هذا تضارب مصالح؟ هل هذه الهدية مقبولة؟ ماذا ستفعل بعد ذلك؟ اعرض النتيجة، ثم ناقش خيارنا.
- أسئلة مجهولة (7 دقائق). افتح خانة للأسئلة حيث يطرح الناس ما لا يطرحونه علنًا. نسبة 46% من الأسئلة عبر الإنترنت تُبرر تسهيل عملية الإبلاغ وجعلها أكثر شفافية، وخانة الأسئلة المجهولة تُظهر مدى أهمية ذلك.
- إنهاء المكالمة (5 دقائق). اطلب من كل شخص تأكيد قراءته للقواعد ومعرفته بمكان الإبلاغ. احتفظ بالسجل، ثم كرر الجلسة كل عام، وعندما تتغير القواعد.
طرق لعقد جلسة حول قواعد السلوك مع AhaSlides
قم ببناء كل شريحة من الأمثلة الواردة في هذا المنشور، بحيث تتوافق الجلسة مع سياستك.
- اختر الإجابة: ضع سيناريو على الشاشة، مثل "يرسل مورد سلة هدايا قبل مراجعة العقد. هل هذا تضارب في المصالح؟" مع أربعة خيارات، واعرض التقسيم.
- كلمة سحابة: "كيف تبدو النزاهة في فريقنا؟" تصبح هذه الكلمات الأهم بمثابة الجملة الافتتاحية للنقاش.
- مقياس التصنيف: "ما مدى ثقتك في إثارة المخاوف؟" قم بتقييمها من 1 إلى 5 وتتبع المتوسط من جلسة إلى أخرى.
- أسئلة وأجوبة مفتوحة: اجمع أسئلة مجهولة المصدر حول الكود، ثم أجب عن الأسئلة التي حازت على أعلى الأصوات في الغرفة. لمزيد من المعلومات حول جمع الإجابات الصادقة، راجع قسمنا دليل استطلاع رأي مجهول الهوية.
نصائح حول الكود الذي يستخدمه الناس
اكتبها بلغة بسيطة، لأن اللغة البسيطة أسهل في التطبيق من الصياغة القانونية عندما يكون لدى الشخص عشر ثوانٍ لاتخاذ القرار. اجعلها قصيرة بما يكفي لقراءتها في جلسة واحدة. حدد من يجب إبلاغه وكيف، بطريقة لا تتطلب المدير: مع كون الإبلاغ عبر الإنترنت هو الطريقة الأكثر شيوعًا للإبلاغ عن بلاغات الاحتيال في تقرير ACFE (46 بالمائة، متقدمة على البريد الإلكتروني والهاتف)، فإن إضافة رابط أو رمز QR على الصفحة التي يستخدمها الموظفون بالفعل أمرٌ جدير بالاهتمام (ACFEضع الأمثلة في الكود نفسه، وراجعه سنويًا. لمزيد من الأفكار حول ما يجب تدريبه، اقرأ موضوعات تدريب الموظفينوبالنسبة للجلسة نفسها، التخطيط لجلسة تدريبية.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يجب أن يتضمنه قانون السلوك؟
تشمل هذه المجالات تضارب المصالح، والهدايا، والاحترام، والتعبير عن الرأي دون خوف من الانتقام، والسرية، واستخدام أصول الشركة، وغيرها. تُعدّ المجالات الـ 12 المذكورة أعلاه قائمةً جيدةً للبدء، ويمكنك إضافة أو حذف مجالات أخرى بما يتناسب مع طبيعة عملك.
هل يُشترط قانوناً وجود مدونة سلوك؟
ليس هذا ينطبق على جميع أصحاب العمل. يجب على الشركات الأمريكية المدرجة في البورصة الإفصاح عما إذا كانت قد اعتمدت مدونة أخلاقية لكبار مسؤوليها، وتوضيح السبب في حال عدم اعتمادها (17 229.406 CFRتختلف القواعد الأخرى باختلاف الصناعة والموقع، لذا تحقق مع محامٍ مؤهل أو الجهة التنظيمية.
ما هو الطول المناسب لمدونة قواعد السلوك؟
يجب أن يكون النص واضحًا بما يكفي، ومختصرًا بما يكفي ليسهل قراءته. فاللغة البسيطة أسهل تطبيقًا من الصياغة القانونية. إذا لم يتمكن الموظفون من تحديد نطاق النص بعد قراءة واحدة، فيُفضل اختصاره.
كيف يتم تدريب الموظفين على مدونة قواعد السلوك؟
يتضمن البرنامج سيناريوهات قصيرة، وقناة للتعبير عن الرأي، وختامًا، ويتكرر سنويًا. الخطة المذكورة أعلاه، ومدتها 30 دقيقة، تناسب اجتماعًا واحدًا.
من أين أبدا
اختر مجالاً سياسياً واحداً من كل جولة واكتب مثالاً خاصاً بك عنه هذا الأسبوع. ثم أدر الجلسة مع فريقك واسألهم عما سيضيفونه.
هذه المعلومات عامة وليست استشارة قانونية. لاتخاذ قرار بشأن مكان عملك، يُرجى التحدث إلى محامٍ متخصص في قضايا العمل أو الجهة التنظيمية المختصة.
