لماذا الصراع شائع في مكان العمل؟ الصراع هو ما لا تتوقعه أي شركة ولكنه يحدث بغض النظر عن الجهود الكبيرة التي يجب توقعها. مثل التعقيد الهيكل التنظيمييحدث الصراع في مكان العمل لأسباب عديدة وفي سياقات مختلفة يصعب التنبؤ بها.
تحاول هذه المقالة حل أسطورة الصراع في مكان العمل من وجهات نظر متعددة وتنظر في أنواع مختلفة من الصراعات وأسبابها لمساعدة الشركات وأصحاب العمل والموظفين على التعامل معها بفعالية.
جدول المحتويات:
نصائح من AhaSlides
اجعل موظفيك يشاركون
ابدأ مناقشة هادفة، واحصل على تعليقات مفيدة وقم بتثقيف موظفيك. قم بالتسجيل للحصول على قالب AhaSlides المجاني
🚀 احصل على مسابقة مجانية
ما هو الصراع في مكان العمل؟
الصراع في مكان العمل هو ببساطة الحالة التي تبدو فيها اهتمامات فردين أو أكثر غير متوافقة مما قد يؤثر على عملهم ومنصبهم. يحدث هذا الاختلال بسبب تعارض الأهداف أو المصالح أو القيم أو الآراء. يمكن أن تؤدي إلى التوتر والخلاف والصراع على الموارد أو الاعتراف. ساهم العديد من الخبراء في فهمنا للصراع في مكان العمل:
أنواع الصراع في مكان العمل وأسبابه وأمثلة
إن تعلم أنواع مختلفة من الصراعات في مكان العمل هو الخطوة الأولى للتعامل معها بفعالية. وهذا هو السبب الذي دفع إيمي جالو إلى كتابة دليل مراجعة الأعمال بجامعة هارفارد لإدارة الصراع في العمل. وذكرت الأنواع الأربعة الرئيسية لصراع العمل والتي تشمل صراع الحالة، وتضارب المهام، وتضارب العمليات، وتضارب العلاقات. فيما يلي وصف شامل لكل نوع وأسبابه وأمثلة.
صراع الوضع
الوصف: يتضمن صراع الوضع خلافات تنشأ عن الاختلافات في الوضع أو السلطة أو السلطة المتصورة داخل مكان العمل، وهي شائعة في الهيكل التنظيمي المسطح. إنه يدور حول القضايا المتعلقة بالتسلسل الهرمي والاعتراف والتأثير.
الأسباب:
- التوزيع غير العادل للسلطة.
- - عدم الوضوح في الأدوار والمسؤوليات.
- الاختلافات في الخبرة والتجربة.
- اختلاف الآراء حول أساليب القيادة.
أمثلة:
- تمت ترقية جيل الألفية إلى منصب إداري. ولكن ربما لا يعتقد أقرانه الأكبر سنًا أنه كان ينبغي ترقيته.
- الخلافات حول سلطة اتخاذ القرار داخل الفريق أو المشروع. تنشأ النزاعات عندما يختلف أعضاء الفريق أو القادة حول من يجب أن يكون له الكلمة الأخيرة في اتخاذ القرارات داخل مشروع أو فريق معين.
تعارض المهام
الوصف: ينشأ تعارض المهام من الاختلافات في الآراء والمناهج تجاه العمل الفعلي الذي يتم إنجازه. غالبًا ما يتضمن وجهات نظر مختلفة حول تنفيذ المهام أو تحقيق الأهداف.
الأسباب:
- وجهات نظر متباينة حول منهجيات العمل.
- تفسيرات متنوعة لأهداف المشروع.
- خلافات حول تخصيص الموارد للمشروع.
أمثلة:
- يناقش أعضاء الفريق أفضل استراتيجية لإطلاق حملة منتج جديد. دعا بعض أعضاء الفريق إلى التركيز بشدة على التسويق الرقميبينما فضل فصيل آخر داخل الفريق الوسائط المطبوعة والبريد المباشر ورعاية الأحداث.
- الخلافات حول الفريق القانوني والمبيعات تتعامل مع العقد. في حين أن المبيعات ترى أن الهدف هو إنهاء العقد بأسرع ما يمكن، يرى الفريق القانوني أن ذلك وسيلة لحماية الشركة.
صراع العملية
الوصف: يدور صراع العمليات حول الخلافات في الأساليب أو الإجراءات أو الأنظمة المستخدمة لإنجاز المهام. صراع العملية هو الخلاف حول كيفية تنظيم العمل وتنسيقه وتنفيذه، مثل كيفية تنظيمه وتنسيقه وتنفيذه.
الأسباب:
- الاختلافات في إجراءات العمل المفضلة.
- - الخلل في أساليب الاتصال.
- خلافات حول تفويض المسؤوليات.
أمثلة:
- يتجادل أعضاء الفريق حول أدوات إدارة المشروع الأكثر فعالية. أصبح أعضاء الفريق محبطين بسبب التغييرات المستمرة وتحديات التكيف مع الأدوات المختلفة.
- الخلافات حول سير العمل وعمليات التنسيق داخل القسم. وفضلت إحدى المجموعات اتباع نهج أكثر مركزية، حيث يشرف مدير مشروع واحد على جميع الجوانب. وفضلت المجموعة الأخرى الهيكل اللامركزي، الذي يمنح أعضاء الفريق الفرديين المزيد من الاستقلالية في عملهم ادارة مشروع.
صراع العلاقة
الوصف: يرتبط الصراع في العلاقات بالمشاعر الشخصية. أنها تنطوي على أناcom.nterpersonal النزاعات والتوترات بين الأفراد في مكان العمل. ومن الخطأ الاعتقاد بأن الأمر شخصي. فهو يتجاوز الخلافات الشخصية، ويتعمق في الديناميكيات المعقدة للتفاعلات بين الأشخاص داخل مكان العمل.
الأسباب:
- اشتباكات شخصية.
- عدم وجود اتصال فعال.
- القضايا أو الصراعات السابقة التي لم يتم حلها.
أمثلة:
- لدى الزملاء خلافات شخصية تمتد إلى التفاعلات المهنية. هو أو هي ينتقد زميله أو يرفع صوته، ويشعر الشخص بأنه لا يحترمه
- كان أعضاء الفريق يشعرون بالاستياء بسبب النزاعات السابقة التي لم يتم حلها. وقد تفاقمت هذه الصراعات مع مرور الوقت، مما أثر سلبًا على رفاهية الفرد وديناميكيات الفريق.
10 نصائح للتعامل مع الصراع في مكان العمل
كيف تعاملت مع الصراع في العمل؟ فيما يلي بعض النصائح للتعامل مع الصراع في مكان العمل، وخاصة للأفراد.
لا تفعل شيئا
تسمي جين بريت من جامعة Northwestern هذا الخيار "الخيار المقطوع"، حيث تختار عدم الرد على الفور. على سبيل المثال، إذا قال لك شخص ما شيئًا لاذعًا، فلا تفعل أي شيء حيال ذلك. لأن فرصة أن يكون غير معقول مثلهم عالية، ولا يمكن أن يحل الصراع في أي لحظة.
خذ استراحة
في بعض الأحيان، أفضل ما يمكنك فعله هو ترك النزاع وراءك والحصول على الوقت للتفكير فيه بعد أن تهدأ. خاصة بعد حصولك على ليلة نوم جيدة، غالبًا ما يؤدي ذلك إلى المزيد من المحادثات البناءة. الأمر لا يتعلق بالتجنب، فعقلك يحتاج فقط إلى الوقت لاكتساب المنظور. يمكنك أن تقول: "أريد حقًا حل هذه المشكلة. ولكن الآن، أنا لست على استعداد للقيام بذلك الآن. هل يمكن أن نتحدث عن ذلك غدا؟ "
تناولها بشكل غير مباشر
في العديد من الثقافات مثل ثقافة الولايات المتحدة، وفي بعض ثقافات المكاتب، قد تكون معالجة الصراع بشكل غير مباشر خيارًا قابلاً للتطبيق. على سبيل المثال، التصرف بشكل سلبي عدواني من خلال التعبير بشكل غير مباشر عن المشاعر السلبية أو المقاومة. فبدلاً من معالجة الصراع بشكل علني، قد يعبر الأفراد عن عدم رضاهم من خلال أفعال خفية أو سخرية أو وسائل سرية أخرى. عندما لا يؤدي الصراع المباشر إلى حصولك على ما تحتاج إليه، فإن هذا النهج غير التقليدي يمكن أن يكون فعالاً.
إنشاء هدف مشترك
لمعالجة النزاع بشكل مباشر، من المهم إيجاد هدف مشترك. يمكن أن يكون إنشاء قنوات اتصال واضحة أمرًا حاسمًا في حل النزاعات بشكل فعال. فكر في استخدام خطوط افتتاحية جيدة ابدأ المحادثة والاستمرار في ذلك. عندما تتمكن من إنشاء أرضية مشتركة، ستكون في وضع أفضل للعمل معًا وحل المشكلة.
الخروج من العلاقة
هذا ليس ممكنًا دائمًا ولكن يمكنك تجربته إذا كان الصراع شديدًا بالفعل. فكر في ترك الوظيفة، واستكشاف فرص عمل بديلة. من المحتمل أن تكون فرصة الحصول على رئيس جديد، أو إعادة تكليفك بمهمة مختلفة تناسبك، عالية.
إبدأ من جديد
يمكن أن تكون إعادة بناء الاحترام للشخص المعني خطوة استباقية. يمكنك أيضًا إعادة ترسيخ احترامك لذلك الشخص مهما كان الماضي من الماضي، فقد حان الوقت للمضي قدمًا بمنظور جديد. يمكنك أن تقول شيئًا مثل: "هل يمكننا التحدث عن كيفية التغلب على هذه الخلافات حتى يتمكن كل منا من القيام بذلك؟"
استشر
إذا كنت تتعامل مع شخص غير عقلاني، فإن إحدى طرق التعامل مع الموقف هي التعبير عن أنك تحاول حل المشكلة معًا لفترة من الوقت، ولكن يبدو أنه لم يتم إحراز أي تقدم. يمكنك بعد ذلك أن تطلب نصيحتهم بشأن ما يجب عليك فعله: "هل لديك أي نصيحة حول ما يجب أن أفعله؟" هذا النهج يجبر الشخص على التفكير في الأمر من وجهة نظرك. من المفيد قلب الطاولة قليلاً وإشراك الشخص في معالجة المشكلات.
اطلب من المدير التدخل
إذا كان الموقف يمنع أيًا منكما من القيام بعمله، فقد تحتاج إلى طلب المساعدة من مديريك لإيجاد حل. إن طلب تدخلهم يمكن أن يجلب منظورًا محايدًا ويسهل الحل.
تعزيز بناء الفريق
هذه النصيحة للقادة. يمكن أن يساهم تعزيز العلاقات بين الأشخاص في أ جو عمل أكثر صحة وتوقع حدوث الصراع. في الواقع، الانخراط في أنشطة بناء الفريق يساعد على بناء الصداقة الحميمة والثقة بين أعضاء الفريق.
التدريب المنتظم
t
استضافة بعض السلامه اولا حول حل الصراعات. إن الفريق المدرب جيدًا يكون مجهزًا بشكل أفضل للتعرف على الصراعات المحتملة ومعالجتها قبل أن تصبح اضطرابات كبيرة. يساعد على تعزيز ثقافة الفريق وعقلية النمو. أعضاء الفريق مع أ عقلية النمو من المرجح أن يتعاملوا مع النزاعات بموقف بناء، ويبحثون عن حلول بدلاً من إلقاء اللوم.
الخطوط السفلية
"ربما يكون أصدقاؤك المقربون هم كل الأشخاص الذين تشاجرت معنا من حين لآخر". وإذا لم نتمكن من القضاء عليه بالكامل، فمن المؤكد أنه يمكننا اتخاذ خطوات استباقية لإدارته والتخفيف منه بشكل فعال.
💡دعونا الإنهيارات تساعدك على تعزيز ثقافة الفريق الإيجابية، حيث أنشطة بناء الفريق المنتظمة، وجمع الملاحظات المتكررة، مشاركة العروض التقديمية، ومناقشات تفاعلية تعزيز التعاون وخلق جو يفضي إلى الابتكار والدعم المتبادل. باستخدام AhaSlides، يمكنك دمج الميزات المتنوعة بسلاسة لتعزيز ديناميكيات فريقك وخبرة العمل الشاملة.
الأسئلة المتكررة
ما هو مثال على حالة الصراع في العمل؟
بعض الأمثلة الشائعة للصراع في العمل هي التنمر والتمييز والتحرش، وهي أمور خطيرة على رفاهية الأفراد وبيئة العمل العامة وتتطلب اهتمامًا وتدخلًا فوريًا.
كيف تتحدث عن الصراع في العمل؟
عندما يحدث خلاف في مكان العمل، بدلاً من تجنبه، من الضروري معالجة النزاع بشكل مفتوح وبناء. يتضمن التواصل الفعال حول الصراع في مكان العمل تشجيع الزملاء على الاعتراف بآراء واهتمامات بعضهم البعض وتعزيز التواصل الفعال في الصراعات في مكان العمل.
ما هي 5 طرق شائعة للتعامل مع الصراع؟
قام كينيث دبليو توماس، عالم النفس المعروف بعمله في حل النزاعات، بتطوير أداة وضع توماس كيلمان للصراع (TKI)، والتي تحدد خمسة أنماط لحل النزاع: التنافس، والتعاون، والتسوية، والتجنب، والتكيف. وفقًا لتوماس، فإن فهم هذه الأساليب واستخدامها يمكن أن يساعد الأفراد على التنقل وحل النزاعات بشكل فعال.
المرجع: هافارد بيزنس ريفيو
