ما الذي يجب ملاحظته إذا كانت مقابلة عمل في قطاع الضيافة؟ هذه هي الأعلى اختارها مقابلة أسئلة الضيافة والإجابة على العينات بالنسبة لك! دعنا نتحقق لمعرفة ما إذا كان بإمكانك الإجابة عليها بشكل جيد!
جدول المحتويات
احصل على أسئلة التوافه الخاصة بعطلتك هنا!
اشترك مجانًا وقم ببناء قوالب معلومات تفاعلية للعطلات ، لتلعبها مع العائلات والأصدقاء.
احصل عليه مجانًا☁️
نبذة
| ما هي الأنواع الخمسة للمقابلات؟ | المقابلات الشخصية، والمقابلات الافتراضية، والمقابلات الهاتفية، ومقابلات اللجنة، والمقابلات غير الرسمية. |
| لماذا تعتبر المقابلة الشخصية أفضل؟ | إنه يسهل المزيد من المشاركة. |
مقابلة أسئلة وأجوبة الضيافة - عام
أسئلة المقابلة العامة هي الأسئلة الأكثر طرحًا في جميع المقابلات تقريبًا للحصول على وظيفة في قطاع الضيافة.
1. يرجى تقديم نفسك
هذه هي المقابلة الأكثر شيوعًا لأي وظيفة شاغرة. يريد القائمون على التوظيف التعرف عليك بشكل أفضل، وفهم خلفيتك، وتقييم مدى ملاءمتك للشركة والدور الذي تتقدم إليه.
الجواب:
"مرحبًا، أنا [اسمك]، وأنا أقدر الفرصة التي أتيحت لي لتقديم نفسي. أحمل [أذكر أعلى درجة أو مؤهل لديك]، وخلفيتي تكمن في المقام الأول في [أذكر مجالك أو صناعتك]. على مدى [X سنوات من الخبرة] الماضية، حظيت بشرف العمل في أدوار مختلفة زودتني بمجموعة مهارات متنوعة وفهم عميق لـ [أذكر الجوانب الرئيسية لمجال عملك أو خبرتك]."
2. لماذا كنت مهتما بهذا الدور الوظيفي؟
يهدف هذا السؤال إلى فهم مدى شغفك بالوظيفة ومعرفة ما إذا كنت ستلتزم بالدور والشركة على المدى الطويل.
الجواب:
"منذ أن تركت المدرسة، كنت مهتمًا بالعمل في مجال الضيافة، لذلك كنت مهتمًا حقًا عندما رأيت هذه الوظيفة الشاغرة. وكما ترون من سيرتي الذاتية، لقد شغلت أنواعًا أخرى من الوظائف الأمامية وأعتقد أن لدي الخبرة والمهارات اللازمة لوضع نفسي في المقدمة لهذه الوظيفة.
3. لماذا تريد ان تعمل هنا؟
من المهم التعبير عن حرصك على التعلم والنمو داخل الشركة بالإضافة إلى توضيح سبب استمتاعك بمسؤوليات هذا الدور.
الجواب:
- "في معظم حياتي البالغة، كنت أدعم X بقوة لأنني أعتقد أن Y..."
- "X مهم جدًا بالنسبة لي في حياتي المهنية والشخصية لأنني أؤمن بشدة بأن..."
- "أنا أستمتع دائمًا بمساعدة الآخرين - بدءًا من عملي في التدريس في المدرسة وحتى تجربة المبيعات التي اكتسبتها في وظيفتي الأخيرة - ولهذا السبب أشعر بالرضا التام في العمل في خدمة العملاء."
💡اطرح أسئلة في مقابلتك، فهذا يُظهر للقائم بالمقابلة أنك مهتم بالوظيفة: كيف تطرح الأسئلة - أفضل دليل للمبتدئين في عام 2023!
مقابلة وأجوبة أسئلة الضيافة - في العمق
يعد السؤال المتعمق طريقة شائعة للشركة لتقييم مهاراتك ومواقفك العامة تجاه الوظائف والأهمية.
4. ما هي المجالات التي ترغب في تحسينها؟
ليس من المستغرب أن تواجه هذه الأسئلة لأن المديرين يريدون أن يروا مدى استعدادك للتعلم والنمو، وقدرتك على التعرف على مجالات التحسين الذاتي.
الجواب:
"أبحث دائمًا عن طرق لتحسين مهاراتي في خدمة العملاء. أنا أقرأ حاليًا كتابًا عن كيفية تقديم خدمة عملاء استثنائية. فندقكم معروف بخدمة العملاء الممتازة وأعتقد أنني سأقوم بتحسين نفسي بسرعة عند العمل هنا.
5. هل يمكنك وصف تجربتك السابقة في مجال الضيافة؟
من الجيد أن تصف ما قمت به في وظائفك السابقة المتعلقة بصناعة الضيافة. ولا تقلق إذا لم يكن لديك أي شيء. لا تتردد في ذكر ما حققته في وظائفك الأخيرة التي حققت طلب العميل أو هدف الشركة بدلاً من ذلك.
الجواب:
"بالتأكيد. لدي [X سنوات] من الخبرة في مجال الضيافة، عملت خلالها في أدوار مختلفة مثل [أذكر أدوارًا محددة، على سبيل المثال، مكتب الاستقبال، أو الكونسيرج، أو الخادم].
6. هل يمكنك العمل لساعات إضافية؟
من المهم أن تكون صادقًا ومقدمًا في إجابتك على هذا السؤال. إذا لم تكن على استعداد للعمل لساعات إضافية، فمن الأفضل أن تقول ذلك.
الجواب:
"نعم، أنا على استعداد للعمل لساعات إضافية عند الحاجة. أدرك أن قطاع الضيافة يمكن أن يكون مزدحمًا ومتطلبًا، وأنا ملتزم بالقيام بدوري لضمان حصول ضيوفنا على تجربة إيجابية.
قم باستضافة مقابلة افتراضية حول أسئلة الضيافة الظرفية
مقابلة أسئلة وأجوبة الضيافة - الظرفية
فيما يلي بعض أفضل أسئلة وأجوبة المقابلة الظرفية في مجال الضيافة:
💡تعامل مع مناقشات الراتب بثقة في قدراتك والقيمة التي تقدمها: أمثلة على مهارات التفاوض: مهارات العالم الحقيقي ونصائح عملية
7. ماذا ستفعل إذا ارتكبت خطأً لم يلاحظه أحد؟
السؤال بسيط ومباشر للغاية. وكذلك إجابتك.
الجواب:
"سواء لاحظ أحد ذلك أم لا، سأظل أصلح الخطأ إن أمكن. ولكن من الضروري بالنسبة لي تحديد الجذر، مثل ما الخطأ الذي حدث؟ كيف ارتكبت الخطأ؟"
8. ماذا ستفعل إذا واجهك عميل غاضب وغير راضٍ؟
يعد تلبية طلب العملاء أولوية في صناعة الخدمات، وخاصة الضيافة. يتطلب هذا السؤال التفكير النقدي والذكاء العاطفي.
مثلا
العميل: "أشعر بخيبة أمل شديدة بسبب تجربتي هنا. الغرفة لم تكن نظيفة عندما وصلت، وكانت الخدمة دون المستوى!”
الجواب:
"أنا آسف حقًا لسماع تجربتك، وأتفهم إحباطك. شكرا لجلب انتباهي الى هذا. دعونا نعالج هذه المشكلة على الفور. هل يمكنك تزويدي بمزيد من التفاصيل حول ما حدث للغرفة وخدمتك؟
9. هل تقدمت بطلب للحصول على وظائف أخرى؟
قد يبدو هذا السؤال صعبا في البداية. والسبب الرئيسي هو أنهم يريدون معرفة أفضل اختياراتك وتفضيلاتك. لا تكذب أبدًا على القائم بإجراء المقابلة ولا تكشف الكثير من التفاصيل.
الجواب:
"نعم، لقد تقدمت بطلبات إلى عدد قليل من الشركات الأخرى أيضًا ولدي بعض المقابلات القادمة، ولكن هذه الشركة هي خياري الأول. أنا أقدر أهداف الشركة وأحب أن أكون جزءًا منها. يمكنني أن أتعلم الكثير منك ومن شركتك وهذا من شأنه أن يساعدني على النمو كمخطط للفعاليات.
10. أخبرني عن وقت في العمل شعرت فيه بالضغط. كيف تتعاملون مع ذلك؟
عندما يطرح عليك مسؤولو التوظيف هذا السؤال، يريدون معرفة ما إذا كان بإمكانك الإدارة والأداء بشكل فعال في المواقف عالية الضغط.
الجواب:
"عندما كنت أعمل تحت التوتر، اكتشفت أن البقاء منظمًا وتقسيم المهام إلى خطوات يمكن التحكم فيها يساعدني في الحفاظ على التركيز والوفاء بالمواعيد النهائية بفعالية. على سبيل المثال، في موقفي الأخير، واجهنا مشروعًا عاجلًا بجدول زمني ضيق.
💡 لا تنس تحسين مهاراتك - أفضل 11 نموذجًا لمهارات التوظيف الأعلى يجب أن تعرفها في عام 2023
المزيد من أسئلة الضيافة
11. ما هي التحديات التي تتوقع مواجهتها في هذا الدور وكيف يمكنك التعامل معها؟
12. أين ترى نفسك بعد خمس سنوات؟
13. كيف يمكنك الرد بعد المراجعة السلبية لخدمتك الشخصية؟
14. ماذا تفعل للتأكد من تواصلك أنت وأعضاء فريقك بشكل فعال أثناء المشاريع؟
15. ما هو الراتب الذي تبحث عنه؟
16. هل تعمل بشكل أفضل بشكل مستقل أم ضمن فريق؟
17. ماذا تعرف عن هذه المنظمة؟
18. كيف ترد عندما يغير العميل رأيه بشأن شيء ما دون مناقشته معك أولاً؟
19. ماذا سيقول عنك زملاؤك السابقون في العمل؟
20. ما هي هواياتك؟
21. هل أنت على استعداد للسفر أو الانتقال إذا لزم الأمر؟
22. لاحظت أن أحد زملائك يتصرف بشكل غير لائق في مكان العمل، وتحديدًا تجاه زميل العمل. ما العمل هل تأخذ؟
23. كيف يمكنك التعامل مع المهام المتعددة وتحديد الأولويات في بيئة سريعة الخطى؟
24. هل يمكنك تقديم مثال على الوقت الذي كان عليك فيه التفكير بسرعة لحل مشكلة ما في مكان العمل؟
25. أخبرني عن الوقت الذي تجاوزت فيه توقعات الضيف.
26. ما هي برأيك أدوار ومسؤوليات هذه الوظيفة؟
27. صف وقتًا اضطررت فيه للتعامل مع عميل غير سعيد.
28. كيف يمكنك البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وتغيراتها؟
29. هل تفضل العمل في نوبات العمل النهارية أو الليلية؟
30. ما هو مضيف الخدمة؟
افكار اخيرة
🔥ما هي خطوتك التالية؟ تعلم بعض المهارات التقنية المتأخرة التي تزيد من فرصتك في الحصول على وظيفة أحلامك مثل الاستخدام الإنهيارات لتسريع عملك في التخطيط للحدث، أو تدريب الفريق.
الأسئلة المتكررة
ماذا تفعل عند مواجهة أسئلة المقابلة الظرفية؟
عندما يتعلق الأمر بأسئلة المقابلة الظرفية في صناعة الضيافة، هناك العديد من الأشياء التي يجب ملاحظتها: (1) لا داعي للذعر، (2) الاستفادة من الخبرات ذات الصلة، (3) تسليط الضوء على مهارات العمل الجماعي لديك، و (4) اطلب المزيد توضيح إذا لزم الأمر.
ما هو الخطأ الأكثر شيوعا في المقابلات؟
يعد الافتقار إلى الشفافية فيما يتعلق بالراتب وساعات العمل والشروط والمزايا من القضايا المهمة التي يجب على مسؤولي التوظيف في مجال الضيافة تجنبها.
ما هي الأسئلة التي لا يجب على الشخص الذي تتم مقابلته طرحها في المقابلة؟
فيما يلي بعض الأمثلة التي يجب عليك تجنب سؤال مسؤولي التوظيف أثناء المقابلة:
- هل لديكم مناصب أخرى غير هذا المنصب؟
- هل سأحظى بساعات طويلة؟
- كم العطلة التي تقدمها؟
المرجع: SCA | في الواقع | HBR | بريبينستا | com.hcareers
