نهج التعلم المدمج: كيفية ربط التحضير الذاتي بالتدريب المباشر

طُلب من فريق من مديري الحسابات الجدد إكمال وحدة تدريبية إلكترونية مدتها 40 دقيقة حول التعامل مع اعتراضات الأسعار، ثم حضور ورشة عمل مباشرة يوم الخميس. بدأت الورشة بشرح المدرب لاعتراضات الأسعار، مستخدمًا شرائح عرض تُشبه إلى حد كبير محتوى الوحدة التدريبية. نصف الحضور سبق لهم إكمال الوحدة التدريبية ويشعرون بالملل، بينما النصف الآخر لم يكملها ويستمع إليها للمرة الأولى. لم يتدرب أحد على كيفية التعامل مع الاعتراضات إلا في الدقائق العشر الأخيرة، ولم يكن لدى المدرب أدنى فكرة عمن واجه صعوبة في أي جانب من جوانب الموضوع.

هذا مثال توضيحي، وليس حالة عميل موثقة. وهو الفشل الأكثر شيوعًا في منهج التعلم المدمج: المراحل موجودة، لكن لا يوجد انتقال بينها. يتكرر التحضير في الجلسة المباشرة، وتتكرر الجلسة المباشرة في المتابعة، ولا أحد يستغل الوقت معًا في الأمر الذي لا يمكن تحقيقه إلا من خلال هذا الوقت.

هذا الدليل مخصص لمصممي المناهج التعليمية ومديري التدريب. يشرح كيفية ربط التحضير الذاتي والتدريب المباشر والمتابعة العملية حول مهمة واحدة، وما يجب أن يمر بين كل مرحلة، ولماذا توجد كل مرحلة.

ما هو نهج التعلم المدمج؟

يجمع أسلوب التعلم المدمج بين أكثر من طريقة للتعلم لتحقيق الهدف نفسه، وغالبًا ما يكون ذلك من خلال محتوى إلكتروني ذاتي التعلم وجلسات تفاعلية مباشرة بإشراف مدرب. في المدارس، يُستخدم هذا المصطلح عادةً لوصف مزيج من التعلم الصفي والتعلم الإلكتروني. أما في بيئة العمل، فيعني عادةً التحضير الذاتي بالإضافة إلى جلسات تفاعلية مباشرة مع مدرب أو مشرف، ثم تطبيق ما تم تعلمه عمليًا.

من المهم معرفة ما تشير إليه الأدلة قبل الاستثمار. استعرضت دراسة تحليلية شاملة أجرتها وزارة التعليم الأمريكية عام 2009 دراسات تقارن بين التعليم عبر الإنترنت والتعليم المباشر. وخلصت الدراسة إلى أن الطلاب في بيئات التعليم عبر الإنترنت حققوا أداءً أفضل في المتوسط، وكان الفرق أكبر في الدراسات التي قارنت بين بيئات التعليم المدمج والتعليم المباشر. لكن الباحثين لاحظوا أن بيئات التعليم المدمج غالبًا ما تضمنت وقتًا إضافيًا للتعلم وعناصر تعليمية لم تتلقاها مجموعات المقارنة، وخلصوا إلى أن الآثار الإيجابية المرتبطة بالتعليم المدمج لا ينبغي أن تُعزى إلى الوسيلة نفسها.مينز وآخرون، 2009، وزارة التعليم الأمريكية، عبر إريكركزت الدراسات في معظمها على التعليم العالي والتدريب الطبي، وليس على برامج الشركات. والدرس المستفاد في مجال التصميم هو أن المزج ليس عنصرًا سحريًا، بل المهم هو ما تضيفه كل مرحلة.

حقائق سريعة

1. تحديد هدف المهمة المشتركة

ابدأ بمهمة، لا بموضوع. "الاعتراضات على الأسعار" موضوع. "الرد على عميل يقول إن سعرنا مرتفع للغاية، باستخدام أسئلة الاستكشاف المعتمدة ودون تقديم خصم قبل فهم الحاجة" مهمة.

اكتبها في جملة واحدة وضعها في أعلى التصميم. يجب أن تجيب كل مرحلة على سؤال واحد: كيف تساعد هذه المرحلة المتعلم على إنجاز تلك المهمة؟ أي قسم من الوحدة لا يُجيب على هذا السؤال، يُحذف. أي نشاط مباشر لا يُجيب عليه، يُحذف أيضًا. بهذه الطريقة أيضًا تتجنب مشكلة المحاضرة في المثال الافتتاحي، لأن الجلسة المباشرة المبنية على مهمة ما لا يمكن أن تكون مجرد إعادة عرض للمحتوى.

2. خصص وقتاً للتحضير الهادف

التحضير مخصص للمفاهيم والقواعد والأدلة التي يحتاجها المتعلم قبل المهمة الفعلية، وليس لكل ما يتعلق بالموضوع.

كن انتقائيًا. حدد ما يفترضه التدريب العملي: الأسئلة المعتمدة، وقواعد التسعير، ومعنى أنواع الاعتراضات الثلاثة. خصص هذه المعلومات فقط. ثم تحقق منها، بإجراء تشخيص قصير قبل الجلسة، لتحديد من يصل جاهزًا ومن يحتاج إلى دعم إضافي. يؤكد فحص التذكر استيفاء المتطلبات الأساسية. لا يُظهر هذا الفحص قدرة أي شخص على أداء المهمة، لذا لا تعتبر اجتياز الفحص دليلًا على الجاهزية. دليلنا لـ التعلم المتقن وفحوصات المتطلبات الأساسية يتناول هذا الموضوع كيفية بناء أداة التشخيص هذه وتوجيه المتعلمين إلى دورات تنشيطية مستهدفة.

ينبغي أن يكون التحضير موجزًا ​​ومحددًا بما يكفي ليقوم به المشاركون. إذا كانت الجلسة المباشرة تعتمد عليه، فاذكر ذلك، ووضح ما سيحدث في حال عدم القيام به.

3. تصميم النشاط المباشر وعملية التسليم

تُعدّ الجلسة المباشرة هي المكان الذي يُثبت فيه دمج المهارات جدواه. استغلّ الوقت فيما لا يُمكن تحقيقه في مرحلة التعلم الذاتي: مارس مهمة حقيقية، ناقش خيارًا غامضًا، احصل على تعليقات من شخص يُمكنه فهم منطقك.

صمم عملية تسليم المهام في كلا الاتجاهين.

ما يُحضره المتعلمون. نتائج تحضيرهم، سؤال من الوحدة لم يتمكنوا من الإجابة عليه ومحاولة قصيرة للمهمة، على سبيل المثال مسودة أولية للرد على اعتراض التسعير.

ما يحصل عليه المدرب. تُصنّف نتائج التشخيص حسب المفهوم، بحيث يمكن بدء الجلسة من حيث تكمن الثغرات. فإذا أخطأ ثمانية من أصل عشرة متعلمين في التمييز بين الاعتراض على السعر والاعتراض على القيمة، يُخصّص عشر دقائق لذلك. أما إذا اجتاز الجميع ذلك، فيُتجاوز هذا الجزء.

ثم خطط للجلسة كسلسلة من المهام، وليس كعرض تقديمي:

1. تمرين إحماء قصير حول الشيء الوحيد الذي وجدته المجموعة الأصعب في التحضير.
2. جولة تدريبية: يحاول المتعلمون إنجاز المهمة، بشكل فردي أو في أزواج.
3. تقديم ملاحظات حول المنطق والأدلة، وليس فقط على النتيجة.
4. جلسة استخلاص العبر حول حالة غامضة كان من الممكن أن يختار فيها الممارسون الجيدون بشكل مختلف.

يُعدّ استعراض فاليري شوت لأبحاث التغذية الراجعة التكوينية دليلاً مفيداً لخطوة التغذية الراجعة. ويشير إلى أن التغذية الراجعة التكوينية يجب أن تكون غير تقييمية، وداعمة، وفي الوقت المناسب، ومحددة، وأنه لا ينبغي للمتعلمين رؤية الإجابات قبل أن يحاولوا حل المشكلة بأنفسهم.شوت، 2008، التركيز على التغذية الراجعة التكوينية). في جلسة التدريب، يعني ذلك طلب محاولة المتعلم أولاً، ثم تقديم ملاحظات محددة عليها، وتجنب المقارنات بين المتعلمين.

تُساعد التنسيقات التفاعلية في هذا السياق. فعندما يُحدد كل مُتعلّم إجابةً أو يُرتب الخيارات قبل بدء المناقشة، يرى المُدرّب تنوّع الآراء فورًا، ولا يستطيع المُتعلّمون التخفّي وراء الصوت الأعلى. يدعم AhaSlides التعلّم التفاعلي والتنقل بين التعلّم المباشر والتعلّم الذاتي، بحيث يُمكن استخدام المادة نفسها في كلا المرحلتين. راجع أي وظيفة مُحدّدة للتأليف أو التغذية الراجعة أو إعداد التقارير التي تُخطّط للاعتماد عليها في مُقارنتها بسير عملك، وتعامل مع ميزات الذكاء الاصطناعي والمحاكاة والتكامل على أنها خارجية أو غير مُؤكّدة حتى تُشاهدها تعمل. لمزيد من المساعدة في اختيار التنسيق المُناسب لكل مرحلة، راجع متى يتم استخدام التعلم التكيفي والتفاعلي والمباشر؟.

4. التخطيط للمتابعة

لا تكفي جلسة مباشرة واحدة لاكتساب مهارة. لذا، خطط لما سيحدث بعد ذلك حتى يتم تطبيق ما تعلمته بينما لا يزال حاضراً في ذهنك.

الخيارات، من الأخف إلى الأثقل:

• حالة جديدة. تم الرد على اعتراض مختلف يتعلق بالتسعير بشكل فردي ومراجعته بشكل غير متزامن من قبل المدرب.
• تطبيق خاضع للإشراف. يتولى المتعلم إجراء مكالمة حقيقية مع مديره الذي يستمع، باستخدام قائمة مرجعية قصيرة مستمدة من هدف المهمة.
• تأمل مرتبط بالهدف. بضعة أسطر حول ما فعلوه، وما قاله العميل، وما الذي سيغيرونه.

أياً كان الخيار الذي تختاره، حدد كيفية وصول الملاحظات ومن سيقدمها. المتابعة بدون ملاحظات مجرد واجب منزلي. اجعل المتابعة مرتبطة بجملة المهمة الأصلية، بحيث تبدو المراحل الثلاث كرحلة واحدة، لا كأحداث منفصلة.

5. تحقق من الجاهزية وقم بالنقل بشكل منفصل

قم بالقياس في أكثر من نقطة، واحرص على إبقاء القياسات متباعدة.

• الاستعداد قبل الجلسة المباشرة. هل حقق المتعلمون معيار الأدلة المطلوب في التحضير؟
• الأداء في الجلسة المباشرة. هل بإمكانهم إنجاز المهمة بالتدريب، في الحالات التي تحددها؟
• الانتقال بعد التعرض للعمل. هل يفعلون ذلك أثناء العمل، في قضايا لم يسبق لهم رؤيتها، بعد مرور بضعة أسابيع؟

يفصل مركز مكافحة الأمراض والوقاية منها في الولايات المتحدة بين تقييم التعلم وتقييم مدى جودة تطبيق الأفراد له في العمل، ويقترح التخطيط لكليهما (مركز السيطرة على الأمراض والوقاية منها، تقييم التدريب: قياس الفعالية). إنها إرشادات قياس، وليست توقعات للنتائج.

سجّل أيضًا نقاط الضعف في عملية التسليم: عدد الأشخاص الذين تخطوا مرحلة التحضير، ومدة التشخيص، وعدد مرات تجاوز الجلسة المباشرة للوقت المحدد. تُشير نقاط الضعف إلى جودة التصميم بقدر ما تُشير إلى المتعلمين. حدّد الفئات المشمولة، والمقام، والتوقيت، وتحقق من التغييرات الأخرى التي طرأت خلال الفترة نفسها، مثل قائمة أسعار جديدة أو مزيج مختلف من العملاء، قبل احتساب نقاط الرحلة.

مثال عملي: اعتراضات التسعير لمديري الحسابات الجدد

توضيحي. ينبغي على الممارس الذي يقوم بهذا العمل التحقق من صحة الحالة ومعايير الإجابة قبل الاستخدام.

القضية. قبل يومين من ورشة العمل، أظهر الفحص أن سبعة من أصل عشرة متعلمين خلطوا بين اعتراض السعر ("هذا يكلف أكثر مما خصصناه في الميزانية") واعتراض القيمة ("أنا لست متأكدًا من أنه يحل مشكلتنا").

ما يُطلب من المتعلم القيام به. اشرح كيف سيردون، واستشهد بالأدلة من كلام العميل، واذكر ما هي المعلومات الإضافية التي يرغبون في الحصول عليها.

رد ضعيف. "سأقدم خصماً." هذا يتجاهل كلام العميل ولا يطرح أي سؤال.

استجابة أقوى. قال العميل إنه خصص ميزانية أقل، ما قد يوحي باعتراض على السعر، لكنه ذكر أيضاً أنه غير متأكد من ملاءمة المنتج لفريقه، ما قد يشير إلى قيمة المنتج. سأسأل عن الميزانية المحددة ومعايير النجاح المتوقعة قبل مناقشة السعر. لا أعرف إن كانت هذه أول عملية شراء من هذا النوع، لذا سأسأل.

ما يتعلمه المصمم. يبدأ المدرب ورشة العمل بتوضيح الفرق بين السعر والقيمة، لأن البيانات أشارت إلى ذلك. لم يتغير محتوى الوحدة، لكن الجلسة المباشرة تغيرت.

معيار يمكنك تعديله

قم بتقييم كل معيار من 0 إلى 2. هذا اقتراح للتكيف مع الممارس في هذا الدور، وليس معيارًا معتمدًا للاستعداد.

المراسي: ٠ = غائب أو غير مدعوم. ١ = جزئي، مع وجود إغفالات ذات صلة. ٢ = كامل ومبرر وفقًا للمعايير المتفق عليها. حدد الأخطاء الحرجة بشكل منفصل، على سبيل المثال، مخالفة قاعدة الموافقة على التسعير. يجب ألا تخفي الدرجة الإجمالية أي خلل حرج.

القيود التي قد تبقى

حتى الرحلة ذات المواصلات الجيدة تترك بعض المشاكل:

• زمن. يحتاج المتعلمون إلى وقت خلال أسبوعهم للتحضير بالإضافة إلى حضور الجلسة المباشرة. إذا لم يحرص المديرون على توفير هذا الوقت، سيصل المتعلمون غير مستعدين.
• سعة الحافلة. تتطلب مراجعة أعمال المتابعة وقتاً من التدريب. لذا، خطط لها مسبقاً، أو اقتصر على ما يمكن للمدرب مراجعته.
• المادة المصدرية. إذا كان الإجراء غير واضح، فلن تتمكن الوحدة النمطية ولا الجلسة من إصلاحه.
• نقل أثناء العمل. ما يحدث بعد انتهاء البرنامج يعتمد على المدير وحجم العمل. تحقق من ذلك بشكل منفصل.

خطط لحلول منفصلة لهذه المشكلات، وأبلغ الجهات الراعية بذلك. إن أسلوب التعلم المدمج هو تصميم، وليس ضمانًا للنتائج.

الأسئلة المتكررة

ما هو نهج التعلم المدمج في التدريب المؤسسي؟

يجمع هذا النظام بين التعلم الذاتي، الذي يتم عادةً عبر الإنترنت، والجلسات المباشرة والتدريب العملي في مكان العمل، وكل ذلك يهدف إلى تحقيق نفس المهمة أو الهدف.

هل التعليم المدمج أفضل من التدريب الصفي؟

وجدت دراسة تحليلية شاملة أجرتها وزارة التعليم الأمريكية عام 2009 أن ظروف التعليم المدمج كانت أفضل من التعليم وجهاً لوجه في المتوسط، ولكن غالباً ما كانت المجموعات المدمجة تتمتع بوقت إضافي للتعلم وعناصر أخرى، لذلك لا ينبغي أن يُعزى التأثير إلى الوسيلة وحدها.

ما الذي ينبغي أن يحدث في الجلسة المباشرة؟

التدريب، والتغذية الراجعة، ومناقشة الحالات الغامضة. أما المحتوى الذي يمكن للمتعلمين دراسته بشكل فردي فيندرج ضمن مرحلة الإعداد.

من أين أبدا

اختر دورة تدريبية تنتهي حاليًا بجلسة مباشرة. اكتب المهمة في جملة واحدة. اختصر التحضير إلى ما تتطلبه تلك المهمة، وأضف تقييمًا من خمسة أسئلة، وأرسل النتائج إلى المدرب قبل الجلسة. ثم أعد تصميم الجلسة كجولة تدريبية وجلسة تقييم، وحدد ما يمكن للمدرب مراجعته بشكل واقعي.

لمعرفة كيف يمكن أن تتناسب عملية التحقق الذاتي وجلسة التدريب المباشر وحالة المتابعة مع دورتك التدريبية الخاصة، استكشف AhaSlides.