ما هو الالتحاق الرقمي؟ | 10 خطوات مفيدة لإنجاحه

نحن في فترة أصبح فيها الاتصال الرقمي خيارًا مطلوبًا بشكل متزايد ، وعلى الرغم من التوق إلى التفاعل البشري ، فقد كان له بعض النتائج الإيجابية.

وكان أحد هذه التحديات هو التحسن في القدرات الرقمية للشركات، حيث اضطرت إلى نقل عملياتها عبر الإنترنت والحفاظ على الكفاءة.

على الرغم من أن التفاعلات الشخصية لا تزال على رأس القائمة ، إلا أن الإعداد الرقمي استمر كممارسة منتشرة للعديد من المؤسسات نظرًا لراحتها.

ما هو الالتحاق الرقمي؟ ما هي وظائفها؟ لماذا يمكن أن يكون الاختيار المناسب لعملك؟ دعونا استكشاف هذا في هذه المقالة.

Rمبتهج: عملية الإعداد أمثلة

جدول المحتويات

• ما هو الالتحاق الرقمي؟
• ما هي فوائد الإعداد عن بعد؟
• كيف يمكنك إنشاء عملية تأهيل افتراضية؟
• كيف يختلف الإعداد الرقمي عن التأهيل التقليدي؟
• ما هو مثال على الالتحاق الرقمي؟
• منصات الإعداد الرقمية التي يمكنك التحقق منها
• الحد الأدنى
• أسئلة شائعة

نصائح لمشاركة أفضل

ما هو الالتحاق الرقمي؟

هل تريد تسريع طريقة جلب عملاء أو عملاء أو مستخدمين جدد إلى الحظيرة؟ إذن ، يعد الإعداد الرقمي هو السبيل للذهاب.

يعني الإعداد الرقمي تسخير قوة التكنولوجيا للترحيب بالأشخاص في منتجك أو خدمتك عبر الإنترنت.

بدلاً من النماذج الورقية المطولة والاجتماعات وجهًا لوجه ، يمكن للمستخدمين الجدد إكمال عملية الإعداد بأكملها من أريكتهم المريحة ، باستخدام أي جهاز.

يتضمن التحقق من الهوية مثل مسح الوجه باستخدام الكاميرا الأمامية أو التعرف على الصوت أو بصمات الأصابع البيومترية.

سيحتاج العملاء أيضًا إلى الكشف عن بياناتهم الشخصية باستخدام بطاقة الهوية الحكومية أو جواز السفر أو رقم الهاتف.

ما هي فوائد الإعداد عن بعد؟

يوفر الإعداد عن بعد العديد من الفوائد لكل من العملاء والمؤسسات. دعونا نتحقق من ما هي:

للعملاء

• تجربة أسرع - يمكن للعملاء إكمال مهام الإعداد بسرعة وسهولة من خلال النماذج والمستندات الرقمية.

• الراحة - يمكن للعملاء إكمال عملية الإعداد في أي وقت وفي أي مكان ومن أي جهاز. وهذا يلغي الحاجة إلى الالتزام بساعات العمل ويضمن تجربة خالية من المتاعب.

• التكنولوجيا المألوفة - يشعر معظم العملاء بالارتياح بالفعل عند استخدام الأدوات الرقمية والإنترنت، لذا تبدو العملية مألوفة وبديهية.

• تجربة شخصية - يمكن للأدوات الرقمية تخصيص تجربة الإعداد بناءً على احتياجات العميل ودوره المحدد.

• متاعب أقل - لا يتعين على العملاء التعامل مع الطباعة والتوقيع وتقديم المستندات المادية. يتم تنظيم كافة المعلومات المتعلقة بالتأهيل ويمكن الوصول إليها في بوابة إلكترونية واحدة.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ: عملية تأهيل العميل

للمنظمات

• زيادة الكفاءة - يعمل الإعداد الرقمي على تبسيط المهام وأتمتتها، مما يوفر الوقت والموارد.

• خفض التكاليف - من خلال التخلص من الحاجة إلى الورق والطباعة والبريد والاجتماعات الشخصية، يمكن تقليل التكاليف بشكل كبير.

• معدلات إكمال أعلى - تضمن النماذج الرقمية إكمال جميع الحقول المطلوبة، مما يقلل الأخطاء وعدم اكتمال عملية الإعداد.

• تحسين الامتثال - يمكن للأدوات الرقمية أتمتة المهام المتعلقة بالامتثال، والوفاء بالتزامات "اعرف عميلك" و"العناية الواجبة للعناية الواجبة" و"مكافحة غسل الأموال" لبعض البلدان التي تعمل فيها الشركة، وتوفير مسارات التدقيق.

• الوصول بشكل أفضل إلى البيانات - يتم التقاط كافة بيانات العميل وتخزينها في أنظمة مركزية لسهولة الوصول إليها وإعداد التقارير عنها.

• تحسين التتبع - يمكن تتبع المهام والمستندات تلقائيًا لضمان اكتمال كل شيء في الوقت المحدد.

• التحليلات - توفر الأدوات الرقمية تحليلات لتحديد الاختناقات وتحسين العمليات وقياس رضا العملاء.

كيف يمكنك إنشاء عملية تأهيل افتراضية؟

ستمنحك هذه الخطوات نظرة عامة جيدة حول كيفية تخطيط وتنفيذ حل تأهيل افتراضي فعال لعملائك:

#1-تحديد الأهداف والنطاق. حدد ما تريد تحقيقه من خلال الإعداد الرقمي للعملاء ، مثل السرعة والراحة والتكاليف المنخفضة وما إلى ذلك. وضح ما يجب إكماله أثناء الإعداد.

#2 - جمع المستندات والنماذج. اجمع جميع اتفاقيات العميل ذات الصلة ، والاستبيانات ، واستمارات الموافقة ، والسياسات ، وما إلى ذلك التي يجب ملؤها أثناء الإعداد.

#3 - إنشاء النماذج عبر الإنترنت. قم بتحويل النماذج الورقية إلى نماذج رقمية قابلة للتحرير يمكن للعملاء ملؤها عبر الإنترنت. تأكد من أن جميع الحقول المطلوبة محددة بوضوح.

#4 - بوابة تأهيل التصميم. قم ببناء بوابة سهلة الاستخدام حيث يمكن للعملاء الوصول إلى المعلومات والوثائق والنماذج الخاصة بالإعداد. يجب أن تحتوي البوابة على تنقل بسيط وتوجيه العملاء خلال كل خطوة.

#5 - تضمين التوقيعات الإلكترونية. دمج حل التوقيع الإلكتروني حتى يتمكن العملاء من التوقيع رقميًا على المستندات المطلوبة أثناء الإعداد. هذا يلغي الحاجة إلى طباعة المستندات وإرسالها بالبريد.

#6 - أتمتة المهام وسير العمل. استخدم الأتمتة لبدء مهام المتابعة ، وإرسال المستندات إلى العملاء ، ومطالبتهم بإكمال أي عناصر معلقة في قائمة التحقق الخاصة بهم.

#7 - تمكين التحقق من الهوية. قم بتنفيذ أدوات التحقق لتأكيد هويات العملاء رقميًا أثناء الإعداد لضمان الأمان والامتثال.

#8 - توفير إمكانية الوصول والدعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. تأكد من أن العملاء يمكنهم إكمال الإعداد في أي وقت من أي جهاز. أيضًا ، احصل على دعم متاح إذا كان لدى العملاء أي أسئلة أو مشاكل.

#9 – جمع التعليقات. أرسل استبيانًا للعملاء بعد الإعداد لجمع التعليقات حول كيفية تحسين التجربة الرقمية. اجعل التكرارات بناءً على هذا الإدخال.

#10 - قم بتوصيل التغييرات بوضوح. اشرح للعملاء مسبقًا كيف ستعمل عملية الإعداد الرقمي. توفير المواد الإرشادية ومقاطع الفيديو التدريبية حسب الحاجة.

على الرغم من أن كل مؤسسة قد يكون لديها حاجة محددة ، فإن المفتاح هو التأكد من جمع النماذج / المستندات المناسبة ، وتصميم بوابة سهلة الاستخدام ومهام سير العمل ، ويتمتع العملاء بالدعم اللازم لإكمال مهام الإعداد بكفاءة.

كيف يختلف الإعداد الرقمي عن التأهيل التقليدي؟

ما هو مثال على الالتحاق الرقمي؟

تستخدم الكثير من الشركات الآن الإعداد الرقمي، وهو وسيلة للموظفين الجدد أو العملاء للبدء دون الحاجة إلى جميع الأوراق والانتظار. إنه أسهل لجميع المشاركين ويوفر الوقت أيضًا!

• الخدمات المالية - تستخدم البنوك ومقرضو الرهن العقاري وشركات التأمين وشركات الاستثمار الإعداد الرقمي لفتح حسابات جديدة واعتماد العملاء. وهذا يشمل جمع KYC معلومات (تعرف على عميلك) ، والتحقق من الهويات ، وتوقيع الاتفاقيات الإلكترونية.

• مقدمو الرعاية الصحية - تستخدم المستشفيات والعيادات والشبكات الصحية البوابات الرقمية لاستقبال المرضى الجدد. يتضمن ذلك جمع المعلومات الديموغرافية والتأمينية والتاريخ الطبي ونماذج الموافقة. تعمل الأدوات الرقمية على تبسيط هذه العملية.

• شركات التجارة الإلكترونية - يستخدم العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت الأنظمة الرقمية لاستقطاب عملاء جدد بسرعة. يتضمن ذلك إنشاء ملفات تعريف العملاء وإعداد الحسابات وتقديم الكوبونات/العروض الترويجية الرقمية وتوفير تفاصيل تتبع الطلب.

• الاتصالات - غالبًا ما تمتلك شركات الهاتف الخليوي والإنترنت والكابلات بوابات تأهيل رقمية للمشتركين الجدد. يمكن للعملاء مراجعة الخطط وإدخال معلومات الحساب والفواتير وإدارة خيارات الخدمة عبر الإنترنت.

• شركات السفر والضيافة - تستخدم شركات الطيران والفنادق وشركات إدارة تأجير العطلات حلولاً رقمية لاستقبال الضيوف والعملاء الجدد. يتضمن ذلك إجراء الحجوزات واستكمال الملفات الشخصية وتوقيع التنازلات وتقديم معلومات الدفع.

• المؤسسات التعليمية - تستخدم المدارس والكليات وشركات التدريب البوابات الرقمية لتأهيل الطلاب والمتعلمين. يمكن للطلاب التقديم عبر الإنترنت وتقديم المستندات والتسجيل في الفصول الدراسية وإعداد خطط الدفع وتوقيع اتفاقيات التسجيل رقميًا.

لتلخيص ذلك ، يمكن للمؤسسات التي تجلب عملاء أو عملاء أو مرضى أو طلاب أو مشتركين جدد استخدام الأدوات الرقمية لتبسيط العملية. تنطبق فوائد السرعة العالية والكفاءة المتزايدة والتكاليف المنخفضة التي يوفرها إعداد الموظف الرقمي على إعداد العميل.

راجع: عملية تخطيط المشروع و عملية تقييم المشروع

منصات الإعداد الرقمية التي يمكنك التحقق منها

يجب أن تكون المنصة الرقمية لتعيين الموظفين الجدد بديهية وسهلة التنقل وسهلة الاستخدام والتكامل مع سير العمل الحالي. ومع أخذ ذلك في الاعتبار، إليك توصياتنا لمنصات الإعداد الرقمية السائدة التي تحبها الشركات:

• BambooHR - مجموعة كاملة من نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS) مع أدوات إعداد قوية مثل قوائم المراجعة والتوقيعات والمستندات وما إلى ذلك. ويتكامل بشكل وثيق مع عمليات الموارد البشرية.
• الدرس - متخصص في الامتثال والتدريب على المهارات الشخصية أثناء الإعداد. يقدم دروس فيديو جذابة وإمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول.
• UltiPro - منصة كبيرة لإدارة الموارد البشرية والرواتب والمزايا. تعمل وحدة الإعداد على أتمتة الأعمال الورقية والتوقيعات.
• Workday - نظام HCM سحابي قوي للموارد البشرية والرواتب والمزايا. تحتوي مجموعة أدوات الإعداد على مستندات فحص وميزات اجتماعية للموظفين الجدد.
• Greenhouse - برنامج توظيف مزود بأدوات الإعداد مثل قبول العروض والفحوصات المرجعية واستطلاعات التوظيف الجديدة.
• Coupa - تتضمن منصة المصدر إلى الدفع وحدة Onboard لمهام الموارد البشرية غير الورقية وتوجيه أعمال التوظيف الجديدة.
• ZipRecruiter - بالإضافة إلى نشر الوظائف، يهدف حل Onboard الخاص بها إلى الاحتفاظ بالموظفين الجدد من خلال قوائم المراجعة والتوجيه والتعليقات.
• Sapling - منصة تأهيل ومشاركة متخصصة مصممة لتكون سهلة الاستخدام للغاية للموظفين الجدد.
• AhaSlides - منصة عرض تفاعلية تجعل التدريب أقل مللًا من خلال استطلاعات الرأي المباشرة الممتعة وسهلة الاستخدام والاختبارات وميزات الأسئلة والأجوبة وغيرها الكثير.

الحد الأدنى

تتيح أدوات وعمليات الإعداد الرقمية للشركات تبسيط تجربة العميل الجديدة وتحسين الكفاءة. من فتح الحسابات المصرفية الجديدة إلى الاشتراكات في التجارة الإلكترونية إلى بوابات صحة المرضى ، أصبحت النماذج الرقمية والتوقيعات الإلكترونية وتحميل المستندات هي القاعدة لمعظم العملاء على متن الطائرة.

على متن موظفيك مع AhaSlides.

اجعلهم على دراية بكل شيء من خلال عرض تقديمي ممتع وجذاب. لدينا قوالب الإعداد لتبدأ

أسئلة شائعة