معهد مكافحة التنمر في مكان العمل استطلاع رأي أمريكي لعام 2024أفاد 32.3% من البالغين الأمريكيين بتعرضهم للتنمر في العمل. هذا استطلاع رأي ذاتي، وليس إحصاءً للحالات، ولكنه يُظهر مدى شيوع هذه الظاهرة. ويكمن التحدي الأكبر في معرفة متى يكون ما تراه ذا أهمية.
تقدم لك هذه القائمة 25 مثالاً على التنمر في مكان العمل، موزعة على 5 مجموعات من 5 أمثلة، تتراوح بين الواضحة والخفية. استخدمها لتحديد السلوكيات، أو لمراجعة عاداتك الشخصية، أو لبدء حوار مع فريقك. تحتوي كل مجموعة على... لدينا اختيار، المثال الذي سنتحدث عنه أولاً، مع سطر واحد يشرح السبب.
ما هو التنمر في مكان العمل، وما ليس كذلك
هيئة الاستشارات البريطانية تقول هيئة الاستشارات والتحكيم والمصالحة (Acas) إنه لا يوجد تعريف قانوني للتنمر.لكنها تُعرّفه بأنه سلوك غير مرغوب فيه من شخص أو جماعة، يتسم بالإساءة أو الترهيب أو الخبث أو الإهانة، أو إساءة استخدام السلطة بما يُقوّض أو يُذل أو يُسبب أذىً جسديًا أو نفسيًا. وتضيف خدمة الاستشارات والتحكيم (Acas) أنه قد يكون نمطًا سلوكيًا متكررًا أو حادثة عابرة، وأنه قد يُعتبر تنمرًا حتى لو لم يُدرك الشخص ذلك. وتُلحق العديد من الأمثلة المذكورة أدناه الضرر من خلال التكرار.
التنمر ليس هو الإدارة العادلة. تقدم منظمة Acas مثالاً على مدير يتحدث على انفراد مع أحد أعضاء فريقه حول أخطاء في عمله، ويشرح المشكلات، ويوضح كيفية تصحيحها. التصرف بشكل مناسب كمديرحتى لو وجد الشخص صعوبة في تقبّل الملاحظات. تُظهر أمثلة المتابعة التي قدمتها خدمة الاستشارات والتحكيم (Acas) كيف يتفاقم الأمر: فمراجعة جميع أعمال ذلك الشخص وإرسال رسائل بريد إلكتروني بشأن كل خطأ صغير يُعدّ تنمّراً على الأرجح حتى لو لم يدرك المدير ذلك، كما أن انتقاده أمام الآخرين يُعدّ تنمّراً صريحاً وجاداً.
ملاحظة حول القانون قبل القائمة. في الولايات المتحدة، لا يُعدّ التنمّر جريمةً بحدّ ذاته بموجب القانون الفيدرالي. EEOC ينص القانون على أن التحرش يصبح غير قانوني عندما يستند إلى سمة محمية، كالعرق أو الجنس أو السن أو الإعاقة، ويصبح تحمله شرطًا للاحتفاظ بالوظيفة، أو عندما يكون شديدًا أو متكررًا لدرجة خلق بيئة عدائية أو ترهيبية أو مسيئة. في المملكة المتحدة، تُشير هيئة Acas إلى أن التنمر المرتبط بسمة محمية بموجب قانون المساواة لعام ٢٠١٠ يُعد تمييزًا. لا يُقدم هذا المنشور استشارات قانونية، وتختلف القواعد من بلد لآخر.
الجولة الأولى: التنمر اللفظي
المجموعة الأولى: ما يسمعه الناس
- الصراخ أو الشتم على شخص ما. قد يكون الأمر متعلقاً بموعد نهائي، لكن حجمه والهدف منه يجعلان منه ترهيباً.
- الشتائم والسباب. التعليقات المتعلقة بذكاء الشخص أو مظهره أو قدراته، سواء كانت مقصودة على سبيل المزاح أم لا.
- التقليل من شأن الآخرين في الاجتماعات. تُشير أكاس إلى التقليل المستمر من شأن شخص ما في الاجتماعات كمثال على ذلك. ويُعتبر رفع الحاجب وعبارة "كما قلتُ سابقاً" بمثابة انتقاد عندما يُوجّه هذا الكلام إلى شخص واحد مراراً وتكراراً.
- استهزاء. تقليد لهجة شخص ما أو صوته أو طريقة كلامه، أو تحويل خطئه إلى نكتة متداولة.
- التهديدات. تلميحات حول وظيفة شخص ما أو نوبات عمله أو سمعته في حال عدم امتثاله.
اختيارنا: المثال الثالث، التقليل من شأن الآخرين في الاجتماعات. يلاحظ الجميع ذلك، وقد يجد الزملاء صعوبة في معارضة شخص ذي منصب رفيع أمام الملأ. ويمكن التغاضي عن ذلك بسهولة باعتباره "مجرد أسلوبهم".
الجولة الثانية: الإقصاء الاجتماعي
المجموعة الأولى: من تم استبعاده
- استبعاد شخص ما من الدعوات. يُعقد غداء الفريق، أو اجتماع المجموعة، أو انطلاق المشروع، ولا يتم إبلاغ أحد الأشخاص بذلك. وتُصنّف خدمة الاستشارات والتحكيم (Acas) استبعاد أي شخص من الفعاليات الاجتماعية للفريق ضمن أشكال التنمر.
- التجاهل التام. يجيب الزملاء على جميع الرسائل الأخرى ويتجاهلون تحيات ورسائل شخص واحد.
- نشر الشائعات. يشمل نظام Acas نشر الشائعات المغرضة عن شخص ما. وتُعتبر النميمة تنمراً عندما تستهدف شخصاً ما بقصد الإضرار بمكانته.
- التراجع وإغلاق الصفوف. تتوقف المحادثات عندما يدخل شخص ما، أو تعيد المجموعة ترتيب نفسها بحيث لا يكون هناك مقعد له.
- استبعاد شخص ما من عملية اتخاذ القرارات. الشخص الذي يعتمد عمله على قرار ما يكون آخر من يسمع عنه، أو لا يسمع به أبداً.
اختيارنا: المثال السابع، التجاهل التام. لا يوجد ما يمكن اقتباسه أو تصويره، لذا قد يصعب إثباته. قد يتساءل الشخص المتلقي عما إذا كان يتوهم الأمر. لذا، فإن ذكر اسمه يُسهّل الأمر.
الجولة الثالثة: تخريب العمل
المجموعة 1: كيف يصبح العمل أكثر صعوبة
- حجب المعلومات. تصل الملفات الرئيسية أو كلمات المرور أو المعلومات الأساسية متأخرة أو لا تصل أبداً، مما يجعل الشخص يبدو غير مستعد.
- مواعيد نهائية مستحيلة. يُكلَّف شخص واحد بعبء عمل يفوق طاقته. وتُشير هيئة Acas إلى أن تكليف شخص ما بعبء عمل أثقل من غيره يُعدّ عمداً.
- نسب الفضل لنفسه. يتم عرض الأفكار والنتائج على أنها أفكار شخص آخر، أو يتم حذف اسم شخص ما من التقرير.
- تهيئة الظروف لفشل شخص ما. تعليمات مبهمة، ثم انتقادات بسبب الخطأ.
- تغيير الأهداف باستمرار. تتغير الأهداف دون سابق إنذار، ويتم تخفيض نقاط الشخص مقارنةً بالأهداف القديمة.
اختيارنا: المثال رقم 14، تهيئة شخص ما للفشل. يبدو الأمر كإدارة أداء عادية على الورق، لذا قد يغفل عنه طرف ثالث بسهولة. الدليل يكمن في نمط معين: التعليمات غير واضحة لشخص واحد فقط.
الجولة الرابعة: التنمر الخفي والمستتر
المجموعة 1: يصعب الإشارة إليها
- مدحٌ مُبطّن. "عمل رائع، لشخص يتمتع بخبرتك." يبدو الأمر لطيفاً ولكنه يترك أثراً لاذعاً.
- تقليب العينين والتنهد. نظرة أو صوت في كل مرة يتحدث فيها شخص ما. يمكن إنكار ذلك، لذا نادراً ما يتم الطعن فيه.
- إدارة شخص واحد بشكل دقيق للغاية. مراجعة عمل شخص واحد بالكامل وإرسال رسائل بريد إلكتروني بشأن كل خطأ صغير، بينما يُمنح الآخرون الثقة. وقد وصفت خدمة Acas هذا النمط في مثالها الخاص.
- حراسة البوابة. إن حجب التعارف أو التدريب أو فرصة الانضمام إلى مشروع ما يمنع الشخص من التطور.
- سخرية. ملاحظات دائماً ما تكون "مجرد مزحة"، ودائماً ما تكون على حساب نفس الشخص.
اختيارنا: المثال رقم 16، مدح مبطن. هذه إحدى طرق التنمر الخفي الذي يتخفى في وضح النهار، لأن الضحية تسمع المديح فتشعر بالسوء. إذا لاحظت ذلك في نفسك، فأعد صياغة الجملة بحيث يكون المديح وحده.
الجولة الخامسة: التنمر الإلكتروني في مكان العمل
المجموعة 1: عبر الإنترنت وخارج ساعات العمل
- رسائل عدائية. رسائل بريد إلكتروني ورسائل دردشة قاسية أو ساخرة أو مهينة، وغالبًا ما يتم إرسال نسخ منها إلى آخرين.
- استبعاد شخص ما من المحادثات. يتم إنشاء قناة جانبية ولا يُضاف إليها أي شخص. كما تُصنّف خدمة الاستشارات والتحكيم (Acas) التعليقات أو الصور المُهينة أو المُهددة على وسائل التواصل الاجتماعي ضمن التنمر.
- نداءات عامة. انتقاد عمل شخص ما في قناة بينما يكفي إرسال رسالة خاصة.
- مشاركة لقطات الشاشة. نشر رسالة شخص ما بغرض السخرية منها.
- اعتداءات جماعية بعد ساعات العمل الرسمية. رسائل في وقت متأخر من الليل، أو مطاردة متكررة، أو سيل من الردود على شخص واحد.
اختيارنا: المثال 23، الدعوات العامة. مكتب التحقيقات العالمي 2021 المسح أظهرت الدراسات أن التنمر بين العاملين عن بُعد يحدث في الغالب في الاجتماعات الافتراضية وليس عبر البريد الإلكتروني. ويُعدّ توجيه اللوم لشخص ما أمام جميع المشاركين في المكالمة أو القناة بمثابة النسخة الإلكترونية من الاستخفاف به في الاجتماعات.
ماذا تفعل بعد ذلك
إذا كنت تعتقد أنك تتعرض للتنمر، أو شاهدت حدوثه، فإليك طريقة لاتخاذ الخطوات الأولى. النصائح التالية تتبع إرشادات أكاس.
- تحقق من النمط. تحدث مع شخص تثق به. محادثة واحدة صعبة ليست تنمراً، لكن نمطاً يجعل العمل أصعب أو يجعلك تشعر بالضعف قد يكون كذلك.
- احتفظ بسجل. دوّن ما حدث، وكيف شعرتَ حياله، والتواريخ والأوقات، وأي أدلة مثل رسائل البريد الإلكتروني أو لقطات الشاشة، وأي شهود. تقول خدمة الاستشارات والتحكيم (Acas) إن معظم حالات التنمر تحدث بعيدًا عن الأنظار، لذا فإن عدم وجود شهود لا ينبغي أن يمنعك من الإبلاغ عنه.
- تحدث إلى الشخص إذا كنت تشعر بالأمان. اشرح ما فعلوه وكيف شعرت حيال ذلك، حافظ على هدوئك وحزمك، لا عدوانيًا. إذا كنت تفضل عدم القيام بذلك، فاكتب ذلك في بريد إلكتروني أو اسأل مديرك أو ممثل النقابة العمالية.
- اتبع إجراءات صاحب العمل. تقول خدمة Acas إنه من الأفضل عادةً طرح الأمر بشكل غير رسمي أولاً، ولكن يجب اتباع المسار الرسمي إذا لم ينجح ذلك أو كان السلوك خطيرًا.
- تعرف حدودك. يحمي قانون العمل الأمريكي الأشخاص الذين يشكون من التمييز أو التحرش بناءً على سمة محمية. EEOC تنص قوانين مكافحة التمييز أيضاً على حظر التحرش انتقاماً لتقديم شكوى تمييز، أو المشاركة في تحقيق أو دعوى قضائية، أو معارضة ممارسات التوظيف التي تعتقد بشكل معقول أنها تمييزية. قد لا يشمل القانون التنمر الذي لا يرتبط بعلاقة محمية، لذا يُرجى مراجعة الجهة التنظيمية أو محامٍ متخصص في قضايا العمل.
إذا كنتَ مديرًا لفريق، فتذكر إحصائية WBI المذكورة أعلاه: ما يقارب ثلث البالغين في الولايات المتحدة يقولون إنهم تعرضوا للتنمر في العمل. قد لا يُفصح من يتعرضون للتنمر عن ذلك من تلقاء أنفسهم، ولهذا السبب يُعدّ السؤال، بأمان وسرية، أمرًا بالغ الأهمية.
طرق إجراء تقييم نبض الفريق باستخدام AhaSlides
لا يُغني فحص النبض عن إجراء الفحص الطبي. ولكنه يُظهر ما يراه الآخرون، ويُتيح للأشخاص الذين يُفضلون الصمت طريقةً آمنةً للتعبير عن مشاعرهم. استخدم الأمثلة الخمسة والعشرين المذكورة أعلاه كمحتوى.
- مقياس التقييم: "كم مرة رأيت هذا؟" اختر مجموعة واحدة من 5 أمثلة واطلب تقييمًا من 1 (أبدًا) إلى 5 (غالبًا) لكل مثال. تُظهر المتوسطات نقطة البداية.
- اختر الإجابة: التنمر أم الإدارة العادلة؟ صف موقفًا، مثل مدير يراجع عمل شخص واحد فقط، ويترك للناس حرية الاختيار. ثم ناقش السبب. هذه طريقة جيدة لاستخدام مثال الإدارة العادلة الذي قدمته خدمة الاستشارات والتحكيم والتوجيه (Acas).
- سحابة الكلمات: "كلمة واحدة لفريق محترم." الكلمات التي يختارها الناس تخبرك بما يريدونه من بعضهم البعض.
- تعليق مفتوح، مجهول المصدر: "سلوك يجب أن نتحدث عنه." اجمع الإجابات بدون ذكر الأسماء واقرأ المواضيع بصوت عالٍ.
إذا كنت ترغب في جلسة جاهزة، فإن قالب دورة مكان العمل المحترم ومكافحة التنمر يوفر لك شرائح قابلة للتعديل.
الأسئلة المتكررة
ما هي أمثلة التنمر في مكان العمل؟
الصراخ، والإقصاء، والتخريب، والتقليل من شأن الآخرين بشكل متكرر. كما تُدرج خدمة الاستشارات والتحكيم (Acas) نشر الشائعات، وتكليف شخص ما بأعباء عمل أثقل من غيره، والتعليقات المهينة على وسائل التواصل الاجتماعي.
هل التنمر في مكان العمل غير قانوني؟
في الولايات المتحدة، لا يُعدّ التنمّر جريمةً بحدّ ذاته بموجب القانون الفيدرالي. ويُمكن أن يُصبح غير قانوني إذا كان مرتبطًا بصفة محمية، وكان شديدًا أو متكررًا. أما في المملكة المتحدة، فلا يوجد قانون مُحدد يُجرّم التنمّر، ولكنه قد يُعتبر تمييزًا بموجب قانون المساواة لعام ٢٠١٠، أو، إذا كان شديدًا لدرجة تُجبر شخصًا ما على الاستقالة، فقد يُساهم في الفصل التعسفي، وفقًا لهيئة الاستشارات والتحكيم والخدمات (Acas).
ما هو التنمر الخفي في مكان العمل؟
سلوكيات خفية مثل المديح المبطن، أو تقليب العينين، أو السخرية، أو احتكار المعلومات، تتكرر مع مرور الوقت. كل حادثة تبدو صغيرة، لكن النمط هو ما يؤذي.
كيف أبلغ عن التنمر في العمل؟
اتبع إجراءات جهة عملك واحتفظ بسجل مكتوب. ابدأ بالتواريخ، وما قيل أو فُعل، وأي أدلة وشهود، ثم اطرح الأمر بشكل غير رسمي مع مديرك أو قسم الموارد البشرية، أو بشكل رسمي إذا لم ينجح ذلك.
من أين أبدا
اختر مجموعة واحدة من القائمة واستخدمها هذا الأسبوع: إما للتحقق من عاداتك الخاصة أو كحافز لإجراء محادثة قصيرة مع الفريق.
