Biz yəqin ki, KPI – Əsas Performans Göstəriciləri və ya OKR – Məqsədlər və Əsas Nəticələr kimi terminlərlə kifayət qədər tanışıq, dünyanın demək olar ki, hər bir biznes modelində istifadə olunan iki ölçü. Bununla belə, hər kəs OKR və KPI-nin nə olduğunu və ya arasındakı fərqi aydın başa düşmür KPI və OKR.
Bu yazıda, AhaSlides sizinlə OKR və KPI-nin daha dəqiq görünüşünə sahib olacaq!
AhaSlides ilə daha çox məsləhətlər
Yeni işçilərinizlə əlaqə saxlayın.
Darıxdırıcı bir oriyentasiya əvəzinə, yeni günü təzələmək üçün əyləncəli bir viktorina başlayaq. Daha çox KPI ideyaları əldə edin və pulsuz qeydiyyatdan keçin və şablon kitabxanasından istədiyinizi götürün!
🚀 Buludlara ☁️
KPI nədir?
KPI (Əsas Performans Göstəriciləri) müəyyən bir dövrdə müəyyən bir məqsədə çatmaq üçün bir müəssisənin və ya fərdin işinin nəticələrini və səmərəliliyini qiymətləndirmək üçün meyarlardan istifadədir.
Bundan əlavə, KPI yerinə yetirilən işi qiymətləndirmək və performansı digər təşkilatlar, şöbələr və şəxslərlə müqayisə etmək üçün istifadə olunur.
Yaxşı KPI-nin xüsusiyyətləri
- Ölçülə bilən. KPI-lərin effektivliyi xüsusi məlumatlarla ölçülə və dəqiq ölçülə bilər.
- Tez-tez. KPI gündəlik, həftəlik və ya aylıq ölçülməlidir.
- Betonlaşdırmaq. KPI metodologiyası ümumiyyətlə təyin edilməməli, konkret işçi və ya şöbə ilə əlaqələndirilməlidir.
Yığıncaqlarınızla daha çox əlaqə
KPI nümunələri
Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, KPI-lər xüsusi kəmiyyət göstəriciləri ilə ölçülür. Hər bir sənayedə KPI sənayenin xüsusiyyətlərinə uyğun olaraq fərqli şəkildə dəyişir.
Burada bir neçə xüsusi sənaye və ya şöbə üçün ümumi KPI nümunələri verilmişdir:
- Pərakəndə Sənaye: Kvadrat Fut başına satış, Orta Əməliyyat Dəyəri, İşçiyə düşən Satış, Satılan Malların Dəyəri (COGS).
- Müştəri Xidmətləri Şöbəsi: Müştəri saxlama dərəcəsi, Müştəri Məmnuniyyəti, Trafik, Hər əməliyyat üzrə vahidlər.
- Satış şöbəsi: Orta mənfəət marjası, aylıq satış sifarişləri, satış imkanları, satış hədəfi, təklif-bağlama nisbəti.
- Texnologiya Sənayesi: Bərpa olunmaq üçün orta vaxt (MTTR), Biletlərin həlli vaxtı, vaxtında çatdırılma, alıcı/təhlil günləri, xərclər.
- Səhiyyə Sənayesi: Orta xəstəxanada qalma, çarpayının doluluq dərəcəsi, tibbi avadanlıqdan istifadə, müalicə xərcləri.
OKR nədir?
OKR – Məqsədlər və Əsas Nəticələr ən əsas nəticələrlə ölçülən xüsusi məqsədlərə əsaslanan idarəetmə yanaşmasıdır.
OKR-lərin iki komponenti var, Məqsədlər və Əsas Nəticələr:
- Məqsədləri: Nəyə nail olmaq istədiyinizin keyfiyyətcə təsviri. Müraciətlər qısa, ruhlandırıcı və cəlbedici olmalıdır. Məqsədlər həvəsləndirici olmalı və insan qətiyyətinə meydan oxumalıdır.
- Əsas Nəticələr: Onlar Məqsədlərə doğru irəliləyişinizi ölçən bir sıra ölçülərdir. Hər bir məqsəd üçün 2-5 Əsas Nəticə dəstiniz olmalıdır.
Bir sözlə, OKR sizi vacib olanı qalanlardan ayırmağa və aydın prioritetlər təyin etməyə məcbur edən bir sistemdir. Bunu etmək üçün işinizi prioritetləşdirməyi öyrənməli və son təyinatınıza təsir edən şeyləri buraxmalısınız.
OKR müəyyən etmək üçün bəzi əsas meyarlar:
- Müştəri məmnuniyyətini yüksəltməyi hədəfləyir
- Təkrarlanan gəliri artırmağı hədəfləyin
- İşçilərin performans miqyasının göstəricisi
- Məsləhət olunan və dəstəklənən müştərilərin sayını artırın
- Sistemdəki məlumat xətalarının sayını azaltmağı hədəfləyin
OKR nümunələri
OKR-lərin bəzi nümunələrinə baxaq:
Rəqəmsal marketinq məqsədləri
O – Məqsəd: Veb saytımızı təkmilləşdirin və dönüşümləri artırın
KRs – Əsas Nəticələr:
- KR1: Hər ay veb sayt ziyarətçilərini 10% artırın
- KR2: 15-cü rübdə açılış səhifələrində dönüşümləri 3% yaxşılaşdırın
Satış Məqsədləri
O – Məqsəd: Mərkəzi bölgədə satışları artırın
KRs – Əsas Nəticələr:
- KR1: 40 yeni hədəf və ya adlandırılmış hesablarla əlaqələri inkişaf etdirin
- KR2: Mərkəzi bölgəyə diqqət yetirən 10 yeni satıcı
- KR3: Mərkəzi bölgəyə 100% diqqət yetirmək üçün AE-lərə əlavə zərbə təklif edin
Müştəri Dəstəyi Məqsədləri
O – Məqsəd: Dünya səviyyəli Müştəri Dəstəyi Təcrübəsi təqdim edin
KRs – Əsas Nəticələr:
- KR1: Bütün Tier-90 biletləri üçün 1%+ CSAT əldə edin
- KR2: 1 saat ərzində Tier-1 problemlərini həll edin
- KR3: 92 saatdan az müddətdə Tier-2 dəstək biletlərinin 24%-ni həll edin
- KR4: Şəxsi CSAT-ı 90% və ya daha çox saxlamaq üçün hər bir dəstək nümayəndəsi
KPI və OKR: Fərq nədir?
Baxmayaraq ki, KPI və OKR həm müəssisələr tərəfindən tətbiq olunan göstəricilərdir, həm də yüksək performans göstərən komandalar, lakin burada KPI və OKR arasında bilməli olduğunuz bəzi fərqlər var.
KPI OKR ilə müqayisədə - Məqsəd
- KPI: KPI-lər tez-tez sabit təşkilatları olan müəssisələrə tətbiq edilir və işçilərin fəaliyyətini mərkəzləşdirilmiş şəkildə ölçmək və qiymətləndirmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. KPI-lar nəticələri sübut etmək üçün məlumatların hissləri arasında qiymətləndirməni daha ədalətli və şəffaf edir. Nəticədə təşkilatın prosesləri və fəaliyyəti daha stabil olacaq.
- OKR: OKR-lərlə təşkilat məqsədlər qoyur və bu məqsədlər üçün əldə edilən əsasları və nəticələri müəyyən edir. OKR fərdlərə, qruplara və təşkilatlara iş üçün prioritetləri müəyyənləşdirməyə kömək edir. OKR adətən müəssisələr müəyyən vaxtda plan planlaşdırmalı olduqda tətbiq edilir. Yeni layihələr həm də “görmə, missiya” kimi lazımsız elementləri əvəz etmək üçün OKR-ləri müəyyən edə bilər.
KPI OKR ilə müqayisədə - Fokus
İki metodun diqqəti fərqlidir. O (Məqsəd) ilə OKR o deməkdir ki, əsas nəticələri təqdim etməzdən əvvəl məqsədlərinizi müəyyən etməlisiniz. KPI ilə diqqət I – göstəricilərə yönəldilir. Bu göstəricilər əvvəllər qeyd olunan nəticələrə işarə edir.
OKR-ə qarşı KPI nümunəsi satış şöbəsində
OKR nümunələri:
Məqsəd: 2022-ci ilin dekabr ayında müəssisənin biznes fəaliyyətini sürətlə inkişaf etdirmək.
Əsas Nəticələr
- KR1: Gəlir 15 milyarda çatdı.
- KR2: Yeni müştərilərin sayı 4,000 nəfərə çatdı
- KR3: Geri qayıdan müştərilərin sayı 1000 nəfərə çatır (əvvəlki ayın 35%-nə bərabərdir)
KPI nümunələri:
- Yeni müştərilərdən əldə edilən gəlir 8 milyard
- Yenidən satış müştərilərindən əldə edilən gəlir 4 mlrd
- Satılan məhsulların sayı 15,000 məhsul
KPI OKR ilə müqayisədə - Tezlik
OKR hər gün işinizi izləmək üçün bir vasitə deyil. OKR əldə ediləcək məqsəddir.
Bunun əksinə olaraq, hər gün KPI-ni diqqətlə izləməlisiniz. Çünki KPI-lər OKR-lərə xidmət edir. Bu həftə hələ də KPI-yə uyğun gəlmirsə, növbəti həftə üçün KPI-ni artıra və hələ də təyin etdiyiniz KR-ə sadiq qala bilərsiniz.
OKR və KPI birlikdə işləyə bilərmi?
Parlaq menecer həm KPI, həm də OKR-ləri birləşdirə bilər. Aşağıdakı nümunə mükəmməl birləşməni göstərəcəkdir.
KPI-lər təkrarlanan, dövri məqsədlərlə təyin olunacaq və yüksək dəqiqlik tələb edəcək.
- Q4-ün vebsayt trafikini 3-cü rüblə müqayisədə 50%-ə qədər artırın
- Saytdakı ziyarətçilərdən sınaq üçün qeydiyyatdan keçən müştərilərə çevrilmə nisbətini artırın: 15%-dən 20%-ə qədər
OKR-lər davamlı olmayan, təkrarlanan və dövri olmayan məqsədlərə tətbiq ediləcək. Misal üçün:
Məqsəd: Yeni məhsulun təqdimat tədbirlərindən yeni müştərilər qazanın
- KR1: Tədbirə 600 potensial qonaq cəlb etmək üçün Facebook kanalından istifadə edin
- KR2: Tədbirdə 250 aparıcı haqqında məlumat toplayın
The Bottom Line
Yaxşı, hansı daha yaxşıdır? KPI vs OKR? İstər OKR, istərsə də KPI, o, həm də müəssisələrə rəqəmsal dövrdə işçilərin dəyişən fəaliyyətlərini izləməkdə kömək etmək üçün əvəzsiz dəstək vasitəsi olacaq.
Buna görə KPI OKR-ə qarşı? Fərqi yoxdur! AhaSlides hesab edir ki, biznes tələblərindən asılı olaraq, menecerlər və liderlər biznesin davamlı böyüməsinə kömək etmək üçün düzgün metodları necə seçəcəklərini və ya onları birləşdirəcəklərini biləcəklər.
