Аператыўнае майстэрства (OpEx) - гэта найважнейшая стратэгія, якая дапамагае арганізацыям аптымізаваць бізнес-аперацыі і палепшыць прадукцыйнасць. Яна сканцэнтравана на пастаянным удасканаленні, павышэнні прадукцыйнасці і якасці, эканоміі выдаткаў і дасягненні ўстойлівай канкурэнцыі на рынку.
У гэтым артыкуле мы даследуем некаторыя рэальныя рэчы Прыклады аператыўнага дасканаласці а таксама вызначыць, што такое дасканаласць працы. Вывучаючы гэтыя прыклады, мы можам атрымаць уяўленне аб тым, як гэтыя кампаніі прымянілі гэтыя прынцыпы для дасягнення выключных вынікаў і як мы можам прымяніць гэтыя стратэгіі ў нашым бізнэсе.
| Хто стварыў тэрмін «Аперацыйная дасканаласць»? | Доктар Джозэф М. Джуран |
| Калі быў вынайдзены тэрмін «Аперацыйная дасканаласць»? | 1970s |
| Тры асноўныя крытэрыі «аператыўнага дасканаласці»? | Задаволенасць кліентаў, пашырэнне правоў і магчымасцей і пастаяннае ўдасканаленне |
Змест
- № 1 - Што азначае аператыўная дасканаласць?
- № 2 - Чаму аператыўная дасканаласць важная?
- № 3 - Хто атрымлівае выгаду ад аперацыйнай дасканаласці?
- № 4 - Калі варта ўкараняць аперацыйную дасканаласць?
- № 5 - Дзе можна прымяніць аператыўную дасканаласць?
- # 6 - Агульныя інструменты і метады аперацыйнай дасканаласці
- № 7 - Як рэалізаваць аперацыйную дасканаласць?
- № 8 - Лепшыя прыклады аперацыйнай дасканаласці
- Ключавыя вынас
- Часта задаюць пытанні
№ 1 - Што азначае аператыўная дасканаласць?
Аперацыйная дасканаласць - гэта стратэгія для аптымізацыі бізнес-аперацый для павышэння эфектыўнасці, скарачэння адходаў і павышэння якасці прадуктаў і паслуг, якія пастаўляюцца кліентам.
Яна ўключае ў сябе шэраг метадаў, інструментаў і працэсаў для аптымізацыі эфектыўнасці і прадукцыйнасці арганізацыі.
Аперацыйная дасканаласць накіравана на:
- Стварыце культуру бесперапыннае паляпшэнне дзе ўсе супрацоўнікі задзейнічаны ў працэсе аптымізацыі аперацый.
- Максімізуйце каштоўнасць для кліентаў і дасягніце ўстойлівай канкурэнцыі на рынку.
Інструменты і метады аперацыйнай дасканаласці ўключаюць Lean, Six Sigma, Kaizen, Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), Customer Relationship Management (CRM) і многія іншыя. Гэтыя інструменты дапамагаюць арганізацыям аптымізаваць працэсы, павысіць прадукцыйнасць і якасць, зэканоміць выдаткі і палепшыць вопыт кліентаў.
- Напрыклад, кампанія, якая займаецца вытворчасцю харчовых прадуктаў, можа прымяніць аперацыйную дасканаласць для паляпшэння абслугоўвання кліентаў. Гэта можа ўключаць рэалізацыю a кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM) сістэма для адсочвання ўзаемадзеяння з кліентамі і вызначэння абласцей для паляпшэння. Забяспечваючы больш прафесійнае і індывідуальнае абслугоўванне кліентаў, кампанія можа павысіць задаволенасць і лаяльнасць кліентаў, што прывядзе да павелічэння продажаў і даходаў.
№ 2 - Чаму аператыўная дасканаласць важная?
Вось асноўныя прычыны, па якіх аператыўная дасканаласць мае значэнне:
- Павышэнне эфектыўнасці: Аперацыйная дасканаласць можа дапамагчы аптымізаваць вытворчыя працэсы і іншыя віды дзейнасці, тым самым зніжаючы вытворчыя выдаткі і павялічваючы прыбытак.
- Паляпшэнне якасці прадукцыі і паслуг: Operational Excellence дапамагае арганізацыям аптымізаваць вытворчыя працэсы і мінімізаваць памылкі для паляпшэння якасці прадуктаў і паслуг. Гэта прыводзіць да паляпшэння прадуктаў / паслуг, павышае задаволенасць кліентаў і ўмацоўвае рэпутацыю іх брэнда.
- Стварыце ўстойлівую канкурэнцыю: Арганізацыі, якія выкарыстоўваюць Operational Excellence, могуць вырабляць высакаякасныя прадукты і паслугі па меншай цане. Такім чынам, яны могуць прыцягнуць новых кліентаў, добра ўтрымліваючы існуючых.
- Заахвочвайце ўстойлівасць: Аптымізуючы вытворчыя працэсы і рацыянальна выкарыстоўваючы рэсурсы, арганізацыі могуць паменшыць уплыў гаспадарчай дзейнасці на навакольнае асяроддзе і дапамагчы арганізацыям устойліва развівацца ў будучыні.
Парады для лепшага ўзаемадзеяння
Шукаеце спосаб задзейнічаць свае каманды?
Атрымайце бясплатныя шаблоны для наступных працоўных сустрэч. Зарэгіструйцеся бясплатна і вазьміце тое, што хочаце, з бібліятэкі шаблонаў!
🚀 Атрымлівайце шаблоны бясплатна
№ 3 - Хто атрымлівае выгаду ад аперацыйнай дасканаласці?
Стратэгія Operational Excellence стварае бяспройгрышную сітуацыю для ўсіх, уключаючы працадаўцаў, супрацоўнікаў, кліентаў і акцыянераў.
- Для працадаўцаў: Гэтая стратэгія можа дапамагчы працадаўцам палепшыць сваю прыбытак і стварыць паспяховы і ўстойлівы бізнес.
- Для супрацоўнікаў: Выкарыстанне Operational Excellence можа стварыць больш бяспечнае і эфектыўнае працоўнае месца, палепшыць магчымасці навучання і развіцця, а таксама павысіць бяспеку працы.
- Для кліентаў: Аперацыйная дасканаласць можа прывесці да больш высокай якасці прадуктаў і паслуг, больш хуткага часу дастаўкі і больш спагаднага абслугоўвання кліентаў.
- Для акцыянераў: Аперацыйная дасканаласць можа прывесці да павелічэння прыбытковасці, паляпшэння фінансавых паказчыкаў і росту кошту для акцыянераў.
№ 4 - Калі варта ўкараняць аперацыйную дасканаласць?
Арганізацыі могуць прыняць Operational Excellence ў любы час, але ёсць пэўныя сітуацыі, калі гэта можа быць асабліва карысным:
- Калі бізнес і вытворчыя працэсы неэфектыўныя і адчуваюць праблемы.
- Калі вытворчыя і бізнес-выдаткі высокія або растуць.
- Калі якасць прадукцыі і паслуг не адпавядае патрабаванням кліентаў.
- Калі арганізацыйныя структуры і вытворчыя працэсы не аптымізаваныя.
- Калі канкурэнтаздольныя магчымасці пастаўлены на карту, арганізацыі неабходна палепшыць свае паказчыкі, каб канкурыраваць на рынку.
- Калі арганізацыя імкнецца садзейнічаць устойліваму развіццю і забяспечыць будучыню бізнесу.
Вось некалькі канкрэтных прыкладаў таго, калі арганізацыя можа захацець разгледзець магчымасць укаранення аперацыйнай дасканаласці:
- Медыцынскі работнік спрабуе апрацоўваць шырокія працэсы планавання сустрэч і час чакання пацыентаў. Пастаўшчык вырашае ўкараніць Operational Excellence для аптымізацыі працоўнага працэсу і паляпшэння ўражанняў ад пацыентаў, што прыводзіць да скарачэння часу чакання і павышэння задаволенасці пацыентаў.
- Кампанія-пачатковец хутка расце і хоча павялічыць сваю дзейнасць, каб задаволіць попыт. Кампанія прымяняе Operational Excellence, каб гарантаваць, што яе працэсы эфектыўныя і ўстойлівыя, што дазваляе ёй працягваць пашырацца без шкоды для якасці або вялікіх выдаткаў.
№ 5 - Дзе можна прымяніць аператыўную дасканаласць?
Любая арганізацыя, якая хоча аптымізаваць свае вытворчыя працэсы або бізнес-аперацыі, можа прымяніць Operational Excellence.
Вытворчасць, паслугі, кіраванне ланцужкамі паставак, ахова здароўя, адукацыя, урад і многія іншыя галіны могуць выкарыстоўваць стратэгію Operational Excellence. Ён таксама можа быць выкарыстаны ў любым маштабе, ад невялікіх фірмаў да глабальных карпарацый.
# 6 - Агульныя інструменты і метады аперацыйнай дасканаласці
Operational Excellence выкарыстоўвае мноства інструментаў і метадаў для дасягнення мэты аптымізацыі вытворчых і бізнес-працэсаў. Вось 4 інструменты і метады, якія часта выкарыстоўваюцца ў Operational Excellence:
1/ Беражлівая вытворчасць
Беражлівая вытворчасць - адзін з важных інструментаў аперацыйнай дасканаласці. Гэты падыход накіраваны на аптымізацыю вытворчых працэсаў шляхам мінімізацыі марнатраўнай дзейнасці і аптымізацыі выкарыстання рэсурсаў.
Ёсць 5 асноўных прынцыпаў беражлівай вытворчасці:
- Значэнне: Вызначце каштоўнасць з пункту гледжання кліента і засяродзьцеся на забеспячэнні гэтай каштоўнасці шляхам аптымізацыі вытворчага працэсу.
- Паток каштоўнасцей: Вызначце паток каштоўнасці (працэс, у выніку якога прадукт вырабляецца да моманту яго дастаўкі кліенту) і аптымізуйце гэты паток.
- Стварэнне плыні: Стварыце паслядоўны вытворчы паток, каб гарантаваць, што прадукты вырабляюцца ў патрэбны час і ў дастатковай колькасці для задавальнення патрэб кліентаў.
- Без адходаў: Скароціце ўсе віды адходаў у працэсе вытворчасці, уключаючы час, рэсурсы і матэрыялы.
- Пастаяннае ўдасканаленне: Пастаянна ўдасканальвайце вытворчыя працэсы для павышэння прадукцыйнасці, зніжэння выдаткаў і павышэння якасці прадукцыі.
2/ Шэсць сігм
,en Шэсць Сігма метадалогія факусуюць на мінімізацыі памылак у вытворчых і бізнес-працэсах з дапамогай статыстычных інструментаў і метадаў. Крокі DMAIC па рэалізацыі Six Sigma ўключаюць
- вызначэнне: Вызначце праблему, якую трэба вырашыць, і пастаўце канкрэтную мэту.
- мера: Вымерайце працэс шляхам збору даных, звязаных з вытворчымі і бізнес-працэсамі.
- аналіз: Выкарыстоўвайце статыстычныя інструменты і метады для аналізу даных і вызначэння прычын праблем.
- паляпшэнне: Распрацоўвайце і ўкараняйце рашэнні для выпраўлення праблем і паляпшэння працэсаў.
- кантроль: Пераканайцеся, што ўкаранёныя рашэнні дасягаюць сваіх мэтаў, а таксама кантралюйце вытворчыя і бізнес-працэсы, каб выяўляць і выпраўляць узнікаючыя праблемы.
3/ Кайдзен
Кайдзен - гэта метад бесперапыннага ўдасканалення працэсаў, які сканцэнтраваны на пошуку і ліквідацыі памылак, праблем і нязначных праблем у вытворчых і бізнес-працэсах.
З дапамогай метаду Кайдзен супрацоўнікі заахвочваюцца ўносіць свой уклад у паляпшэнне працэсаў і ствараць пазітыўнае працоўнае асяроддзе для дасягнення пастаянных і ўстойлівых змен.
Вось канкрэтныя этапы метаду Кайдзен:
- Вызначце мэты паляпшэння і праблемы, якія неабходна вырашыць.
- Арганізуйце працоўныя групы для вырашэння праблем і пошуку рашэнняў.
- Збор і аналіз дадзеных для ацэнкі бягучага стану працэсу.
- Прапануйце паляпшэнні і ўнясіце невялікія змены, каб палепшыць працэс.
- Тэстуйце і ацэньвайце паляпшэнні, каб пераканацца ў эфектыўнасці, і працягвайце ўдасканальваць працэс.
4/ Поўнае кіраванне якасцю
Поўнае кіраванне якасцю (TQM) - гэта комплексны метад кіравання якасцю, які накіраваны на паляпшэнне якасці прадукцыі і паслуг на працягу ўсяго вытворчага і бізнес-працэсу.
TQM ахоплівае віды дзейнасці і інструменты для забеспячэння якасці: ад пастаноўкі мэтаў якасці аперацыйнай дасканаласці да ацэнкі якасці прадукцыі і ад распрацоўкі працэсаў да навучанне персаналу праграм.
№ 7 - Як рэалізаваць аперацыйную дасканаласць?
Працэс укаранення аперацыйнай дасканаласці можа адрознівацца ў залежнасці ад арганізацыі і галіны. Вось некаторыя агульныя этапы ўкаранення Operational Excellence:
1/ Вызначце стратэгічныя мэты і планы
Па-першае, арганізацыі павінны вызначыць свае мэты, каб гарантаваць, што Operational Excellence працуе на іх дасягненне. Затым яны могуць распрацаваць стратэгічны план для ўкаранення аперацыйнай дасканаласці.
2/ Ацэнка статус-кво і выяўленне праблем
Затым яны павінны ацаніць бягучы стан сваіх вытворчых працэсаў і іншых відаў дзейнасці, каб выявіць праблемы або адходы.
3/ Ужывайце інструменты і метады аператыўнага дасканаласці
Пасля выяўлення праблем арганізацыі могуць прымяняць інструменты і метады Operational Excellence для аптымізацыі вытворчых працэсаў і іншых відаў дзейнасці. Гэтыя інструменты і метады могуць уключаць Lean Six Sigma, Kaizen, TPM і многае іншае.
4/ Навучанне супрацоўнікаў
Важнай часткай укаранення аперацыйнай дасканаласці з'яўляецца навучанне супрацоўнікаў, каб яны маглі разумець і ўкараняць новыя працэсы. Арганізацыі павінны пераканацца, што іх супрацоўнікі прафесійныя для аптымізацыі вытворчых працэсаў.
5/ Маніторынг і ацэнка
Нарэшце, арганізацыі павінны кантраляваць і ацэньваць вытворчыя працэсы і іншыя бізнес-дзейнасці, каб пераканацца, што новыя працэсы ўкараняюцца эфектыўна.
Яны могуць прыдумаць паказчыкі эфектыўнасці і адсочваць іх, каб пераканацца, што новыя працэсы працуюць належным чынам.
№ 8 - Лепшыя прыклады аперацыйнай дасканаласці
Вось 6 канкрэтных прыкладаў таго, як аперацыйная дасканаласць укараняецца ў карпарацыях па ўсім свеце:
1/ Вытворчая сістэма Toyota - прыклады эксплуатацыйнай дасканаласці
Toyota была адной з першых кампаній, якія ўкаранілі беражлівае вытворчасць і прымянілі яго ў сваім вытворчым працэсе. Яны засяродзіліся на ліквідацыі адходаў і аптымізацыі працэсаў для паляпшэння якасці прадукцыі і павышэння прадукцыйнасці.
2/ Starbucks - прыклады аперацыйнай дасканаласці
Кампанія Starbucks засяродзілася на ўдасканаленні працэсаў вытворчасці і абслугоўвання, каб забяспечыць найлепшую якасць прадукцыі і вопыт кліентаў.
Яны правялі шырокую праграму навучання персаналу якасці і абслугоўванню кліентаў, а таксама выкарыстоўвалі тэхналогіі для аптымізацыі працэсаў і павышэння гнуткасці ў абслугоўванні кліентаў.
3/ Marriott International - прыклады аперацыйнай дасканаласці
Marriott International з'яўляецца прыкладам поўнага кіравання якасцю (TQM).
Яны паляпшаюць якасць прадукцыі і паслуг, усталёўваючы строгія стандарты і ствараючы станоўчую працоўную атмасферу, каб гарантаваць, што ўсе ў арганізацыі імкнуцца да якасці.
4/ General Electric (GE) - прыклады эксплуатацыйнай дасканаласці
GE з'яўляецца прыкладам прымянення Six Sigma ў аперацыйнай дасканаласці - прыклады аперацыйнай дасканаласці.
GE укараніла Six Sigma ва ўсёй арганізацыі і дасягнула вялікага поспеху ў плане аптымізацыі працэсаў і паляпшэння якасці прадукцыі.
5/ Southwest Airlines - прыклады аперацыйнай дасканаласці
Кампанія Southwest Airlines стварыла унікальную бізнес-мадэль, заснаваную на скарачэнні адходаў і аптымізацыі працэсаў, каб прадастаўляць высакаякасныя паслугі па разумных цэнах.
Яны выкарыстоўваюць інфармацыйныя тэхналогіі для кіравання браніраваннем, аптымізацыі графікаў і паляпшэння навучання персаналу для забеспячэння якасці абслугоўвання.
6/ Amazon - прыклады дасканаласці ў працы
Amazon з'яўляецца прыкладам Agile, гнуткага падыходу да кіравання праектамі, які засяроджаны на хуткім узаемадзеянні і зваротнай сувязі ад кліентаў і супрацоўнікаў.
Amazon выкарыстоўвае Agile для распрацоўкі новых прадуктаў, паляпшэння працэсаў і павышэння гнуткасці арганізацыі.
Ключавыя вынас
Будзем спадзявацца, што 6 лепшых прыкладаў аперацыйнай дасканаласці, прыведзеных вышэй, могуць даць вам агляд гэтай стратэгіі. Аперацыйная дасканаласць важная для любой арганізацыі, якая імкнецца палепшыць якасць, аптымізаваць працэсы і павысіць аперацыйную эфектыўнасць. Яго метады і інструменты накіраваны на паляпшэнне якасці прадукцыі/паслуг, мінімізацыю адходаў, аптымізацыю рэсурсаў і павышэнне канкурэнтаздольнасці.
У сённяшнюю эпоху, абумоўленую тэхналогіямі, укараненне аперацыйнай дасканаласці яшчэ больш важна. На шчасце, з такім праграмным забеспячэннем для інтэрактыўных прэзентацый, як AhaSlides, арганізацыі могуць вывесці свае навучальныя праграмы, сустрэчы і семінары на новы ўзровень. The бібліятэка шаблонаў і інтэрактыўныя функцыі палягчае падключэнне, абмен і атрыманне зваротнай сувязі ад супрацоўнікаў, што ў канчатковым выніку дапамагае дасягнуць аперацыйнай дасканаласці.
Часта задаюць пытанні
Што такое аперацыйная дасканаласць?
Operational Excellence - гэта стратэгія кіравання, якая сканцэнтравана на паляпшэнні працэсаў, скарачэнні адходаў, павышэнні эфектыўнасці і бесперапынным паляпшэнні якасці для дасягнення бізнес-мэтаў.
Якія перавагі аперацыйнай дасканаласці?
Перавагі Operational Excellence ўключаюць павышэнне прадукцыйнасці, павышэнне прыбытковасці, лепшую задаволенасць кліентаў, большае ўзаемадзеянне супрацоўнікаў і больш эфектыўную і дзейсную арганізацыю ў цэлым.
Ці з'яўляецца Amazon адным з прыкладаў аперацыйнай дасканаласці?
Так, Amazon з'яўляецца адным з вядомых прыкладаў аперацыйнай дасканаласці. Amazon факусуюць на пастаянным удасканаленні, задаволенасці кліентаў і прыняцці рашэнняў на аснове дадзеных.
Колькі часу патрабуецца, каб убачыць вынікі аперацыйнай дасканаласці?
Час, які патрабуецца, каб убачыць вынікі аперацыйнай дасканаласці, вар'іруецца ў залежнасці ад аб'ёму і складанасці ўкаранення. Некаторыя арганізацыі могуць убачыць вынікі на працягу некалькіх тыдняў ці месяцаў, у той час як іншым можа спатрэбіцца некалькі гадоў, каб цалкам укараніць і атрымаць значныя вынікі.
