Виждали сте ги навсякъде: онлайн анкети, които ви молят да оцените съгласието си от „категорично несъгласен“ до „категорично съгласен“, скали за удовлетвореност след обаждания за обслужване на клиенти, формуляри за обратна връзка, измерващи колко често се сблъсквате с нещо. Това са скали на Ликерт и те са гръбнакът на съвременното събиране на обратна връзка.
Но разбирането как Въпросници по скалата на Лайкерт работата – и проектирането на ефективни такива – прави разликата между неясна обратна връзка и приложими прозрения. Независимо дали сте обучител, оценяващ ефективността на семинара, HR специалист, измерващ ангажираността на служителите, или преподавател, оценяващ обучителния опит, добре разработените скали на Ликерт разкриват нюансите, които простите въпроси с „да“/„не“ пропускат.
Това ръководство предоставя практически примери, които можете да адаптирате веднага, както и основни принципи на проектиране, за да създадете въпросници, които предоставят надеждни и смислени данни.
Съдържание
Какво представляват въпросниците по скалата на Ликерт?
Въпросникът по скалата на Ликерт използва скали за оценка, за да измери нагласите, мненията или поведението.Въведени за първи път от психолога Ренсис Ликерт през 1932 г., тези скали представят твърдения, които респондентите оценяват по континуум – обикновено от пълно несъгласие до пълно съгласие или от много неудовлетворени до много удовлетворени.
Геният е в улавянето на интензивността, а не само на позицията. Вместо да налагат двоичен избор, скалите на Ликерт измерват колко силно се чувства някой, предоставяйки нюансирани данни, които разкриват модели и тенденции.
Видове скали на Ликерт
5-точкова срещу 7-точкова скала: 5-степенната скала (най-често срещаната) балансира простотата с полезните детайли. 7-степенната скала предлага по-голяма детайлност, но увеличава усилията на респондента. Изследванията показват, че и двете дават сходни резултати за повечето цели, така че предпочитайте 5-степенните скали, освен ако фините разлики не са от критично значение.
Скали за четни и нечетни числа: Скалите с нечетни числа (5-степенна, 7-степенна) включват неутрална средна точка – полезна, когато е налице истински неутралитет. Скалите с четни числа (4-степенна, 6-степенна) принуждават респондентите да се наклонят положително или отрицателно, елиминирайки колебанията. Използвайте скали с четни числа само когато наистина трябва да настоявате за дадена позиция.
Биполярно срещу униполярно: Биполярните скали измерват две противоположни крайности (от категорично несъгласен до категорично съгласен). Униполярните скали измерват едно измерение от нула до максимум (от изобщо не съм доволен до изключително доволен). Изберете въз основа на това, което измервате – противоположните гледни точки се нуждаят от биполярност, интензивността на едно качество се нуждае от униполярност.
7 примерни въпросника за скалата на Лайкерт
1. Самооценка на академичните постижения
Проследявайте напредъка на учениците и идентифицирайте областите, нуждаещи се от подкрепа, с този въпросник за самооценка.
| Изявление | Опции за отговор |
|---|---|
| Постигам оценките, които си поставям като цели за часовете си | Изобщо не → Рядко → Понякога → Често → Винаги |
| Изпълнявам всички задължителни четива и задачи навреме | Никога → Рядко → Понякога → Често → Винаги |
| Отделям достатъчно време, за да успея в курсовете си | Определено не → Не съвсем → Донякъде → Предимно → Напълно |
| Моите настоящи методи на обучение са ефективни | Много неефективно → Неефективно → Неутрално → Ефективно → Много ефективно |
| Като цяло съм доволен от академичните си постижения | Много недоволен → Недоволен → Неутрален → Доволен → Много доволен |
точкуване: Присвоете 1-5 точки на отговор. Интерпретация на общия резултат: 20-25 (Отличен), 15-19 (Добър, има място за подобрение), Под 15 (Изисква значително внимание).
2. Онлайн обучение
Оценете ефективността на виртуалното обучение или образование, за да подобрите предоставянето на дистанционно обучение.
| Изявление | Силно несъгласие | не съм съгласен | Neutral | Съгласен съм | Напълно съгласен |
|---|---|---|---|---|---|
| Материалите за курса бяха добре организирани и лесни за следване | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Чувствах се ангажиран/а със съдържанието и мотивиран/а да уча | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Инструкторът даде ясни обяснения и обратна връзка | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Интерактивните дейности затвърдиха наученото от мен | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Техническите проблеми не попречиха на учебния ми процес | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Като цяло онлайн обучението ми отговори на очакванията | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
3. Проучване на удовлетвореността на клиентите
Измерете настроенията на клиентите относно продукти, услуги или преживявания, за да идентифицирате възможности за подобрение.
| въпрос | Опции за отговор |
|---|---|
| Доколко сте доволни от качеството на нашия продукт/услуга? | Много недоволен → Недоволен → Неутрален → Доволен → Много доволен |
| Как бихте оценили съотношението цена-качество? | Много лошо → Слабо → Задоволително → Добро → Отлично |
| Колко е вероятно да ни препоръчате на други? | Много малко вероятно → Малко вероятно → Неутрално → Вероятно → Много вероятно |
| Колко бързо реагираше нашето обслужване на клиентите? | Много неотзивчив → Неотзивчив → Неутрален → Отзивчив → Много отзивчив |
| Колко лесно беше да завършите покупката си? | Много трудно → Трудно → Неутрално → Лесно → Много лесно |
4. Ангажираност и благополучие на служителите
Разберете удовлетвореността от работното място и идентифицирайте факторите, влияещи върху производителността и морала.
| Изявление | Силно несъгласие | не съм съгласен | Neutral | Съгласен съм | Напълно съгласен |
|---|---|---|---|---|---|
| Ясно разбирам какво се очаква от мен в моята роля | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Разполагам с необходимите ресурси и инструменти, за да работя ефективно | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Чувствам се мотивиран/а и ангажиран/а с работата си | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Моето работно натоварване е управляемо и устойчиво | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Чувствам се ценен и признат от моя екип и ръководството | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Доволен/а съм от баланса между работа и личен живот | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
5. Ефективност на семинарите и обученията
Събирайте обратна връзка относно сесиите за професионално развитие, за да подобрите бъдещото предоставяне на обучение.
| Изявление | Силно несъгласие | не съм съгласен | Neutral | Съгласен съм | Напълно съгласен |
|---|---|---|---|---|---|
| Целите на обучението бяха ясно съобщени | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Съдържанието беше подходящо за моите професионални нужди | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Фасилитаторът беше компетентен и ангажиращ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Интерактивните дейности подобриха разбирането ми | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Мога да приложа наученото в работата си | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Обучението беше ценно използване на времето ми | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
6. Обратна връзка за продукта и оценка на функциите
Събирайте потребителски мнения относно характеристиките, използваемостта и удовлетвореността на продукта, за да насочвате разработването.
| Изявление | Опции за отговор |
|---|---|
| Колко лесен е продуктът за употреба? | Много трудно → Трудно → Неутрално → Лесно → Много лесно |
| Как бихте оценили производителността на продукта? | Много лошо → Слабо → Задоволително → Добро → Отлично |
| Доколко сте доволни от наличните функции? | Много недоволен → Недоволен → Неутрален → Доволен → Много доволен |
| Колко е вероятно да продължите да използвате този продукт? | Много малко вероятно → Малко вероятно → Неутрално → Вероятно → Много вероятно |
| Доколко продуктът отговаря на вашите нужди? | Изобщо не → Донякъде → Умерено → Много добре → Изключително добре |
7. Обратна връзка за събитието и конференцията
Оценете удовлетвореността на участниците от събитията, за да подобрите бъдещите програми и преживявания.
| въпрос | Опции за отговор |
|---|---|
| Как бихте оценили цялостното качество на събитието? | Много лошо → Слабо → Задоволително → Добро → Отлично |
| Колко ценно беше представеното съдържание? | Неценно → Слабо ценно → Умерено ценно → Много ценно → Изключително ценно |
| Как бихте оценили мястото и съоръженията? | Много лошо → Слабо → Задоволително → Добро → Отлично |
| Колко е вероятно да присъствате на бъдещи събития? | Много малко вероятно → Малко вероятно → Неутрално → Вероятно → Много вероятно |
| Колко ефективна беше възможността за работа в мрежа? | Много неефективно → Неефективно → Неутрално → Ефективно → Много ефективно |
Често срещани грешки, които трябва да се избягват
Използване на твърде много скални точки. Повече от 7 точки претоварват респондентите, без да добавят смислени данни. За повечето цели се придържайте към 5 точки.
Непоследователно етикетиране. Смяната на етикетите на скалите между въпросите принуждава респондентите постоянно да се прекалибрират. Използвайте последователен език през цялото време.
Двусмислени въпроси. Комбинирането на множество понятия в едно твърдение („Обучението беше информативно и забавно“) предотвратява ясното тълкуване. Разделете на отделни твърдения.
Водещ език. Фрази като „Не сте ли съгласен/а...“ или „Очевидно...“ са предубедени отговори. Използвайте неутрални формулировки.
Умора от проучването. Твърде многото въпроси намаляват качеството на данните, тъй като респондентите бързат да преминат през тях. Приоритизирайте важните въпроси.
Анализ на данни от скалата на Ликерт
Скалите на Ликерт генерират ординални данни – отговорите имат смислен ред, но разстоянието между точките не е непременно еднакво. Това влияе върху правилния анализ.
Използвайте медиана и модус, не само средна стойност. Средният отговор (медиана) и най-често срещаният отговор (мода) предоставят по-надеждни прозрения от средните стойности за ординални данни.
Разгледайте честотните разпределения. Вижте как се групират отговорите. Ако 70% изберат „съгласен“ или „напълно съгласен“, това е ясна закономерност, независимо от точната средна стойност.
Представете данните визуално. Стълбовидните диаграми, показващи процентите на отговорите, съобщават резултатите по-ясно от статистическите обобщения.
Търсете модели в различните елементи. Многобройните ниски оценки на свързани твърдения разкриват системни проблеми, които си струва да бъдат разгледани.
Помислете за пристрастността в отговорите. Социално желателните отклонения могат да засилят положителните отговори по чувствителни теми. Анонимните анкети намаляват този ефект.
Как да създадете въпросници по скалата на Ликерт с AhaSlides
AhaSlides улеснява създаването и внедряването на анкети по скалата на Ликерт, независимо дали става въпрос за презентации на живо или за асинхронно събиране на обратна връзка.
Стъпка 1: Регистрирай се за безплатен акаунт в AhaSlides.
Стъпка 2: Създайте нова презентация или разгледайте библиотеката с шаблони за предварително създадени шаблони за анкети в секцията „Анкети“.
Стъпка 3: Изберете типа слайд „Скала за оценяване“ от редактора на презентации.
Стъпка 4: Въведете твърдението(ята) си и задайте диапазона на скалата (обикновено 1-5 или 1-7). Персонализирайте етикетите за всяка точка от скалата си.
Стъпка 5: Изберете режим на презентация:
- Режим на живо: Кликнете върху „Представяне“, за да могат участниците да имат достъп до вашата анкета в реално време, използвайки своите устройства.
- Режим със самостоятелно темпо: Отидете в Настройки → Кой поема водещата роля → Изберете „Аудитория (собствено темпо)“, за да събирате отговори асинхронно.
Бонус: Експортирайте резултатите във формат Excel, PDF или JPG чрез бутона „Резултати“ за лесен анализ и отчитане.
Дисплеят с отговорите в реално време на платформата работи отлично за обратна връзка от семинари, оценки на обучения и проверки на екипния пулс, където незабавната видимост стимулира дискусията.
Да продължим напред с ефективни анкети
Въпросниците със скала на Ликерт трансформират субективните мнения в измерими данни, когато са внимателно разработени. Ключът се крие в ясните твърдения, подходящ избор на скала и последователно форматиране, което уважава времето и вниманието на респондентите.
Започнете с един от горните примери, адаптирайте го към вашия контекст и го прецизирайте въз основа на получените отговори. Най-добрите въпросници се развиват с употребата им – всяка итерация ви учи повече за това кои въпроси наистина имат значение.
Готови ли сте да създавате ангажиращи анкети, които хората наистина искат да попълнят? Разгледайте Безплатни шаблони за анкети на AhaSlides и започнете да събирате полезна обратна връзка още днес.
Често задавани въпроси
Какво е скала на Likert във въпросниците?
Скалата на Likert е често използвана скала във въпросници и проучвания за измерване на нагласи, възприятия или мнения. Анкетираните посочват степента си на съгласие с твърдението.
Какво представляват 5 въпросника по скалата на Ликерт?
5-степенната скала на Likert е най-често използваната структура на скалата на Likert във въпросниците. Класическите опции са: Абсолютно несъгласен - Несъгласен - Неутрален - Съгласен - Напълно съгласен.
Можете ли да използвате скала на Likert за въпросник?
Да, порядъчният, числов и последователен характер на скалите на Likert ги прави идеални за стандартизирани въпросници, търсещи количествени данни за отношението.
